LTV - основная метрика в екоме
Lifetime Value - сумма, которую принес вам клиент за всё время работы с ним. Нет метрики важнее в екоме. Ведь после первой продажи работа с клиентом только начинается.
LTV так важно, потому что стоимость привлечения нового покупателя очень высока. В собственном екоме привлечение нового покупателя почти никогда не окупается с первой покупки. Почти всегда реклама дороже среднего чека. Если клиент не купил второй раз и не делает это регулярно, то он убыточен для компании. И возвращать клиента очень дорого.
Поэтому вся аналитика собственных интернет-магазинов строится вокруг LTV. И ВБ с Озоном тоже заинтересованы с каждого покупателя получить по максимуму.
До недавнего времени селлеры на МП даже не задумывались об LTV. Во-первых, особо данных нет (хотя на Озон посчитать можно через отчет Портрет покупателя). Во-вторых, новых покупателей было много, привлекать их было легко. Пока идет быстрый рост, мало кто досконально считает экономику.
Но пора задумываться, как сделать так, чтобы привлекать покупателя 1 раз, а потом долго с него зарабатывать. Какие есть варианты:
📌 Повторные покупки. Если у вас товары, которые можно покупать повторно (пример - бытовая химия, носки и пр.), то каждый постоянный покупатель не просто увеличивает ваши продажи без вложений. Он увеличивает ваши конверсии - потому что ничего не выбирает, а просто проходится по всей конверсионной цепочке и покупает. МП такое поведение очень нравится, карточка ваша ранжируется лучше без дополнительных вложений.
Еще повторные покупки создают устойчивость вашему бизнесу. В любое время, независимо от позиций карточки и наличия рекламы, вы получаете продажи.
📌Покупки других ваших товаров. Допустим, вы продаете одежду. 2 одинаковых блузки покупать, может, и не будут. Но если качество вещи понравилось, то рассмотрят и другую вашу одежду. А главное у вас снижается зависимость от сезона - зимой продаете зимнее, а летом лояльные покупатели приходят за летним ассортиментом.
Самая частая проблема невыкупа - не подошел размер. Представляете, какое счастье для женщины найти лекала, которые ей подходят, хорошо садятся именно на ее фигуру, и определиться с размером раз и навсегда. А еще и качество хорошее. Я, например, постоянно покупаю одежду двух марок, и даже пробовать новое страшно.
Если одежда не только женская, но и мужская или детская, то и список покупок расширяется. И с одного привлеченного покупателя вы зарабатываете еще больше.
📌Сарафанное радио. Если качество хорошее, вещь понравилась, то покупатель расскажет о находке и другим. Здесь главное, чтобы вас было легко найти на маркетплейсе. Не все будут возиться с артикулами или делиться ссылкой. Намного проще, если есть запоминающееся простое название бренда.
Как вообще понять, покупают ли вас повторно и как часто?
📍 На Озоне через отчет Портрет покупателя можно посмотреть, сколько человек сделали 1, 2, 3 и т.д. покупок. Можно посчитать LTV за период = сумма покупок по категории/бренду/количество покупателей (не покупок).
📍 Почитать отзывы - насколько часто пишут о том, что покупают не первый раз.
📍Сравнить свои конверсии с ТОП20 по вашей нише и/или с брендами. Особенно конверсия в заказ показательна - она выше при повторных покупках.
Самое малое, что можно сделать для роста LTV - не обманывать покупателя, а раскрыть в карточке товар максимально полно, объяснить применение. Собираюсь заняться темой поплотнее. Да, у нас нет данных о покупателях, но что-то делать можно всё равно. Буду держать вас в курсе.
#покупатель #LTV
Lifetime Value - сумма, которую принес вам клиент за всё время работы с ним. Нет метрики важнее в екоме. Ведь после первой продажи работа с клиентом только начинается.
LTV так важно, потому что стоимость привлечения нового покупателя очень высока. В собственном екоме привлечение нового покупателя почти никогда не окупается с первой покупки. Почти всегда реклама дороже среднего чека. Если клиент не купил второй раз и не делает это регулярно, то он убыточен для компании. И возвращать клиента очень дорого.
Поэтому вся аналитика собственных интернет-магазинов строится вокруг LTV. И ВБ с Озоном тоже заинтересованы с каждого покупателя получить по максимуму.
До недавнего времени селлеры на МП даже не задумывались об LTV. Во-первых, особо данных нет (хотя на Озон посчитать можно через отчет Портрет покупателя). Во-вторых, новых покупателей было много, привлекать их было легко. Пока идет быстрый рост, мало кто досконально считает экономику.
Но пора задумываться, как сделать так, чтобы привлекать покупателя 1 раз, а потом долго с него зарабатывать. Какие есть варианты:
📌 Повторные покупки. Если у вас товары, которые можно покупать повторно (пример - бытовая химия, носки и пр.), то каждый постоянный покупатель не просто увеличивает ваши продажи без вложений. Он увеличивает ваши конверсии - потому что ничего не выбирает, а просто проходится по всей конверсионной цепочке и покупает. МП такое поведение очень нравится, карточка ваша ранжируется лучше без дополнительных вложений.
Еще повторные покупки создают устойчивость вашему бизнесу. В любое время, независимо от позиций карточки и наличия рекламы, вы получаете продажи.
📌Покупки других ваших товаров. Допустим, вы продаете одежду. 2 одинаковых блузки покупать, может, и не будут. Но если качество вещи понравилось, то рассмотрят и другую вашу одежду. А главное у вас снижается зависимость от сезона - зимой продаете зимнее, а летом лояльные покупатели приходят за летним ассортиментом.
Самая частая проблема невыкупа - не подошел размер. Представляете, какое счастье для женщины найти лекала, которые ей подходят, хорошо садятся именно на ее фигуру, и определиться с размером раз и навсегда. А еще и качество хорошее. Я, например, постоянно покупаю одежду двух марок, и даже пробовать новое страшно.
Если одежда не только женская, но и мужская или детская, то и список покупок расширяется. И с одного привлеченного покупателя вы зарабатываете еще больше.
📌Сарафанное радио. Если качество хорошее, вещь понравилась, то покупатель расскажет о находке и другим. Здесь главное, чтобы вас было легко найти на маркетплейсе. Не все будут возиться с артикулами или делиться ссылкой. Намного проще, если есть запоминающееся простое название бренда.
Как вообще понять, покупают ли вас повторно и как часто?
📍 На Озоне через отчет Портрет покупателя можно посмотреть, сколько человек сделали 1, 2, 3 и т.д. покупок. Можно посчитать LTV за период = сумма покупок по категории/бренду/количество покупателей (не покупок).
📍 Почитать отзывы - насколько часто пишут о том, что покупают не первый раз.
📍Сравнить свои конверсии с ТОП20 по вашей нише и/или с брендами. Особенно конверсия в заказ показательна - она выше при повторных покупках.
Самое малое, что можно сделать для роста LTV - не обманывать покупателя, а раскрыть в карточке товар максимально полно, объяснить применение. Собираюсь заняться темой поплотнее. Да, у нас нет данных о покупателях, но что-то делать можно всё равно. Буду держать вас в курсе.
#покупатель #LTV
🔥13👍8
Можно ли через карточку повлиять на повторные покупки?
Пока все смотрят на CTR, я что-то решила замахнуться на LTV) Напишу завтра подробнее, что думаю. Но для затравки.
Посмотрите на эти данные. Выгрузила на Озоне конверсии по наполнителям кошачьих туалетов. Чем отличается весь ТОП продаж? Не CTR, и даже не конверсиями в корзину. Только конверсиями в заказ. Они у всех карточек в ТОПе продаж близки к 100% или даже выше.
Что такое конверсия в заказ, близкая к 100%? Это значит, что почти все, кто добавил в корзину - покупают. То есть у них нет никаких сомнений и выбора. Потому что большая часть из них наверняка покупают повторно.
Посмотрите на последнюю строчку. Там совершенно ужасная по качеству карточка из 4 слайдов. У нее в 3+ раз меньше показов, ДРР 1,3%, но за счет конверсии в заказ 91% продает столько же, сколько строчки выше.
А просто карточка уже раньше набрала базу лояльных покупателей, и живет спокойно. И все бы хотели так.
По идее будут ли повторные покупки, зависит от качества товара и цены. Ну и от срока жизни карточки, базу клиентов набирать можно только постепенно. Но мне кажется, что не только. И в карточке можно усилить процент повторных продаж.
Накидаю вам вариантов, а вы выбирайте те, которые могут сработать на повторные продажи.
#покупатель #LTV
Пока все смотрят на CTR, я что-то решила замахнуться на LTV) Напишу завтра подробнее, что думаю. Но для затравки.
Посмотрите на эти данные. Выгрузила на Озоне конверсии по наполнителям кошачьих туалетов. Чем отличается весь ТОП продаж? Не CTR, и даже не конверсиями в корзину. Только конверсиями в заказ. Они у всех карточек в ТОПе продаж близки к 100% или даже выше.
Что такое конверсия в заказ, близкая к 100%? Это значит, что почти все, кто добавил в корзину - покупают. То есть у них нет никаких сомнений и выбора. Потому что большая часть из них наверняка покупают повторно.
Посмотрите на последнюю строчку. Там совершенно ужасная по качеству карточка из 4 слайдов. У нее в 3+ раз меньше показов, ДРР 1,3%, но за счет конверсии в заказ 91% продает столько же, сколько строчки выше.
А просто карточка уже раньше набрала базу лояльных покупателей, и живет спокойно. И все бы хотели так.
По идее будут ли повторные покупки, зависит от качества товара и цены. Ну и от срока жизни карточки, базу клиентов набирать можно только постепенно. Но мне кажется, что не только. И в карточке можно усилить процент повторных продаж.
Накидаю вам вариантов, а вы выбирайте те, которые могут сработать на повторные продажи.
#покупатель #LTV
🔥7👍3❤2
Какая покупка важнее - 1-я или 2-я? Про повторные покупки и LTV
Вообще модель маркетплейсов изначально выглядела немного как чудо. Сначала за всё платили маркетплейсы, а зарабатывали селлеры. Теперь настало время возвращать долги. Зарабатывать будут маркетплейсы, а платить за всё будут неэффективные селлеры, которых большинство.
Поэтому и нужно перестраиваться и начинать думать шире, чем раньше. Чтобы зарабатывать, а не оплачивать весь этот банкет.
Что мы точно знаем? С сентября закроют рекламу в запрещенной инсте, вспоминаем законы рынка. Спрос от рекламодателей огромный, а блогеров с нужной аудиторией в разрешенных каналах - мало. Значит реклама у блогеров сильно подорожает и будет менее эффективной. То есть привлечение через внешнюю рекламу будет сильно дороже, что поднимет цены и на внутреннюю.
Поэтому каждого нового покупателя надо холить, лелеять и продавать ему много. Иначе никакая экономика не сойдется.
Но вот какая проблема. 2-я покупка.
На одном из проектов с большим оффлайном и своим интернет-магазином сейчас перестраиваем процессы. И вижу типичную картину. Даже при наличии контактов клиентов и всех инструментов ретаргетинга и рассылок - крайне мало 2-х покупок. Но зато те, кто купили второй раз, уже чаще остаются с компанией надолго. То есть основной отток - после 1-й покупки, а ключевая задача - именно 2-е покупки.
Вы сами написали в комментариях, что редко что-то заказываете повторно. И что главное - качество товара. Теперь вспомним, что на маркетплейсах уникальных товаров почти и нет. Даже если у вас собственное производство, вокруг полно похожих товаров. Покупателю порой сложно понять, чем они отличаются.
Да что покупателю. Несколько дней бьюсь над ТЗ для карточки товара. И кажется, что выхода нет. Потому что сотни одинаковых товаров по сути отличаются только этикеткой. Больше ничем. Качество у них плюс минус одинаковое.
Мы научились получать первую покупку. Сделать яркую карточку с высоким CTR, дать рекламу, вывести в ТОП. Но что дальше? Почему покупатель к нам должен вернуться?
Посмотрим со стороны покупателя. Вообще человек ленив, а делать выбор - трудная работа. Наш мозг всегда старается избежать нового и сделать что-то по привычной схеме. То есть покупать повторно в том же месте - это базовая комфортная стратегия. Но почему-то так не происходит на МП.
Какие могут быть причины?
📌 Селлеры обезличены. Это ВБ и Озон формируют лояльность к себе и выстраивают отношения с покупателями, чтобы те от них не уходили. А лояльность к селлеру их не заботит. Поэтому сервис, который обычно и создает лояльность, покупатель получает от маркетплейса. Селлер отсюда исключен, а надо как-то пытаться включиться.
📌 Карточки похожи друг на друга. Все пишут примерно одно и то же. Качество товаров примерно одинаково. Какая разница? Есть товары, которые нам приятно выбирать, но таких у каждого человека очень немного. Остальные покупки достаточно рутинны, даже одежда. Поэтому покупатель действительно повторяет свои действия в рамках поведения на МП, в том числе свою модель выбора, где без разницы, кого покупать.
📌 Селлеры мало думают о том, что происходит после выкупа товара. А ведь это самое главное. Пользовательский опыт происходит не в карточке, а при использовании. Купить повторно можно то, что было приятно использовать, а не то, что красиво смотрелось в карточке.
И главное - мы можем "дотянуться" и до использования. Но пост уже длинный получился. Рассказала - кто виноват, завтра - расскажу, что делать.
Хороших выходных❤️
#покупатель #LTV
Вообще модель маркетплейсов изначально выглядела немного как чудо. Сначала за всё платили маркетплейсы, а зарабатывали селлеры. Теперь настало время возвращать долги. Зарабатывать будут маркетплейсы, а платить за всё будут неэффективные селлеры, которых большинство.
Поэтому и нужно перестраиваться и начинать думать шире, чем раньше. Чтобы зарабатывать, а не оплачивать весь этот банкет.
Что мы точно знаем? С сентября закроют рекламу в запрещенной инсте, вспоминаем законы рынка. Спрос от рекламодателей огромный, а блогеров с нужной аудиторией в разрешенных каналах - мало. Значит реклама у блогеров сильно подорожает и будет менее эффективной. То есть привлечение через внешнюю рекламу будет сильно дороже, что поднимет цены и на внутреннюю.
Поэтому каждого нового покупателя надо холить, лелеять и продавать ему много. Иначе никакая экономика не сойдется.
Но вот какая проблема. 2-я покупка.
На одном из проектов с большим оффлайном и своим интернет-магазином сейчас перестраиваем процессы. И вижу типичную картину. Даже при наличии контактов клиентов и всех инструментов ретаргетинга и рассылок - крайне мало 2-х покупок. Но зато те, кто купили второй раз, уже чаще остаются с компанией надолго. То есть основной отток - после 1-й покупки, а ключевая задача - именно 2-е покупки.
Вы сами написали в комментариях, что редко что-то заказываете повторно. И что главное - качество товара. Теперь вспомним, что на маркетплейсах уникальных товаров почти и нет. Даже если у вас собственное производство, вокруг полно похожих товаров. Покупателю порой сложно понять, чем они отличаются.
Да что покупателю. Несколько дней бьюсь над ТЗ для карточки товара. И кажется, что выхода нет. Потому что сотни одинаковых товаров по сути отличаются только этикеткой. Больше ничем. Качество у них плюс минус одинаковое.
Мы научились получать первую покупку. Сделать яркую карточку с высоким CTR, дать рекламу, вывести в ТОП. Но что дальше? Почему покупатель к нам должен вернуться?
Посмотрим со стороны покупателя. Вообще человек ленив, а делать выбор - трудная работа. Наш мозг всегда старается избежать нового и сделать что-то по привычной схеме. То есть покупать повторно в том же месте - это базовая комфортная стратегия. Но почему-то так не происходит на МП.
Какие могут быть причины?
📌 Селлеры обезличены. Это ВБ и Озон формируют лояльность к себе и выстраивают отношения с покупателями, чтобы те от них не уходили. А лояльность к селлеру их не заботит. Поэтому сервис, который обычно и создает лояльность, покупатель получает от маркетплейса. Селлер отсюда исключен, а надо как-то пытаться включиться.
📌 Карточки похожи друг на друга. Все пишут примерно одно и то же. Качество товаров примерно одинаково. Какая разница? Есть товары, которые нам приятно выбирать, но таких у каждого человека очень немного. Остальные покупки достаточно рутинны, даже одежда. Поэтому покупатель действительно повторяет свои действия в рамках поведения на МП, в том числе свою модель выбора, где без разницы, кого покупать.
📌 Селлеры мало думают о том, что происходит после выкупа товара. А ведь это самое главное. Пользовательский опыт происходит не в карточке, а при использовании. Купить повторно можно то, что было приятно использовать, а не то, что красиво смотрелось в карточке.
И главное - мы можем "дотянуться" и до использования. Но пост уже длинный получился. Рассказала - кто виноват, завтра - расскажу, что делать.
Хороших выходных❤️
#покупатель #LTV
👍20🔥9❤4
Как повлиять на повторные покупки. Практика
Постараюсь ничего не "притягивать за уши", а написать реальные вещи, которые действительно могут повлиять на лояльность и дальнейшие покупки. И это точно будет не полный список того, что можно сделать.
Сразу оговорюсь, что под повторными покупками имею в виду не только еще одну покупку этого же товара, а любую покупку из ассортимента селлера.
1️⃣ Товар оправдывает или даже превосходит ожидания покупателей.
Чтобы у покупателя возникло желание вернуться, все единогласно написали, что главное - качество. Но под качеством каждый понимает своё. Как правильно подметили - есть ожидания объективные и субъективные.
Объективные ожидания - соответствовать заявленному. И это не всегда соблюдается. Пишем про натуральный состав, а на деле - только некоторые компоненты. Пишем максимальные технические параметры, а на деле они достигаются не всегда. Еще сложнее с косметикой, БАДами, порошками и прочими товарами, которые обещают какой-то результат. Мы хотим немного преувеличить, а в итоге получаем негатив в отзывах и отсутствие повторных покупок. Возможно, ваших реальных свойств покупателю было бы достаточно, но теперь он чувствует себя обманутым.
Субъективные ожидания - то, что придумал себе покупатель. И мы часто сами эти фантазии создаем. Не раскрываем подробно свойства товара - значит покупателю приходится додумывать. Используем общие слова без конкретики - аналогично. У нашего товара нет какого-то свойства, которое есть у конкурентов - покупатель может подумать, что оно есть по умолчанию.
Большинство таких несоответствий можно увидеть в отзывах и вопросах. Как только видим, что что-то непонятно - добавляем в карточку. Видим, что воспринимают не правильно - вносим правки. И лучше товар попробовать на себе и проверить все свойства.
Но если ничего не преувеличить, то и первых покупок может не быть? Посчитайте, что вам выгоднее и насколько долго вы планируете работать. И принимайте решение.
Про ожидания еще писала здесь
2️⃣ Привлекаем целевых покупателей, которым наш товар подходит лучше всего.
Здесь о нашем вечном желании продать сразу всем. Но редкий товар подходит всем. Платье лучше сидит на высоких или на маленьких. Хлопковая футболка хороша на прогулке, но бегать в ней плохо. Кому-то нужен шампунь для сухих волос, а кому-то для жирных. Ваш товар обычно специализируется на какой-то проблеме покупателя, а в остальных он хуже. Здесь можно вспомнить сегментацию по задаче покупателя JTBD .
Если мы сразу (в идеале на обложке) обозначаем свою специализацию, то привлекаем целевых покупателей. Им легче найти нашу карточку, а алгоритмы начинают ваше ее показывать по нужным поисковым запросам и в похожих карточках.
Сюда же модели плюс сайз для одежды больших размеров - сразу привлекаем своих покупателей.
3️⃣ Облегчаем использование.
Инструкции, рекомендации по уходу, слайды с вопросами и ответами - обязательны в карточке. Если еще это всё изложено просто и с картинками - отлично. Если инструкция приложена к самому товару - еще лучше.
Часто люди всё равно делают что-то не правильно. Стирка при 60 градусах запрещена, но постирали, и вещь села - получили негатив. Нужно пить БАД за полчаса до еды, но пропустили эту мелочь, и нет эффекта - негатив. Значит нужно сделать этот момент заметным в карточке, но изложить так, чтобы это не выглядело нотацией или ограничением. Наша цель - забота, в этом ключе и пишем.
4️⃣ Правильный размер, не только для одежды.
Самая частая причина невыкупа - не угадали с размером. Но кто-то всё равно выкупает, и остается недовольным. Зато если вещь села сразу и хорошо - у покупателя есть повод к вам вернуться, ведь такая удача на МП случается не часто. Поэтому нужны модели разных комплекций и очень понятные размерные сетки.
Аналогично и для товаров. Часто указывают размер в см, а реальные люди с линейкой не ходят. Нужно размер показать визуально, рядом с понятными предметами.
Продолжение👇
#покупатель #LTV
Постараюсь ничего не "притягивать за уши", а написать реальные вещи, которые действительно могут повлиять на лояльность и дальнейшие покупки. И это точно будет не полный список того, что можно сделать.
Сразу оговорюсь, что под повторными покупками имею в виду не только еще одну покупку этого же товара, а любую покупку из ассортимента селлера.
1️⃣ Товар оправдывает или даже превосходит ожидания покупателей.
Чтобы у покупателя возникло желание вернуться, все единогласно написали, что главное - качество. Но под качеством каждый понимает своё. Как правильно подметили - есть ожидания объективные и субъективные.
Объективные ожидания - соответствовать заявленному. И это не всегда соблюдается. Пишем про натуральный состав, а на деле - только некоторые компоненты. Пишем максимальные технические параметры, а на деле они достигаются не всегда. Еще сложнее с косметикой, БАДами, порошками и прочими товарами, которые обещают какой-то результат. Мы хотим немного преувеличить, а в итоге получаем негатив в отзывах и отсутствие повторных покупок. Возможно, ваших реальных свойств покупателю было бы достаточно, но теперь он чувствует себя обманутым.
Субъективные ожидания - то, что придумал себе покупатель. И мы часто сами эти фантазии создаем. Не раскрываем подробно свойства товара - значит покупателю приходится додумывать. Используем общие слова без конкретики - аналогично. У нашего товара нет какого-то свойства, которое есть у конкурентов - покупатель может подумать, что оно есть по умолчанию.
Большинство таких несоответствий можно увидеть в отзывах и вопросах. Как только видим, что что-то непонятно - добавляем в карточку. Видим, что воспринимают не правильно - вносим правки. И лучше товар попробовать на себе и проверить все свойства.
Но если ничего не преувеличить, то и первых покупок может не быть? Посчитайте, что вам выгоднее и насколько долго вы планируете работать. И принимайте решение.
Про ожидания еще писала здесь
2️⃣ Привлекаем целевых покупателей, которым наш товар подходит лучше всего.
Здесь о нашем вечном желании продать сразу всем. Но редкий товар подходит всем. Платье лучше сидит на высоких или на маленьких. Хлопковая футболка хороша на прогулке, но бегать в ней плохо. Кому-то нужен шампунь для сухих волос, а кому-то для жирных. Ваш товар обычно специализируется на какой-то проблеме покупателя, а в остальных он хуже. Здесь можно вспомнить сегментацию по задаче покупателя JTBD .
Если мы сразу (в идеале на обложке) обозначаем свою специализацию, то привлекаем целевых покупателей. Им легче найти нашу карточку, а алгоритмы начинают ваше ее показывать по нужным поисковым запросам и в похожих карточках.
Сюда же модели плюс сайз для одежды больших размеров - сразу привлекаем своих покупателей.
3️⃣ Облегчаем использование.
Инструкции, рекомендации по уходу, слайды с вопросами и ответами - обязательны в карточке. Если еще это всё изложено просто и с картинками - отлично. Если инструкция приложена к самому товару - еще лучше.
Часто люди всё равно делают что-то не правильно. Стирка при 60 градусах запрещена, но постирали, и вещь села - получили негатив. Нужно пить БАД за полчаса до еды, но пропустили эту мелочь, и нет эффекта - негатив. Значит нужно сделать этот момент заметным в карточке, но изложить так, чтобы это не выглядело нотацией или ограничением. Наша цель - забота, в этом ключе и пишем.
4️⃣ Правильный размер, не только для одежды.
Самая частая причина невыкупа - не угадали с размером. Но кто-то всё равно выкупает, и остается недовольным. Зато если вещь села сразу и хорошо - у покупателя есть повод к вам вернуться, ведь такая удача на МП случается не часто. Поэтому нужны модели разных комплекций и очень понятные размерные сетки.
Аналогично и для товаров. Часто указывают размер в см, а реальные люди с линейкой не ходят. Нужно размер показать визуально, рядом с понятными предметами.
Продолжение👇
#покупатель #LTV
👍13❤2🔥2
Продолжение, начало 👆
5️⃣ Упаковка решает.
Знаю карточки, которые в отзывах получают больше всего комплиментов из-за упаковки. Для людей это про заботу. Не всегда это стоит дорого, нужно просто найти лучший вариант.
Я покупаю соевый соус и терияки у одного и того же селлера, и не уйду к другому - потому что всегда упаковано в плотную коробку, а внутри в пупырку.
6️⃣ Большие упаковки/ наборы вызывают привыкание.
Если кто-то купил не 1 стандартную упаковку, а большую или сразу несколько - он будет использовать ваш товар долго, привыкнет к нему. Даже если сначала что-то казалось не так. И дальше уже с большей вероятностью повторит покупку. Писала про такие когнитивные искажения здесь
7️⃣ Закрываем проблемы.
Много раз видела отзывы на 5 звезд, где покупатель писал, что всё было плохо с товаром, но продавец решил все проблемы. И это дорогого стоит. К таким возвращаются. Поэтому пишите о такой возможности в карточке. Но лучше, если на упаковке вашего товара будет указан сайт, QR-код, ведущий на канал поддержки, если в инструкции будет ссылка. Кроме всего, это возможность прямого контакта с покупателем, а значит и его лояльности.
8️⃣ Добавляем комплимент.
В комментариях уже много написали о приятных мелочах, которые делают вас ближе к покупателю, добавляют эмоций. Открытки, письма, пробники других ваших товаров, какие-то полезные мелочи.
У меня на рабочем столе лежит сантиметровая лента от магазина одежды, конечно, я о нем помню каждый день. Можно придумать какие-то полезные листовки - трекеры привычек, таблицу калорийности и пр., то, что хорошо иметь под рукой.
9️⃣ Делаем мостик к следующей покупке.
Кроме всего, что уже написала, не забывайте познакомить покупателя со всем вашим ассортиментом. Это можно частично сделать в карточке - особенно, если другие ваши товары дополняют текущую покупку. Можно вложить каталог или листовку в упаковку товара. Еще лучше, если ваш бренд есть на упаковке, с которой покупатель контактирует каждый день. Тогда при поиске другого товара, он отдаст предпочтение вашему, увидев знакомый бренд.
Что еще не вспомнила? Дополняйте!
#покупатель #LTV
5️⃣ Упаковка решает.
Знаю карточки, которые в отзывах получают больше всего комплиментов из-за упаковки. Для людей это про заботу. Не всегда это стоит дорого, нужно просто найти лучший вариант.
Я покупаю соевый соус и терияки у одного и того же селлера, и не уйду к другому - потому что всегда упаковано в плотную коробку, а внутри в пупырку.
6️⃣ Большие упаковки/ наборы вызывают привыкание.
Если кто-то купил не 1 стандартную упаковку, а большую или сразу несколько - он будет использовать ваш товар долго, привыкнет к нему. Даже если сначала что-то казалось не так. И дальше уже с большей вероятностью повторит покупку. Писала про такие когнитивные искажения здесь
7️⃣ Закрываем проблемы.
Много раз видела отзывы на 5 звезд, где покупатель писал, что всё было плохо с товаром, но продавец решил все проблемы. И это дорогого стоит. К таким возвращаются. Поэтому пишите о такой возможности в карточке. Но лучше, если на упаковке вашего товара будет указан сайт, QR-код, ведущий на канал поддержки, если в инструкции будет ссылка. Кроме всего, это возможность прямого контакта с покупателем, а значит и его лояльности.
8️⃣ Добавляем комплимент.
В комментариях уже много написали о приятных мелочах, которые делают вас ближе к покупателю, добавляют эмоций. Открытки, письма, пробники других ваших товаров, какие-то полезные мелочи.
У меня на рабочем столе лежит сантиметровая лента от магазина одежды, конечно, я о нем помню каждый день. Можно придумать какие-то полезные листовки - трекеры привычек, таблицу калорийности и пр., то, что хорошо иметь под рукой.
9️⃣ Делаем мостик к следующей покупке.
Кроме всего, что уже написала, не забывайте познакомить покупателя со всем вашим ассортиментом. Это можно частично сделать в карточке - особенно, если другие ваши товары дополняют текущую покупку. Можно вложить каталог или листовку в упаковку товара. Еще лучше, если ваш бренд есть на упаковке, с которой покупатель контактирует каждый день. Тогда при поиске другого товара, он отдаст предпочтение вашему, увидев знакомый бренд.
Что еще не вспомнила? Дополняйте!
#покупатель #LTV
👍13🔥7❤6
Постоянное тестирование - хорошо?
Хочу написать несколько постов о том, что всегда нужно включать критическое мышление, а не просто делать то, что говорят гуру.
В последнее время от разных авторитетных людей слышу одно - нужно постоянно тестировать обложки и искать лучшие. АБ тесты должны идти всегда, это должно быть правилом.
Давайте критически подумаем - так ли это?
Вообще я сама всегда говорю, что АБ тесты - наше всё. Что только на цифрах можно понять, что работает, а что нет.
Для чего АБ просто необходимы:
1️⃣Чтобы проверить обложку на CTR в "реальном бою". Одно дело, когда нравится вам и даже ЦА, и совсем другое - когда реальные покупатели выбирают по реальным критериям, еще и сравнивают с конкурентами
2️⃣ Чтобы понять, насколько целевую аудиторию привлекает обложка. Более, чем в половине моих тестов CTR ниже приводит больше заказов. Просто потому, что приходит более целевая аудитория. Целевая - значит более узкая (ниже CTR), но которой нужен именно такой товар (выше конверсии с самой карточке). И рост в заказах может быть очень существенным (до 50% легко).
То есть для меня конечной целью АБ теста является не более кликабельная обложка, а та, которая приносит заказы. И вроде бы нужно не стоять на месте, а всегда искать ту самую обложку.
Но вот вам несколько случаев, когда постоянные АБ тесты могут и навредить
📌 Товар покупают не сразу. Покупатель сначала присматривается к товару, смотрит разные карточки, несколько раз заходит к вам. И только потом добавляет несколько товаров в корзину, а потом, еще позже, выбирает и делает заказ.
Это может быть с любым товаром, который не нужен срочно. Любая одежда, сумки, косметика, техника - всё, что угодно. И чем выше цена, тем вероятнее сценарий.
И вот такой расклад глазами покупателя. Он выбирает, был в вашей карточке, и другие смотрел. Прошло пару дней, зашел снова, чтобы уже определиться. И увидев знакомую обложку - перешел бы к вам и добавил в корзину. Но знакомой обложки уже нет - поэтому нет ни перехода, ни корзины.
Очень часто для товаров с длинным циклом выбора текущую обложку сложно "перебить" - у нее заведомо лучше CTR. Просто потому, что она уже примелькалась.
📌 Повторные покупки. Здесь совсем просто. Далеко не все покупают повторно через поиск по своим покупкам (посмотрела статистику такого товара - только 17% покупают через раздел Покупки). Зачем, если ваш товар всегда в ТОПе выдачи. А знакомой обложки в выдаче и нет - вы же тестируете новую. И часто 100% лояльности к нашему товару нет, есть предпочтение. Нет в выдаче, нужно искать - проще попробовать другой.
📌 Новая обложка не соответствует воронке или основной ЦА, которая всегда покупала. Здесь вариант, когда вы, изменив обложку, привлекаете другую ЦА с другими критериями - а воронка сделана для других покупателей. Либо меняете смыслы на обложке, а раскрываются в воронке они хуже, чем те, которые были раньше. Новая обложка может быть хорошей, и новая ЦА может быть перспективной, только вы этого не узнаете - потому что карточка обложке не соответствует.
Здесь могут сыграть даже небольшие изменения. Например, поменяли позу модели. Раньше вы привлекали основательных и рациональных покупательниц, и воронка отлично работает на них. Изменили позу на более фривольную - кликов больше, покупок стало меньше. Просто девушки заходят теперь другие, им нужна другая подача и в карточке тоже.
📌 Алгоритмы МП пытаются понять, где и кому вас показывать. Пытаются понять, у кого в полках показать, каким запросам релевантны и пр. А у вас всё время новые обложки - не понятно, на какую карточку вы похожи, чтобы поставить к ней в полки. Из-за тестов скачут конверсии, вы начинаете лучше продаваться по запросам, где продаж не было, и хуже - по стабильным. Как вас ранжировать?
В общем всё сложно. Не просто так бренды имеют брендбук и очень редко меняют визуальные коммуникации. А сначала всегда тестируют на небольших группах.
Поэтому лучше не делать тесты ради тестов. А тестировать осознанно, понимая, что и зачем вы делаете. Предварительно потестировать можно и на ИИ)
Хорошего дня❤️
#конверсии_аналитика #тесты
#LTV
Хочу написать несколько постов о том, что всегда нужно включать критическое мышление, а не просто делать то, что говорят гуру.
В последнее время от разных авторитетных людей слышу одно - нужно постоянно тестировать обложки и искать лучшие. АБ тесты должны идти всегда, это должно быть правилом.
Давайте критически подумаем - так ли это?
Вообще я сама всегда говорю, что АБ тесты - наше всё. Что только на цифрах можно понять, что работает, а что нет.
Для чего АБ просто необходимы:
1️⃣Чтобы проверить обложку на CTR в "реальном бою". Одно дело, когда нравится вам и даже ЦА, и совсем другое - когда реальные покупатели выбирают по реальным критериям, еще и сравнивают с конкурентами
2️⃣ Чтобы понять, насколько целевую аудиторию привлекает обложка. Более, чем в половине моих тестов CTR ниже приводит больше заказов. Просто потому, что приходит более целевая аудитория. Целевая - значит более узкая (ниже CTR), но которой нужен именно такой товар (выше конверсии с самой карточке). И рост в заказах может быть очень существенным (до 50% легко).
То есть для меня конечной целью АБ теста является не более кликабельная обложка, а та, которая приносит заказы. И вроде бы нужно не стоять на месте, а всегда искать ту самую обложку.
Но вот вам несколько случаев, когда постоянные АБ тесты могут и навредить
📌 Товар покупают не сразу. Покупатель сначала присматривается к товару, смотрит разные карточки, несколько раз заходит к вам. И только потом добавляет несколько товаров в корзину, а потом, еще позже, выбирает и делает заказ.
Это может быть с любым товаром, который не нужен срочно. Любая одежда, сумки, косметика, техника - всё, что угодно. И чем выше цена, тем вероятнее сценарий.
И вот такой расклад глазами покупателя. Он выбирает, был в вашей карточке, и другие смотрел. Прошло пару дней, зашел снова, чтобы уже определиться. И увидев знакомую обложку - перешел бы к вам и добавил в корзину. Но знакомой обложки уже нет - поэтому нет ни перехода, ни корзины.
Очень часто для товаров с длинным циклом выбора текущую обложку сложно "перебить" - у нее заведомо лучше CTR. Просто потому, что она уже примелькалась.
📌 Повторные покупки. Здесь совсем просто. Далеко не все покупают повторно через поиск по своим покупкам (посмотрела статистику такого товара - только 17% покупают через раздел Покупки). Зачем, если ваш товар всегда в ТОПе выдачи. А знакомой обложки в выдаче и нет - вы же тестируете новую. И часто 100% лояльности к нашему товару нет, есть предпочтение. Нет в выдаче, нужно искать - проще попробовать другой.
📌 Новая обложка не соответствует воронке или основной ЦА, которая всегда покупала. Здесь вариант, когда вы, изменив обложку, привлекаете другую ЦА с другими критериями - а воронка сделана для других покупателей. Либо меняете смыслы на обложке, а раскрываются в воронке они хуже, чем те, которые были раньше. Новая обложка может быть хорошей, и новая ЦА может быть перспективной, только вы этого не узнаете - потому что карточка обложке не соответствует.
Здесь могут сыграть даже небольшие изменения. Например, поменяли позу модели. Раньше вы привлекали основательных и рациональных покупательниц, и воронка отлично работает на них. Изменили позу на более фривольную - кликов больше, покупок стало меньше. Просто девушки заходят теперь другие, им нужна другая подача и в карточке тоже.
📌 Алгоритмы МП пытаются понять, где и кому вас показывать. Пытаются понять, у кого в полках показать, каким запросам релевантны и пр. А у вас всё время новые обложки - не понятно, на какую карточку вы похожи, чтобы поставить к ней в полки. Из-за тестов скачут конверсии, вы начинаете лучше продаваться по запросам, где продаж не было, и хуже - по стабильным. Как вас ранжировать?
В общем всё сложно. Не просто так бренды имеют брендбук и очень редко меняют визуальные коммуникации. А сначала всегда тестируют на небольших группах.
Поэтому лучше не делать тесты ради тестов. А тестировать осознанно, понимая, что и зачем вы делаете. Предварительно потестировать можно и на ИИ)
Хорошего дня❤️
#конверсии_аналитика #тесты
#LTV
🔥25👍12💯7❤5
1️⃣Покупатель Часть 2 #покупатель
🔹Как люди покупают #как_люди_покупают
Красота - страшная сила
Широкий выбор - это хорошо?
Бренд всему голова
Марс атакует
Принцип контраста
Как выбрать, если все одинаковы? и продолжение
Босс всегда прав
Ломаем стереотипы
Путь клиента - Лестница Ханта
Целевая аудитория и конверсии
Как люди думают
Товары с повторными покупками
Ожидания покупателей - наши проблемы
Внешка = продажи?
Визуал или текст? Что важнее?
Визуал или текст. Часть 2 про то, что транслируем
CJM - что люди делают перед покупкой на МП и продолжение
Как юность влияет на наши покупки
🔹Когда готовы покупать дороже #продавать_дороже
Продаем дорого. Белая рубашка и продолжение
Продавать дорого
Продавать дорого разным психотипам
Продавать дорого. Инсайты
Встречаемся на эфире
Платить дороже - за что? Разные уровни задач
🔹Кому и чему доверяют #доверие
Доверие. Еще пара заметок про MPSTATS
Доверие. Смыслы. Ценность
Доверие - этап продажи
Треугольник доверия. Искренность и не идеальность и продолжение
Слайды про ценности и закрытие негатива и разбор
Доверие. Экспертность
🔹LTV #LTV
LTV - основная метрика в екоме
Можно ли через карточку повлиять на повторные покупки?
Какая покупка важнее - 1-я или 2-я? Про повторные покупки и LTV
Как повлиять на повторные покупки. Практика
Постоянное тестирование - хорошо?
Тренды 2026. LTV - повторные покупки и продолжение
🔹Курс. Целевая аудитория. Система поиска выгодных сегментов
⭐️Весь РУБРИКАТОР
#РУБРИКАТОР
🔹Как люди покупают #как_люди_покупают
Красота - страшная сила
Широкий выбор - это хорошо?
Бренд всему голова
Марс атакует
Принцип контраста
Как выбрать, если все одинаковы? и продолжение
Босс всегда прав
Ломаем стереотипы
Путь клиента - Лестница Ханта
Целевая аудитория и конверсии
Как люди думают
Товары с повторными покупками
Ожидания покупателей - наши проблемы
Внешка = продажи?
Визуал или текст? Что важнее?
Визуал или текст. Часть 2 про то, что транслируем
CJM - что люди делают перед покупкой на МП и продолжение
Как юность влияет на наши покупки
🔹Когда готовы покупать дороже #продавать_дороже
Продаем дорого. Белая рубашка и продолжение
Продавать дорого
Продавать дорого разным психотипам
Продавать дорого. Инсайты
Встречаемся на эфире
Платить дороже - за что? Разные уровни задач
🔹Кому и чему доверяют #доверие
Доверие. Еще пара заметок про MPSTATS
Доверие. Смыслы. Ценность
Доверие - этап продажи
Треугольник доверия. Искренность и не идеальность и продолжение
Слайды про ценности и закрытие негатива и разбор
Доверие. Экспертность
🔹LTV #LTV
LTV - основная метрика в екоме
Можно ли через карточку повлиять на повторные покупки?
Какая покупка важнее - 1-я или 2-я? Про повторные покупки и LTV
Как повлиять на повторные покупки. Практика
Постоянное тестирование - хорошо?
Тренды 2026. LTV - повторные покупки и продолжение
🔹Курс. Целевая аудитория. Система поиска выгодных сегментов
⭐️Весь РУБРИКАТОР
#РУБРИКАТОР
👍7🏆6🤝3
Тренды 2026. LTV - повторные покупки
Гонка за объемами продаж, местами в ТОПе уходит. На зрелом рынке снижается прибыль, и все начинают ее считать. Напишу несколько постов о том, что точно будет важно в следующем году.
LTV - сумма денег, которую клиент заплатит за всё время работы с вами. Одна покупка - хорошо, но если он купил у вас 10 раз за год - это уже совсем другая экономика.
LTV - не только повторные покупки одного и того же товара, а вообще любые покупки у вас. Если лояльный покупатель заказывает у вас весной плащ, зимой пуховик, а между этим еще и одежду детям - это тоже LTV. И если довольный покупатель рекомендует вас другу - тоже можно считать как LTV.
Почему важно?
📍 Платим за привлечение только 1 раз. А потом уже в большинстве случаев заказ идет через Покупки/Доставки.
📍 Дает стабильность бизнесу.
📍 Дает независимость от алгоритмов МП - для повторных покупок не обязательно быть в ТОПе.
📍 Повышает вам конверсии. Знаю карточки, у которых конверсии в заказ в районе 100% .
Как посчитать?
📍 Наверняка ВБ и Озон сделают нормальные инструменты, пока точных нет.
📍 ВБ. На графике Портрета покупателя есть подпись - заказали столько-то, из них повторно столько-то, главное выбрать период побольше - тогда будут адекватные цифры, ведь вряд ли кто-то покупает у вас каждую неделю. Портрет покупателя, Точки входа - можно посмотреть всю воронку из раздела Покупки, Доставка и прочих.
Также на ВБ можно посчитать именно LTV, например, за год = Сумма выкупов в рублях / Количество покупателей (из отчета Портрет покупателя). А можно похожим образом посчитать, сколько было повторных заказов.
📍Озон. Пока можно посмотреть только по категории, а не по товару. В Портрете покупателя можно настроить отчет - сколько покупали ваши товары больше или равно 2 раз за выбранный период. Правда, сейчас у меня этот отчет работает явно некорректно.
Как увеличить и вообще управлять? Если коротко - не впарить, а дать положительный пользовательский опыт.
📍 Главная проблема - на МП нет доступа к покупателям. Мы не можем отправить им рассылку, показать рекламу (у Озона есть частично), привлечь в соцсети, провести розыгрыш, оповестить о новых моделях и пр.
📍 Качество товара и его уникальность. За качеством вернутся, это не так часто и встречается.
📍 Ожидания vs Реальность. Хорошо, когда карточка описывает НЕ то, что в идеале нужно покупателю, а реальный товар. У покупателя есть какие-то требования, критерии, он выбрал ваш товар - и по факту всё так и оказалось. Подошел размер, цвет совпал с ожиданиями, техника работает именно так, как хотели.
📍 Применение товара. Нужно сделать максимум, чтобы покупатель получил удовольствие и хороший результат от вашего товара. А для этого просто и понятно объяснить всё в карточке и вложить инструкцию.
📍 Упаковка - первое впечатление о товаре. Самые частые жалобы - не подошел размер и плохая упаковка. Да, доставка МП способна покалечить что угодно, но в наших интересах сделать упаковку максимально антивандальной. Упаковка поднимает ценность товара в глазах покупателя. И в момент получения пользовательский опыт не заканчивается, а наоборот - только начинается.
📍 Поддержка. Не так и просто убедить покупателя найти ваш сайт или соцсети. Ему это должно быть зачем-то нужно или интересно. Но если в вашей поддержке или комьюнити есть ценность - возможно.
📍Полезное дополнение. Подарки - да, приятно, но только из-за них не возвращаются. Но если ваша мелочь используется каждый день - вас не забудут. Мы к БАДам вкладывали трекер привычек (листовку) - людям нравилось.
📍Магазин, весь ассортимент. Простое запоминающееся название бренда. Узнаваемый стиль. В покупках у всех много товаров, вас еще нужно найти. Сюда же постоянство в дизайне - а то перешли в карточку и не узнали, могут и не купить. Сюда же специализация магазина - чтобы люди понимали, что у вас можно купить любую мелочь для кухни, базовые рубашки, БАДы - определенный вид товара.
Продолжение ниже 👇
#покупатель #LTV
#аналитика_тренды_рынка #тенденции
Гонка за объемами продаж, местами в ТОПе уходит. На зрелом рынке снижается прибыль, и все начинают ее считать. Напишу несколько постов о том, что точно будет важно в следующем году.
LTV - сумма денег, которую клиент заплатит за всё время работы с вами. Одна покупка - хорошо, но если он купил у вас 10 раз за год - это уже совсем другая экономика.
LTV - не только повторные покупки одного и того же товара, а вообще любые покупки у вас. Если лояльный покупатель заказывает у вас весной плащ, зимой пуховик, а между этим еще и одежду детям - это тоже LTV. И если довольный покупатель рекомендует вас другу - тоже можно считать как LTV.
Почему важно?
📍 Платим за привлечение только 1 раз. А потом уже в большинстве случаев заказ идет через Покупки/Доставки.
📍 Дает стабильность бизнесу.
📍 Дает независимость от алгоритмов МП - для повторных покупок не обязательно быть в ТОПе.
📍 Повышает вам конверсии. Знаю карточки, у которых конверсии в заказ в районе 100% .
Как посчитать?
📍 Наверняка ВБ и Озон сделают нормальные инструменты, пока точных нет.
📍 ВБ. На графике Портрета покупателя есть подпись - заказали столько-то, из них повторно столько-то, главное выбрать период побольше - тогда будут адекватные цифры, ведь вряд ли кто-то покупает у вас каждую неделю. Портрет покупателя, Точки входа - можно посмотреть всю воронку из раздела Покупки, Доставка и прочих.
Также на ВБ можно посчитать именно LTV, например, за год = Сумма выкупов в рублях / Количество покупателей (из отчета Портрет покупателя). А можно похожим образом посчитать, сколько было повторных заказов.
📍Озон. Пока можно посмотреть только по категории, а не по товару. В Портрете покупателя можно настроить отчет - сколько покупали ваши товары больше или равно 2 раз за выбранный период. Правда, сейчас у меня этот отчет работает явно некорректно.
Как увеличить и вообще управлять? Если коротко - не впарить, а дать положительный пользовательский опыт.
📍 Главная проблема - на МП нет доступа к покупателям. Мы не можем отправить им рассылку, показать рекламу (у Озона есть частично), привлечь в соцсети, провести розыгрыш, оповестить о новых моделях и пр.
📍 Качество товара и его уникальность. За качеством вернутся, это не так часто и встречается.
📍 Ожидания vs Реальность. Хорошо, когда карточка описывает НЕ то, что в идеале нужно покупателю, а реальный товар. У покупателя есть какие-то требования, критерии, он выбрал ваш товар - и по факту всё так и оказалось. Подошел размер, цвет совпал с ожиданиями, техника работает именно так, как хотели.
📍 Применение товара. Нужно сделать максимум, чтобы покупатель получил удовольствие и хороший результат от вашего товара. А для этого просто и понятно объяснить всё в карточке и вложить инструкцию.
📍 Упаковка - первое впечатление о товаре. Самые частые жалобы - не подошел размер и плохая упаковка. Да, доставка МП способна покалечить что угодно, но в наших интересах сделать упаковку максимально антивандальной. Упаковка поднимает ценность товара в глазах покупателя. И в момент получения пользовательский опыт не заканчивается, а наоборот - только начинается.
📍 Поддержка. Не так и просто убедить покупателя найти ваш сайт или соцсети. Ему это должно быть зачем-то нужно или интересно. Но если в вашей поддержке или комьюнити есть ценность - возможно.
📍Полезное дополнение. Подарки - да, приятно, но только из-за них не возвращаются. Но если ваша мелочь используется каждый день - вас не забудут. Мы к БАДам вкладывали трекер привычек (листовку) - людям нравилось.
📍Магазин, весь ассортимент. Простое запоминающееся название бренда. Узнаваемый стиль. В покупках у всех много товаров, вас еще нужно найти. Сюда же постоянство в дизайне - а то перешли в карточку и не узнали, могут и не купить. Сюда же специализация магазина - чтобы люди понимали, что у вас можно купить любую мелочь для кухни, базовые рубашки, БАДы - определенный вид товара.
Продолжение ниже 👇
#покупатель #LTV
#аналитика_тренды_рынка #тенденции
🔥7❤5👍3
Продолжение, начало 👆
📍Продажа массовых хитов на МП, а широкого ассортимента только на своем сайте. При условии, что покупка и доставка с сайта - простые и быстрые. Для дорогих товаров, когда перед покупкой ищут информацию о бренде - актуально. Тогда вы переводите покупателей в свою базу и уже начинаете с ними полноценные коммуникации.
📍Ориентация на 45+. Зумеры падки на новинки. Миллениалы легко меняют бренды. Но старшее поколение не такое. Им очень важна стабильность и предсказуемость, и им страшно что-то менять. Поэтому если вы продали что-то старшей аудитории, то шансы на стабильные повторные покупки сильно возрастают.
У меня уже были посты про LTV, ссылки здесь
В работе есть товары, у которых почти 30% продаж на ВБ - из раздела Покупки/Доставки. Привлечение этих покупателей ничего не стоит. И даже если алгоритмы ВБ будут полностью игнорировать карточки - 30% продаж останется. LTV - это устойчивость бизнеса.
В этом году будут еще 3 содержательных поста про тренды 2026 - варианты снижения затрат (в том числе на дизайнеров и маркетологов - и что нам делать), варианты привлечения трафика (+ как адаптировать карточки) и варианты стратегий на МП (+ место качественных карточек в каждой).
Хоть и хочется уже отдыхать и лайтового контента)
#покупатель #LTV
#аналитика_тренды_рынка #тенденции
📍Продажа массовых хитов на МП, а широкого ассортимента только на своем сайте. При условии, что покупка и доставка с сайта - простые и быстрые. Для дорогих товаров, когда перед покупкой ищут информацию о бренде - актуально. Тогда вы переводите покупателей в свою базу и уже начинаете с ними полноценные коммуникации.
📍Ориентация на 45+. Зумеры падки на новинки. Миллениалы легко меняют бренды. Но старшее поколение не такое. Им очень важна стабильность и предсказуемость, и им страшно что-то менять. Поэтому если вы продали что-то старшей аудитории, то шансы на стабильные повторные покупки сильно возрастают.
У меня уже были посты про LTV, ссылки здесь
В работе есть товары, у которых почти 30% продаж на ВБ - из раздела Покупки/Доставки. Привлечение этих покупателей ничего не стоит. И даже если алгоритмы ВБ будут полностью игнорировать карточки - 30% продаж останется. LTV - это устойчивость бизнеса.
В этом году будут еще 3 содержательных поста про тренды 2026 - варианты снижения затрат (в том числе на дизайнеров и маркетологов - и что нам делать), варианты привлечения трафика (+ как адаптировать карточки) и варианты стратегий на МП (+ место качественных карточек в каждой).
Хоть и хочется уже отдыхать и лайтового контента)
#покупатель #LTV
#аналитика_тренды_рынка #тенденции
🔥12👍6❤5