Как учиться на собственных ошибках?
Чтобы снова и снова не наступать на те же грабли, нужно уметь анализировать свою ошибки.
Для анализа необходимо четко сформулировать проблему. Затем вместе с командой ответьте на вопросы:
• Почему произошли действия, которые привели к ошибке?
• Можно ли было ее предвидеть?
• Есть ли шанс после обнаружения «неисправности» что-то изменить?
✅ Разберемся на примере:
В молодом учебном центре запустили новый образовательный курс в сфере IT. Но спрос на него оказался ниже ожидаемого, хотя тематика очень актуальна.
Анализ помог понять, где был сделан неправильный шаг. В данном случае ошибка заключалась в том, что продукт был направлен не на ту целевую аудиторию.
Позиционировалось, что курс поможет человеку стать специалистом с углубленными знаниями, но по факту курс содержал первичную базовую информацию – о глубоких знаниях не было и речи.
Теперь, проанализировав ситуацию и выявив проблему, гораздо проще понять, как ее решить.
#е_советы
eCommerce
Чтобы снова и снова не наступать на те же грабли, нужно уметь анализировать свою ошибки.
Для анализа необходимо четко сформулировать проблему. Затем вместе с командой ответьте на вопросы:
• Почему произошли действия, которые привели к ошибке?
• Можно ли было ее предвидеть?
• Есть ли шанс после обнаружения «неисправности» что-то изменить?
✅ Разберемся на примере:
В молодом учебном центре запустили новый образовательный курс в сфере IT. Но спрос на него оказался ниже ожидаемого, хотя тематика очень актуальна.
Анализ помог понять, где был сделан неправильный шаг. В данном случае ошибка заключалась в том, что продукт был направлен не на ту целевую аудиторию.
Позиционировалось, что курс поможет человеку стать специалистом с углубленными знаниями, но по факту курс содержал первичную базовую информацию – о глубоких знаниях не было и речи.
Теперь, проанализировав ситуацию и выявив проблему, гораздо проще понять, как ее решить.
#е_советы
eCommerce
Что делать, когда не хватает кадров?
Сегодня в некоторых сферах (например, IT) недостает в общей сложности до 1 млн человек.
Как побороть дефицит сотрудников? Нужно оптимизироваться! Активное вовлечение в работу компании внештатных специалистов и внедрение сдельной оплаты труда смогут значительно сократить издержки компании.
❗️Отчасти кризис может сыграть вам и на руку. Затруднительное положение делает кандидатов более сговорчивыми по части условий труда и нагрузок.
Высококлассного специалиста получить будет по-прежнему сложно, но заманить крепкого «середнячка», предложив ему желанную стабильность, более чем реально. Поэтому проактивный хантинг не стоит списывать со счетов.
А ещё не забывайте про регионы и ловите волну на тренд удаленки и фриланса. Вывести часть работы на людей из провинции – вполне рабочий вариант.
#е_советы
eCommerce
Сегодня в некоторых сферах (например, IT) недостает в общей сложности до 1 млн человек.
Как побороть дефицит сотрудников? Нужно оптимизироваться! Активное вовлечение в работу компании внештатных специалистов и внедрение сдельной оплаты труда смогут значительно сократить издержки компании.
❗️Отчасти кризис может сыграть вам и на руку. Затруднительное положение делает кандидатов более сговорчивыми по части условий труда и нагрузок.
Высококлассного специалиста получить будет по-прежнему сложно, но заманить крепкого «середнячка», предложив ему желанную стабильность, более чем реально. Поэтому проактивный хантинг не стоит списывать со счетов.
А ещё не забывайте про регионы и ловите волну на тренд удаленки и фриланса. Вывести часть работы на людей из провинции – вполне рабочий вариант.
#е_советы
eCommerce
Нанимайте медленно, увольняйте быстро
Один из принципов эффективного найма сотрудников заключается в том, чтобы не спешить при принятии решения, но быть быстрым при увольнении.
Если вы обнаружили, что сотрудник не подходит для работы, лучше всего сразу принять решение об его увольнении.
Вместо того, чтобы продолжать сотрудничество с неподходящим сотрудником, важно признать ошибку и принять меры для исправления ситуации.
После увольнения следует сосредоточиться на своих делах и продолжать двигаться вперед.
#е_советы
eCommerce
Один из принципов эффективного найма сотрудников заключается в том, чтобы не спешить при принятии решения, но быть быстрым при увольнении.
Если вы обнаружили, что сотрудник не подходит для работы, лучше всего сразу принять решение об его увольнении.
Вместо того, чтобы продолжать сотрудничество с неподходящим сотрудником, важно признать ошибку и принять меры для исправления ситуации.
После увольнения следует сосредоточиться на своих делах и продолжать двигаться вперед.
#е_советы
eCommerce
Создавайте различные типы контента
Для того чтобы избежать однообразия в вашем бизнес контенте, вам стоит разнообразить формат вашего контента.
Вы можете использовать различные подходы, такие как написание блогов, создание аудио-подкастов и т.д.
Важно задействовать ваши сильные стороны, но при необходимости не стесняться приглашать других специалистов для создания контента в других форматах, особенно если у вас есть люди, которые в этом хороши.
Кроме того, обратите внимание на тип контента, который вы создаете. Вы можете предлагать образовательный контент, вдохновляющий или развлекательный контент. Рассказывайте истории из жизни, освещайте последние тренды и новости, а также активно привлекайте своих клиентов и покупателей.
Используйте разнообразие подходов, чтобы ваш контент был интересным и привлекательным для аудитории.
#е_маркетинг
eCommerce
Для того чтобы избежать однообразия в вашем бизнес контенте, вам стоит разнообразить формат вашего контента.
Вы можете использовать различные подходы, такие как написание блогов, создание аудио-подкастов и т.д.
Важно задействовать ваши сильные стороны, но при необходимости не стесняться приглашать других специалистов для создания контента в других форматах, особенно если у вас есть люди, которые в этом хороши.
Кроме того, обратите внимание на тип контента, который вы создаете. Вы можете предлагать образовательный контент, вдохновляющий или развлекательный контент. Рассказывайте истории из жизни, освещайте последние тренды и новости, а также активно привлекайте своих клиентов и покупателей.
Используйте разнообразие подходов, чтобы ваш контент был интересным и привлекательным для аудитории.
#е_маркетинг
eCommerce
Используйте лицензионный договор с правообладателем
Вы можете передать права на использование вашего товарного знака третьей стороне, которая в настоящее время является реальным правообладателем и работает по режиму упрощенной системы налогообложения (УСН) с ставкой 6%.
Вы сможете учесть платежи по лицензионному договору в качестве расходов при расчете налога на прибыль.
❗️Правообладатель, работающий по УСН, будет обязан выплачивать налог в размере 6% от полученных доходов, что позволит вам сэкономить 20% выручки.
#е_советы
eCommerce
Вы можете передать права на использование вашего товарного знака третьей стороне, которая в настоящее время является реальным правообладателем и работает по режиму упрощенной системы налогообложения (УСН) с ставкой 6%.
Вы сможете учесть платежи по лицензионному договору в качестве расходов при расчете налога на прибыль.
❗️Правообладатель, работающий по УСН, будет обязан выплачивать налог в размере 6% от полученных доходов, что позволит вам сэкономить 20% выручки.
#е_советы
eCommerce
Не забывайте использовать формулу ПАР
Если вы испытываете трудности с написанием, вы можете обратиться к проверенной формуле копирайтинга.
Формулу ПАР можно описать таким образом:
• Определите и опишите проблему, с которой ваша целевая аудитория сталкивается.
• Создайте агитацию вокруг этой проблемы, подчеркнув ее важность и последствия.
• Предложите конкретное и оптимальное решение, которое поможет преодолеть данную проблему.
Использование этой формулы может быть полезным при написании различных бизнес-текстов, таких как рекламные материалы, презентации или статьи.
#е_советы
eCommerce
Если вы испытываете трудности с написанием, вы можете обратиться к проверенной формуле копирайтинга.
Формулу ПАР можно описать таким образом:
• Определите и опишите проблему, с которой ваша целевая аудитория сталкивается.
• Создайте агитацию вокруг этой проблемы, подчеркнув ее важность и последствия.
• Предложите конкретное и оптимальное решение, которое поможет преодолеть данную проблему.
Использование этой формулы может быть полезным при написании различных бизнес-текстов, таких как рекламные материалы, презентации или статьи.
#е_советы
eCommerce
Делайте больше, чем от вас ожидают
Важно, чтобы выделиться в выбранной нише и завоевать высокую лояльность клиентов. Это возможно при разработке подхода, соответствующего конкретной нише, в которой вы работаете.
Однако, это не означает, что при заказе товара на 10 тысяч вам нужно дополнительно предложить еще на 5 тысяч бесплатно.
Под «делайте больше» подразумевается, прежде всего, улучшение сервиса. Например, компания, занимающаяся продажей кондиционеров, может предложить существенную скидку на установку или предоставить бесплатное обслуживание в течение первого года.
Таким образом, увеличивается вероятность повторных покупок и формирования постоянной клиентской базы.
#е_советы
eCommerce
Важно, чтобы выделиться в выбранной нише и завоевать высокую лояльность клиентов. Это возможно при разработке подхода, соответствующего конкретной нише, в которой вы работаете.
Однако, это не означает, что при заказе товара на 10 тысяч вам нужно дополнительно предложить еще на 5 тысяч бесплатно.
Под «делайте больше» подразумевается, прежде всего, улучшение сервиса. Например, компания, занимающаяся продажей кондиционеров, может предложить существенную скидку на установку или предоставить бесплатное обслуживание в течение первого года.
Таким образом, увеличивается вероятность повторных покупок и формирования постоянной клиентской базы.
#е_советы
eCommerce
«Я всегда считал и считаю, что в бизнесе главным является упорство»...
... и я считаю, что в бизнесе нет какого-то прямого пути к цели, ты всё время идешь к ней какими-то странными зигзагами. Всегда очень важно сохранять какое-то упорство и сохранять силы независимо от того, падаешь ты или поднимаешься. Даже в очень сложных ситуациях.
Максим Ноготков
#е_наставник
eCommerce
... и я считаю, что в бизнесе нет какого-то прямого пути к цели, ты всё время идешь к ней какими-то странными зигзагами. Всегда очень важно сохранять какое-то упорство и сохранять силы независимо от того, падаешь ты или поднимаешься. Даже в очень сложных ситуациях.
Максим Ноготков
#е_наставник
eCommerce
Почему конкурентов не стоит игнорировать?
Практически в любом бизнесе есть конкуренты (особенно если вы выбрали популярное и прибыльное направление).
На рынке есть не только те, кого вы опередили, но и те, кто начал развивать свой бизнес раньше вас и уже успел вложить туда время, деньги и силы. Поэтому не стоит забывать, что ими уже будет занята эта часть рынка.
❗️Наличие конкурентов не должно вас останавливать – стартовать все равно есть смысл. Но и закрывать на наличие конкурентов глаза тоже нельзя.
Чтобы понять, насколько конкурентна выбранная вами ниша и чем вы можете выделиться, можно заказать маркетинговое исследование или провести экспресс-анализ самостоятельно.
#е_советы
eCommerce
Практически в любом бизнесе есть конкуренты (особенно если вы выбрали популярное и прибыльное направление).
На рынке есть не только те, кого вы опередили, но и те, кто начал развивать свой бизнес раньше вас и уже успел вложить туда время, деньги и силы. Поэтому не стоит забывать, что ими уже будет занята эта часть рынка.
❗️Наличие конкурентов не должно вас останавливать – стартовать все равно есть смысл. Но и закрывать на наличие конкурентов глаза тоже нельзя.
Чтобы понять, насколько конкурентна выбранная вами ниша и чем вы можете выделиться, можно заказать маркетинговое исследование или провести экспресс-анализ самостоятельно.
#е_советы
eCommerce
Возникла проблема? Не откладывайте ее решение!
Если проблема появилась сегодня, то и обсуждать ее нужно сегодня. Диалог не получится конструктивным, если вы внезапно вспомнили о какой-то ситуации, которая произошла полгода назад, и вызываете работника на разговор. Сотрудник уже забыл, в чем там было дело (или делает вид, что забыл).
❌ Неправильно:
— Юра, ты задолбал опаздывать, рабочий день начинается в 10:00, пора уже запомнить. С тобой одни проблемы!
— А какие еще проблемы?
— А помнишь, в позапрошлом месяце ты проигнорировал правки заказчика и сдал макеты, которые пришлось переделывать?!
— Да толком-то и не помню. О каком проекте речь? Вроде бы мне никаких правок не присылали.
✅ Правильно:
— Юра, привет. Я хочу обсудить ситуацию на проекте «Ромашка»: вчера ты сдал макет без учета части вводных из задания. Давай обсудим, почему так произошло.
#е_советы
eCommerce
Если проблема появилась сегодня, то и обсуждать ее нужно сегодня. Диалог не получится конструктивным, если вы внезапно вспомнили о какой-то ситуации, которая произошла полгода назад, и вызываете работника на разговор. Сотрудник уже забыл, в чем там было дело (или делает вид, что забыл).
❌ Неправильно:
— Юра, ты задолбал опаздывать, рабочий день начинается в 10:00, пора уже запомнить. С тобой одни проблемы!
— А какие еще проблемы?
— А помнишь, в позапрошлом месяце ты проигнорировал правки заказчика и сдал макеты, которые пришлось переделывать?!
— Да толком-то и не помню. О каком проекте речь? Вроде бы мне никаких правок не присылали.
✅ Правильно:
— Юра, привет. Я хочу обсудить ситуацию на проекте «Ромашка»: вчера ты сдал макет без учета части вводных из задания. Давай обсудим, почему так произошло.
#е_советы
eCommerce
Как правильно выбрать сотрудника
Что весомее – опыт или личные качества?
Хорошая команда – это сложный механизм. Он должен работать слаженно и самостоятельно.
Представьте, что команда – это кубики «Тетриса»: выступающие сильные стороны одних компенсируют слабые стороны других.
❗️В подборе нового сотрудника поможет универсальное правило: лучше нанимать людей не столько за опыт и знания, сколько за ум, энергию и интерес к компании и общему делу.
Определить эти качества можно уже на этапе собеседования. Задавайте вопросы так, чтобы максимально полно оценить, сможет ли человек встроиться в коллектив без особых проблем.
⠀
Особое внимание обращайте на человеческие качества претендента. Есть ли у него амбиции и куда они направлены? Каковы его представления о жизни? Каким темпераментом он обладает и сможет ли его темперамент сочетаться с темпераментами и характерами будущих коллег?
Поиск ответов на эти вопросы поможет вам сделать правильный выбор.
#е_советы
eCommerce
Что весомее – опыт или личные качества?
Хорошая команда – это сложный механизм. Он должен работать слаженно и самостоятельно.
Представьте, что команда – это кубики «Тетриса»: выступающие сильные стороны одних компенсируют слабые стороны других.
❗️В подборе нового сотрудника поможет универсальное правило: лучше нанимать людей не столько за опыт и знания, сколько за ум, энергию и интерес к компании и общему делу.
Определить эти качества можно уже на этапе собеседования. Задавайте вопросы так, чтобы максимально полно оценить, сможет ли человек встроиться в коллектив без особых проблем.
⠀
Особое внимание обращайте на человеческие качества претендента. Есть ли у него амбиции и куда они направлены? Каковы его представления о жизни? Каким темпераментом он обладает и сможет ли его темперамент сочетаться с темпераментами и характерами будущих коллег?
Поиск ответов на эти вопросы поможет вам сделать правильный выбор.
#е_советы
eCommerce
Чем больше у тебя клиентов – тем меньше ты зависишь от конкретных рисков и особенностей отдельных компаний.
Да, в бизнесе системных интеграторов больше денег. Но ты все равно не сможешь взяться за бесконечное количество проектов.
Если же ты вендор, в твоих силах создать и массово продавать такой программный продукт, которым воспользуются не десятки компаний, а сотни тысяч клиентов.
И чем больше их у тебя – тем больше пользы миру приносишь ты и твоя команда. Успешный вендор постоянно получает обратную связь и непрерывно улучшает продукт, выпуская новые обновления.
Евгений Хафизов
#е_наставник
eCommerce
Да, в бизнесе системных интеграторов больше денег. Но ты все равно не сможешь взяться за бесконечное количество проектов.
Если же ты вендор, в твоих силах создать и массово продавать такой программный продукт, которым воспользуются не десятки компаний, а сотни тысяч клиентов.
И чем больше их у тебя – тем больше пользы миру приносишь ты и твоя команда. Успешный вендор постоянно получает обратную связь и непрерывно улучшает продукт, выпуская новые обновления.
Евгений Хафизов
#е_наставник
eCommerce
Как влияют на команду лидеры мнений
В каждом коллективе есть лидеры мнений – люди, к которым все прислушиваются. Лидера мнений легко определить в ходе работы. Также неформальных лидеров можно выявить с помощью опросов сотрудников или HR.
Какое влияние неформальный лидер оказывает на команды – позитивное или деструктивное? Это очень важно понять.
При позитивном влиянии сотрудника следует поощрять и поддерживать, а при негативном – поговорить с ним, выяснить причину недовольства и проработать её.
❗️Если у вас в коллективе есть люди, которые влияют на других деструктивно (например, сеют панику), с этим надо что-то делать. Возможно, им нужна адресная помощь – финансовая или психологическая.
А вот идея запустить «лазутчика», чтобы он «распространял позитив» – не очень хорошая, потому что он будет вести себя неестественно и вызовет подозрения.
#е_советы
eCommerce
В каждом коллективе есть лидеры мнений – люди, к которым все прислушиваются. Лидера мнений легко определить в ходе работы. Также неформальных лидеров можно выявить с помощью опросов сотрудников или HR.
Какое влияние неформальный лидер оказывает на команды – позитивное или деструктивное? Это очень важно понять.
При позитивном влиянии сотрудника следует поощрять и поддерживать, а при негативном – поговорить с ним, выяснить причину недовольства и проработать её.
❗️Если у вас в коллективе есть люди, которые влияют на других деструктивно (например, сеют панику), с этим надо что-то делать. Возможно, им нужна адресная помощь – финансовая или психологическая.
А вот идея запустить «лазутчика», чтобы он «распространял позитив» – не очень хорошая, потому что он будет вести себя неестественно и вызовет подозрения.
#е_советы
eCommerce
Организуйте своё присутствие в сообществе
Чтобы привлечь большую аудиторию достаточно активно участвовать в сообществах, связанных с конкретными темами, чтобы привлечь внимание к компании.
Например, вы можете принимать участие в форумах, клубах или группах социальных сетей, где обсуждаются интересующие вас области.
Ваша активность в таких сообществах, включая ответы на вопросы и обсуждения, может привлечь внимание других участников к вашей компании, без использования прямой рекламы.
На некоторых форумах, когда вы достигаете определенного количества сообщений, вам может быть разрешено размещать ссылку на свой веб-сайт в подписи. Это может помочь в получении целевых переходов на ваш сайт.
#е_маркетинг
eCommerce
Чтобы привлечь большую аудиторию достаточно активно участвовать в сообществах, связанных с конкретными темами, чтобы привлечь внимание к компании.
Например, вы можете принимать участие в форумах, клубах или группах социальных сетей, где обсуждаются интересующие вас области.
Ваша активность в таких сообществах, включая ответы на вопросы и обсуждения, может привлечь внимание других участников к вашей компании, без использования прямой рекламы.
На некоторых форумах, когда вы достигаете определенного количества сообщений, вам может быть разрешено размещать ссылку на свой веб-сайт в подписи. Это может помочь в получении целевых переходов на ваш сайт.
#е_маркетинг
eCommerce
Почему важно уметь замедляться?
Каждый день мир уговаривает, умасливает и принуждает нас двигаться еще быстрее. Парадокс, но ключ к настоящему успеху и развитию – делать противоположное, то есть учиться двигаться медленнее.
«Быстрее, еще быстрее, ты отстаешь!», – твердит нам старый сценарий. Но в нашем изменчивом мире условия забега тоже меняются.
Это происходит потому, что финишная черта постоянно смещается. О чем бы ни шла речь – о требованиях бизнеса, домашних и семейных приоритетах, обязанностях, которые нужно совмещать, отношениях, которые требуют развития...
Но чем быстрее и дольше мы бежим без отдыха, тем хуже с течением времени становятся наши результаты. Мы застряли в старом сценарии, а это не сулит ничего хорошего.
Когда мы учимся двигаться медленнее, результаты улучшаются во всем. Мы принимаем более мудрые решения, меньше страдаем от стресса, становимся более здоровыми и устойчивыми психологически, укрепляем наши связи с эмоциями и интуицией, сосредоточенностью и ясностью цели.
Замедление на самом деле дает нам больше времени, а это снижает тревожность. Замедление повышает продуктивность и борется с выгоранием. Фактически многие формы роста происходят только вместе со спокойствием.
#е_советы
eCommerce
Каждый день мир уговаривает, умасливает и принуждает нас двигаться еще быстрее. Парадокс, но ключ к настоящему успеху и развитию – делать противоположное, то есть учиться двигаться медленнее.
«Быстрее, еще быстрее, ты отстаешь!», – твердит нам старый сценарий. Но в нашем изменчивом мире условия забега тоже меняются.
Это происходит потому, что финишная черта постоянно смещается. О чем бы ни шла речь – о требованиях бизнеса, домашних и семейных приоритетах, обязанностях, которые нужно совмещать, отношениях, которые требуют развития...
Но чем быстрее и дольше мы бежим без отдыха, тем хуже с течением времени становятся наши результаты. Мы застряли в старом сценарии, а это не сулит ничего хорошего.
Когда мы учимся двигаться медленнее, результаты улучшаются во всем. Мы принимаем более мудрые решения, меньше страдаем от стресса, становимся более здоровыми и устойчивыми психологически, укрепляем наши связи с эмоциями и интуицией, сосредоточенностью и ясностью цели.
Замедление на самом деле дает нам больше времени, а это снижает тревожность. Замедление повышает продуктивность и борется с выгоранием. Фактически многие формы роста происходят только вместе со спокойствием.
#е_советы
eCommerce
Что такое stay-интервью. Объясняем простыми словами
Stay-интервью – «удерживающее интервью» – беседа с сотрудником о том, почему ему нравится или не нравится работать в компании и что можно сделать, чтобы ему не захотелось её покидать.
Stay-интервью проводится с действующими работниками, которые не планируют увольняться или ещё не заявляли о намерении уйти из компании.
❗️Такие беседы особенно актуально проводить с ценными и / или узкими специалистами, заменять которых сложно, долго и дорого.
Цели интервью:
• узнать,что думает сотрудник о компании в целом и о своей работе, зарплате и т. п.;
• понять, что ему нравится, что не нравится, что хотелось бы изменить;
• выявить возможные причины, по которым сотрудник мог бы уволиться, и что могло бы предотвратить его уход.
#е_обучение
eCommerce
Stay-интервью – «удерживающее интервью» – беседа с сотрудником о том, почему ему нравится или не нравится работать в компании и что можно сделать, чтобы ему не захотелось её покидать.
Stay-интервью проводится с действующими работниками, которые не планируют увольняться или ещё не заявляли о намерении уйти из компании.
❗️Такие беседы особенно актуально проводить с ценными и / или узкими специалистами, заменять которых сложно, долго и дорого.
Цели интервью:
• узнать,что думает сотрудник о компании в целом и о своей работе, зарплате и т. п.;
• понять, что ему нравится, что не нравится, что хотелось бы изменить;
• выявить возможные причины, по которым сотрудник мог бы уволиться, и что могло бы предотвратить его уход.
#е_обучение
eCommerce
«От нуля к единице», Питер Тиль
Американский предприниматель Питер Тиль создал платежную систему PayPal и проанализировал деятельность других успешных стартапов — LinkedIn, Twitter, eBay, Facebook. Он выявил закономерности, которые позволили этим начинаниям преуспеть. Свои выводы Тиль излагает на популярных лекциях в Стэнфорде, которые легли в основу книги «От нуля к единице».
#е_польза
eCommerce
Американский предприниматель Питер Тиль создал платежную систему PayPal и проанализировал деятельность других успешных стартапов — LinkedIn, Twitter, eBay, Facebook. Он выявил закономерности, которые позволили этим начинаниям преуспеть. Свои выводы Тиль излагает на популярных лекциях в Стэнфорде, которые легли в основу книги «От нуля к единице».
#е_польза
eCommerce
Сделайте клиента героем повествования
Вместо того, чтобы говорить о продукте в общих терминах, просто сделайте клиента героем вашего рассказа.
Показывайте клиентам, как они будут неотразимы благодаря вашему продукту.
Так люди, будут понимать, что компания заботится о них, а не просто выкачивает деньги.
Это вообще прекрасно работает с миллениалам, которые ценят индивидуальность и уникальность.
Если правильно использовать этот лайфхак, то вы сможете подняться на новый уровень сервиса.
#е_советы
eCommerce
Вместо того, чтобы говорить о продукте в общих терминах, просто сделайте клиента героем вашего рассказа.
Показывайте клиентам, как они будут неотразимы благодаря вашему продукту.
Так люди, будут понимать, что компания заботится о них, а не просто выкачивает деньги.
Это вообще прекрасно работает с миллениалам, которые ценят индивидуальность и уникальность.
Если правильно использовать этот лайфхак, то вы сможете подняться на новый уровень сервиса.
#е_советы
eCommerce
Как поддерживать команду?
Справляться с кризисами многим командам помогают группы поддержки.
Специально организованные группы сотрудников собираются вместе, чтобы обсудить то, что наболело, поделиться своим опытом и поддержать друг друга в сложный период.
Такие группы компания вполне может проводить собственными силами, не обращаясь к специалистам. Этот формат работы создаст в команде безопасное пространство для обмена опытом, чувствами и мыслями.
❗️В отличие от групповой психотерапии, здесь нет проработки запросов участников и не используются психотерапевтические методы. Ведущим и модератором может быть не психолог, а любой сотрудник внутри коллектива, в том числе и руководитель.
Чтобы получать от сотрудников обратную связь и собирать их мнения, можно создать отдельный канал для общения, например, в формате чата в корпоративном мессенджере.
Стимулируйте коллег делиться своими ссылками – это хорошая и простая мера обеспечить команду информационной поддержкой.
#е_советы
eCommerce
Справляться с кризисами многим командам помогают группы поддержки.
Специально организованные группы сотрудников собираются вместе, чтобы обсудить то, что наболело, поделиться своим опытом и поддержать друг друга в сложный период.
Такие группы компания вполне может проводить собственными силами, не обращаясь к специалистам. Этот формат работы создаст в команде безопасное пространство для обмена опытом, чувствами и мыслями.
❗️В отличие от групповой психотерапии, здесь нет проработки запросов участников и не используются психотерапевтические методы. Ведущим и модератором может быть не психолог, а любой сотрудник внутри коллектива, в том числе и руководитель.
Чтобы получать от сотрудников обратную связь и собирать их мнения, можно создать отдельный канал для общения, например, в формате чата в корпоративном мессенджере.
Стимулируйте коллег делиться своими ссылками – это хорошая и простая мера обеспечить команду информационной поддержкой.
#е_советы
eCommerce
Все думают: если бизнес удался – это доход на всю жизнь.
❗️Но подводный камень заключается в том, что без постоянного совершенствования и контроля такая схема не работает.
Время не стоит на месте – кто-то скопирует ваш бизнес или даже сделает лучше. Поэтому нужно продавать товар как можно лучше и обслуживать своих клиентов как можно быстрее и качественнее.
Клиентский сервис должен быть на первом месте. На втором месте должен быть он же, и на третьем – тоже. Все остальное не имеет большого значения.
Сервис – одно слово, но в нем двести маленьких аспектов. Правильно подобранное место, комфорт, скорость обслуживания, знающие и добродушные от природы продавцы, работа с жалобами, браком и ошибками – все это имеет значение.
Евгений Чичваркин
#е_наставник
eCommerce
❗️Но подводный камень заключается в том, что без постоянного совершенствования и контроля такая схема не работает.
Время не стоит на месте – кто-то скопирует ваш бизнес или даже сделает лучше. Поэтому нужно продавать товар как можно лучше и обслуживать своих клиентов как можно быстрее и качественнее.
Клиентский сервис должен быть на первом месте. На втором месте должен быть он же, и на третьем – тоже. Все остальное не имеет большого значения.
Сервис – одно слово, но в нем двести маленьких аспектов. Правильно подобранное место, комфорт, скорость обслуживания, знающие и добродушные от природы продавцы, работа с жалобами, браком и ошибками – все это имеет значение.
Евгений Чичваркин
#е_наставник
eCommerce