Forwarded from
🛍 Купер и Rambler&Co выяснили, когда россияне выбирают доставку вместо магазина
24% россиян пользуются доставкой, когда не хотят готовить, столько же — когда нужно сделать большую закупку, говорится в совместном исследовании.
💸 Что важно при выборе сервиса
25% смотрят на цены, скидки, бонусы и программу лояльности. Для 24% важны качество сборки, стоимость и скорость доставки, для 18% ассортимент, для 13% удобство приложения.
🛒 Когда доставка заменяет поход в магазин
24% заказывали готовую еду, когда не хотелось готовить, столько же пользовались доставкой для большой закупки. 17% оформляли заказ поздно вечером, чтобы не идти в магазин, 16% при подготовке к празднику или чтобы отправить подарок.
🚨 Что готовы заказать срочно
33% опрошенных выбрали лекарства, 20% корм и другие товары для питомцев, 14% лампочки, скотч и кухонные принадлежности.
🧊 При этом количество заказов льда после 21:00 в Купере за год выросло на 37%, а лампочки и скотч поздно вечером стали заказывать на 5% чаще.
@retail
24% россиян пользуются доставкой, когда не хотят готовить, столько же — когда нужно сделать большую закупку, говорится в совместном исследовании.
💸 Что важно при выборе сервиса
25% смотрят на цены, скидки, бонусы и программу лояльности. Для 24% важны качество сборки, стоимость и скорость доставки, для 18% ассортимент, для 13% удобство приложения.
🛒 Когда доставка заменяет поход в магазин
24% заказывали готовую еду, когда не хотелось готовить, столько же пользовались доставкой для большой закупки. 17% оформляли заказ поздно вечером, чтобы не идти в магазин, 16% при подготовке к празднику или чтобы отправить подарок.
🚨 Что готовы заказать срочно
33% опрошенных выбрали лекарства, 20% корм и другие товары для питомцев, 14% лампочки, скотч и кухонные принадлежности.
🧊 При этом количество заказов льда после 21:00 в Купере за год выросло на 37%, а лампочки и скотч поздно вечером стали заказывать на 5% чаще.
@retail
Почему аудитория 55+ — возможность для брендов?
Выяснило digital-агентство Realweb в своем исследовании про потребительские и цифровые привычки серебряного поколения.
Рекламодатели часто игнорируют старшую аудиторию, устанавливая верхний лимит возрастного таргетинга на 45 лет. Но статистика показывает, что в мире правит «серебряный ренессанс».
— 21% потребительских расходов приходится на аудиторию 55+
— у сегмента 51-60 лет самый высокий средний чек на маркетплейсах
— 73% людей старше 55 регулярно пользуются интернетом
— 57% пользователей следят за двумя-тремя блогерами 50+
— 87,5% аудитории доверяют рекомендациям грандфлюенсеров
О том, как покупает аудитория 55+ и какой контент потребляет, узнайте в полном тексте исследования. Внутри — новый взгляд на поколение, стратегии брендов и практические рекомендации по маркетингу.
@ecomnews
Выяснило digital-агентство Realweb в своем исследовании про потребительские и цифровые привычки серебряного поколения.
Рекламодатели часто игнорируют старшую аудиторию, устанавливая верхний лимит возрастного таргетинга на 45 лет. Но статистика показывает, что в мире правит «серебряный ренессанс».
— 21% потребительских расходов приходится на аудиторию 55+
— у сегмента 51-60 лет самый высокий средний чек на маркетплейсах
— 73% людей старше 55 регулярно пользуются интернетом
— 57% пользователей следят за двумя-тремя блогерами 50+
— 87,5% аудитории доверяют рекомендациям грандфлюенсеров
О том, как покупает аудитория 55+ и какой контент потребляет, узнайте в полном тексте исследования. Внутри — новый взгляд на поколение, стратегии брендов и практические рекомендации по маркетингу.
@ecomnews
Независимому e-commerce прогнозируют рост на 25,8% в 2026 году
Оборот онлайн-торговли вне универсальных маркетплейсов может достичь 5,75 трлн рублей, прогнозируют в Infoline. В этот сегмент входят собственные интернет-магазины брендов и ритейлеров, а также специализированные площадки.
По оценке аналитиков, доля независимого e-commerce увеличится на 2 процентных пункта — до 34,9% рынка онлайн-розницы. В АКИТ отмечают, что нишевые игроки становятся активнее на фоне спроса покупателей на уникальный ассортимент.
Развивать собственные магазины продавцов подталкивают растущие комиссии и расходы на логистику у крупнейших маркетплейсов. Дополнительные каналы позволяют снизить зависимость от этих площадок, но требуют вложений в сборку заказов, доставку и персонал, подчёркивают в АКОРТ.
@ecomnews
Оборот онлайн-торговли вне универсальных маркетплейсов может достичь 5,75 трлн рублей, прогнозируют в Infoline. В этот сегмент входят собственные интернет-магазины брендов и ритейлеров, а также специализированные площадки.
По оценке аналитиков, доля независимого e-commerce увеличится на 2 процентных пункта — до 34,9% рынка онлайн-розницы. В АКИТ отмечают, что нишевые игроки становятся активнее на фоне спроса покупателей на уникальный ассортимент.
Развивать собственные магазины продавцов подталкивают растущие комиссии и расходы на логистику у крупнейших маркетплейсов. Дополнительные каналы позволяют снизить зависимость от этих площадок, но требуют вложений в сборку заказов, доставку и персонал, подчёркивают в АКОРТ.
@ecomnews
Изменение налога на помещения под ПВЗ может привести к росту аренды
В Госдуму внесены поправки, которые предлагают рассчитывать налог на имущество для помещений под пункты выдачи маркетплейсов по кадастровой стоимости. Сейчас для организаций по общему правилу используется балансовая стоимость, которая уменьшается при амортизации.
Для операторов, арендующих помещения, риск — в переносе расходов собственников в арендную плату. По оценке владельца одной из сетей ПВЗ в Москве и Подмосковье, аренда для его точек может подорожать на 20–25%.
В отраслевой ассоциации АУРЭК предупреждают, что дополнительные расходы могут сократить и без того небольшую маржу пунктов выдачи. Поправки пока не приняты — последствия будут зависеть от итоговых правил и конкретного объекта недвижимости.
@ecomnews
В Госдуму внесены поправки, которые предлагают рассчитывать налог на имущество для помещений под пункты выдачи маркетплейсов по кадастровой стоимости. Сейчас для организаций по общему правилу используется балансовая стоимость, которая уменьшается при амортизации.
Для операторов, арендующих помещения, риск — в переносе расходов собственников в арендную плату. По оценке владельца одной из сетей ПВЗ в Москве и Подмосковье, аренда для его точек может подорожать на 20–25%.
В отраслевой ассоциации АУРЭК предупреждают, что дополнительные расходы могут сократить и без того небольшую маржу пунктов выдачи. Поправки пока не приняты — последствия будут зависеть от итоговых правил и конкретного объекта недвижимости.
@ecomnews
Кешбэк рано хоронить. Но не все любимые механики одинаково удерживают клиента.
В исследовании программ лояльности от агентства YES Group, среди 600 россиян 18+ участники чаще всего называли механики любимыми:
🟠 кешбэк, баллы и бонусы – 73%
🟠 выбор категорий – 56%
🟠 скидки – 42%
🟠 персональные предложения – 36%
🟠 игры и задания – 26%
Но дальше появляется более интересный вопрос: что произойдет, если эту механику убрать?
В ядро удержания попали механики: кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения – они одновременно нравятся пользователям и заметно влияют на желание остаться с программой.
Кешбэк здесь самый жесткий якорь из механик: без него 10% респондентов готовы полностью отказаться от покупок или услуг компании.
При этом есть механики, ценность которых клиент может почти не замечать. Единая программа лояльности, сервисные привилегии и совместное использование с близкими не получают максимальных оценок сами по себе, но исчезновение этих механик способно подтолкнуть пользователя искать альтернативу в других компаниях.
А бонусы по поводам – наоборот: они нравятся клиентам, но их отсутствие почти не влияет на отток.
Получается, при развитии программы лояльности полезно смотреть не только на вопрос «что нравится клиенту?», но и на второй: «что изменится в его поведении, если мы это уберем?»
Именно на этом различии между привлекательностью и удержанием строится одна из ключевых находок исследования.
@ecomnews
В исследовании программ лояльности от агентства YES Group, среди 600 россиян 18+ участники чаще всего называли механики любимыми:
🟠 кешбэк, баллы и бонусы – 73%
🟠 выбор категорий – 56%
🟠 скидки – 42%
🟠 персональные предложения – 36%
🟠 игры и задания – 26%
Но дальше появляется более интересный вопрос: что произойдет, если эту механику убрать?
В ядро удержания попали механики: кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения – они одновременно нравятся пользователям и заметно влияют на желание остаться с программой.
Кешбэк здесь самый жесткий якорь из механик: без него 10% респондентов готовы полностью отказаться от покупок или услуг компании.
При этом есть механики, ценность которых клиент может почти не замечать. Единая программа лояльности, сервисные привилегии и совместное использование с близкими не получают максимальных оценок сами по себе, но исчезновение этих механик способно подтолкнуть пользователя искать альтернативу в других компаниях.
А бонусы по поводам – наоборот: они нравятся клиентам, но их отсутствие почти не влияет на отток.
Получается, при развитии программы лояльности полезно смотреть не только на вопрос «что нравится клиенту?», но и на второй: «что изменится в его поведении, если мы это уберем?»
Именно на этом различии между привлекательностью и удержанием строится одна из ключевых находок исследования.
@ecomnews
Wildberries снизил штрафы за долгую отгрузку для продавцов по FBS
С 7 октября изменились условия для селлеров, которые хранят товары на собственном складе и передают заказы маркетплейсу. Новые ставки будут действовать до конца 2026 года.
При отгрузке в интервале от 48 до 52 часов штраф составит 0,2% от цены товара за каждый час начиная с 48-го — вместо прежних 0,3%. После 52 часов штраф фиксируется на уровне 1% независимо от продолжительности задержки. Раньше с 54 часов он составлял 2,1%, а с 68 часов — 9%.
Ранее Wildberries также снизил комиссию для продавцов по FBS: на 5 процентных пунктов при отгрузке до 13 часов и на 3,5 пункта — от 13 до 42 часов. Опция «Выходные дни для склада продавца» стала бесплатной.
@ecomnews
С 7 октября изменились условия для селлеров, которые хранят товары на собственном складе и передают заказы маркетплейсу. Новые ставки будут действовать до конца 2026 года.
При отгрузке в интервале от 48 до 52 часов штраф составит 0,2% от цены товара за каждый час начиная с 48-го — вместо прежних 0,3%. После 52 часов штраф фиксируется на уровне 1% независимо от продолжительности задержки. Раньше с 54 часов он составлял 2,1%, а с 68 часов — 9%.
Ранее Wildberries также снизил комиссию для продавцов по FBS: на 5 процентных пунктов при отгрузке до 13 часов и на 3,5 пункта — от 13 до 42 часов. Опция «Выходные дни для склада продавца» стала бесплатной.
@ecomnews
Forwarded from
В одном магазине размер M сидит идеально, а в другом даже L оказывается мал. Почему покупка одежды превращается в лотерею и как из-за этого страдают не только покупательницы, но и сами бренды?
@iom_anketolog
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ежедневный охват Wildberries снизился на 10%, а у Ozon вырос на 26%
В августе–сентябре 2026 года ежедневный охват Wildberries сократился на 10% год к году, «Яндекс Маркета» — на 8%. У Ozon показатель вырос на 26%. Такие данные приводит ГК «Родная речь» в исследовании на основе статистики Mediascope.
Время, которое пользователи проводят на Wildberries, за тот же период уменьшилось на 28%. При этом на «Яндекс Маркете» оно выросло на 10%, а на Ozon — на 27%.
Аналитики связывают снижение охватов с последствиями атак на склады: часть товаров стала недоступна, сроки доставки увеличились, и покупатели откладывали или отменяли заказы. Разницу между площадками эксперты также объясняют рекламной активностью: Wildberries сократил продвижение, тогда как Ozon продолжал активную кампанию.
@ecomnews
В августе–сентябре 2026 года ежедневный охват Wildberries сократился на 10% год к году, «Яндекс Маркета» — на 8%. У Ozon показатель вырос на 26%. Такие данные приводит ГК «Родная речь» в исследовании на основе статистики Mediascope.
Время, которое пользователи проводят на Wildberries, за тот же период уменьшилось на 28%. При этом на «Яндекс Маркете» оно выросло на 10%, а на Ozon — на 27%.
Аналитики связывают снижение охватов с последствиями атак на склады: часть товаров стала недоступна, сроки доставки увеличились, и покупатели откладывали или отменяли заказы. Разницу между площадками эксперты также объясняют рекламной активностью: Wildberries сократил продвижение, тогда как Ozon продолжал активную кампанию.
@ecomnews
Предпринимателям не хватает «своих»: 80% важно окружение, которое понимает бизнес-жизнь
Точка Банк опросил 805 собственников бизнеса о том, какое деловое окружение им нужно. Выяснилось, что живой опыт коллег ценится выше экспертных советов, а камерный формат выше статусных конференций.
Что важно предпринимателям:
🔹 80% хотят бывать среди людей, которые понимают предпринимательскую жизнь
🔹 79% больше доверяют практическому опыту других предпринимателей, чем общим рекомендациям экспертов. Столько же считают полезнее разбор реальных бизнес-ситуаций, чем выступления со сцены
🔹 74% нужен круг, где можно открыто обсуждать задачи и решения
🔹 73% хотели бы место, где можно чувствовать себя своим и свободно общаться с единомышленниками
🔹 68% ближе камерные встречи, чем массовые лекции и конференции
🔹 67% ценят неформальную атмосферу больше статусности и пафоса
🔹 66% пригодилось бы пространство для деловых встреч, работы с командой или небольших мероприятий для партнёров
Приведенные показатели отражают суммарную долю респондентов, которые выбрали ответы «скорее согласен» и «полностью согласен».
@ecomnews
Точка Банк опросил 805 собственников бизнеса о том, какое деловое окружение им нужно. Выяснилось, что живой опыт коллег ценится выше экспертных советов, а камерный формат выше статусных конференций.
Что важно предпринимателям:
🔹 80% хотят бывать среди людей, которые понимают предпринимательскую жизнь
🔹 79% больше доверяют практическому опыту других предпринимателей, чем общим рекомендациям экспертов. Столько же считают полезнее разбор реальных бизнес-ситуаций, чем выступления со сцены
🔹 74% нужен круг, где можно открыто обсуждать задачи и решения
🔹 73% хотели бы место, где можно чувствовать себя своим и свободно общаться с единомышленниками
🔹 68% ближе камерные встречи, чем массовые лекции и конференции
🔹 67% ценят неформальную атмосферу больше статусности и пафоса
🔹 66% пригодилось бы пространство для деловых встреч, работы с командой или небольших мероприятий для партнёров
Приведенные показатели отражают суммарную долю респондентов, которые выбрали ответы «скорее согласен» и «полностью согласен».
@ecomnews
«Лемана ПРО» стала победителем премии «Большой Оборот 2026»
Маркетплейс «Лемана ПРО» стал победителем номинации «Нишевой маркетплейс» премии «Большой Оборот 2026», присуждаемой за выдающиеся достижения и вклад в развитие розничной электронной торговли.
За последний год компания значительно усилила инфраструктуру платформы для партнеров и покупателей.
Были внедрены модели доставки DBS и FBO, что позволило продавцам гибко выбирать способы логистики товаров, а партнеры теперь могут работать по нескольким логистическим схемам одновременно и использовать дополнительные инструменты.
@ecomnews
Маркетплейс «Лемана ПРО» стал победителем номинации «Нишевой маркетплейс» премии «Большой Оборот 2026», присуждаемой за выдающиеся достижения и вклад в развитие розничной электронной торговли.
За последний год компания значительно усилила инфраструктуру платформы для партнеров и покупателей.
Были внедрены модели доставки DBS и FBO, что позволило продавцам гибко выбирать способы логистики товаров, а партнеры теперь могут работать по нескольким логистическим схемам одновременно и использовать дополнительные инструменты.
@ecomnews
Короткие видео работают не только на охват: кейсы брендов и модели работы с форматом
Короткие видео регулярно смотрят 86% россиян, включая аудиторию старше 50 лет. По мнению экспертов E-Promo, формат уже работает не только на узнаваемость: с его помощью бренды показывают продукт, подводят пользователя к покупке и используют один
и тот же контент в соцсетях, карточках товаров, рекламе и ретаргетинге.
Несколько показательных кейсов:
🔹 VOIS сделал ставку на постоянное производство контента со штатными блогерами вместо разовых интеграций. Выручка бренда выросла с 388 млн до 2,5 млрд руб., прибыль — в 13 раз, продажи на Wildberries — на 550%.
🔹 СИБУР тестировал AI-креаторов, мемы и мультипликацию вместо классического дорогого продакшна. Стоимость одного ролика снизилась с 250–300 тыс. до 2–6 тыс. руб., CPM составил 84 руб. против отраслевого бенчмарка 322 руб. Более 40 роликов собрали 2,5 млн просмотров.
🔹 «Халва» запустила рубрику «Блоги Шоппинга», где блогеры показывали товары партнеров и сценарии их использования. Формат собрал более 3,4 млн просмотров во «ВКонтакте» и Telegram.
В E-Promo выделяют три основные модели работы с короткими видео. Оплачиваемый пользовательский контент подходит массовому ритейлу, FMCG и e-commerce — стоимость просмотра при оптимизации может составлять 40–60 копеек. Штатные блогеры помогают поддерживать постоянный поток контента — до 60 роликов в месяц от одного автора. Для промышленности и B2B может работать контент сотрудников, которые показывают процессы и продукт изнутри.
При этом короткие видео подходят не всем задачам. В сложном B2B и медицине их скорее стоит использовать как первое касание: за 30–60 секунд сложно раскрыть детали продукта, риски или условия, поэтому дальше аудиторию логично переводить в статьи, кейсы, вебинары или консультации.
Главный принцип — регулярность и тестирование. Один удачный ролик редко меняет бизнес-показатели: результат появляется, когда компания постоянно выпускает контент, проверяет разные форматы и масштабирует те решения, которые подтверждают эффективность цифрами.
@ecomnews
Короткие видео регулярно смотрят 86% россиян, включая аудиторию старше 50 лет. По мнению экспертов E-Promo, формат уже работает не только на узнаваемость: с его помощью бренды показывают продукт, подводят пользователя к покупке и используют один
и тот же контент в соцсетях, карточках товаров, рекламе и ретаргетинге.
Несколько показательных кейсов:
🔹 VOIS сделал ставку на постоянное производство контента со штатными блогерами вместо разовых интеграций. Выручка бренда выросла с 388 млн до 2,5 млрд руб., прибыль — в 13 раз, продажи на Wildberries — на 550%.
🔹 СИБУР тестировал AI-креаторов, мемы и мультипликацию вместо классического дорогого продакшна. Стоимость одного ролика снизилась с 250–300 тыс. до 2–6 тыс. руб., CPM составил 84 руб. против отраслевого бенчмарка 322 руб. Более 40 роликов собрали 2,5 млн просмотров.
🔹 «Халва» запустила рубрику «Блоги Шоппинга», где блогеры показывали товары партнеров и сценарии их использования. Формат собрал более 3,4 млн просмотров во «ВКонтакте» и Telegram.
В E-Promo выделяют три основные модели работы с короткими видео. Оплачиваемый пользовательский контент подходит массовому ритейлу, FMCG и e-commerce — стоимость просмотра при оптимизации может составлять 40–60 копеек. Штатные блогеры помогают поддерживать постоянный поток контента — до 60 роликов в месяц от одного автора. Для промышленности и B2B может работать контент сотрудников, которые показывают процессы и продукт изнутри.
При этом короткие видео подходят не всем задачам. В сложном B2B и медицине их скорее стоит использовать как первое касание: за 30–60 секунд сложно раскрыть детали продукта, риски или условия, поэтому дальше аудиторию логично переводить в статьи, кейсы, вебинары или консультации.
Главный принцип — регулярность и тестирование. Один удачный ролик редко меняет бизнес-показатели: результат появляется, когда компания постоянно выпускает контент, проверяет разные форматы и масштабирует те решения, которые подтверждают эффективность цифрами.
@ecomnews
Крупные цифровые сервисы разрабатывают собственные инструменты для решения внутренних задач. Иногда такие технологии выходят за пределы компании и становятся самостоятельными продуктами для других участников рынка.
Один из примеров — Купер, который открыл бизнесу доступ к собственной А/Б-платформе. Изначально инструмент использовали для экспериментов внутри сервиса, а затем тестировали с партнерами
Как работает платформа:
🔹 Позволяет проверять продуктовые, рекламные и ML-гипотезы: от изменений в карточках товаров и оформлении заказов до алгоритмов рекомендаций и логистики.
🔹 Автоматически рассчитывает результаты экспериментов. Сейчас через платформу проводится более 1 тыс. уникальных А/Б-тестов в год, а ежедневно рассчитывается свыше 900 метрик.
🔹 Разворачивается в инфраструктуре клиента: исходные данные остаются внутри компании, а доступом к платформе она управляет самостоятельно.
@ecomnews
Один из примеров — Купер, который открыл бизнесу доступ к собственной А/Б-платформе. Изначально инструмент использовали для экспериментов внутри сервиса, а затем тестировали с партнерами
Как работает платформа:
🔹 Позволяет проверять продуктовые, рекламные и ML-гипотезы: от изменений в карточках товаров и оформлении заказов до алгоритмов рекомендаций и логистики.
🔹 Автоматически рассчитывает результаты экспериментов. Сейчас через платформу проводится более 1 тыс. уникальных А/Б-тестов в год, а ежедневно рассчитывается свыше 900 метрик.
🔹 Разворачивается в инфраструктуре клиента: исходные данные остаются внутри компании, а доступом к платформе она управляет самостоятельно.
Что это значит для рынка?
Для компаний это еще одна альтернатива разработке собственной системы для экспериментов. При этом бизнес получает не только технологию, но и ее сопровождение: сервис берет на себя поддержку, обучение и помощь со сложными тестами. Кейс показывает, как инструменты, созданные для внутренних задач крупного сервиса, могут находить применение и за его пределами.
@ecomnews
Самокат вместе с Rambler&Co выяснили, как россияне относятся к своему дню рождения, каких подарков ждут и как поздравляют близких.
Делимся главными выводами исследования👇
🎉 Без лишней суеты. 38% предпочитают спокойное празднование, а 27% не возлагают на эту дату особых ожиданий. И только 3% считают важной традицию с тортом, свечами и поздравлениями ровно в полночь.
👨👩👧👦 В кругу семьи. Так отмечают день рождения 41% опрошенных. Большие компании друзей выбирают лишь 5%, а 8% предпочитают провести этот день в одиночестве.
🎁 Внимание важнее подарка. Для 40% главный подарок — это проявленная забота. При этом 26% предпочитают деньги, а 13% любят сюрпризы.
💌 Без особых поздравлений. 36% не готовят специальных поздравлений для именинников, а 35% обычно не участвуют в праздновании чужих дней рождения.
🍰 И немного праздничной статистики от Самоката. Больше всего тортов заказали в марте — 32,8 тонны за месяц. А покупки к празднику распределяются по дням недели: подарочные пакеты чаще берут по пятницам, свечи для торта и подарочные конверты — по субботам, а торты — по воскресеньям.
Получается, идеальный день рождения для многих — не обязательно шумная вечеринка с кучей подарков. Достаточно близких рядом и немного внимания ❤️
@ecomnews
Делимся главными выводами исследования👇
🎉 Без лишней суеты. 38% предпочитают спокойное празднование, а 27% не возлагают на эту дату особых ожиданий. И только 3% считают важной традицию с тортом, свечами и поздравлениями ровно в полночь.
👨👩👧👦 В кругу семьи. Так отмечают день рождения 41% опрошенных. Большие компании друзей выбирают лишь 5%, а 8% предпочитают провести этот день в одиночестве.
🎁 Внимание важнее подарка. Для 40% главный подарок — это проявленная забота. При этом 26% предпочитают деньги, а 13% любят сюрпризы.
💌 Без особых поздравлений. 36% не готовят специальных поздравлений для именинников, а 35% обычно не участвуют в праздновании чужих дней рождения.
🍰 И немного праздничной статистики от Самоката. Больше всего тортов заказали в марте — 32,8 тонны за месяц. А покупки к празднику распределяются по дням недели: подарочные пакеты чаще берут по пятницам, свечи для торта и подарочные конверты — по субботам, а торты — по воскресеньям.
Получается, идеальный день рождения для многих — не обязательно шумная вечеринка с кучей подарков. Достаточно близких рядом и немного внимания ❤️
@ecomnews
Больше фичей – не значит лучше: какие механики программ лояльности работают на бизнес-задачи?
Компания запускает новые бонусы, добавляет игры и персональные предложения, расширяет привилегии. Но даст ли это нужный бизнес-результат?
В исследовании агентства YES Group 600 россиян 18+ оценили 17 механик программ лояльности. Их объединили в 6 смысловых кластеров и проанализировали связь с ключевыми бизнес-показателями:
📈 Частота транзакций = выгода + персонализация
Кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения. С частотой покупок связаны как финансовые стимулы, так и возможность настроить выгоду под себя.
📱 Цифровизация = персонализация + вовлечение
Индивидуальные предложения, игры и задания связаны с цифровой активностью, создавая дополнительные поводы для взаимодействия с программой.
🤝 Рост NPS = сервисные + социальные механики
Бесплатная доставка, удобный возврат, сервисные привилегии и возможность делиться преимуществами с близкими. Здесь на первый план выходит не размер бонуса, а удобство взаимодействия с брендом.
А что насчет восприятия компании?
Оказалось, что механики связаны не только с бизнес-показателями, но и с образом бренда в глазах клиентов:
⏺ Выгода и забота – компания ценит своих клиентов.
⏺ Персонализация – понимает их потребности.
⏺ Финансовые преимущества – с брендом выгодно.
⏺ Вовлечение и горизонтальные связи – с компанией легко взаимодействовать.
Таким образом, для ритейла и e-commerce это значит, что прежде чем внедрять очередную функцию, стоит задать вопрос: какой показатель мы хотим улучшить? Если приоритет – частота покупок, стоит обратить внимание на выгоду и персонализацию. Если NPS – на сервисные и социальные преимущества.
Сильная программа лояльности – не та, в которой больше всего механик, а та, где каждая из них решает конкретную бизнес-задачу.
@ecomnews
Компания запускает новые бонусы, добавляет игры и персональные предложения, расширяет привилегии. Но даст ли это нужный бизнес-результат?
В исследовании агентства YES Group 600 россиян 18+ оценили 17 механик программ лояльности. Их объединили в 6 смысловых кластеров и проанализировали связь с ключевыми бизнес-показателями:
📈 Частота транзакций = выгода + персонализация
Кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения. С частотой покупок связаны как финансовые стимулы, так и возможность настроить выгоду под себя.
📱 Цифровизация = персонализация + вовлечение
Индивидуальные предложения, игры и задания связаны с цифровой активностью, создавая дополнительные поводы для взаимодействия с программой.
🤝 Рост NPS = сервисные + социальные механики
Бесплатная доставка, удобный возврат, сервисные привилегии и возможность делиться преимуществами с близкими. Здесь на первый план выходит не размер бонуса, а удобство взаимодействия с брендом.
А что насчет восприятия компании?
Оказалось, что механики связаны не только с бизнес-показателями, но и с образом бренда в глазах клиентов:
Таким образом, для ритейла и e-commerce это значит, что прежде чем внедрять очередную функцию, стоит задать вопрос: какой показатель мы хотим улучшить? Если приоритет – частота покупок, стоит обратить внимание на выгоду и персонализацию. Если NPS – на сервисные и социальные преимущества.
Сильная программа лояльности – не та, в которой больше всего механик, а та, где каждая из них решает конкретную бизнес-задачу.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
SUNLIGHT опросил более 1200 респондентов со всей страны. Выяснилось, что жители Волгограда (18,4 тыс. рублей), Самары (13,9 тыс.) и Санкт-Петербурга (12,6 тыс.) закладывают самые высокие бюджеты на ювелирные изделия «на удачу». Жители Москвы (7,2 тыс.) и Нижнего Новгорода (6,6 тыс.) готовы потратить меньше всего. При этом столица показала максимальную долю скептиков (61%).
Ещё из интересного:
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Больше всего бизнеса на автоупрощёнке работает в науке, IT и онлайн-торговле
Аналитики Точка Банка выяснили, в каких сферах доля АУСН самая высокая. Лидируют наука, IT и торговля: в этих направлениях бизнес проще укладывается в ограничения режима по числу сотрудников, структуре доходов и отсутствию агентской деятельности. Больше половины перешедших на АУСН раньше работали на обычной «упрощёнке».
Что показало исследование:
🔹 Выше всего доля АУСН в науке и IT: 18,7% в биотех-разработках, 15,1% в естественных и технических науках, 14,5% в издании компьютерных игр
🔹 Из крупных сегментов режим чаще выбирают юристы (10,2%), онлайн-продавцы и продуктовая розница (по 9,2%), разработчики ПО (9%)
🔹 Реже всего на АУСН работают риелторы (1,9%), грузоперевозчики (3%) и бьюти-бизнес (3,3%)
🔹 55,2% перешедших раньше применяли УСН, ещё 18,6% совмещали её с патентом
🔹 С АУСН почти не уходят: на каждый отказ приходится 31 переход
Сейчас автоупрощёнку используют 472,5 тыс. компаний и ИП, это в 10 с лишним раз больше, чем в декабре 2025 года. Дальнейшего роста спроса в Точка Банке не ждут: все, кто хотел уйти от НДС на УСН, уже перешли.
@ecomnews
Аналитики Точка Банка выяснили, в каких сферах доля АУСН самая высокая. Лидируют наука, IT и торговля: в этих направлениях бизнес проще укладывается в ограничения режима по числу сотрудников, структуре доходов и отсутствию агентской деятельности. Больше половины перешедших на АУСН раньше работали на обычной «упрощёнке».
Что показало исследование:
🔹 Выше всего доля АУСН в науке и IT: 18,7% в биотех-разработках, 15,1% в естественных и технических науках, 14,5% в издании компьютерных игр
🔹 Из крупных сегментов режим чаще выбирают юристы (10,2%), онлайн-продавцы и продуктовая розница (по 9,2%), разработчики ПО (9%)
🔹 Реже всего на АУСН работают риелторы (1,9%), грузоперевозчики (3%) и бьюти-бизнес (3,3%)
🔹 55,2% перешедших раньше применяли УСН, ещё 18,6% совмещали её с патентом
🔹 С АУСН почти не уходят: на каждый отказ приходится 31 переход
Сейчас автоупрощёнку используют 472,5 тыс. компаний и ИП, это в 10 с лишним раз больше, чем в декабре 2025 года. Дальнейшего роста спроса в Точка Банке не ждут: все, кто хотел уйти от НДС на УСН, уже перешли.
@ecomnews
Сеть ПВЗ Ozon превысила 94 тыс. точек
По итогам девяти месяцев 2026 года у Ozon было более 94 тыс. пунктов выдачи. Почти 40% из них расположены в населённых пунктах с численностью жителей до 50 тыс. человек, сообщили в компании.
Малые города и сёла обеспечивают самый быстрый рост спроса на площадке. За год клиентская база в населённых пунктах, где живёт менее 50 тыс. человек, увеличилась на треть. За январь–сентябрь на них пришёлся каждый третий заказ, а количество заказов выросло почти на 80% год к году.
За девять месяцев Ozon направил более 7,5 млрд рублей на поддержку владельцев новых ПВЗ. До конца года компания планирует добавить ещё не менее 2,5 млрд рублей. За последние 12 месяцев партнёры открыли свыше 16 тыс. пунктов выдачи.
@ecomnews
По итогам девяти месяцев 2026 года у Ozon было более 94 тыс. пунктов выдачи. Почти 40% из них расположены в населённых пунктах с численностью жителей до 50 тыс. человек, сообщили в компании.
Малые города и сёла обеспечивают самый быстрый рост спроса на площадке. За год клиентская база в населённых пунктах, где живёт менее 50 тыс. человек, увеличилась на треть. За январь–сентябрь на них пришёлся каждый третий заказ, а количество заказов выросло почти на 80% год к году.
За девять месяцев Ozon направил более 7,5 млрд рублей на поддержку владельцев новых ПВЗ. До конца года компания планирует добавить ещё не менее 2,5 млрд рублей. За последние 12 месяцев партнёры открыли свыше 16 тыс. пунктов выдачи.
@ecomnews
Экспресс-доставка перед Новым годом может подорожать на 15%
В предновогодний период 2026 года стоимость экспресс-доставки в городах-миллионниках может достичь 170 рублей за километр — на 15% больше, чем годом ранее. Такой прогноз даёт сервис управления курьерской доставкой OneSync.
Расходы перевозчиков уже растут. По оценке «ПЭК: Фулфилмент», за январь — первую половину октября себестоимость автомобильной доставки увеличилась на 13% год к году. Среди причин — подорожание топлива, ремонта и запчастей.
Дополнительное давление создаёт нехватка курьеров: за сотрудников конкурируют службы доставки, маркетплейсы и такси. По оценке «ПЭК: Фулфилмент», в пиковые периоды дефицит доставщиков в Москве и Санкт-Петербурге может достигать 30%.
@ecomnews
В предновогодний период 2026 года стоимость экспресс-доставки в городах-миллионниках может достичь 170 рублей за километр — на 15% больше, чем годом ранее. Такой прогноз даёт сервис управления курьерской доставкой OneSync.
Расходы перевозчиков уже растут. По оценке «ПЭК: Фулфилмент», за январь — первую половину октября себестоимость автомобильной доставки увеличилась на 13% год к году. Среди причин — подорожание топлива, ремонта и запчастей.
Дополнительное давление создаёт нехватка курьеров: за сотрудников конкурируют службы доставки, маркетплейсы и такси. По оценке «ПЭК: Фулфилмент», в пиковые периоды дефицит доставщиков в Москве и Санкт-Петербурге может достигать 30%.
@ecomnews
Яндекс Маркет начнёт штрафовать за излишки и недостачу в поставках FBY
С 15 ноября 2026 года продавцам, которые работают со склада Маркета, будут начислять штраф, если при приёмке количество товара не совпадёт с заявкой. С 1 по 14 ноября включительно площадка фиксирует расхождения в кабинете, но штраф составляет 0 рублей.
За каждую лишнюю или недостающую единицу начислят 10 рублей за литр объёма товара с округлением вверх до целого литра. Максимум — 200 рублей за единицу и 25 тыс. рублей за поставку.
Штраф удержат из ближайшей выплаты. Проверить начисление можно в разделе «Финансы → Штрафы», а ошибочное — оспорить.
@ecomnews
С 15 ноября 2026 года продавцам, которые работают со склада Маркета, будут начислять штраф, если при приёмке количество товара не совпадёт с заявкой. С 1 по 14 ноября включительно площадка фиксирует расхождения в кабинете, но штраф составляет 0 рублей.
За каждую лишнюю или недостающую единицу начислят 10 рублей за литр объёма товара с округлением вверх до целого литра. Максимум — 200 рублей за единицу и 25 тыс. рублей за поставку.
Штраф удержат из ближайшей выплаты. Проверить начисление можно в разделе «Финансы → Штрафы», а ошибочное — оспорить.
@ecomnews