Forwarded from Retail
Lamoda запускает второй сезон подкаста «Мода — off the record».
Подкаст о моде как о бизнесе: про стратегии, экономику и управленческие решения в отрасли. Ведущая нового сезона — Ольга Циос, управляющий директор по маркетингу Lamoda.
@retail
Подкаст о моде как о бизнесе: про стратегии, экономику и управленческие решения в отрасли. Ведущая нового сезона — Ольга Циос, управляющий директор по маркетингу Lamoda.
Премьерный выпуск посвящен коллаборациям и эксклюзивному ассортименту как инструменту роста, а не разового пиара. В разговоре участвуют Анна Мазурик (генеральный директор Zarina) и Ирина Максимова (директор по закупкам и развитию модного ассортимента Lamoda). В выпуске — реальные кейсы (включая Zarina x Roses Lace и Zarina x ROGOV), цифры по влиянию коллабораций на оборот и маржу, а также практики распределения эксклюзивов по каналам.
@retail
Forwarded from Кухня ритейла
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Курьер «Самоката» сделал предложение руки и сердца во время рабочей смены — коллеги не остались в стороне и приехали поддержать.
Независимый e-commerce в России: есть куда расти! 🚀
По данным исследования «Яков и Партнёры» (март 2025):
💭 С 2019 по 2024 рынок e-commerce вырос в 7,5 раза — до 12,6 трлн руб.
💭 Маркетплейсы взлетели: их доля с 23% до 64%, GMV ×20.
💭 А независимый e-commerce (собственные сайты, омниканальные ритейлеры, DTC-бренды, нишевые площадки) рос заметно медленнее — CAGR ~28%.
Однако будущее выглядит перспективно!
К 2030 году в оптимистичном сценарии весь рынок может достичь 35 трлн руб., а независимый сегмент — 12 трлн руб. (рост более чем в 2,5 раза) и долю ~35%.
Почему это важно?
Российский рынок по структуре ближе к американскому: даже при сильных маркетплейсах остаётся большой простор для DTC, омниканальных игроков и нишевых магазинов. Особенно в категориях с высокой экспертизой — DIY, автотовары, премиум fashion, электроника.
В чем преимущества собственного канала?
📝 Прямой доступ к клиентским данным
📝 Лучший контроль LTV и юнит-экономики
📝 Возможность глубокой ассортиментной матрицы, высокого сервиса и дифференциации
📝 Гибкие условия оплаты и доставки
Какие вызовы в собственном е-commerce канале? Сложная интеграция систем, конкуренция, барьеры входа.
Но крупные селлеры уже активно идут в независимые продажи — и это следующий логичный шаг после мульти-маркетплейс стратегии.
Подробное исследование по ссылке
@ecomnews
По данным исследования «Яков и Партнёры» (март 2025):
Однако будущее выглядит перспективно!
К 2030 году в оптимистичном сценарии весь рынок может достичь 35 трлн руб., а независимый сегмент — 12 трлн руб. (рост более чем в 2,5 раза) и долю ~35%.
Почему это важно?
Российский рынок по структуре ближе к американскому: даже при сильных маркетплейсах остаётся большой простор для DTC, омниканальных игроков и нишевых магазинов. Особенно в категориях с высокой экспертизой — DIY, автотовары, премиум fashion, электроника.
В чем преимущества собственного канала?
Какие вызовы в собственном е-commerce канале? Сложная интеграция систем, конкуренция, барьеры входа.
Но крупные селлеры уже активно идут в независимые продажи — и это следующий логичный шаг после мульти-маркетплейс стратегии.
Доминирование маркетплейсов не отменяет, а дополняет возможности для сильных независимых игроков. Грамотная стратегия на дифференциации и клиентском опыте позволит отъесть существенную долю рынка.
Подробное исследование по ссылке
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Retail
Самокат совместно с медиахолдингом Rambler&Co провели исследование и выяснили, как россияне представляют доставку в будущем.
Делюсь любопытными инсайтами:
🌺 16% опрошенных россиян считают, что ключевым элементом доставки будущего станут роботы-курьеры, доставляющие покупки прямо к двери;
🌺 Ещё 16% делают ставку на развитие умных постаматов рядом с домом, которые будут автоматически пополняться необходимыми товарами.
🌺 13% респондентов связывают доставку будущего с перевозками по воздуху. Более того, 57% россиян готовы уже сейчас готовы пользоваться аэродоставкой.
🌺 Ещё 6% ожидают появления сервисов, способных заранее предугадывать потребности пользователя и автоматически привозить необходимые товары.
🌺 Главным критериями доставки будущего россияне называют доступность (45%), скорость (21%), экологичность (14%), а также автоматизированность и бесконтактность (10%).
* Опрос проводился на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 7 по 14 мая 2026 года, в нем принял участие 2 051 респондент в возрасте от 18 до 60 лет по всей России.
@retail
Делюсь любопытными инсайтами:
* Опрос проводился на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 7 по 14 мая 2026 года, в нем принял участие 2 051 респондент в возрасте от 18 до 60 лет по всей России.
@retail
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Российский рынок e-commerce: Где ИИ в fashion‑ритейле реально работает, а где начинает вредить бренду
В моде сейчас на ИИ «вешают» все подряд — от витрины до поддержки. Но по факту технологии либо усиливают экспертизу бренда, либо кладут сверху еще один дорогой слой шума.
Lamoda вместе с AI‑экспертами в рамках подкаста «Мода — off the record» сформулировала три практических принципа, которых имеет смысл придерживаться индустрии.
🔘 Работа с силуэтом все еще требует человека
Нейросети уже показывают, как одежда выглядит на конкретной фигуре, и помогают с подбором образов. Но идеальная посадка остается сложной задачей: фигуры уникальны, нюансы кроя и тканей алгоритм учитывает не полностью. ИИ — вспомогательный инструмент стилиста, конструирование и посадка — зона ответственности конструкторов и технологов.
🔘 Алгоритмы нужно калибровать под локальный рынок
Большинство готовых AI‑решений заточены под азиатские размерные сетки с другими пропорциями. В российском e‑commerce до 50% одежды возвращается после примерки — если без адаптации переносить чужие выкройки и модели, возвраты и издержки на логистику закономерно растут. Базой должны быть собственные размерные стандарты и данные по фигурам, ИИ — надстройка над ними, а не наоборот.
🔘 Жесткий бренд‑контроль и привязка к KPI
Генеративные модели, отпущенные в свободное плавание, быстро размывают ДНК бренда: визуал становится обезличенным, бренд теряется в ленте и перестает отличаться от конкурентов. В Lamoda ИИ‑инструменты связаны с конкретными бизнес‑целями: снижением доли возвратов, ростом конверсии, оптимизацией операционных расходов и эффективности клиентской поддержки.
Отдельный акцент — на масштабе внедрений. Как подчеркивает управляющий директор по маркетингу Lamoda Ольга Циос, во многих зонах один сильный специалист по маркетингу, контенту или аналитике до сих пор эффективнее и экономически целесообразнее, чем сложная ИИ‑система. Масштаб и сложность внедрений должны соответствовать реальным задачам и обороту бренда, а не желанию «догнать тренд любой ценой».
Все выводы — из свежего выпуска подкаста Lamoda о моде как бизнесе «Мода — off the record».
@ecomnews
В моде сейчас на ИИ «вешают» все подряд — от витрины до поддержки. Но по факту технологии либо усиливают экспертизу бренда, либо кладут сверху еще один дорогой слой шума.
Lamoda вместе с AI‑экспертами в рамках подкаста «Мода — off the record» сформулировала три практических принципа, которых имеет смысл придерживаться индустрии.
🔘 Работа с силуэтом все еще требует человека
Нейросети уже показывают, как одежда выглядит на конкретной фигуре, и помогают с подбором образов. Но идеальная посадка остается сложной задачей: фигуры уникальны, нюансы кроя и тканей алгоритм учитывает не полностью. ИИ — вспомогательный инструмент стилиста, конструирование и посадка — зона ответственности конструкторов и технологов.
🔘 Алгоритмы нужно калибровать под локальный рынок
Большинство готовых AI‑решений заточены под азиатские размерные сетки с другими пропорциями. В российском e‑commerce до 50% одежды возвращается после примерки — если без адаптации переносить чужие выкройки и модели, возвраты и издержки на логистику закономерно растут. Базой должны быть собственные размерные стандарты и данные по фигурам, ИИ — надстройка над ними, а не наоборот.
🔘 Жесткий бренд‑контроль и привязка к KPI
Генеративные модели, отпущенные в свободное плавание, быстро размывают ДНК бренда: визуал становится обезличенным, бренд теряется в ленте и перестает отличаться от конкурентов. В Lamoda ИИ‑инструменты связаны с конкретными бизнес‑целями: снижением доли возвратов, ростом конверсии, оптимизацией операционных расходов и эффективности клиентской поддержки.
Отдельный акцент — на масштабе внедрений. Как подчеркивает управляющий директор по маркетингу Lamoda Ольга Циос, во многих зонах один сильный специалист по маркетингу, контенту или аналитике до сих пор эффективнее и экономически целесообразнее, чем сложная ИИ‑система. Масштаб и сложность внедрений должны соответствовать реальным задачам и обороту бренда, а не желанию «догнать тренд любой ценой».
Все выводы — из свежего выпуска подкаста Lamoda о моде как бизнесе «Мода — off the record».
@ecomnews
94% предпринимателей уже пользуются ИИ в работе — и это только начало. Точка Банк опросил 621 владельца бизнеса по всей России и выяснил, как нейросети меняют повседневные задачи.
Главные цифры:
✅ 94% хоть раз использовали ИИ для работы
✅ 79% делают это на постоянной основе
✅ 32% обращаются к ИИ 2–3 раза в неделю, 20% — почти каждый день, 15% — несколько раз в день
✅ 47% стали чаще использовать ИИ по ощущениям в последнее время
Какие инструменты в топе:
🔹 Чат-боты — 74%
🔹 Голосовые помощники — 58%
🔹 Поисковики на основе ИИ — 57%
Интересно, что чаще всего нейросети применяют для:
Обработка текста — 37%
Перевод — 33%
Черновик письма — 26%
Анализ информации и выделение тем — 25%
Структурирование в план/таблицу — 23%
Но есть и нюансы: 14% предпринимателей жалуются, что ИИ не всегда качественно работает с поиском, анализом и фильтрацией информации. А 6% отмечают существенные проблемы с генерацией контента.
При этом сфера услуг и розничная торговля чаще используют ИИ для переводов, а строители — для продвинутого поиска.
@ecomnews
Главные цифры:
✅ 94% хоть раз использовали ИИ для работы
✅ 79% делают это на постоянной основе
✅ 32% обращаются к ИИ 2–3 раза в неделю, 20% — почти каждый день, 15% — несколько раз в день
✅ 47% стали чаще использовать ИИ по ощущениям в последнее время
Какие инструменты в топе:
🔹 Чат-боты — 74%
🔹 Голосовые помощники — 58%
🔹 Поисковики на основе ИИ — 57%
Интересно, что чаще всего нейросети применяют для:
Обработка текста — 37%
Перевод — 33%
Черновик письма — 26%
Анализ информации и выделение тем — 25%
Структурирование в план/таблицу — 23%
Но есть и нюансы: 14% предпринимателей жалуются, что ИИ не всегда качественно работает с поиском, анализом и фильтрацией информации. А 6% отмечают существенные проблемы с генерацией контента.
При этом сфера услуг и розничная торговля чаще используют ИИ для переводов, а строители — для продвинутого поиска.
@ecomnews
Аналитики E-Promo Group проанализировали более 104 тыс. digital-кампаний с общим бюджетом свыше 8 млрд рублей и выявили тренд: в I квартале 2026 года стоимость клика выросла всего на 3%, а стоимость конверсии — сразу на 26%. В e-commerce рост CPA оказался ещё заметнее — почти на 40% год к году.
Причина в изменении потребительского поведения. Пользователи продолжают искать товары, сравнивать предложения и переходить по рекламе, но решения о покупке принимают дольше. В результате даже при стабильной стоимости трафика привлечение клиента обходится бизнесу всё дороже.
Всё больше бренды вкладываются в CRM-маркетинг, программы лояльности, персонализацию и другие инструменты удержания: для многих работа с текущей клиентской базой становится эффективнее и дешевле борьбы за новый трафик.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
За полгода доля сайтов, не входящих в топ-10 Яндекса, в ответах Алисы обвалилась с 40% до 10%.
Главные выводы отчёта
✔️ Роль классического поискового продвижения в попадании в нейроответы Алисы сильно выросла.
✔️ Яндекс заметно ужесточил привязку ответов Алисы к топу обычного поиска. Теперь путь в ИИ-ответы почти всегда лежит через топ-10 органики, а лучше — через топ-5.
✔️ РПосле 5-й позиции вероятность резко падает, после 10–12-й — приближается к нулю.
Раньше (середина 2025) в ответы Алисы попадали даже сайты за пределами топ-30. Это давало шанс небольшим компаниям, но сильно снижало качество ответов. Сейчас Яндекс сделал ставку на качество, используя обычный поиск как главный фильтр.
Что нужно, чтобы попадать в ответы Алисы
1. Поисковое продвижение — обязательно, но недостаточно Топ-10 — это входной билет.
2. Контент решает всё
Для информационных запросов критически важен качественный текст.
Для коммерческих — SEO-тексты (которые в обычном поиске почти не работают), наличие адресов и телефонов, упоминание критериев выбора товаров/услуг.
3. Коммерческим сайтам нужно развивать собственные медиа Обычные карточки товаров почти не попадают в «ответы по плану». Чтобы ловить информационные запросы, необходимо создавать блоги, статьи и онлайн-журналы.
4. Семантика изменилась Запросы Алисы «гуманизированы» — начинаются с заглавной буквы и больше похожи на естественные промпты, чем на классические ключи из Wordstat. Оптимизировать нужно именно под них.
Подробный отчет по ссылке
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Банки, деньги, два офшора
Т-банк рухнул в России. У пользователей массово не открывается приложение, не проходят переводы и оплата. @bankrollo
Будущее ювелирного рынка уже наступило
На ПМЭФ генеральный директор SOKOLOV Николай Поляков рассказал о трендах, которые будут определять развитие отрасли в ближайшие годы.
Что меняется?
⚪️ Маркетплейсы продолжают менять покупательские привычки благодаря цене, ассортименту и удобству.
⚪️ Искусственный интеллект скоро позволит примерять украшения виртуально и подбирать образы персонально под каждого покупателя.
⚪️ Растет спрос на украшения с выращенными бриллиантами — камнями, которые по своим физическим, химическим и оптическим свойствам не отличаются от природных.
Главный вывод: технологии не заменяют красоту, а помогают сделать ее ближе и доступнее каждому.
Читайте подробное интервью по ссылке
@econnews
На ПМЭФ генеральный директор SOKOLOV Николай Поляков рассказал о трендах, которые будут определять развитие отрасли в ближайшие годы.
Что меняется?
Главный вывод: технологии не заменяют красоту, а помогают сделать ее ближе и доступнее каждому.
Читайте подробное интервью по ссылке
@econnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🛒 Роскачество оценило качество работы сервисов доставки
В исследовании участвовали 12 игроков рынка e-grocery. Эксперты анализировали полноту заказа, качество упаковки и состояние товаров после доставки.
Что показала проверка:
🔹 Без нарушений справились только 5 сервисов из 12;
🔹 У 50% участников исследования были зафиксированы случаи доставки повреждённых товаров;
🔹 4 сервиса допустили нарушения товарного соседства;
🔹 Наиболее распространённые проблемы — отсутствие части товаров в заказе и ошибки при упаковке.
В число лидеров вошли Самокат, Пятёрочка, Купер, ВкусВилл и Metro.
@ecomnews
В исследовании участвовали 12 игроков рынка e-grocery. Эксперты анализировали полноту заказа, качество упаковки и состояние товаров после доставки.
Что показала проверка:
🔹 Без нарушений справились только 5 сервисов из 12;
🔹 У 50% участников исследования были зафиксированы случаи доставки повреждённых товаров;
🔹 4 сервиса допустили нарушения товарного соседства;
🔹 Наиболее распространённые проблемы — отсутствие части товаров в заказе и ошибки при упаковке.
В число лидеров вошли Самокат, Пятёрочка, Купер, ВкусВилл и Metro.
@ecomnews
Самокат совместно с HeadHunter изучили рынок подработок и выяснили, что к началу летнего сезона работа курьером стала самым востребованным вариантом дополнительного заработка в России.
Делимся основными выводами исследования:
⚡️ Весной 2026 года число вакансий с частичной занятостью выросло на 15% год к году — со 171 до 197 тысяч предложений;
⚡️ Доставка стала одним из самых быстрорастущих сегментов рынка: количество вакансий для курьеров увеличилось в 3 раза по сравнению с прошлым годом;
⚡️ Доля курьерских вакансий среди предложений с частичной занятостью достигла 38% — максимального значения с начала 2026 года;
⚡️ По интересу со стороны соискателей курьерская занятость также вошла в число лидеров: на вакансии в доставке пришлось 5% всех откликов за весну;
⚡️ Основную аудиторию курьерских вакансий составляют кандидаты от 18 до 45 лет — на них приходится 77% всех откликов;
⚡️ Московская область лидирует по числу вакансий: на регион пришлось 20% всех курьерских предложений в апреле и мае;
⚡️ В регионах также растёт спрос на курьеров: в Иркутской области количество вакансий увеличилось в 3,3 раза, в Краснодарском и Ставропольском краях — в 2,9 раза, в Кемеровской области — в 2,8 раза.
@ecomnews
Делимся основными выводами исследования:
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Wildberries готовит премиальный ПВЗ в формате полноценного магазина, Melon Fashion Group присматривается к точкам на первых этажах ЖК. Похожая логика уже работает у Lamoda, купившей контрольную долю в fashion-ритейлере Selfmade.
По словам Сергея Прищепко, директора по работе с маркетплейсами в E-Promo Group, офлайн нужен площадкам не как отдельный канал продаж, а как способ усилить контроль над клиентским опытом — особенно в fashion, beauty, мебели и премиальных категориях, где важен физический контакт с товаром.
Для селлеров это и новый формат продвижения, и дополнительная статья расходов: сейчас на продвижение внутри маркетплейсов уходит 15–20% оборота, и эта доля может расти. Чем больше точек контакта контролирует площадка, тем выше конкуренция за внимание аудитории — особенно уязвимы небольшие продавцы.
В перспективе 3–5 лет границы между маркетплейсом, ритейлером и медиа продолжат стираться.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как меняется рынок маркетплейсов: тренд-репорт от Точка Банка
Аналитики Точка Банка изучили 40 источников о рынке онлайн-торговли и выделили 7 главных трендов маркетплейсов — для селлеров это уже не теория, а новая реальность.
⚖️ Рынок становится регулируемым
Государство усиливает контроль за продавцами, товарами и самими платформами. Рынок становится прозрачным, поэтому важно постоянно мониторить, какие товары попадают под маркировку, как меняются правила площадок и требования к документам.
💰 Агрессивная монетизация селлеров
Рост аудитории замедлился, поэтому платформы отреагировали на падение продаж сменой стратегии — начали зарабатывать на продавцах и построенных вокруг них сервисах. Это не только расходы, но и возможность применять рекламные инструменты маркетплейсов, чтобы расти быстрее.
🇨🇳 Экспансия китайских селлеров
На площадки активно заходят китайские продавцы и маркетплейсы дают им более выгодные условия — низкие комиссии и простой старт. Конкуренция усиливается, и выигрывают те, кто делает ставку на бренд и сервис, а не только на цену.
📊Переход к продажам через разные каналы
Полагаться только на один маркетплейс уже рискованно: растут комиссии и меняются условия. Рассмотрите выход на нишевые площадки или запуск интернет-магазина, чтобы не терять прибыль.
@ecomnews
Аналитики Точка Банка изучили 40 источников о рынке онлайн-торговли и выделили 7 главных трендов маркетплейсов — для селлеров это уже не теория, а новая реальность.
⚖️ Рынок становится регулируемым
Государство усиливает контроль за продавцами, товарами и самими платформами. Рынок становится прозрачным, поэтому важно постоянно мониторить, какие товары попадают под маркировку, как меняются правила площадок и требования к документам.
💰 Агрессивная монетизация селлеров
Рост аудитории замедлился, поэтому платформы отреагировали на падение продаж сменой стратегии — начали зарабатывать на продавцах и построенных вокруг них сервисах. Это не только расходы, но и возможность применять рекламные инструменты маркетплейсов, чтобы расти быстрее.
🇨🇳 Экспансия китайских селлеров
На площадки активно заходят китайские продавцы и маркетплейсы дают им более выгодные условия — низкие комиссии и простой старт. Конкуренция усиливается, и выигрывают те, кто делает ставку на бренд и сервис, а не только на цену.
📊Переход к продажам через разные каналы
Полагаться только на один маркетплейс уже рискованно: растут комиссии и меняются условия. Рассмотрите выход на нишевые площадки или запуск интернет-магазина, чтобы не терять прибыль.
@ecomnews
Самокат тестирует новый формат доставки в Москве: теперь пользователи могут выбрать, как получить заказ, — у курьера-партнёра, через робокурьера или забрать покупки самостоятельно.
Главное о запуске:
«Мы видим большой потенциал в развитии автономной доставки как одного из важных элементов городской инфраструктуры будущего. Робокурьеры помогают делать сервис ещё более эффективным, а доставку — доступнее для пользователей. При этом нам было важно, чтобы робокурьеры ассоциировались не только с технологичностью и инновационностью, но и создавали эмоциональный пользовательский опыт», — Сергей Попов, генеральный директор Самоката.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В «Ведомостях» вышел большой обзор о том, как будет развиваться российский рынок электронной коммерции.
📌 Главный вывод материала: рынок продолжит расти, но прежнего легкого роста уже не будет.
Если раньше e-commerce быстро прибавлял за счет притока новых покупателей и активного развития маркетплейсов, то теперь драйверы меняются.
На первый план выходят:
• сервис
• логистика
• регионы
• новые товарные категории
• экономика продавцов
Покупателю уже недостаточно просто низкой цены. Все важнее становятся удобная доставка, понятные возвраты, качество карточек, наличие товара и надежность площадки.
🌍 Особенно интересным выглядит региональный потенциал.
В крупных городах онлайн-торговля уже близка к насыщению, а в регионах еще есть пространство для роста:
• развитие ПВЗ
• локальная логистика
• расширение ассортимента
• формирование привычки покупать онлайн
⚖️ При этом рынок становится жестче.
На продавцов давят комиссии, логистика, хранение, реклама, налоги и высокая стоимость денег. В такой среде сильнее будут чувствовать себя крупные игроки, а малым и средним продавцам придется внимательнее считать экономику.
Важно, что замедление роста не означает кризис. Скорее, это переход рынка во взрослую фазу, где важны не только обороты, но и прибыльность, устойчивость бизнес-модели и качество клиентского опыта.
💬 Самый важный вопрос теперь не в том, будет ли e-commerce расти, а в том, кто сможет расти прибыльно.
Полный обзор стоит прочитать целиком — в нем собраны оценки игроков рынка, экспертов и отраслевых ассоциаций.
🔗 Ссылка на материал здесь
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from argument.media
Покупатель вскрывает заказ, а внутри — подделка или вовсе ничего. Разбираемся, всегда ли виноват селлер, или есть иные участки цепочки доставки, где риски подмены выше.
«Наши правила позволяют снижать случаи подмен либо пересорта товаров и в логистике Ozon до нуля»
«Слепая зона начинается на стойке выдачи в ПВЗ. Там нет поточных весов. Камера фиксирует только общий план, а не штрихкод в руках клиента. У сотрудников ПВЗ физически нет времени и возможности детально сверять серийные номера, пломбы или оригинальные бирки у сотен вещей в день»
«Сотрудники в «слепых зонах», не просматриваемых под камерами, могут вскрыть коробку и заменить ее содержимое. Наиболее уязвимыми считаются парфюмерия, косметика и мелкая электроника. На некоторых складах ситуация усугубляется отсутствием качественной системы видеоконтроля»
«Владельцы ПВЗ описывают схемы, при которых сотрудники оформляют покупку на себя или знакомых, получают оригинальный товар, а затем возвращают подделку или другой товар. В результате оригинал остается у недобросовестного сотрудника или его сообщников, а на склад уходит подмена»
«Сквозной статистики по рынку в целом по этой конкретной проблеме, а именно подмене или порче товара при возврате, на сегодня никто системно не ведет, и называть точную долю продавцов или сумму потерь было бы некорректно»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Аргумент Медиа
Подмена товаров на маркетплейсах: кто виноват и почему платят продавцы
Как работают схемы подмены товаров на маркетплейсах, почему продавцы несут убытки за чужие действия и какие меры предлагают для решения проблемы. Мнения
Как превращать контент в покупки, или куда движется social e-commerce в России
Российский e-commerce растёт. По данным АКИТ, в 2025 году объём рынка достиг 11,5 трлн рублей — это на 28% больше, чем в 2024-м. Покупать онлайн для большинства россиян стало привычнее, чем ходить в магазины. Маркетплейсы забрали на себя большую часть пути пользователя: от поиска товара до доставки и возврата. Сам сценарий покупки тоже изменился. Раньше человек сначала понимал, что ему нужно и шёл искать товар. Теперь чаще происходит наоборот: пользователь попадает в ленте на подборку или обзор, видит интересный продукт и только после этого задумывается о покупке.
Так развивается social e-commerce — модель, в которой контент, бренд-коммуникация и онлайн-торговля соединяются в одном сценарии. Товар перестаёт быть просто карточкой на сайте и становится частью рекомендации или даже развлечения. О трендах этого направления в колонке для Retail рассказывает команда Newsroom, у которой недавно вышел большой разговор с руководителем направления контента в группе RWB Евгением Гуцалом.
На российском рынке social e-commerce пока не сформировался как отдельная большая индустрия, но элементы этого направления уже внедряются и активно развиваются. Маркетплейсы запускают видеоленты, прямые эфиры, публичные профили и визуальные отзывы. Социальные платформы, со своей стороны, добавляют товарные карточки, интеграции с магазинами и быстрые переходы к покупке.
Основные тренды, которые будут двигать рынок в обозримом будущем:
1. Продажи через короткие видео. Товары всё чаще находят через обзоры, распаковки, подборки и рекомендации в лентах соцсетей.
2. Creator commerce. Блогеры из рекламных каналов превращаются в партнёров по продажам и получают процент с совершённых заказов.
3. Нативный UGC. Люди больше доверяют честным отзывам, реальным демонстрациям и естественному контенту, чем привычной рекламе.
4. ИИ-персонализация. Алгоритмы определяют, какой товар, контент и автор наиболее релевантны конкретному пользователю.
5. Сообщества вокруг товаров. Чаты, комментарии и группы становятся местом обсуждения, рекомендации и, в конечном счёте,выбора.
6. Сближение и сращение соцсетей и маркетплейсов. Маркетплейсы добавляют видеоленты и социальные функции, даже создают собственные приложения, как Wibes у Wildberries, а соцсети, в свою очередь, — инструменты для покупки.
Особую роль играют блогеры. Они постепенно становятся для маркетплейсов не столько рекламными «площадками», сколько полноценными участниками продаж: создают собственные подборки, размещают партнёрские ссылки, получают вознаграждение за заказы и запускают собственные продукты.
Самый развитый пример social e-commerce сегодня — китайский рынок. Там покупки давно стали частью досуга: пользователи смотрят стримы, общаются с ведущими, задают вопросы о товарах и оформляют заказы прямо во время эфира. Social commerce уже занимает около 32% китайского e-commerce, а 81% покупателей хотя бы раз совершали покупку через live-stream.
Российский рынок вряд ли полностью повторит этот путь. Для него куда более реалистична другая модель: короткий полезный контент, нативные рекомендации, отзывы реальных покупателей и быстрый переход на маркетплейс.
@ecomnews
Российский e-commerce растёт. По данным АКИТ, в 2025 году объём рынка достиг 11,5 трлн рублей — это на 28% больше, чем в 2024-м. Покупать онлайн для большинства россиян стало привычнее, чем ходить в магазины. Маркетплейсы забрали на себя большую часть пути пользователя: от поиска товара до доставки и возврата. Сам сценарий покупки тоже изменился. Раньше человек сначала понимал, что ему нужно и шёл искать товар. Теперь чаще происходит наоборот: пользователь попадает в ленте на подборку или обзор, видит интересный продукт и только после этого задумывается о покупке.
Так развивается social e-commerce — модель, в которой контент, бренд-коммуникация и онлайн-торговля соединяются в одном сценарии. Товар перестаёт быть просто карточкой на сайте и становится частью рекомендации или даже развлечения. О трендах этого направления в колонке для Retail рассказывает команда Newsroom, у которой недавно вышел большой разговор с руководителем направления контента в группе RWB Евгением Гуцалом.
На российском рынке social e-commerce пока не сформировался как отдельная большая индустрия, но элементы этого направления уже внедряются и активно развиваются. Маркетплейсы запускают видеоленты, прямые эфиры, публичные профили и визуальные отзывы. Социальные платформы, со своей стороны, добавляют товарные карточки, интеграции с магазинами и быстрые переходы к покупке.
Основные тренды, которые будут двигать рынок в обозримом будущем:
1. Продажи через короткие видео. Товары всё чаще находят через обзоры, распаковки, подборки и рекомендации в лентах соцсетей.
2. Creator commerce. Блогеры из рекламных каналов превращаются в партнёров по продажам и получают процент с совершённых заказов.
3. Нативный UGC. Люди больше доверяют честным отзывам, реальным демонстрациям и естественному контенту, чем привычной рекламе.
4. ИИ-персонализация. Алгоритмы определяют, какой товар, контент и автор наиболее релевантны конкретному пользователю.
5. Сообщества вокруг товаров. Чаты, комментарии и группы становятся местом обсуждения, рекомендации и, в конечном счёте,выбора.
6. Сближение и сращение соцсетей и маркетплейсов. Маркетплейсы добавляют видеоленты и социальные функции, даже создают собственные приложения, как Wibes у Wildberries, а соцсети, в свою очередь, — инструменты для покупки.
Особую роль играют блогеры. Они постепенно становятся для маркетплейсов не столько рекламными «площадками», сколько полноценными участниками продаж: создают собственные подборки, размещают партнёрские ссылки, получают вознаграждение за заказы и запускают собственные продукты.
Экономика social e-commerce строится вокруг внимания и доверия. Автор помогает пользователю заметить товар и понять, зачем тот ему нужен. Платформа сокращает путь до оформления заказа и зарабатывает на комиссиях, рекламе, логистике и дополнительных сервисах. Продавец получает продажи и новых клиентов, но оплачивает производство контента, продвижение, комиссию площадки, доставку и возвраты. Блогер — фиксированную оплату, процент от продаж или сочетание этих двух моделей. Одних просмотров и лайков уже недостаточно. Важнее, сколько людей после просмотра открыли карточку, оформили заказ, вернулись за повторной покупкой и окупили ли продажи расходы на продвижение.
Самый развитый пример social e-commerce сегодня — китайский рынок. Там покупки давно стали частью досуга: пользователи смотрят стримы, общаются с ведущими, задают вопросы о товарах и оформляют заказы прямо во время эфира. Social commerce уже занимает около 32% китайского e-commerce, а 81% покупателей хотя бы раз совершали покупку через live-stream.
Российский рынок вряд ли полностью повторит этот путь. Для него куда более реалистична другая модель: короткий полезный контент, нативные рекомендации, отзывы реальных покупателей и быстрый переход на маркетплейс.
@ecomnews
Forwarded from Преображенский | E-commerce и Практика (Boris Preobrazhenskiy)
История с закрытием «Магнит Маркета», как мне кажется, на самом деле совсем не про «Магнит Маркет». Это история о том, насколько сложно сегодня построить новый универсальный маркетплейс.
Когда «Магнит» покупал KazanExpress, многие ожидали появления третьего федерального игрока. Логика выглядела красиво: десятки тысяч магазинов, огромная сеть ПВЗ, миллионы покупателей. Но очень быстро выяснилось, что инфраструктура - это лишь малая часть успеха.
Настоящая конкуренция сегодня идет не за пункты выдачи, а за привычку покупателя. Чтобы бороться с Ozon и Wildberries, недостаточно открыть ПВЗ. Нужно годами вкладывать десятки миллиардов рублей в логистику, IT, продвижение, субсидирование продавцов и покупателей, финтех и ассортимент. Без масштаба экономика просто не складывается.
Это было заметно еще раньше. По итогам 2024 года выручка «Магнит Маркета» составила около 6,3 млрд рублей, а убыток превысил 3 млрд рублей. Затем компания начала закрывать часть неэффективных ПВЗ и пересматривать стратегию.
А уже в годовом отчете «Магнита» за 2025 год компания фактически признала смену курса. Вместо идеи строить еще один универсальный маркетплейс она решила использовать «Магнит Маркет» как инструмент развития собственной экосистемы и расширения ассортимента.
И это хорошо укладывается в общую картину. Сам «Магнит» в 2025 году показал рост выручки более чем на 15%, до 3,5 трлн рублей, но при этом впервые за долгое время получил чистый убыток. Компания активно инвестировала: покупка «Азбуки вкуса», развитие логистики, собственных производств, цифровых сервисов и других направлений. В такой ситуации содержать еще и отдельный маркетплейс, который требует огромных инвестиций и пока не показывает сопоставимого эффекта, становится все сложнее.
Но, думаю, «Магнит Маркет» никуда окончательно не исчезнет, а превратится в обычную для покупателя «расширенную полку» внутри приложения и сайта «Магнита». Когда вместе с продуктами можно будет заказать еще миллион непродовольственных товаров. Для ритейлера это выглядит намного логичнее, чем пытаться стать вторым Ozon или Wildberries.
И если это действительно так, то мы наблюдаем не закрытие проекта, а признание простой вещи: эпоха, когда можно было с нуля построить еще один большой универсальный маркетплейс, похоже, закончилась. Теперь выигрывают либо лидеры, либо очень нишевые модели с понятной экономикой.
@praktikadaysonline
Когда «Магнит» покупал KazanExpress, многие ожидали появления третьего федерального игрока. Логика выглядела красиво: десятки тысяч магазинов, огромная сеть ПВЗ, миллионы покупателей. Но очень быстро выяснилось, что инфраструктура - это лишь малая часть успеха.
Настоящая конкуренция сегодня идет не за пункты выдачи, а за привычку покупателя. Чтобы бороться с Ozon и Wildberries, недостаточно открыть ПВЗ. Нужно годами вкладывать десятки миллиардов рублей в логистику, IT, продвижение, субсидирование продавцов и покупателей, финтех и ассортимент. Без масштаба экономика просто не складывается.
Это было заметно еще раньше. По итогам 2024 года выручка «Магнит Маркета» составила около 6,3 млрд рублей, а убыток превысил 3 млрд рублей. Затем компания начала закрывать часть неэффективных ПВЗ и пересматривать стратегию.
А уже в годовом отчете «Магнита» за 2025 год компания фактически признала смену курса. Вместо идеи строить еще один универсальный маркетплейс она решила использовать «Магнит Маркет» как инструмент развития собственной экосистемы и расширения ассортимента.
И это хорошо укладывается в общую картину. Сам «Магнит» в 2025 году показал рост выручки более чем на 15%, до 3,5 трлн рублей, но при этом впервые за долгое время получил чистый убыток. Компания активно инвестировала: покупка «Азбуки вкуса», развитие логистики, собственных производств, цифровых сервисов и других направлений. В такой ситуации содержать еще и отдельный маркетплейс, который требует огромных инвестиций и пока не показывает сопоставимого эффекта, становится все сложнее.
Но, думаю, «Магнит Маркет» никуда окончательно не исчезнет, а превратится в обычную для покупателя «расширенную полку» внутри приложения и сайта «Магнита». Когда вместе с продуктами можно будет заказать еще миллион непродовольственных товаров. Для ритейлера это выглядит намного логичнее, чем пытаться стать вторым Ozon или Wildberries.
И если это действительно так, то мы наблюдаем не закрытие проекта, а признание простой вещи: эпоха, когда можно было с нуля построить еще один большой универсальный маркетплейс, похоже, закончилась. Теперь выигрывают либо лидеры, либо очень нишевые модели с понятной экономикой.
@praktikadaysonline