🛍 В Купере назвали главные критерии выбора сервиса доставки продуктов
Купер и Аналитический центр НАФИ выяснили, на что россияне обращают внимание при выборе сервиса доставки. Для 34% опрошенных главным критерием стала гарантия качества — свежесть и внешний вид продуктов, целостность упаковки, точность сборки и соблюдение интервала доставки.
📍На втором месте оказались широкий ассортимент и скидки — по 13%. Еще 11% респондентов в первую очередь смотрят на стоимость доставки и возможность собрать всё необходимое в одном заказе.
При этом скорость доставки стала главным критерием только для 7% пользователей. Простоту интерфейса и качество поддержки выбрали ещё реже — по 6%.
@ecomnews
Купер и Аналитический центр НАФИ выяснили, на что россияне обращают внимание при выборе сервиса доставки. Для 34% опрошенных главным критерием стала гарантия качества — свежесть и внешний вид продуктов, целостность упаковки, точность сборки и соблюдение интервала доставки.
📍На втором месте оказались широкий ассортимент и скидки — по 13%. Еще 11% респондентов в первую очередь смотрят на стоимость доставки и возможность собрать всё необходимое в одном заказе.
При этом скорость доставки стала главным критерием только для 7% пользователей. Простоту интерфейса и качество поддержки выбрали ещё реже — по 6%.
📍К качеству наиболее требовательны пользователи, которые совмещают доставку с походами в обычные магазины: 97% считают его важным критерием против 88% среди тех, кто покупает продукты только через доставку.
@ecomnews
📚 Как россияне готовятся к 1 сентября в 2026 году
Купер, «Читай-город» и ЮMoney изучили, что покупают перед началом учебного года
📖 Спрос на литературу для школьников во второй половине лета вырос на 19% по России и на 25% в Москве по сравнению с прошлым годом
📖 Второй год подряд чаще всего выбирают учебную литературу по математике. При этом спрос на издания по обществознанию вырос на 34%, а на пособия для подготовки к ЕГЭ — на 17%
📖 Среди книг из школьной программы у подростков лидируют «Мастер и Маргарита» и «Преступление и наказание». В топ-3 в 2026 году также вошел роман Евгения Замятина «Мы»
📱 Перед школой растут и траты на цифровой контент: количество оплат онлайн-медиа и подписок на книги, фильмы и музыку увеличилось на 28%, а неигровых мобильных приложений — на 36%
@ecomnews
Купер, «Читай-город» и ЮMoney изучили, что покупают перед началом учебного года
📖 Спрос на литературу для школьников во второй половине лета вырос на 19% по России и на 25% в Москве по сравнению с прошлым годом
📖 Второй год подряд чаще всего выбирают учебную литературу по математике. При этом спрос на издания по обществознанию вырос на 34%, а на пособия для подготовки к ЕГЭ — на 17%
📖 Среди книг из школьной программы у подростков лидируют «Мастер и Маргарита» и «Преступление и наказание». В топ-3 в 2026 году также вошел роман Евгения Замятина «Мы»
📱 Перед школой растут и траты на цифровой контент: количество оплат онлайн-медиа и подписок на книги, фильмы и музыку увеличилось на 28%, а неигровых мобильных приложений — на 36%
@ecomnews
🤱🏻Женщины с детьми тратят на бытовые дела больше трех часов в день
Купер и Аналитический центр НАФИ выяснили, сколько времени жители городов-миллионников тратят на повседневные задачи. У женщин на готовку, уборку, покупки, уход за домом и питомцами уходит в среднем 3,1 часа в день, у мужчин — 2,4 часа.
📍На отдых, спорт, хобби, путешествия и саморазвитие у женщин остается в среднем 2,8 часа в день.
📍Еще 3,8 часа в неделю женщины старше 35 лет тратят только на подготовку к покупкам: проверяют запасы, составляют списки, сравнивают цены и выбирают товары.
📍При этом женщины с детьми, которые пользуются доставкой несколько раз в неделю, тратят на покупки в среднем на 2,7 часа меньше. За год это почти 143 свободных часа.
📍Если бы у участниц исследования появилось дополнительное свободное время, 30% направили бы его на отдых, а 27% — на общение с семьей.
@ecomnews
Купер и Аналитический центр НАФИ выяснили, сколько времени жители городов-миллионников тратят на повседневные задачи. У женщин на готовку, уборку, покупки, уход за домом и питомцами уходит в среднем 3,1 часа в день, у мужчин — 2,4 часа.
📍На отдых, спорт, хобби, путешествия и саморазвитие у женщин остается в среднем 2,8 часа в день.
📍Еще 3,8 часа в неделю женщины старше 35 лет тратят только на подготовку к покупкам: проверяют запасы, составляют списки, сравнивают цены и выбирают товары.
📍При этом женщины с детьми, которые пользуются доставкой несколько раз в неделю, тратят на покупки в среднем на 2,7 часа меньше. За год это почти 143 свободных часа.
📍Если бы у участниц исследования появилось дополнительное свободное время, 30% направили бы его на отдых, а 27% — на общение с семьей.
@ecomnews
📦 Селлеры не уходят с маркетплейсов — они перестают на них полагаться
В первую неделю августа регистраций новых продавцов на различных SaaS‑платформах для быстрого запуска и управления интернет‑магазинами стало в 2,5 раза больше, чем в начале июля. За сам июль показатель успел удвоиться. Но главная цифра другая: число работающих магазинов выросло на 51% за одну последнюю неделю июля — продавцы не тыкают в новый
инструмент, а доходят до реальных продаж.
Почему это происходит — объясняет Сергей Прищепко,
директор департамента маркетплейсов E-Promo (часть E-Promo Group):
⚖️ Дело не в комиссиях
📊 Свой сайт заводят ради данных
Без контактов покупателя каждая следующая продажа тому же человеку снова покупается у площадки.
🔀 Схема не рушится, а меняется
Маркетплейс остаётся источником трафика и первой покупки. Свой магазин — канал удержания способ увеличения маржи: нет комиссии и обязательных акций за счёт продавца, а повторный заказ не требует нового бюджета на трафик.
🧮 Но подойдёт не всем
Свой канал подключат те, у кого он окупается посредством высокого чека и повторяемых покупок. При дешёвом товаре и разовой покупке сайт обойдётся дороже комиссии.
@ecomnews
В первую неделю августа регистраций новых продавцов на различных SaaS‑платформах для быстрого запуска и управления интернет‑магазинами стало в 2,5 раза больше, чем в начале июля. За сам июль показатель успел удвоиться. Но главная цифра другая: число работающих магазинов выросло на 51% за одну последнюю неделю июля — продавцы не тыкают в новый
инструмент, а доходят до реальных продаж.
Почему это происходит — объясняет Сергей Прищепко,
директор департамента маркетплейсов E-Promo (часть E-Promo Group):
⚖️ Дело не в комиссиях
«Торговля только на маркетплейсах всё больше напоминает использование чужой инфраструктуры: бренд получает продажи здесь и сейчас, но не владеет ни каналом, ни контактами покупателей»
📊 Свой сайт заводят ради данных
«Собственный сайт позволяет собирать данные, строить CRM и формировать долгосрочную клиентскую базу, играя по своим правилам».
Без контактов покупателя каждая следующая продажа тому же человеку снова покупается у площадки.
🔀 Схема не рушится, а меняется
Маркетплейс остаётся источником трафика и первой покупки. Свой магазин — канал удержания способ увеличения маржи: нет комиссии и обязательных акций за счёт продавца, а повторный заказ не требует нового бюджета на трафик.
🧮 Но подойдёт не всем
Свой канал подключат те, у кого он окупается посредством высокого чека и повторяемых покупок. При дешёвом товаре и разовой покупке сайт обойдётся дороже комиссии.
@ecomnews
🛒 Россияне хотят совершать повседневные покупки в одном сервисе
Купер и Аналитический центр НАФИ изучили покупательские привычки жителей городов-миллионников. Оказалось, что 77% тех, кто пользуется несколькими магазинами и приложениями, заинтересованы в едином сервисе для разных покупок. Сейчас 62% используют за неделю две-три площадки, еще около 15% — четыре и более.
Ключевые цифры:
🛍 93% пользователей доставки считают важным широкий ассортимент в одном сервисе, а 87% — возможность найти и заказать все необходимое через одно приложение;
👨👩👧 Выше всего интерес к единому сервису среди пользователей доставки — 85%, семей с детьми — 84% и владельцев домашних животных — 82%;
🥦 Помимо продуктов, которые онлайн заказывают 73% пользователей доставки, популярны готовая еда — 34%, бытовая химия — 29%, товары для питомцев — 26%, одежда и обувь — 24%;
⏰ 71% опрошенных готовы платить за доставку, которая экономит час на походах по магазинам и покупках. В среднем сэкономленный час они оценивают в 173 рубля, а россияне 18–34 лет — в 193–201 рубль.
@ecomnews
Купер и Аналитический центр НАФИ изучили покупательские привычки жителей городов-миллионников. Оказалось, что 77% тех, кто пользуется несколькими магазинами и приложениями, заинтересованы в едином сервисе для разных покупок. Сейчас 62% используют за неделю две-три площадки, еще около 15% — четыре и более.
Ключевые цифры:
🛍 93% пользователей доставки считают важным широкий ассортимент в одном сервисе, а 87% — возможность найти и заказать все необходимое через одно приложение;
👨👩👧 Выше всего интерес к единому сервису среди пользователей доставки — 85%, семей с детьми — 84% и владельцев домашних животных — 82%;
🥦 Помимо продуктов, которые онлайн заказывают 73% пользователей доставки, популярны готовая еда — 34%, бытовая химия — 29%, товары для питомцев — 26%, одежда и обувь — 24%;
⏰ 71% опрошенных готовы платить за доставку, которая экономит час на походах по магазинам и покупках. В среднем сэкономленный час они оценивают в 173 рубля, а россияне 18–34 лет — в 193–201 рубль.
@ecomnews
Покупатели все активнее используют приложения, но борьба за них становится дороже
В первой половине 2026 года количество сессий в приложениях для покупок выросло на 15% год к году, а сами shopping apps обеспечили уже 72% всех установок e-commerce-приложений. Такие данные приводит Adjust в новом исследовании Shopping App Insights Report 2026.
При этом рост все сильнее зависит от платного привлечения. Глобальное соотношение платных и органических установок достигло 0,72 — это на 26% выше, чем в 2025 году, и на 47% выше, чем в 2024-м. Для shopping apps показатель еще выше — 0,76.
Стоимость привлечения тоже растет на многих рынках. Глобальный медианный CPI e-commerce-приложений составил $1,08, в Европе вырос на 4% — до $2,17, а в Великобритании и Ирландии сразу на 80% — до $3,85.
Еще один интересный тренд — маркетплейсы и классифайды лучше удерживают аудиторию. Несмотря на значительно меньшую долю установок, они сопоставимы с shopping apps по объему сессий, а Day 1 retention у них достигает 19% — это лучший результат среди всех исследованных категорий.
Меняется и сам путь к покупке. Пользователи все чаще находят товары через соцсети, короткие видео, livestreaming и AI-ассистентов, а затем перемещаются между приложениями, сайтами и офлайн-магазинами. AI уже начинает не только рекомендовать товары, но и совершать покупки от имени пользователя.
При этом традиционные shopping-пики никуда не исчезают — наоборот, становятся заметнее. В Q4 2025 активность e-commerce-приложений снова выросла, а ноябрь оказался главным месяцем года: количество сессий было на 9% выше среднегодового уровня.
Главный вывод Adjust: на фоне роста стоимости и количества каналов привлечения e-commerce-компаниям становится важнее оценивать не просто число установок, а какие каналы и кампании приводят пользователей, которые действительно покупают и имеют высокий LTV.
Полное исследование — Shopping App Insights Report: 2026 Edition
@ecomnews
В первой половине 2026 года количество сессий в приложениях для покупок выросло на 15% год к году, а сами shopping apps обеспечили уже 72% всех установок e-commerce-приложений. Такие данные приводит Adjust в новом исследовании Shopping App Insights Report 2026.
При этом рост все сильнее зависит от платного привлечения. Глобальное соотношение платных и органических установок достигло 0,72 — это на 26% выше, чем в 2025 году, и на 47% выше, чем в 2024-м. Для shopping apps показатель еще выше — 0,76.
Стоимость привлечения тоже растет на многих рынках. Глобальный медианный CPI e-commerce-приложений составил $1,08, в Европе вырос на 4% — до $2,17, а в Великобритании и Ирландии сразу на 80% — до $3,85.
Еще один интересный тренд — маркетплейсы и классифайды лучше удерживают аудиторию. Несмотря на значительно меньшую долю установок, они сопоставимы с shopping apps по объему сессий, а Day 1 retention у них достигает 19% — это лучший результат среди всех исследованных категорий.
Меняется и сам путь к покупке. Пользователи все чаще находят товары через соцсети, короткие видео, livestreaming и AI-ассистентов, а затем перемещаются между приложениями, сайтами и офлайн-магазинами. AI уже начинает не только рекомендовать товары, но и совершать покупки от имени пользователя.
При этом традиционные shopping-пики никуда не исчезают — наоборот, становятся заметнее. В Q4 2025 активность e-commerce-приложений снова выросла, а ноябрь оказался главным месяцем года: количество сессий было на 9% выше среднегодового уровня.
Главный вывод Adjust: на фоне роста стоимости и количества каналов привлечения e-commerce-компаниям становится важнее оценивать не просто число установок, а какие каналы и кампании приводят пользователей, которые действительно покупают и имеют высокий LTV.
Полное исследование — Shopping App Insights Report: 2026 Edition
@ecomnews
Продавцы маркетплейсов массово переходят на собственные склады
Селлеры Wildberries и Ozon всё чаще отказываются от хранения товаров на складах площадок в пользу собственных мощностей. Об этом со ссылкой на исследование Точка Банка на базе данных Mpstats пишет «Коммерсантъ».
На Wildberries перемены наиболее ощутимы: доля продавцов, хранящих товар на складе площадки (FBO), обвалилась с 94,9% в июне до 62,8% к концу августа, тогда как схему FBS в июне использовали лишь 55,1% селлеров. На Ozon динамика более сдержанная — показатель FBO снизился с 91,5% до 66,6%. Суммарные доли превышают 100%, поскольку многие продавцы совмещают обе схемы одновременно.
Основной причиной перехода называют атаки БПЛА на склады маркетплейсов, начавшиеся 18 июля. Правда, у самостоятельного хранения есть своя цена. Основатель сервиса Market Papa Василий Бумагин оценивает дополнительные расходы в 20-100 руб. на единицу товара плюс логистические издержки.
В Wildberries рост интереса продавцов к собственным складам подтвердили, но называть его массовым не спешат. «Яндекс Маркет», в свою очередь, с 1 сентября снизил комиссию для продавцов, работающих со своего склада, приблизив её к комиссии за хранение на площадке.
@ecomnews
Селлеры Wildberries и Ozon всё чаще отказываются от хранения товаров на складах площадок в пользу собственных мощностей. Об этом со ссылкой на исследование Точка Банка на базе данных Mpstats пишет «Коммерсантъ».
На Wildberries перемены наиболее ощутимы: доля продавцов, хранящих товар на складе площадки (FBO), обвалилась с 94,9% в июне до 62,8% к концу августа, тогда как схему FBS в июне использовали лишь 55,1% селлеров. На Ozon динамика более сдержанная — показатель FBO снизился с 91,5% до 66,6%. Суммарные доли превышают 100%, поскольку многие продавцы совмещают обе схемы одновременно.
Основной причиной перехода называют атаки БПЛА на склады маркетплейсов, начавшиеся 18 июля. Правда, у самостоятельного хранения есть своя цена. Основатель сервиса Market Papa Василий Бумагин оценивает дополнительные расходы в 20-100 руб. на единицу товара плюс логистические издержки.
В Wildberries рост интереса продавцов к собственным складам подтвердили, но называть его массовым не спешат. «Яндекс Маркет», в свою очередь, с 1 сентября снизил комиссию для продавцов, работающих со своего склада, приблизив её к комиссии за хранение на площадке.
@ecomnews
Главные выводы:
— Украшения появляются в жизни россиян всё раньше. Среди бумеров только 14% получили первое украшение до школы, среди зумеров — уже 31%. Ещё 18% зумеров познакомились с украшениями в начальной школе.
— Серьги остаются самым популярным первым украшением. Их назвали 32% респондентов. У зумеров показатель выше — 36%, тогда как среди бумеров — 25%. Цепочки, наоборот, чаще были первым украшением у старшего поколения: 32% против 20% у зумеров.
— Мама — главный человек, который дарит первое украшение. Её назвали 43% россиян. При этом бабушки и дедушки заметно чаще становятся дарителями для молодого поколения: 13% против 1% среди бумеров.
— Первое украшение сохраняют не все, но с возрастом его ценность растёт. В целом его хранят 40% россиян. Среди зумеров — 31%, а среди бумеров — уже 58%.
— Для старших поколений украшение сильнее связано с воспоминаниями. 38% бумеров хранят его как память о детстве, ещё 26% — как память о человеке. У зумеров эти показатели ниже — 19% и 12%.
— Для зумеров важна сама история подарка. 15% сохраняют первое украшение именно потому, что это был их первый подарок, а 17% — из-за его эмоциональной ценности.
— Бумеры меньше всего готовы с ним расставаться. Продать или сдать первое украшение в ломбард в критической ситуации готовы или скорее готовы 30% зумеров, 25% миллениалов, 13% поколения X и только 10% бумеров.
Главный тренд: первое украшение становится частью жизни всё раньше, но его значение меняется с возрастом. Для молодых это скорее символ первого важного подарка и личной истории, а для старших — уже материальная память о детстве, семье и близких.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Кухня ритейла
DNS запустил свой маркетплейс — он берёт 25% комиссию с поставщиков, работает по модели FBO и пока работает только по предварительной регистрации.
Forwarded from Retail
🛍 Купер и Rambler&Co выяснили, когда россияне выбирают доставку вместо магазина
24% россиян пользуются доставкой, когда не хотят готовить, столько же — когда нужно сделать большую закупку, говорится в совместном исследовании.
💸 Что важно при выборе сервиса
25% смотрят на цены, скидки, бонусы и программу лояльности. Для 24% важны качество сборки, стоимость и скорость доставки, для 18% ассортимент, для 13% удобство приложения.
🛒 Когда доставка заменяет поход в магазин
24% заказывали готовую еду, когда не хотелось готовить, столько же пользовались доставкой для большой закупки. 17% оформляли заказ поздно вечером, чтобы не идти в магазин, 16% при подготовке к празднику или чтобы отправить подарок.
🚨 Что готовы заказать срочно
33% опрошенных выбрали лекарства, 20% корм и другие товары для питомцев, 14% лампочки, скотч и кухонные принадлежности.
🧊 При этом количество заказов льда после 21:00 в Купере за год выросло на 37%, а лампочки и скотч поздно вечером стали заказывать на 5% чаще.
@retail
24% россиян пользуются доставкой, когда не хотят готовить, столько же — когда нужно сделать большую закупку, говорится в совместном исследовании.
💸 Что важно при выборе сервиса
25% смотрят на цены, скидки, бонусы и программу лояльности. Для 24% важны качество сборки, стоимость и скорость доставки, для 18% ассортимент, для 13% удобство приложения.
🛒 Когда доставка заменяет поход в магазин
24% заказывали готовую еду, когда не хотелось готовить, столько же пользовались доставкой для большой закупки. 17% оформляли заказ поздно вечером, чтобы не идти в магазин, 16% при подготовке к празднику или чтобы отправить подарок.
🚨 Что готовы заказать срочно
33% опрошенных выбрали лекарства, 20% корм и другие товары для питомцев, 14% лампочки, скотч и кухонные принадлежности.
🧊 При этом количество заказов льда после 21:00 в Купере за год выросло на 37%, а лампочки и скотч поздно вечером стали заказывать на 5% чаще.
@retail
Почему аудитория 55+ — возможность для брендов?
Выяснило digital-агентство Realweb в своем исследовании про потребительские и цифровые привычки серебряного поколения.
Рекламодатели часто игнорируют старшую аудиторию, устанавливая верхний лимит возрастного таргетинга на 45 лет. Но статистика показывает, что в мире правит «серебряный ренессанс».
— 21% потребительских расходов приходится на аудиторию 55+
— у сегмента 51-60 лет самый высокий средний чек на маркетплейсах
— 73% людей старше 55 регулярно пользуются интернетом
— 57% пользователей следят за двумя-тремя блогерами 50+
— 87,5% аудитории доверяют рекомендациям грандфлюенсеров
О том, как покупает аудитория 55+ и какой контент потребляет, узнайте в полном тексте исследования. Внутри — новый взгляд на поколение, стратегии брендов и практические рекомендации по маркетингу.
@ecomnews
Выяснило digital-агентство Realweb в своем исследовании про потребительские и цифровые привычки серебряного поколения.
Рекламодатели часто игнорируют старшую аудиторию, устанавливая верхний лимит возрастного таргетинга на 45 лет. Но статистика показывает, что в мире правит «серебряный ренессанс».
— 21% потребительских расходов приходится на аудиторию 55+
— у сегмента 51-60 лет самый высокий средний чек на маркетплейсах
— 73% людей старше 55 регулярно пользуются интернетом
— 57% пользователей следят за двумя-тремя блогерами 50+
— 87,5% аудитории доверяют рекомендациям грандфлюенсеров
О том, как покупает аудитория 55+ и какой контент потребляет, узнайте в полном тексте исследования. Внутри — новый взгляд на поколение, стратегии брендов и практические рекомендации по маркетингу.
@ecomnews
Независимому e-commerce прогнозируют рост на 25,8% в 2026 году
Оборот онлайн-торговли вне универсальных маркетплейсов может достичь 5,75 трлн рублей, прогнозируют в Infoline. В этот сегмент входят собственные интернет-магазины брендов и ритейлеров, а также специализированные площадки.
По оценке аналитиков, доля независимого e-commerce увеличится на 2 процентных пункта — до 34,9% рынка онлайн-розницы. В АКИТ отмечают, что нишевые игроки становятся активнее на фоне спроса покупателей на уникальный ассортимент.
Развивать собственные магазины продавцов подталкивают растущие комиссии и расходы на логистику у крупнейших маркетплейсов. Дополнительные каналы позволяют снизить зависимость от этих площадок, но требуют вложений в сборку заказов, доставку и персонал, подчёркивают в АКОРТ.
@ecomnews
Оборот онлайн-торговли вне универсальных маркетплейсов может достичь 5,75 трлн рублей, прогнозируют в Infoline. В этот сегмент входят собственные интернет-магазины брендов и ритейлеров, а также специализированные площадки.
По оценке аналитиков, доля независимого e-commerce увеличится на 2 процентных пункта — до 34,9% рынка онлайн-розницы. В АКИТ отмечают, что нишевые игроки становятся активнее на фоне спроса покупателей на уникальный ассортимент.
Развивать собственные магазины продавцов подталкивают растущие комиссии и расходы на логистику у крупнейших маркетплейсов. Дополнительные каналы позволяют снизить зависимость от этих площадок, но требуют вложений в сборку заказов, доставку и персонал, подчёркивают в АКОРТ.
@ecomnews
Изменение налога на помещения под ПВЗ может привести к росту аренды
В Госдуму внесены поправки, которые предлагают рассчитывать налог на имущество для помещений под пункты выдачи маркетплейсов по кадастровой стоимости. Сейчас для организаций по общему правилу используется балансовая стоимость, которая уменьшается при амортизации.
Для операторов, арендующих помещения, риск — в переносе расходов собственников в арендную плату. По оценке владельца одной из сетей ПВЗ в Москве и Подмосковье, аренда для его точек может подорожать на 20–25%.
В отраслевой ассоциации АУРЭК предупреждают, что дополнительные расходы могут сократить и без того небольшую маржу пунктов выдачи. Поправки пока не приняты — последствия будут зависеть от итоговых правил и конкретного объекта недвижимости.
@ecomnews
В Госдуму внесены поправки, которые предлагают рассчитывать налог на имущество для помещений под пункты выдачи маркетплейсов по кадастровой стоимости. Сейчас для организаций по общему правилу используется балансовая стоимость, которая уменьшается при амортизации.
Для операторов, арендующих помещения, риск — в переносе расходов собственников в арендную плату. По оценке владельца одной из сетей ПВЗ в Москве и Подмосковье, аренда для его точек может подорожать на 20–25%.
В отраслевой ассоциации АУРЭК предупреждают, что дополнительные расходы могут сократить и без того небольшую маржу пунктов выдачи. Поправки пока не приняты — последствия будут зависеть от итоговых правил и конкретного объекта недвижимости.
@ecomnews
Кешбэк рано хоронить. Но не все любимые механики одинаково удерживают клиента.
В исследовании программ лояльности от агентства YES Group, среди 600 россиян 18+ участники чаще всего называли механики любимыми:
🟠 кешбэк, баллы и бонусы – 73%
🟠 выбор категорий – 56%
🟠 скидки – 42%
🟠 персональные предложения – 36%
🟠 игры и задания – 26%
Но дальше появляется более интересный вопрос: что произойдет, если эту механику убрать?
В ядро удержания попали механики: кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения – они одновременно нравятся пользователям и заметно влияют на желание остаться с программой.
Кешбэк здесь самый жесткий якорь из механик: без него 10% респондентов готовы полностью отказаться от покупок или услуг компании.
При этом есть механики, ценность которых клиент может почти не замечать. Единая программа лояльности, сервисные привилегии и совместное использование с близкими не получают максимальных оценок сами по себе, но исчезновение этих механик способно подтолкнуть пользователя искать альтернативу в других компаниях.
А бонусы по поводам – наоборот: они нравятся клиентам, но их отсутствие почти не влияет на отток.
Получается, при развитии программы лояльности полезно смотреть не только на вопрос «что нравится клиенту?», но и на второй: «что изменится в его поведении, если мы это уберем?»
Именно на этом различии между привлекательностью и удержанием строится одна из ключевых находок исследования.
@ecomnews
В исследовании программ лояльности от агентства YES Group, среди 600 россиян 18+ участники чаще всего называли механики любимыми:
🟠 кешбэк, баллы и бонусы – 73%
🟠 выбор категорий – 56%
🟠 скидки – 42%
🟠 персональные предложения – 36%
🟠 игры и задания – 26%
Но дальше появляется более интересный вопрос: что произойдет, если эту механику убрать?
В ядро удержания попали механики: кешбэк, скидки, выбор категорий и персональные предложения – они одновременно нравятся пользователям и заметно влияют на желание остаться с программой.
Кешбэк здесь самый жесткий якорь из механик: без него 10% респондентов готовы полностью отказаться от покупок или услуг компании.
При этом есть механики, ценность которых клиент может почти не замечать. Единая программа лояльности, сервисные привилегии и совместное использование с близкими не получают максимальных оценок сами по себе, но исчезновение этих механик способно подтолкнуть пользователя искать альтернативу в других компаниях.
А бонусы по поводам – наоборот: они нравятся клиентам, но их отсутствие почти не влияет на отток.
Получается, при развитии программы лояльности полезно смотреть не только на вопрос «что нравится клиенту?», но и на второй: «что изменится в его поведении, если мы это уберем?»
Именно на этом различии между привлекательностью и удержанием строится одна из ключевых находок исследования.
@ecomnews
Wildberries снизил штрафы за долгую отгрузку для продавцов по FBS
С 7 октября изменились условия для селлеров, которые хранят товары на собственном складе и передают заказы маркетплейсу. Новые ставки будут действовать до конца 2026 года.
При отгрузке в интервале от 48 до 52 часов штраф составит 0,2% от цены товара за каждый час начиная с 48-го — вместо прежних 0,3%. После 52 часов штраф фиксируется на уровне 1% независимо от продолжительности задержки. Раньше с 54 часов он составлял 2,1%, а с 68 часов — 9%.
Ранее Wildberries также снизил комиссию для продавцов по FBS: на 5 процентных пунктов при отгрузке до 13 часов и на 3,5 пункта — от 13 до 42 часов. Опция «Выходные дни для склада продавца» стала бесплатной.
@ecomnews
С 7 октября изменились условия для селлеров, которые хранят товары на собственном складе и передают заказы маркетплейсу. Новые ставки будут действовать до конца 2026 года.
При отгрузке в интервале от 48 до 52 часов штраф составит 0,2% от цены товара за каждый час начиная с 48-го — вместо прежних 0,3%. После 52 часов штраф фиксируется на уровне 1% независимо от продолжительности задержки. Раньше с 54 часов он составлял 2,1%, а с 68 часов — 9%.
Ранее Wildberries также снизил комиссию для продавцов по FBS: на 5 процентных пунктов при отгрузке до 13 часов и на 3,5 пункта — от 13 до 42 часов. Опция «Выходные дни для склада продавца» стала бесплатной.
@ecomnews
Forwarded from Anketolog.ru
В одном магазине размер M сидит идеально, а в другом даже L оказывается мал. Почему покупка одежды превращается в лотерею и как из-за этого страдают не только покупательницы, но и сами бренды?
@iom_anketolog
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ежедневный охват Wildberries снизился на 10%, а у Ozon вырос на 26%
В августе–сентябре 2026 года ежедневный охват Wildberries сократился на 10% год к году, «Яндекс Маркета» — на 8%. У Ozon показатель вырос на 26%. Такие данные приводит ГК «Родная речь» в исследовании на основе статистики Mediascope.
Время, которое пользователи проводят на Wildberries, за тот же период уменьшилось на 28%. При этом на «Яндекс Маркете» оно выросло на 10%, а на Ozon — на 27%.
Аналитики связывают снижение охватов с последствиями атак на склады: часть товаров стала недоступна, сроки доставки увеличились, и покупатели откладывали или отменяли заказы. Разницу между площадками эксперты также объясняют рекламной активностью: Wildberries сократил продвижение, тогда как Ozon продолжал активную кампанию.
@ecomnews
В августе–сентябре 2026 года ежедневный охват Wildberries сократился на 10% год к году, «Яндекс Маркета» — на 8%. У Ozon показатель вырос на 26%. Такие данные приводит ГК «Родная речь» в исследовании на основе статистики Mediascope.
Время, которое пользователи проводят на Wildberries, за тот же период уменьшилось на 28%. При этом на «Яндекс Маркете» оно выросло на 10%, а на Ozon — на 27%.
Аналитики связывают снижение охватов с последствиями атак на склады: часть товаров стала недоступна, сроки доставки увеличились, и покупатели откладывали или отменяли заказы. Разницу между площадками эксперты также объясняют рекламной активностью: Wildberries сократил продвижение, тогда как Ozon продолжал активную кампанию.
@ecomnews
Антикризисный маркетинг в e-commerce - 21 октября в 12:00 (МСК)
Обсудим на бесплатной конференции Demis PRO «Антикризисный маркетинг в e-comm». Разберемся, как эффективнее использовать рекламные бюджеты, привлекать покупателей, повышать конверсию и выстраивать продажы.
Вас ждут:
👉 Юлия Цапкова, СМО DashaMail, HaskiMail, LeadPlan «Email-маркетинг, который нельзя отключить: как получать выручку из базы»
👉 Григорий Пчелинцев, Руководитель SEO Demis Group. «Как селлеру уйти от маркетплейсов: SEO, которое приносит продажи»
👉 Андрей Ермак, CMO платформы Nethouse «Как увеличить конверсию сайта без бюджета: 4 простых инструмента»
👉 Антон Лаврентьев, BotFaqtor «Маркетинг в e-commerce: где бизнес теряет деньги и как их вернуть»
👉 Глеб Кащеев, CEO Sendsay «Маркетинг в кризис: рост продаж при сокращении бюджетов»
Регистрируйтесь и участвуйте бесплатно!
Обсудим на бесплатной конференции Demis PRO «Антикризисный маркетинг в e-comm». Разберемся, как эффективнее использовать рекламные бюджеты, привлекать покупателей, повышать конверсию и выстраивать продажы.
Вас ждут:
👉 Юлия Цапкова, СМО DashaMail, HaskiMail, LeadPlan «Email-маркетинг, который нельзя отключить: как получать выручку из базы»
👉 Григорий Пчелинцев, Руководитель SEO Demis Group. «Как селлеру уйти от маркетплейсов: SEO, которое приносит продажи»
👉 Андрей Ермак, CMO платформы Nethouse «Как увеличить конверсию сайта без бюджета: 4 простых инструмента»
👉 Антон Лаврентьев, BotFaqtor «Маркетинг в e-commerce: где бизнес теряет деньги и как их вернуть»
👉 Глеб Кащеев, CEO Sendsay «Маркетинг в кризис: рост продаж при сокращении бюджетов»
Регистрируйтесь и участвуйте бесплатно!
Предпринимателям не хватает «своих»: 80% важно окружение, которое понимает бизнес-жизнь
Точка Банк опросил 805 собственников бизнеса о том, какое деловое окружение им нужно. Выяснилось, что живой опыт коллег ценится выше экспертных советов, а камерный формат выше статусных конференций.
Что важно предпринимателям:
🔹 80% хотят бывать среди людей, которые понимают предпринимательскую жизнь
🔹 79% больше доверяют практическому опыту других предпринимателей, чем общим рекомендациям экспертов. Столько же считают полезнее разбор реальных бизнес-ситуаций, чем выступления со сцены
🔹 74% нужен круг, где можно открыто обсуждать задачи и решения
🔹 73% хотели бы место, где можно чувствовать себя своим и свободно общаться с единомышленниками
🔹 68% ближе камерные встречи, чем массовые лекции и конференции
🔹 67% ценят неформальную атмосферу больше статусности и пафоса
🔹 66% пригодилось бы пространство для деловых встреч, работы с командой или небольших мероприятий для партнёров
Приведенные показатели отражают суммарную долю респондентов, которые выбрали ответы «скорее согласен» и «полностью согласен».
@ecomnews
Точка Банк опросил 805 собственников бизнеса о том, какое деловое окружение им нужно. Выяснилось, что живой опыт коллег ценится выше экспертных советов, а камерный формат выше статусных конференций.
Что важно предпринимателям:
🔹 80% хотят бывать среди людей, которые понимают предпринимательскую жизнь
🔹 79% больше доверяют практическому опыту других предпринимателей, чем общим рекомендациям экспертов. Столько же считают полезнее разбор реальных бизнес-ситуаций, чем выступления со сцены
🔹 74% нужен круг, где можно открыто обсуждать задачи и решения
🔹 73% хотели бы место, где можно чувствовать себя своим и свободно общаться с единомышленниками
🔹 68% ближе камерные встречи, чем массовые лекции и конференции
🔹 67% ценят неформальную атмосферу больше статусности и пафоса
🔹 66% пригодилось бы пространство для деловых встреч, работы с командой или небольших мероприятий для партнёров
Приведенные показатели отражают суммарную долю респондентов, которые выбрали ответы «скорее согласен» и «полностью согласен».
@ecomnews