02_ИИ_помощник_для_ответов_клиентам_по_прайсу.pdf
2.3 MB
Как настроить ИИ-помощника для ответов клиентам по своему прайсу
Собери базу из 7 блоков, задай правила ответов и проверь помощника на 10 вопросах. Черновики проверяешь и отправляешь клиенту сам
📁 Возьми шаблон, внеси свой прайс и проверь первый ответ. Клиенту отправляй после своей проверки
Собери базу из 7 блоков, задай правила ответов и проверь помощника на 10 вопросах. Черновики проверяешь и отправляешь клиенту сам
• Шаблон базы: услуги, цены, сроки, график, гарантия, вопросы и границы
• Готовая роль помощника для черновиков ответов клиентам
• Учебная мастерская и тест из 10 вопросов с ожидаемыми ответами
• Команды ремонта, если помощник придумал цену или пообещал лишнее
📁 Возьми шаблон, внеси свой прайс и проверь первый ответ. Клиенту отправляй после своей проверки
⚡2❤1💯1
11 объявлений. Четыре города. Совсем разные запросы покупателей. 🗺
Открыл кабинет «Северстрой»: хозблоки, утеплённые варианты, бани, модульные дома с террасой. В размещении Тюмень, Салехард, Ноябрьск и Новый Уренгой.
Один рекламный кабинет легко воспринимать как один продукт. Внутри же изделия с разными фотографиями, комплектацией и географией. Человек, которому нужен хозблок, задаёт другие вопросы, чем покупатель модульного дома.
Два примера за выбранные 30 дней:
Хозблок - 1 037 просмотров и 21 контакт.
Дом S-35 - 274 просмотра и 2 контакта.
По этим цифрам хочется сразу выбрать «лучшее объявление». Я сначала смотрю, что именно сравниваем. Какой товар человек увидел? Что входит в предложение? Где он планирует установку? Какой вопрос задал после просмотра?
Дальше открывается вторая часть работы - сама переписка. У обращения должен появиться предмет: изделие, нужная комплектация, условия, которые ещё предстоит уточнить. Эти сведения пригодятся и живому менеджеру, и ИИ, если он помогает на первом участке разговора.
Есть и вопрос географии. В кабинете четыре города, поэтому при разборе запроса важно сохранить, где покупатель планирует установку. Название изделия само по себе ещё не описывает его задачу. У команды должна оставаться связь между конкретным объявлением, выбранным вариантом и тем, что человек уточнил в разговоре.
Поэтому я бы открывал по очереди карточку товара и обращения к ней. Что обещает объявление? О том же ли спрашивают люди? Какие детали приходится объяснять дополнительно? Из такого просмотра получается материал и для рекламы, и для базы знаний помощника.
Моя задача здесь - связать объявление с конкретным запросом. Тогда можно разбирать изделия отдельно, а не пытаться объяснить весь кабинет одной средней цифрой. Контакты из Авито при этом остаются контактами: сколько среди них договоров, из этих двух строк не видно.
Если хочешь выстроить у себя связку рекламы на Авито и ИИ-менеджера, напиши. Начнём с того, какие продукты продвигаешь и как команда сейчас продолжает обращения.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Открыл кабинет «Северстрой»: хозблоки, утеплённые варианты, бани, модульные дома с террасой. В размещении Тюмень, Салехард, Ноябрьск и Новый Уренгой.
Один рекламный кабинет легко воспринимать как один продукт. Внутри же изделия с разными фотографиями, комплектацией и географией. Человек, которому нужен хозблок, задаёт другие вопросы, чем покупатель модульного дома.
Два примера за выбранные 30 дней:
Хозблок - 1 037 просмотров и 21 контакт.
Дом S-35 - 274 просмотра и 2 контакта.
По этим цифрам хочется сразу выбрать «лучшее объявление». Я сначала смотрю, что именно сравниваем. Какой товар человек увидел? Что входит в предложение? Где он планирует установку? Какой вопрос задал после просмотра?
Дальше открывается вторая часть работы - сама переписка. У обращения должен появиться предмет: изделие, нужная комплектация, условия, которые ещё предстоит уточнить. Эти сведения пригодятся и живому менеджеру, и ИИ, если он помогает на первом участке разговора.
Есть и вопрос географии. В кабинете четыре города, поэтому при разборе запроса важно сохранить, где покупатель планирует установку. Название изделия само по себе ещё не описывает его задачу. У команды должна оставаться связь между конкретным объявлением, выбранным вариантом и тем, что человек уточнил в разговоре.
Поэтому я бы открывал по очереди карточку товара и обращения к ней. Что обещает объявление? О том же ли спрашивают люди? Какие детали приходится объяснять дополнительно? Из такого просмотра получается материал и для рекламы, и для базы знаний помощника.
Моя задача здесь - связать объявление с конкретным запросом. Тогда можно разбирать изделия отдельно, а не пытаться объяснить весь кабинет одной средней цифрой. Контакты из Авито при этом остаются контактами: сколько среди них договоров, из этих двух строк не видно.
Если хочешь выстроить у себя связку рекламы на Авито и ИИ-менеджера, напиши. Начнём с того, какие продукты продвигаешь и как команда сейчас продолжает обращения.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡2
Актуальность требует практики. Я проверил это на собственных курсах
Мы записывали уроки: объясняли инструменты, показывали настройки, собирали последовательность действий. Потом выходила новая модель, менялся сервис, появлялся другой способ решить задачу. Часть инструкций устаревала
Ты вложился в запись. Человек вложился в обучение. А ему уже приходится разбираться, что теперь работает иначе
Меня такой подход перестал устраивать. Я его поменял
Сегодня моя опора в обучении и внедрениях: решения, с которыми мы сами работаем прямо сейчас. Мы находим клиентов, разбираем их задачи, собираем системы и видим, где они требуют доработки. Этот опыт и передаём
Чтобы так работать, приходится самому оставаться в деле. Записал курс, перестал практиковать, продолжаешь учить по старой памяти? Тогда откуда у тебя знание того, что происходит у клиента сегодня?
При этом я не выбрасываю методологию после каждого релиза. Понять задачу, организовать процесс, поставить задачу исполнителю, проверить результат. Эта основа остаётся
А инструмент под неё я выбираю по работе. Если появился способ лучше, разбираюсь и меняю реализацию. Держаться за старую инструкцию только потому, что она уже записана, смысла нет
Поэтому я продолжаю внедрять. Каждый день. Практика не даёт мне застыть в собственных уроках
Мы записывали уроки: объясняли инструменты, показывали настройки, собирали последовательность действий. Потом выходила новая модель, менялся сервис, появлялся другой способ решить задачу. Часть инструкций устаревала
Ты вложился в запись. Человек вложился в обучение. А ему уже приходится разбираться, что теперь работает иначе
Меня такой подход перестал устраивать. Я его поменял
Сегодня моя опора в обучении и внедрениях: решения, с которыми мы сами работаем прямо сейчас. Мы находим клиентов, разбираем их задачи, собираем системы и видим, где они требуют доработки. Этот опыт и передаём
Чтобы так работать, приходится самому оставаться в деле. Записал курс, перестал практиковать, продолжаешь учить по старой памяти? Тогда откуда у тебя знание того, что происходит у клиента сегодня?
При этом я не выбрасываю методологию после каждого релиза. Понять задачу, организовать процесс, поставить задачу исполнителю, проверить результат. Эта основа остаётся
А инструмент под неё я выбираю по работе. Если появился способ лучше, разбираюсь и меняю реализацию. Держаться за старую инструкцию только потому, что она уже записана, смысла нет
У меня простой стандарт: учить тому, за что сам готов отвечать перед клиентом сегодня
Поэтому я продолжаю внедрять. Каждый день. Практика не даёт мне застыть в собственных уроках
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ИИ-МЕНЕДЖЕР В АВИТО: РАЗБИРАЕМ ОДНУ ПЕРЕПИСКУ 🤖
В демонстрации строительного проекта помощник работает с запросом клиента. У него есть роль, инструкции и база знаний компании. Именно эта подготовка задаёт, как вести разговор и на какие сведения опираться.
Мне интересно смотреть такую демонстрацию по действиям. Что человек спросил? Как помощник понял запрос? Какую информацию предложил? К какому продолжению подвёл собеседника?
В этом фрагменте у него три задачи:
1. Уточнить, что нужно клиенту.
2. Подобрать информацию из материалов компании.
3. Подготовить переход к следующему шагу.
За этим списком разные части настройки. Сведения о продукте должны быть в базе знаний. Логика уточнений и дальнейшего общения - в роли и инструкциях. Если ответа в материалах нет, в подготовке появляется конкретный вопрос к команде компании. Как устроено это условие и на какие сведения помощнику нужно опираться?
🔗 Когда нужен человек, диалог передаётся живому менеджеру. В этой точке для меня важна связность: сотрудник должен понимать, что клиент уже сообщил и о чём с ним говорили. Тогда можно продолжить запрос, опираясь на историю общения.
Сам сценарий удобно обсуждать с командой по этому же диалогу. Вместе открыть запрос и посмотреть, где помощник уточняет задачу, где использует знания и в какой момент подключает сотрудника.
Для разбора я бы открыл конкретный вопрос клиента и проверил ответ по знаниям компании. Следом посмотрел бы, помогает ли уточнение продвинуть именно этот запрос, а не просто продолжить переписку ещё одной репликой.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
В демонстрации строительного проекта помощник работает с запросом клиента. У него есть роль, инструкции и база знаний компании. Именно эта подготовка задаёт, как вести разговор и на какие сведения опираться.
Мне интересно смотреть такую демонстрацию по действиям. Что человек спросил? Как помощник понял запрос? Какую информацию предложил? К какому продолжению подвёл собеседника?
В этом фрагменте у него три задачи:
1. Уточнить, что нужно клиенту.
2. Подобрать информацию из материалов компании.
3. Подготовить переход к следующему шагу.
За этим списком разные части настройки. Сведения о продукте должны быть в базе знаний. Логика уточнений и дальнейшего общения - в роли и инструкциях. Если ответа в материалах нет, в подготовке появляется конкретный вопрос к команде компании. Как устроено это условие и на какие сведения помощнику нужно опираться?
Сам сценарий удобно обсуждать с командой по этому же диалогу. Вместе открыть запрос и посмотреть, где помощник уточняет задачу, где использует знания и в какой момент подключает сотрудника.
Для разбора я бы открыл конкретный вопрос клиента и проверил ответ по знаниям компании. Следом посмотрел бы, помогает ли уточнение продвинуть именно этот запрос, а не просто продолжить переписку ещё одной репликой.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
03_25_запросов_к_ИИ_для_рабочих_задач.pdf
2 MB
25 запросов к ИИ для писем, отчётов, встреч и таблиц на работе
Готовые запросы с полями под твои данные, учебный разбор письма и проверка ответа. Плюс подготовка к трудному разговору с руководителем
📁 Выбери одну задачу этой недели и попробуй подходящий запрос из PDF
Готовые запросы с полями под твои данные, учебный разбор письма и проверка ответа. Плюс подготовка к трудному разговору с руководителем
• 25 полных запросов для писем, отчётов, встреч, таблиц и трудных разговоров
• Понятные поля, куда подставить свои обезличенные данные
• Учебное письмо поставщику: исходные заметки, запрос и образец ответа
• Формула своего запроса и проверка перед отправкой результата
📁 Выбери одну задачу этой недели и попробуй подходящий запрос из PDF
Для строительного проекта важны точные ответы про изделие и условия заказа: размеры, комплектация, сведения о продукции. По этим задачам и оцениваем модель. Пока это тест, решение о дальнейшем использовании ещё впереди.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Бесплатных курсов на годы вперёд. А до первого клиента ты так и не дошёл
Знаний сейчас навалом. YouTube, бесплатные курсы, ChatGPT. Получить ещё одну порцию информации давно не проблема
Проблема начинается, когда надо выбрать, что с ней делать
В разговорах с людьми я слышу одну и ту же историю. Человек уже учился, пробовал сервисы, умеет ими пользоваться. А куда это приложить, не разобрался. В голове куча вариантов, в работе ничего не собрано
И тут ему подсовывают новую тему. Он опять садится учиться. Вдруг на этот раз станет понятно
Так можно ходить по кругу очень долго. Причём работать ты будешь честно: смотреть, записывать, разбираться. Только клиент об этом даже не узнает
Мой подход другой: выбрали направление, разобрали задачу, пошли делать. Встретили конкретную сложность, закрыли пробел и продолжили. Пока реального вопроса нет, бессмысленно тащить в голову весь интернет
В нашей работе на созвоне быстро выясняется, чего не хватает. Клиенту нужно передавать разговор от менеджера ИИ. Значит, разбираем этот процесс. На сервере кончается место. Значит, решаем вопрос с ресурсами. Следующий шаг задаёт сама работа
Вот такую последовательность я и передаю. Она держится на текущей практике, где надо принимать решения и отвечать за них
Знания я ценю. Без них работать нечем. Но коллекцию пройденных курсов с опытом не путаю
Знаний сейчас навалом. YouTube, бесплатные курсы, ChatGPT. Получить ещё одну порцию информации давно не проблема
Проблема начинается, когда надо выбрать, что с ней делать
В разговорах с людьми я слышу одну и ту же историю. Человек уже учился, пробовал сервисы, умеет ими пользоваться. А куда это приложить, не разобрался. В голове куча вариантов, в работе ничего не собрано
И тут ему подсовывают новую тему. Он опять садится учиться. Вдруг на этот раз станет понятно
Так можно ходить по кругу очень долго. Причём работать ты будешь честно: смотреть, записывать, разбираться. Только клиент об этом даже не узнает
Мой подход другой: выбрали направление, разобрали задачу, пошли делать. Встретили конкретную сложность, закрыли пробел и продолжили. Пока реального вопроса нет, бессмысленно тащить в голову весь интернет
В нашей работе на созвоне быстро выясняется, чего не хватает. Клиенту нужно передавать разговор от менеджера ИИ. Значит, разбираем этот процесс. На сервере кончается место. Значит, решаем вопрос с ресурсами. Следующий шаг задаёт сама работа
Вот такую последовательность я и передаю. Она держится на текущей практике, где надо принимать решения и отвечать за них
Знания я ценю. Без них работать нечем. Но коллекцию пройденных курсов с опытом не путаю
В какой-то момент придётся выбрать свою задачу и взяться за неё. Следующий урок за тебя этот выбор не сделает
🔥3❤1
Anthropic выходит на биржу - создатели Claude официально подали заявку на IPO
Акции компании будут торговаться на Nasdaq под тикером ANT, а размещение планируется провести уже в ноябре
IPO может стать одним из крупнейших в истории: ранее Anthropic оценивали почти в $2 трлн выше SpaceX
Акции компании будут торговаться на Nasdaq под тикером ANT, а размещение планируется провести уже в ноябре
IPO может стать одним из крупнейших в истории: ранее Anthropic оценивали почти в $2 трлн выше SpaceX
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Руководитель познакомился с человеком. Дальше общение продолжает менеджер. 📇
В таком пути уже есть личный контакт и переданная сотруднику история. Когда обсуждаем ИИ-помощника, важно сначала понять, какую часть этой работы ему хотят поручить.
В этом сценарии рассматривают подготовку клиента к презентации. Помощник мог бы отвечать на вопросы до встречи и помогать собрать нужную информацию для менеджера. Распределение работы ещё предстоит согласовать. Это обсуждение будущего сценария.
Где заканчивается автоматическое общение?🤝
Я бы прошёл три перехода.
До презентации. Какие вопросы у человека возникают, какие материалы и сведения можно предложить на этом этапе. От этого зависит, что понадобится в базе знаний и какую задачу описывать в роли помощника.
Передача менеджеру. Какая информация о встрече и разговоре нужна сотруднику, чтобы продолжить общение. Важны и вопрос собеседника, и уже обсуждённые детали.
Личный контакт. По каким правилам дальше включается человек и что остаётся в его работе. Этот участок нужно определить заранее, чтобы участники процесса одинаково понимали продолжение.
В обсуждении внедрения хочется разложить путь на действия: здесь знакомится руководитель, здесь продолжает сотрудник, здесь помощнику предлагают подготовительную задачу. У каждого участника тогда появляется понятное место в общении.
Пока речь о желаемой схеме. Чтобы её проверять, сначала нужно согласовать границы и материалы, а затем посмотреть на конкретных разговорах, подходит ли такой способ подготовки к презентации.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
В таком пути уже есть личный контакт и переданная сотруднику история. Когда обсуждаем ИИ-помощника, важно сначала понять, какую часть этой работы ему хотят поручить.
В этом сценарии рассматривают подготовку клиента к презентации. Помощник мог бы отвечать на вопросы до встречи и помогать собрать нужную информацию для менеджера. Распределение работы ещё предстоит согласовать. Это обсуждение будущего сценария.
Где заканчивается автоматическое общение?
Я бы прошёл три перехода.
До презентации. Какие вопросы у человека возникают, какие материалы и сведения можно предложить на этом этапе. От этого зависит, что понадобится в базе знаний и какую задачу описывать в роли помощника.
Передача менеджеру. Какая информация о встрече и разговоре нужна сотруднику, чтобы продолжить общение. Важны и вопрос собеседника, и уже обсуждённые детали.
Личный контакт. По каким правилам дальше включается человек и что остаётся в его работе. Этот участок нужно определить заранее, чтобы участники процесса одинаково понимали продолжение.
В обсуждении внедрения хочется разложить путь на действия: здесь знакомится руководитель, здесь продолжает сотрудник, здесь помощнику предлагают подготовительную задачу. У каждого участника тогда появляется понятное место в общении.
Пока речь о желаемой схеме. Чтобы её проверять, сначала нужно согласовать границы и материалы, а затем посмотреть на конкретных разговорах, подходит ли такой способ подготовки к презентации.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
04_Калькулятор_рутины_и_выбор_задачи_для_ИИ.pdf
2 MB
Сколько стоит твоя рутина и какие задачи можно попробовать делать с ИИ
Калькулятор часов и трудозатрат по твоей ставке. Посчитай ручную работу, проверь задачи по 3 признакам и выбери одну для пробы
📁 Открой PDF с калькулятором и занеси свою обычную неделю. Посмотри, какая строка окажется самой дорогой
Калькулятор часов и трудозатрат по твоей ставке. Посчитай ручную работу, проверь задачи по 3 признакам и выбери одну для пробы
• Шаблон таблицы и формулы для частоты, часов и трудозатрат за месяц
• Полный учебный расчёт и запрос для своей надиктовки
• Три признака, по которым выбираешь задачу для пробы с ИИ
• Отдельный запрос для первой пробы и поле для фактического замера
📁 Открой PDF с калькулятором и занеси свою обычную неделю. Посмотри, какая строка окажется самой дорогой
Привычный отчёт не открыть. Остаются поисковая статистика, доступность страниц, обращения и их источники.
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Раньше 6-10 человек. Сегодня двое. Задач закрываем больше
Я руководил маркетингом и знаю цену фразе «давайте запустим»
За ней стояли люди. Копирайтер пишет, дизайнер оформляет, SMM занимается площадками. Технический специалист собирает связки, ассистент помогает с организацией. Отдельно команда по трафику
Каждому поставь задачу. Передай материалы. Проверь, что получилось. Состыкуй результат с работой следующего человека. Если один кусок завис, разбирайся, что делать со всем процессом
Вот чем я занимался как руководитель. Я знаю эту кухню изнутри
Теперь мы с партнёром вдвоём закрываем больший круг задач, чем раньше закрывали командой из 6-10 человек
От такого сравнения охреневаешь. Особенно когда сам помнишь, сколько людей и согласований требовал похожий объём
Тексты, материалы, анализ, техническая работа. Значительную часть исполнения забирает ИИ. Первый вариант, правки, проверка идеи: всё проходит быстрее, когда умеешь этим управлять
Поэтому мой опыт руководителя сейчас работает на полную. Я использую его, чтобы строить процессы с ИИ и вывозить больше вдвоём
Раньше под расширение задач надо было собирать людей. Сейчас сначала разбираю, что мы организуем своими силами и какие роли передадим нейросетям
Вот этот сдвиг я уже прожил. Поэтому о небольших командах с ИИ говорю спокойно: мы сами так работаем
Я руководил маркетингом и знаю цену фразе «давайте запустим»
За ней стояли люди. Копирайтер пишет, дизайнер оформляет, SMM занимается площадками. Технический специалист собирает связки, ассистент помогает с организацией. Отдельно команда по трафику
Каждому поставь задачу. Передай материалы. Проверь, что получилось. Состыкуй результат с работой следующего человека. Если один кусок завис, разбирайся, что делать со всем процессом
Вот чем я занимался как руководитель. Я знаю эту кухню изнутри
Теперь мы с партнёром вдвоём закрываем больший круг задач, чем раньше закрывали командой из 6-10 человек
От такого сравнения охреневаешь. Особенно когда сам помнишь, сколько людей и согласований требовал похожий объём
Тексты, материалы, анализ, техническая работа. Значительную часть исполнения забирает ИИ. Первый вариант, правки, проверка идеи: всё проходит быстрее, когда умеешь этим управлять
А управление я никуда не дел. Что собираем, зачем, какие данные нужны, что с чем связано, как проверить результат. Это наша ответственность. Кривую постановку задачи нейросеть за красивым ответом не исправит
Поэтому мой опыт руководителя сейчас работает на полную. Я использую его, чтобы строить процессы с ИИ и вывозить больше вдвоём
Раньше под расширение задач надо было собирать людей. Сейчас сначала разбираю, что мы организуем своими силами и какие роли передадим нейросетям
Вот этот сдвиг я уже прожил. Поэтому о небольших командах с ИИ говорю спокойно: мы сами так работаем
🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сайт есть. А как клиент найдёт компанию? 🔗
Между предложением и заявкой есть цепочка:
продукт - источник трафика - обращение - CRM.
Наличие сайта ещё не объясняет весь этот путь. Откуда приходят люди? Как оставляют заявки? Какие данные команда отслеживает?
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Между предложением и заявкой есть цепочка:
продукт - источник трафика - обращение - CRM.
Наличие сайта ещё не объясняет весь этот путь. Откуда приходят люди? Как оставляют заявки? Какие данные команда отслеживает?
Связь со мной @artur_mulyukov
Отзывы 👉 @airedlegion
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Когда мы говорим «внедряем ИИ», за этим стоят довольно приземлённые задачи.
Покупатель спрашивает стоимость дома и доставку. Менеджеру нужно разобраться в переписке и продолжить продажу. Руководитель хочет открыть CRM и понять, что происходит с клиентами.
Вот с этим мы и работаем 👇
В WoodArt занимаемся ИИ-менеджером, CRM и SEO. В Северстрое связали переписку с обработкой заявок. В OpenCert работаем над ИИ-менеджером для компании по сертификации, где особенно важно разобраться в продукте и правильно уточнить запрос.
Дальше покажем эти проекты изнутри: реальные экраны, диалоги, результаты и оплаты за нашу работу.
Чтобы было понятно, какие услуги вообще можно делать с помощью ИИ и с какой задачи начать самому.
До старта разложим всё на конкретных примерах.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡2🔥2💯1