Смотрю презентацию итогов Додо Пиццы за ноябрь 2025. Попался любопытный слайд с графиком like-for-like Узбекистан. LFL - это на сколько % выросли заказы по отношению к тому же периоду год назад.

А любопытный график тем, что с сентября 2024 до середины мая 2025 года руководителем обучения и операционным директором сети Додо Узбекистан была Сима Касьянова – мой партнёр по агенству Standarteam. Сима пришла в кризисный период для сети — стандарты неактуальные, обучение и работа хаотичные, показатели не радуют. За короткое время Сима пересобрала и вдохновила команду, вместе со мной обновили стандарты и базу знаний. Далее настроила системное обучение и менеджмент, улучшила рейтинги и клиентский опыт. Результат можно увидеть на графике. Почти +20% рост в заказах в апреле 🚀

По семейным обстоятельствам Симе пришлось перейти на рынок РФ - к другому франчайзи Додо. Промежуточными результатами уже можно гордиться, позже обязательно поделимся )

Иногда в работе с клиентами я вижу боль, которая мешает бизнесу расти, внедрять изменения, соблюдать единые стандарты.
Но я не всегда могу дать решение сразу, так как оно лежит в другой плоскости.
В такие моменты я иду к знакомым ребятам - у кого есть технологии и опыт в продукте. Просто поговорить, посмотреть, что с этим вообще можно сделать.
И иногда происходит магия 🙌

Недавно после такого разговора один из моих бывших коллег из Додо Инжиниринг почти не спал всю ночь, потому что в голове запустился механизм. Начал складываться новый продукт - такой, которого рынку реально не хватает, но пока толком нет.
Мы поговорили еще раз. И в итоге пришли к мысли, что это можно и нужно делать вместе. IT-продукт, который поможет системно внедрять инновации на каждой точке. 
Сейчас мы его дорабатываем и готовим тест. Если все пойдет так, как мы видим, получится очень сильное решение. Подробности расскажу чуть позже.

Если у вас есть идеи, технологии, наработки, которые могут помочь рынку проще создавать стандарты, быстрее внедрять изменения, обучать команды, автоматизировать производство или управление - напишите мне.
Не обещаю, что из каждого разговора получится продукт.
Но иногда этого достаточно, чтобы запустить что-то по-настоящему нужное предпринимателям.

В субботу в Центральном университете будет прожарка студенческих стартап проектов https://t.me/cubusinessclub/178

Пригласили в жюри как эксперта. Очень интересный опыт для меня. Постараюсь помочь молодёжи докрутить проекты )

Интересный факт - Центральный университет запустил Тинькофф в 2024 году.

________

А вот и итоги мероприятия

Вчера нужно было заехать в автосервис на замену масла. Нужно было привезти своё, и я уже опаздывал. Забежал в ближайший магазин «Колёса даром». В зале два продавца, я один клиент. По ощущениям это должна была быть покупка на пять минут.

Назвал марку машины, объём двигателя. Продавцы вежливые, стараются помочь. Но дальше всё начинает буксовать.

Они долго ищут информацию по маслам в компьютере, потом долго зачитывают. Терпения не хватает, и я просто беру Лукойл, потому что он мне знаком. Тут выясняется, что нужного объёма нет. Предлагают другой неизвестный мне бренд,. Ок, давайте его.

Дальше ищут ценник. Без него видимо нельзя пробить товар. Несколько минут копаются, сверяются, что-то уточняют. Наконец оплата. И финалочка: три коробки масла мне просто ставят на прилавок. Пакета нет. Я складываю их стопкой и несу до машины в руках.

Вроде бы ничего критичного. Никто не хамил, не грубил, старались помочь. Но покупка растянулась почти в два раза. И главное ощущение даже не раздражение, а недоумение. Почему в таком простом процессе столько затыков?

И ведь проблема не в людях, а в том, что услуги здесь плохо собраны в систему.

Для клиента услуга - это продукт. У него есть начало, середина и конец. И если на каждом этапе он спотыкается, значит процесс не продуман. Нет фокуса на скорости, нет подготовки к смене, нет понимания, что именно важно клиенту в моменте.

Конвейер нужен не только на кухнях Макдоналдса и заводах. Он нужен и в обычном магазине. Когда продавцы заранее знают товар, остатки проверены, ценники на месте. Когда один продавец принимает оплату, а другой уже упаковывает покупку. Тогда сервис ощущается лёгким и быстрым. В этом случае я бы уехал с ощущением, что это классный магазин, и вернулся бы снова.

Я много лет занимался выстраиванием таких систем. В Додо мы именно так и смотрели на процессы: где теряется время, где нет ценности, где клиент ждёт без причины. Если вам близка эта логика и вы видите похожие затыки у себя, напишите мне - @drkasianov. Иногда достаточно навести порядок, чтобы бизнес начал зарабатывать больше без лишнего напряжения.

А ещё мы умеем делать крутую инфографику для конвейера и стандартов в целом - понятно каждому сотруднику