Больше всех продает карточка 1, 3 - на 2 месте

При этом 1 стоит дороже остальных. В наше время любые дополнительные 10 рублей в наценке не помешают, а тут намного больше. Работа дизайнера явно окупилась и не раз. А дизайнера мы знаем, это Анастасия @anastasija_cool - автор шедевральных разборов в виде простынок и пододеяльников.

У карточки 1 очень большое преимущество по конверсиям перед такой же карточкой другого селлера. Почему - вы уже написали. Не все готовы продираться через непонятную аббревиатуру. Тёплая и понятная карточка - совсем другое дело. И полностью согласна, что карточка не столько для пожилых людей, сколько для их детей, которые и покупают им трости. Классная, эмоциональная, с нормальными объяснениями без всяких УПС и темляков.

Это как платная медицина. Оказалось, что врачи могут хорошо относиться к  пациентам, что клиника может быть комфортной. Гигантская разница.

Но почему-то селлер не делает другие свои карточки такими же. И другие селлеры тоже не спешат переходить на человеческие карточки. Почему?

Инерция и стадное чувство - наверняка.  Продают много моделей и не умеют разбирать аналитику - тоже. Но, думаю, есть ещё причины.

У карточки 3 аномально высокий ctr. То есть в неё много переходят напрямую. Возможно,  по рекомендациям врачей тех же гос.поликлиник. Может быть, врачи не готовы такое рекомендовать. Тут точно знают только те, кто внутри системы.

Предположу,  что разница в подаче слишком большая. Частная клиника при всем удобстве все же остаётся мед.учреждением. Врачи в белых халатах, регистратура, кабинеты. Мы понимаем, что пришли именно к врачу.

Возможно,  если бы карточка 1 не отличалась так сильно и была похожа на мед.изделие, ее примеру последовали бы и другие. Не хватает какой-то принадлежности к медицине. Может и конверсии были бы ещё выше.

В любом случае Анастасии браво за понимание покупателя и умение показать и объяснить товар.

А я на этом откланиваюсь отдыхать. Очень и очень много поработала, нужна пауза. Надеюсь, что когда вы это читаете, я уже гуляю по Иркутску)

Скидки на курсы

По традиции проведите лето с пользой) Кто давно собирался - вот вам скидка 25% на все мои курсы. Промокод - ЛЕТО до 3 августа

Все курсы - здесь

События. Что может быть дальше?

В сложной ситуации всегда пытаюсь понять самый худший вариант. Дальше, когда понятны варианты, мысли проще встают на место.

Опыт с НПЗ показал, что под угрозой все склады МП, а не только центр и юг. Самый чёрный сценарий - разрушена вся логистика ВБ и Озон. Другой логистики, способной переварить все эти объёмы, просто нет. На восстановление нужен не один год и огромные средства, которых нет.

Что остаётся даже в этом случае? Спрос остаётся. Людям нужны товары. Остаётся структура ПВЗ, но владельцы будут работать с теми, где будут продажи. Остаются ИТ системы ВБ и Озон - удобные и привычные людям витрины с алгоритмами, которые можно адаптировать.

Реальность должна быть где-то посередине. Склады и логистика МП в каком-то виде останутся. Но точно всем придётся перестраиваться.

Что покупатели? Для них точно увеличится время доставки. Обычные товары типа FMCG проще будет купить в магазине. Одежду можно и подождать, но из-за нагрузки на логистику заказать 10 вещей и забрать 1 бесплатно будет нельзя. Проще будет людям постарше, которые более склонны планировать заранее. Молодые будут искать другие каналы покупок, использовать ИИ для поиска привычных товаров. Импульсивных покупок будет меньше.

То есть реален какой-то откат в офлайн и рост других площадок. Вопрос в размере перетока спроса. Крупный независимый еком со своей логистикой типа Ламоды и Золотого яблока должен быть в плюсе. Авито, МВидео, где Бакальчук строит новый МП - тоже. Не забываем про Яндекс Маркет.

Что делать селлерам? Что-то компенсируют, но явно не все. Работать станет сложнее. Алгоритмы будут хорошо ранжировать FBS, но покупателям будет не так удобно. Спрос, вероятно, частично уйдёт с МП. Но и многие селлеры тоже уйдут. Оставшимся покупателей хватит.

Лучше всего тем, кто уже продает в разных каналах. Делать ли срочно свои интернет-магазины? Не факт. Но явно многие в это пойдут.

Проще будет производителям, чьи товары знают и покупают постоянно.

Бизнес в России и не к такому адаптировался. Переучимся и перестроимся. В кризис бизнесы не только закрываются, но и растут.

Свой интернет-магазин. Неочевидные грабли

Сейчас многим актуально. Напишу несколько постов о том, что часто не учитывают при запуске своего интернет- магазина.

С плюсами всё ясно - нет комиссий, доступ к контактам покупателей, меньше риски потери товара.

А про сложности не узнаешь, пока не попробуешь. Я в продажах через интернет-магазины 27 лет. Расскажу всё как есть, надеюсь, кому-то поможет не наступить на эти грабли.

Стоимость доставки

МП приучили покупателей, что можно сделать заказ на 150 рублей, и его привезут бесплатно. И покупатели теперь не хотят иначе. Это большая проблема.

В реальности отправка любого заказа условным СДЭКом стоит приличных денег, да ещё и зависит от расстояния. Кто будет это оплачивать?

3 варианта - переложить на покупателя, оплатить самим или поделить.

Вообще многое зависит от вашего среднего чека. Выше чек - проще встроить стоимость доставки. Если чек 5000 рублей, у вас хватит маржи на покрытие доставки, либо можно немного увеличить цену.

А если ваш товар стоит 500 рублей? Тогда ни вы, ни покупатель не готовы заплатить дополнительно 200-400 рублей за доставку.

Получается, что если у вас недорогой товар, то покупка не выгодна ни вам, ни покупателю.

Вообще само оформление доставки для покупателя - сложность и трата времени. На МП у него всё автоматом, он когда-то выбрал ПВЗ в соседнем доме, а дальше просто жмёт Оформить заказ. И на МП покупатель привык, что бесплатно.

В новом для покупателя интернет-магазине ему приходится думать и трудиться. А потом ещё и платить. А зачем? Проще купить в другом месте.

Какой выход?

1. Если у вас низкий чек, 100 раз подумайте, нужен ли вам интернет-магазин. Особенно, если такой же товар легко можно купить в другом месте.

2. Сложные расчёты стоимости доставки и много вариантов для покупателя снижают конверсию. Если уж покупатель платит за доставку, это должно быть максимально просто и быстро.

3. Увеличение минимальной суммы заказа (чтобы окупить доставку) - очень сильно снижает вероятность первого заказа. Люди привыкли к другому. Так вы отсеите основную часть покупателей.

В целом совет такой - думайте всегда с двух сторон. Выгодно ли вам? Удобно ли и зачем это покупателю?

Продолжу в следующих постах, граблей ещё много