Перед внедрением ИИ важно разобраться, как сейчас устроены продажи

🗄На созвоне выясняем объём переписок, ответы в выходные и путь обращения до Битрикс24

Это помогает выбрать конкретную часть работы для автоматизации

Дальше можно распределить задачи между ИИ-менеджером и живой командой

На рабочем разборе с клиентом «Северстрой» сравниваем стоимость контакта и продвижения в разные периоды

Обсуждаем, почему объявления с накопленной историей просмотров требуют пересмотра и как меняется цена привлечения

Следующий шаг в этом случае - подготовить новые фотографии и обновить размещение

После изменений важно снова смотреть на показатели, чтобы понимать, как работает новая версия объявления

В этом месяце кстати закончим разработку ИИ Авитолога - навалите 🔥 и расскажу подробнее

Вот когда ИИ должен позвать живого менеджера 👇

Клиент уже выбирает хозблок: обсуждает модель по фотографии, размеры и доставку. Но телефон ещё не оставил, следующий шаг не согласован.

В «Северстрой» такой разговор попадает в рабочий чат с понятным резюме:

- что хочет покупатель
- какие варианты уже обсудили
- на чём остановились
- что менеджеру сделать дальше

Здесь человеку нужно уточнить размеры и комплектацию, посчитать доставку и договориться о звонке или встрече. Всё это видно в уведомлении.

Я считаю такую передачу одной из главных частей ИИ-продавца. Важно вовремя заметить интерес и дать живому сотруднику достаточно информации, чтобы продолжить разговор

Так мы связываем переписку с дальнейшей работой отдела продаж 🔥

🗓 Заявка пришла в одном месяце, договор может появиться в следующем.

У обращений разные состояния:
- предоплата;
- подготовка договора;
- отложенная покупка.

Период обращения и текущий этап нужны для оценки рекламы. Интерес клиента ещё не означает завершённую сделку.

Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion

КЛИЕНТ ПРОСИТ 150 ММ. В РАСЧЁТЕ СТОИТ 100 ММ. 🔖

На первый взгляд мелкая разница в переписке. Но именно из таких деталей собирается предложение, которое человек потом получит от компании.

Здесь покупатель выбирает хозблок 3×2, уточняет комплектацию и присылает фотографию. Требование к утеплению уже названо: 150 мм. В предварительном расчёте при этом указан другой вариант - 100 мм.

Что важно ИИ передать менеджеру
Не только контакт и фразу «интересуется хозблоком». Нужны размер изделия, обсуждённая комплектация и конкретное требование по утеплению. Иначе сотрудник откроет заявку, начнёт собирать сведения заново и может снова посчитать то, что клиенту не подходит.

В резюме требование 150 мм сохранено. Это опора для продолжения разговора: сверить состав предложения и пересчитать нужную комплектацию. Сам пересчёт ещё предстоит сделать.

Я бы читал такую передачу по двум слоям:

- что человек уже сообщил и повторно спрашивать не нужно;
- чего пока не хватает для предметного предложения.

В этом диалоге ещё нужно уточнить город установки и наружную отделку. Эти вопросы стоит задать дальше, сохранив то, о чём уже договорились. Мне важно, чтобы при переходе от помощника к сотруднику у клиента продолжался один разговор, а не начиналось второе знакомство с компанией.

Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion

Сначала настройте приборы 📊

Без данных о посетителях продвижение легко обсуждать по ощущениям.

Перед запуском предлагают настроить аналитику: источники, география, действия на страницах и обращения. Команде нужно знать, какие данные она сможет увидеть, когда пойдут посетители.

👉 У команды должна появиться точка отсчёта.

Можно пройти путь посетителя по порядку:
1. Откуда пришёл?
2. Что сделал на странице?
3. Обратился ли в компанию?

⏱ Для поиска есть отдельная проверка: как страницы представлены в поисковых системах.

В одном аккаунте идут новые обращения и уже начатые переписки. В каких из этих диалогов сейчас общается ИИ? ❓

Для помощника предлагают задать круг контактов и отдельно включать его в выбранные разговоры.

Для нового контакта рассматриваем два варианта: передать общение после первого сообщения менеджера либо включить ИИ через простой интерфейс. 📱

Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion