🏐 Какие диджитал- и маркетинговые услуги закупает ритейл и иком?

Подробную аналитику затрат заказчиков из торгового сектора представил сервис подбора диджитал-подрядчиков «Рейтинг Рунета».

Были проанализированы:
🟢 5 сегментов услуг: «Разработка и интеграция», «Реклама и трафик», «Брендинг и дизайн», «Коммуникации» и «Аутстаффинг»
🟢 8 538 проектов
🟢 для 6 105 заказчиков из ритейла и икома
🟢 от 762 агентств и веб-студий
🟢 за 2023-2024 гг.

Ключевые числа и выводы:

1. Совокупные затраты компаний из торгового сектора на услуги — 22 млрд рублей — составили 12,5% от общих затрат во всех отраслях. Учитывалась только оплата за услуги подрядчиков без транзитных денег — рекламных бюджетов, лицензий и так далее.

2. На одного заказчика из сферы торговли приходится на 17% больше затрат на диджитал- и маркетинговые услуги, чем в среднем по рынку.

3. При этом заказчиков, относящихся к крупному бизнесу, на 87,3% больше, чем в среднем по рынку.

4. Динамика роста бюджетов в 2024 г. к 2023 г. почти равна общерыночной: +28,7% в отрасли против +29% по рынку.

5. Больше всего заказчики из торгового сектора тратят на разработку сайтов и веб-сервисов (7,2 млрд ₽, 32,8% от общего бюджета отрасли), разработку мобильных приложений (3,8 млрд ₽, 17,51%) и услуги SEO (2,1 млрд ₽, 9,92%).

6. Самые популярные услуги — разработка сайтов и веб-сервисов (41% от всех заказчиков), SEO (30%) и контекстная реклама (18%).

7. Абсолютные лидеры по затратам в торговом секторе — компании, занимающиеся доставкой. Средний бюджет одного представителя этого сегмента на диджитал-услуги на 150% больше среднего по отрасли.

«В 2025 году мы ожидаем рост бюджетов торговых компаний на уровне 15-17%. С одной стороны, рост розничной торговли заметно замедляется. С другой — отрасль остается весьма конкурентной, причем из-за постоянного роста комиссий на маркетплейсах все более важными становятся собственные каналы продаж», — комментирует Анатолий Денисов, операционный директор «Рейтинга Рунета».

Более подробные данные по всем видам услуг и сегментам финансовой отрасли вы найдете в презентации исследования.

@ecomnews

⏳ E-commerce замедлился: число продавцов в 2025 выросло на 4,9%, а оборот — на 1,1%

Аналитики Точка Банка изучили, как изменилась структура малого и среднего бизнеса за последние три квартала. На этом фоне особенно интересна динамика онлайн-торговли, темпы роста которой показали снижение.

Ключевые цифры и инсайты:

📌 На фоне общего спада в малом и среднем бизнесе e-commercе остается стабильным. Объем рынка растет, но снижаются темпы роста — число новых селлеров на маркетплейсах составило 4,9% против 15,1% в 2024 году.

📌 При этом каждый седьмой предприниматель, который закрыл свое дело в e-com, вскоре возобновил бизнес. Каждый второй нашел выход в том, чтобы сменить отрасль на грузоперевозки, розничную торговлю или доставку еды.


📌 Набирает обороты новая тенденция — предприниматели открывают бизнес, связанный с личными интересами и творчеством. Например, студии звукозаписи или производства керамики и фарфора.

Подробное исследование по ссылке

@ecomnews

🏓 Рынок чековых промо вырос на 33%, но бренды не используют потенциал даже на 20%

Исследование IT-компании Morizo показало: 14 из 15 российских FMCG-брендов теряют эффективность маркетинговых акций, главным образом из-за ошибок в коммуникации и работе с данными покупателей.

Бренды совершают стратегическую ошибку, превращая чековое промо из инструмента роста лояльности в разовую акцию, игнорируя потенциал работы с аналитикой. По данным Morizo, 93% компаний собирают персональную информацию о клиентах, но не используют ее для реактивации аудитории. Затраченные маркетинговые бюджеты не конвертируются в повторные продажи и рост LTV.

«Средний бюджет чековых промо — 4–8% годовых маркетинговых затрат. Мы отмечаем упущенную выгоду. Если эти данные не интегрировать в CDP и не работать с пост-коммуникацией, эффект от кампании обнуляется», — отмечает Денис Царев, CEO Morizo.

Среди ключевых инсайтов исследования:

📍рынок чековых промо в России вырос на 33% за год;
📍35% акций объединяют более 2 брендов одного производителя для оптимизации затрат;
📍64% промоакций проводятся офлайн в торговых сетях и не затрагивают интернет-площадки, упуская онлайн-покупателей;
📍87% сайтов не адаптированы под мобильные устройства, что снижает конверсию в участие;
📍40% компаний нарушают правила обработки персональных данных, что предусматривает административную ответственность от 30 000 до 6 000 000 руб. в зависимости от вида нарушения.
20% брендов реализуют оригинальные креативные механики и создают добавленную ценность, чтобы отстроиться от конкурентов и запомниться покупателям; 80% используют традиционный подход с прямым призывом к покупке.
📍54% брендов продолжают массовую рассылку уведомлений о розыгрыше, в котором пользователь уже принимает участие, но не делают рассылок с датами розыгрыша или дополнительными предложениями;
📍только 7% брендов, проводивших чековые акции, вступают в коммуникацию с аудиторией во время и после акции для реактивации и персональных предложений.
📍93% используют спам-рассылку с анонсами акции, в которой покупатель уже участвует, или разрывают контакт еще до завершения промо.

Анализ рынка чековых промо показал, что базовые ошибки могут снизить результативность чековых промо как маркетингового инструмента на 80%. Исправление этих ошибок, как отмечают авторы исследования, занимает до двух месяцев.

Компания провела комплексное изучение рынка чековых промоакций в России в 2025 году, проанализировала акции для товаров каждодневного спроса в ценовом сегменте от 50 до 1900 руб.

Станислав Черикчиев, Head of CRM SYNERGETIC:
«Стратегически важно разделять две цели коммуникации. Для товаров с высокой частой покупки можно использовать более продающий контент, рассказывая о продуктах и акциях. Для продуктов с отложенной во времени периодичностью покупок нужна более редкая, контентная коммуникация, не продающая «в лоб». При этом главная задача — постоянно присутствовать в информационном поле клиента, решая две задачи. Тактическая: стимулирование прямой покупки («купить из рассылки»). Стратегическая: формирование устойчивой ассоциации с брендом («top-of-mind»), чтобы в момент возникновения потребности пользователь самостоятельно вспомнил о вас и ввел запрос на маркетплейсе или в поиске»

Константин Бабушкин, руководитель e-commerce-маркетинга LAVR
«Чековое промо дает возможность собрать статистику, проанализировать аудиторию и буквально заглянуть в их корзину. Эти данные позволят планировать более точные и таргетированные рекламные кампании под целевую аудиторию. Сами по себе чековые промо - это дорогое удовольствие, не всегда дающее возврат маркетинговых инвестиций напрямую, но данные, полученные с помощью него, способны решить основные задачи компании “в долгую”».

Ознакомиться с полной версией отчета можно на сайте компании Morizo.

@ecomnews

💋 Динамика потребления парфюмерии в России в 2025 году

Аналитики «Честного знака» фиксируют заметные изменения на рынке парфюмерии.

Продажи духов в России за год удвоились: их доля достигла 23,5% всех покупок в категории. При этом средняя цена снизилась на 14%, до 1,9 тыс. ₽ за флакон.

➖ Туалетная вода остаётся крупнейшим сегментом — 36% продаж.

➖ На втором месте — парфюмерная вода с долей 32,9%.

➖ На маркетплейсах продажи мужской парфюмерии выросли в 2,3 раза, женской — в 1,8 раза.

➖ Покупатели стали реже брать большие флаконы, смещая внимание на мини-версии. Тренд связывают с тем, что россияне всё чаще используют разные ароматы под разные образы. Производители реагируют — выпускают больше линеек малого объёма.

Ассортимент на полках меняется: растёт число ароматов из Турции, ОАЭ, Китая и стран ЕАЭС. Одновременно увеличивается спрос на российскую продукцию — объёмы импорта отечественных брендов выросли в 1,5 раза.

@ecomnews

🎁 Россияне дарят мамам молодость и красоту: спрос на новые типы бьюти-товаров растет ко Дню матери

Ко Дню матери Ozon выяснил, что россияне мечтают подарить своим мамам. 33% респондентов назвали молодость и красоту, еще 33% – запас бодрости и энергии.

На какие подарки растет спрос?

💄 Продажи блесков за 15 дней ноября выросли в 2,6 раз, помад — в 2,2 раза, а карандашей —  в 2,3 раза.
💄 Продажи электрических массажных матрасов и ковриков выросли в 2,7 раза, механических массажеров для головы — в 2,4 раза, камней для массажа — в 1,8 раз.
💄 Также повышается интерес к домашним процедурам для волос. За полмесяца ноября вырос спрос на стайлинг-средства: блеск для волос (рост в 233 раза), помада и глина для укладки (рост в 10 и 3,7 раз соответственно), а средства для домашнего окрашивания стали популярнее в 1,5 раза год к году.
💄 В ТОП-3 брендов для окрашивания вошли Lady Bella, L'Oréal Paris и Fiona.
💄 Растут и сложные категории вроде духов, так как покупатели уже научились выбирать их по карточкам товаров и отзывам и заказывают их на маркетплейсе в преддверии праздника: спрос на женский парфюм на Ozon за 15 дней ноября вырос более чем в 3 раза год к году.

@ecomnews

🔝 Персонализация в ритейле: что думают россияне?

В эпоху, когда каждый чувствовать себя уникальным, ритейл не стоит на месте. Сервис Anketolog.ru провел опрос среди 1200 россиян старше 18 лет (с 10 по 12 ноября) и выяснил: 42% уверены, что персонализация — это растущий тренд. А вы пробовали заказывать что-то "под себя"? Давайте разберем ключевые инсайты исследования.

🎯 Основные проблемы покупателей

⭕️45% часто не могут найти товар нужного цвета, формы или размера (особенно в одежде и обуви — 78%, в мебели — 31%).
⭕️55% периодически дорабатывают покупки: меняют детали (57%) или добавляют элементы (32%). Лидеры — одежда (73%) и обувь (34%).

🔼 Почему персонализация в топе?

⭕️72% уже покупали персонализированные товары, из них 83% — в подарок (одежда/обувь — 53%, мебель — 40%).
⭕️51% считают это важным для самовыражения (50%), чтобы быть непохожим (49%) или дарить особенное (49%).
⭕️Топ-желания: выбор цвета/материала (46%), текста (43%) и изображения (41%).

💰 Готовы ли платить больше?

⭕️63% да! Половина — до 15%, еще 43% — до 30% наценки.
⭕️Бонус: 48% уже персонализируют персонажей в онлайн-играх.
⭕️А будущее? 80% положительно относятся к нейросетям для дизайна, но опасаются "искусственности" (36%) и непредсказуемости (30%).

Персонализация — не прихоть, а must-have для лояльности и продаж. Сейчас очень востребованы идеи вроде 3D-печати (82%), устройств для создания умной косметики (77%) или дизайнерских карт (67%). Ритейлерам пора инвестировать в кастомизацию!

@ecomnews

🃏 Интересное из отчета ЦБ

За год россияне стали в 9 раз чаще платить по биометрии:
⚪️ За первые 9 месяцев 2024 года – 16 млн таких платежей
⚪️ За первые 9 месяцев 2025 года – почти 146 млн

При этом в СМИ пишут о снижении числа платежей по биометрии, опираясь только на последний квартал. В Центре биометрических технологий называют такой подход не репрезентативным.

«Поквартальные колебания показателя ожидаемы и не репрезентативны. Они зависят от многих факторов – от предложений банков до отпускного сезона,» - рассказали в пресс-службе ЦБТ.

@ecomnews

⚡️ 🚴‍♀️ Новости доставки

Курьерам, доставляющим онлайн-заказы на электровелосипедах и другом транспорте мощностью от 0,25 до 4 кВт, вероятно, придётся получать водительские права категории «М». Об этом сообщил председатель комитета Госдумы по транспорту и развитию транспортной инфраструктуры Евгений Москвичев.

Эта мера напрямую коснётся рынка быстрой доставки, где многие курьеры используют именно электровелосипеды.

До июня 2026 года парламентарии намерены собрать отзывы регионов, после чего документ будет вынесен на федеральный уровень.

Курьеры стремятся доставлять заказы максимально быстро и часто развивают высокую скорость. В случае принятия закона к ним будут применяться те же требования, что и к водителям мопедов: движение по правому краю проезжей части или по выделенной полосе и обязательное использование застёгнутого шлема.

@ecomnews

🇷🇺 Российский e-commerce закрывает 2025 год с триумфом:

объём рынка составил 14,7 трлн рублей (+30 % к 2024)

Ключевые цифры из свежих отчётов:

💭14,7 трлн ₽ — отчет Easy Commerce
💭8,5 млрд заказов (+25 %) — Data Insight «Интернет-торговля в России 2025»
💭Доля онлайн в общей рознице — 22 % — АКИТ
💭Wildberries + Ozon = 77–80 % всего оборота маркетплейсов — Data Insight / Инфолайн

Главные тренды 2025–2026:

⚪️Средний чек продолжает падать, но частота покупок растёт
⚪️Регионы дают до +60–80 % прироста заказов
⚪️Social commerce и ИИ-персонализация — основные точки роста
⚪️Лояльность покупателей важнее низкой цены

🇷🇺Россия остаётся абсолютным мировым лидером по темпам роста e-commerce уже пятый год подряд.

@ecomnews

😮 Кейс Kuraga и «Дикси»: как выйти в лидеры по вовлеченности в соцсетях ретейла

Четвертый год агентство Kuraga ведет социальные сети «Дикси». За это время бренд закрепился на первых местах по Engagement Rate среди продуктовых ретейлеров во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Telegram. В 2024–2025 гг. позиции не только удержаны, но и усилены за счет системной контент-стратегии, еженедельной аналитики и регулярных итераций рубрик.

Исходные задачи:

➖Поддержать ребрендинг и сформировать единую визуальную экосистему.
➖Выйти на 1-е место по ER в категории на ключевых платформах (VK, OK, TG).
➖Обеспечить коммуникацию акций, офлайн-активностей и программы лояльности «Клуб Друзей Дикси».
➖Выстроить системное продвижение собственных торговых марок (СТМ) и сервиса доставки.
➖Создать масштабируемое форматное ядро с сохранением узнаваемости бренда.

✔️ В качестве решения была внедрена модульная система рубрик с пересмотром каждые два месяца: эффективные форматы сохраняются, новые тестируются, визуальные коды обновляются. Это позволило поддерживать баланс между стабильностью и свежестью контента.

Ключевые направления:

🟢Единые мастер-макеты и визуальные паттерны для всех платформ.
🟢Отдельные медиапланы под каждую акцию, инфографика участия, фотоотчеты и UGC с мероприятий, розыгрыши и челленджи.
🟢СТМ: акцент на честный продуктовый визуал и сценарные подборки («на завтрак», «на пикник» и т.д.) с понятной выгодой.
🟢КДД: сторителлинг на основе жизненных ситуаций, выделенная айдентика и карточки выгод.
🟢Развлекательный блок: комиксы, ребусы, короткие сценарные зарисовки.
🟢Регулярное использование генеративного ИИ для обновления визуального ряда.
🟢В Telegram — многоуровневые интерактивы, голосования, быстрые реакции.
🟢Фото- и видеоконтент из магазинов, коллаборации и интеграции с партнерами.

Какую операционную модель использовали:

➖Еженедельный анализ метрик и конкурентов.
➖Квартальные стратегические корректировки.
➖Кроссплатформенное планирование с учетом особенностей каждой аудитории.
➖Библиотека мастер-макетов для оперативной адаптации.

Результаты:
2024 год — «Дикси» занимает лидирующие позиции по ER во всех трех платформах и входит в топ категории «Продукты питания» во ВКонтакте.

Первое полугодие 2025 года:

📱 VK: прирост подписчиков +104,5 тыс. (+36,5% к аналогичному периоду предыдущего года), рост реакций и репостов.
📱 Одноклассники: аудитория +25,3% (с 84,4 до 105,8 тыс.), ER вырос в 2,5 раза (с 0,32% до 0,80%), ERreach — с 0,21% до 2,83%.
📱 Telegram: прирост подписчиков +43,6 тыс. (с 48 до 92 тыс.), канал сохраняет 1-е место по ER среди конкурентов.

Подробный кейс по ссылке

@ecomnews

Если вы когда-то слышали от меня загадочное и желанное слово Рейз, то теперь Рейз можно получить🌀

Проведя десятки исследований, я вижу, что продуктовые дизайнеры недооценивают себя и теряют деньги. Даже очень крутые ребята могут ловить себя на мысли: «А я точно стою столько, сколько зарабатываю? Почему меня не повышают? Как вообще понять свой грейд?».

Поэтому мы в DesignTech сделали Рейз — сервис, который даёт карьерную ясность дизайнеру. Всего за час ты:
🟣узнаешь свой грейд по стандартам bigtech и топовых продуктовых компаний
🟣поймёшь, что нужно для роста и повышения грейда
🟣сравнишь свой доход с реальными рыночными вилками
🟣получишь сильные аргументы для разговора с руководителем о повышении грейда / дохода
🟣рассчитаешь рыночную ставку своего часа, если ты фрилансер
🟣и наконец разберёшься в своей карьере без сложных фреймворков и Excel таблиц — только понятные планы.

Сервис создан дизайнерами для дизайнеров и действует в твоих интересах, а не в интересах студий, корпораций или HR-агентств. Мы не скрываем и не занижаем настоящие рыночные вилки, не оправдываем нерабочие системы грейдов и бонусов и точно не будем делать вид, что 150 000 за миддла — это оклад «в рынке».

Мы уже протестировали Рейз:
🟣6 из 10 заказавших отчёт получают повышение зарплаты
🟣3 из 10 — новый грейд за 3 месяца.

🔜 Если ты давно задаёшься вопросом как получить рейз или понять свой грейд, то напиши в этот чат любое сообщение @designtechraise

🧑‍⚖️ Крупные офлайн-ритейлеры обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой ввести дополнительные ограничения для маркетплейсов.

Письмо подписали DNS, «М.Видео-Эльдорадо», «Детский мир», «Всеинструменты.ру», Hoff, «Лемана ПРО», «Леонардо» и Inventive Retail Group (IRG, развивает в России такие сети, как Restore: и Samsung) и другие сети. Они поддержали позицию банков (Сбер, ВТБ, Тинькофф) и предложили:

✔️ запретить маркетплейсам субсидировать скидки за счёт собственных средств
✔️ вывести финансовые сервисы платформ в отдельный регулируемый сектор
✔️ ограничить персонализированные акции по картам маркетплейсов
✔️ ввести меры по контролю за демпингом и раскрытием алгоритмов ценообразования
✔️ ритейлеры также требуют ускорить отмену льготного порога в 200 евро для ввоза товаров физлицами, что, по их мнению, создает несправедливые условия для российских производителей

По мнению подписантов, текущие практики создают неравные условия конкуренции и приводят к занижению цен в онлайне на 15–20 % по сравнению с офлайном.

По утверждению ретейлеров, «избыточные скидочные механики, финансируемые кросс-субсидированием, уже привели к потерям рынка и бюджета свыше 1,5 трлн». «Просим Вас также дать отдельное поручение правительству Российской Федерации по выработке законодательных мер, направленных на постепенную отмену применения УСН в розничной торговле», — подчеркивается в документе.

Маркетплейсы и АКИТ считают, что такие ограничения негативно скажутся на покупателях и малом бизнесе. Основательница Wildberries Татьяна Ким на этом фоне обвинила банки в попытке цинично уничтожить конкурентов, а в Ozon объяснили, что скидки при оплате товаров определенной банковской картой — это программа лояльности, в которую инвестирует банк.

По оценкам экспертов, в случае принятия запрета скидок цены для потребителей вырастут на 15–20%. Финансовый директор Ozon Игорь Герасимов предвидит, что цены на маркетплейсах могут вырасти на 30%, если онлайн-площадкам запретят скидки.


Тема активно обсуждается в СМИ с 8–9 декабря 2025 года. Ответа правительства пока не последовало.

@retail

Качество общения с покупателем влияет на средний чек в рознице

Дополнительные продажи зависят не только от скидок и ассортимента, но и от качества общения с покупателем. Это показало исследование SteadyControl, основанное на анализе 24 тыс. консультаций в сети Cozy Home с использованием AI, аудио- и видеоаналитики.

📈 Основные выводы:

⚪️соблюдение стандартов обслуживания даёт до +20% к среднему чеку;

⚪️при грамотной работе с возражениями клиенты выбирают более дорогие товары в 7 из 10 случаев;

⚪️ключевую роль играет диалог без давления: уточнение запроса, варианты выбора, деликатные допродажи.

Последовательное сопровождение клиента усиливает эффект: приветствие в первые 15 секунд и быстрый вход в диалог уже выполняются в 88–90% случаев.

📊 Результат для сети:
➖ в 2024 году конверсия выросла на +2,2 п.п., средний чек — на +5,3 п.п., а товарооборот при уровне сервиса выше 75% — в среднем на +5–6%.

💬 Вывод простой: качественная консультация напрямую повышает средний чек и прибыль розницы.

@ecomnews