Свой интернет-магазин. Неочевидные грабли

Сейчас многим актуально. Напишу несколько постов о том, что часто не учитывают при запуске своего интернет- магазина.

С плюсами всё ясно - нет комиссий, доступ к контактам покупателей, меньше риски потери товара.

А про сложности не узнаешь, пока не попробуешь. Я в продажах через интернет-магазины 27 лет. Расскажу всё как есть, надеюсь, кому-то поможет не наступить на эти грабли.

Стоимость доставки

МП приучили покупателей, что можно сделать заказ на 150 рублей, и его привезут бесплатно. И покупатели теперь не хотят иначе. Это большая проблема.

В реальности отправка любого заказа условным СДЭКом стоит приличных денег, да ещё и зависит от расстояния. Кто будет это оплачивать?

3 варианта - переложить на покупателя, оплатить самим или поделить.

Вообще многое зависит от вашего среднего чека. Выше чек - проще встроить стоимость доставки. Если чек 5000 рублей, у вас хватит маржи на покрытие доставки, либо можно немного увеличить цену.

А если ваш товар стоит 500 рублей? Тогда ни вы, ни покупатель не готовы заплатить дополнительно 200-400 рублей за доставку.

Получается, что если у вас недорогой товар, то покупка не выгодна ни вам, ни покупателю.

Вообще само оформление доставки для покупателя - сложность и трата времени. На МП у него всё автоматом, он когда-то выбрал ПВЗ в соседнем доме, а дальше просто жмёт Оформить заказ. И на МП покупатель привык, что бесплатно.

В новом для покупателя интернет-магазине ему приходится думать и трудиться. А потом ещё и платить. А зачем? Проще купить в другом месте.

Какой выход?

1. Если у вас низкий чек, 100 раз подумайте, нужен ли вам интернет-магазин. Особенно, если такой же товар легко можно купить в другом месте.

2. Сложные расчёты стоимости доставки и много вариантов для покупателя снижают конверсию. Если уж покупатель платит за доставку, это должно быть максимально просто и быстро.

3. Увеличение минимальной суммы заказа (чтобы окупить доставку) - очень сильно снижает вероятность первого заказа. Люди привыкли к другому. Так вы отсеите основную часть покупателей.

В целом совет такой - думайте всегда с двух сторон. Выгодно ли вам? Удобно ли и зачем это покупателю?

Продолжу в следующих постах, граблей ещё много

Свой интернет-магазин. Неочевидные грабли 2

Выгода покупателя

Чаще всего, когда речь заходит о своем интернет-магазине, селлеры говорят - покупателю выгодно, потому что дешевле, без комиссий же.

Поговорим о том, в чем же заключается выгода покупателя. Ведь дело не только в цене.

Что же тратит и получает покупатель:

- Деньги. Но если на МП легко сравнить цены, то в разных интернет-магазинах надо еще постараться. Разница точно имеет значение, если товар дорогой. Если цена не высокая - перевесит ли разница остальное?

- Время. На МП всё быстро. В новом для покупателя интернет-магазине нужно разобраться в навигации, посмотреть информацию о компании и оплате/доставке, разобраться с оформлением заказа и ввести все свои данные.

А еще для выбора нужно сравнить товары из разных магазинов. На любом из этих этапов покупатель может решить, что на МП всё быстрее, и пойти туда.

Скорость доставки -тоже время. Обычно именно по времени свой интернет-магазин сильно проигрывает МП.

- Эмоции. Они в интернет-магазине могут быть и позитивными, и негативными. Негативными - от сомнений и рисков покупки в неизвестном месте, от того, что надо разбираться и ничего не понятно. Позитивными - когда вы рассказываете о товаре больше и понятнее, чем в обычной карточке на МП. Когда чувствуется ваш сервис и есть ощущение эксклюзива.

И большой вопрос, что для покупателя перевесит - разница в цене или всё остальное?

Если товар дорогой и разница в цене существенная, то возникают риски. А на МП хоть какие-то гарантии. Даже если у вас оплата при получении - человек может быть не готов потратить время на ожидание товара впустую.

Если товар дешевый, то вообще незачем заморачиваться, проще на МП.

Все товары можно разделить на те, которые ищут специально и готовы выбирать, и которые покупают "заодно". Не всегда дело в цене, скорее в эмоциональной составляющей. Когда человек покупает что-то ручной работы или дизайнерскую одежду/украшения, то он покупает не просто товар, а свою уникальность, удовольствие от обладания. И сайт только усиливает ощущение этой уникальности.

Как, например, покупают белую рубашку? Если это основной элемент образа - вполне можно походить по сайтам и купить что-то качественное или необычное. А если это рубашка для школьной формы, то проще купить ее вместе с формой, незачем тратить время на отдельный выбор.

Одежда, обувь, украшения, аксессуары, необычная посуда или что-то для дома - всё, что дополнительно несет эмоции, может продаваться на своем сайте. Аналогично - если важен производитель и технология производства, а на МП есть риск подделки. Например, БАДы или косметика.

Если у вас типовой китайский товар (как большинство на МП) - подумайте, какой эксклюзив и эмоции вы можете предложить покупателю?

Альтернативой своему магазину или дополнением к нему остаются специализированные МП и агрегаторы. Lamoda для одежды, Детский мир для детских товаров.

Хорошего дня)

Свой интернет-магазин. Мифы и легенды

Создать и поддерживать сайт - очень дорого

Это миф. Не обязательно дорого.

Но усложнить себе жизнь и расходы на сайт очень легко. Достаточно желания сделать не как у всех, что-то этакое.

За 27 лет работы с сайтами и со стороны подрядчиков, и со стороны заказчика, и делая своими руками - повидала многое.

Но давайте сначала пройдемся по базе - что в первую очередь нужно от сайта? Без чего он вообще не имеет смысла?

- Адаптация под мобильные. Большинство (обычно 70-90%) покупателей заходят с телефонов, причем с самых разных (размер экрана, Андроид/Айфон, андроиды самые разные). Критично - что увидит и поймет человек на странице входа на сайт (а это не всегда главная). Часто вся красота, которая видна на большом экране, не видна с мобильного.

- Скорость загрузки, особенно с мобильных. Никто ждать не будет, даже из-за небольшой задержки люди уйдут.

- Понятная навигация и быстрое оформление заказа.

Оптимизировать сайт и добиться хороших показателей по этим пунктам действительно очень дорого и сложно. Тут миллионы и даже десятки миллионов могут уйти. Но есть простой выход - шаблонные решения, которые уже этот путь прошли и на все грабли наступили.

Шаблоны стоят недорого и поддерживаются разработчиками, а зарабатывают за счет массового использования. Что и хорошо - баги ловят не ваши покупатели, а все пользователи шаблона.

Шаблоны - это Яндекс.Кит, куча разработок на основе Битрикса. В шаблон вы добавите свои картинки, цвета кнопок, сделаете настройки. Место дизайну и дизайнерам в шаблонных решениях еще как есть (карточка на МП - это ж тоже шаблон). Но всё равно это будет типовой сайт.

Самая большая головная боль интернет-магазина по моему опыту - это интеграции. С вашей 1С, складом, эквайрингом, логистикой. Со всеми нужно обмениваться данными. Если всё типовое - настраивается более менее просто. Если кастом... Цензурную лексику сложно подобрать.

Шаблон должен быть проверенным и давно работать, чтобы все ошибки были исправлены до вас. Поэтому Яндекс.Кит пока вариант под вопросом - насколько знаю, не всё там отработано и оттестировано.

С шаблонами тоже могут быть проблемы, поэтому лучше выбирать массовый, чтобы можно было легко найти программиста за приемлемый ценник.

Но любой подрядчик, который хочет зарабатывать, конечно, будет склонять к кастомному решению. Чтобы вы потом никуда от него не делись.

Большинство владельцев компаний тоже не хотят сайт как у всех. Но выбор тут не между красивым и не красивым, а между не понятным/не работающим/дорогим и простым, но работающим.

Представьте обычный оффлайн магазин на проходном месте, где товары понятно лежат на полках, потом обычная касса и привычная касса самообслуживания. Быстро зашел - быстро купил. Я тут на Байкале зашла в магазин, где вообще ничего не понятно (такой микс между прилавочным и самообслуживанием) - приезжие заходят, ничего не понимают и выходят.

Короче говоря, тратить много денег на разработку и поддержку сайта совсем не обязательно. Главное не отклоняться от типового решения. А если кажется, что у вас особенный процесс, попробовать его упростить под типовой. Картинки и красоты можно любые, лишь бы они не нагружали сайт)

И пока не верю в интернет магазин, сделанный на ИИ по причинам выше. Обычный сайт - легко.

Хорошего дня ❤️

Свой интернет-магазин. Продвижение

Реклама, SEO, GEO

Многие селлеры уже научились добывать трафик на МП самостоятельно, через внешку. Поэтому трафик - точно не самая большая проблема своего интернет-магазина.

Блогеров можно вести сразу на карточку сайта.

Есть реклама Яндекс Директ с намного более умным ИИ и гибкими настройками, чем на МП. Есть реклама в поиске - самая целевая обычно очень дорогая. Но есть РСЯ - объявления с картинками на разных сайтах. Алгоритмы достаточно быстро обучаются и начинают приводить качественную ЦА. Баннеры для РСЯ - фронт работ дизайнерам.

Есть реклама в ВК. В принципе всю рекламу можно настраивать самим, хотя нюансов немало.

SEO для сайта сильно отличается от карточки на МП. Есть мета-теги для каждой страницы - их освоить не сложно, но я не доверяла бы их полностью ИИ. Мета-теги везде подтягиваются, например, в выдаче поисковиков. Очень важны заголовки. Есть разные технические параметры и ошибки.

Но главное в SEO - поведенческие и коммерческие факторы. Это конверсии и доверие к вашей компании.

А для коммерческих запросов (например, со словом купить) важен ваш ассортимент. Поэтому всегда выше показываются ВБ и Озон, а потом другие крупные интернет-магазины.

То есть никакие сеошники не продвинут ваш сайт без вашего активного участия. SEO уже давно больше про маркетинг, чем про техническую оптимизацию.

GEO - вот тут вижу шанс для производителей. Потому что ИИ люди спрашивают подробно, именно вы можете подойти. SEO и маркетинг с конверсиями на сайте здесь основа, но этого мало. Нужна положительная информация в других авторитетных источниках.

В целом платный трафик привести можно. С органикой намного сложнее.

В принципе могу провести вебинар по SEO и GEO, если будет достаточно желающих. Ставьте огни, кому интересно.

Учиться всегда пригодится)

Последний день скидок 3 августа

Курсы актуальны только для МП? Распаковка и ЦА актуальны для любого канала в екоме

Все курсы здесь, промокод на скидку 25% - ЛЕТО

Свой сайт. В чем работа дизайнера?

Отвечаю на самый животрепещущий вопрос)

Много работы, и она не разовая. Лучше, если у дизайнера есть навыки UX/UI (или хотя бы понимание пути покупателя и конверсионных барьеров) и создания баннеров и креативов для рекламы. А если еще и навыки копирайтинга (не статьи писать, а скорее подсказки/небольшие тексты/на кнопках ) - вообще супер. То есть дизайн+маркетинг - очень хороший скилл. Если вы еще понимаете аналитику - просто золотой специалист.

Какие работы могут быть для сайта:

1️⃣ Карточки товара. В идеале оформлять их не так, как на МП. На МП цель - выделиться из конкурентов. На своем сайте конкурентов нет, но вам надо завоевать доверие и доказать, что ваш товар человеку нужен. Формат карточки тоже может быть немного другим. Описание на сайте играет совсем другую роль, и его можно и нужно делать с картинками и инфографикой.

2️⃣ Каталог - разделы, подразделы, блоки в акциями, новинками, подборки и пр. Здесь приличный объем для дизайнера, и работа постоянная - если ассортимент меняется, акции обновляются.

3️⃣ Главная страница - здесь баннеры, разные информационные блоки. Даже в шаблонном сайте есть, над чем поработать. Без хорошей главной сайт не будет продавать.

4️⃣ Другие страницы - о компании, производство, доставка/оплата, вопрос/ответ, статьи и пр.

5️⃣ Навигация, корзина, оформление заказа, личный кабинет. Кажется, что это типовое - но это самые проблемные места любого сайта. Улучшать приходится постоянно, по результатам аналитики.

6️⃣ Рассылки - без картинок не бывают. А это постоянная работа.

7️⃣ Креативы/изображения для рекламы. В рекламе тестируется обычно много креативов, и их нужно обновлять.

8️⃣ Лендинги, посадочные страницы - не обязательно, но все их любят.

9️⃣ Соц.сети - для них тоже постоянно нужны картинки.

И важно - почти все картинки нужны в нескольких разрешениях, как минимум под десктоп и под мобильные.

Главное, что у сайтов хорошая аналитика. Это в карточках на МП мы не знаем, что работает, а что нет. А на сайте можно посмотреть что угодно, хоть записи визитов. Но когда понимаешь, что плохо работает - это нужно исправлять. Поэтому работа есть постоянно.

Самая частая проблема дизайнера сайта - непонимание адаптации к разным разрешениям экрана. На большом экране смотрится прекрасно, а с телефона - текст не читается, половина обрезается, верстка едет. У телефонов тоже разные разрешения экрана, есть еще и планшеты.

UX/UI, удобство пользователя - отдельная специализация. Такой человек обязательно есть у более менее крупных магазинов, но и для небольших лучше понимать азы.

Сайты - большой, отдельный мир. На МП почти все вопросы удобства пользователей закрывают сами площадки, а на своем сайте всё приходится самим)

Хорошего дня❤️

📌 Проведу бесплатный Вебинар про органическое продвижение (SEO и GEO) для своего интернет-магазина в пятницу 7 августа в 17:00

Ссылка будет здесь за час до начала

Что расскажу:
- Реально ли вообще думать об органике для сайта, если вы не магазин из ТОП100 типа Золотого яблока
- Подробно про GEO - потому что это реальная органика для небольшого бренда и для сайтов, и для МП. Особенно актуально для производителей
- Что конкретно надо/не надо делать

Почему рассказываю об этом - потому что 20+ лет работаю c SEO и никуда не уходила. Работала и с очень крупными проектами, и с небольшими. И со стороны агентства, и со стороны компании.

Продавать ничего не буду, таких услуг у меня нет) Но информация может быть многим полезна и сбережет деньги, которые сейчас не лишние.

Приходите)