Перед нами стояла непростая задача: наладить репутационный фон вокруг проекта строительства ЖК. Старые дома сносились - вместо них планировался современный комплекс. Но местные активисты восприняли проект как «захват леса». Ситуация быстро накалилась: протесты, конфликты, митинги.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯15💘13❤12🔥2👍1
Сегодня день рождения Диснейленда🥳
17 июля 1955 года Уолт Дисней открыл парк, о котором мечтал всю жизнь - место, где оживают сказки, а взрослые снова становятся детьми. Идея пришла ему, когда он скучал на скамейке, пока его дочери катались на каруселях - он понял, что миру нужен парк, в котором будет интересно всем.
❤️ Диснейленд моментально стал символом волшебства, и его репутация держится до сих пор.
В чем секрет?
💬 Детали продуманы до мелочей
💬 Каждый сотрудник - как персонаж ожившей сказки
💬 Эмоции - как в кино, только в реальности
💬 Парк хранит образцовый уровень сервиса и чистоты
💬 Атмосфера детства, где мечты сбываются
⭐️ Интересный факт: В первый день открытия Диснейленда было столько гостей, что асфальт под их ногами… начал плавиться. Его не успели полностью остудить перед запуском парка! Но даже это не остановило поток посетителей.
С тех пор миллионы людей мечтают попасть туда хотя бы раз - потому что Диснейленд делает главное: сохраняет веру в чудо. Вот что бывает, когда бренд выбирает нужную миссию😇
👍 Агентство "Эпицентр"
17 июля 1955 года Уолт Дисней открыл парк, о котором мечтал всю жизнь - место, где оживают сказки, а взрослые снова становятся детьми. Идея пришла ему, когда он скучал на скамейке, пока его дочери катались на каруселях - он понял, что миру нужен парк, в котором будет интересно всем.
В чем секрет?
С тех пор миллионы людей мечтают попасть туда хотя бы раз - потому что Диснейленд делает главное: сохраняет веру в чудо. Вот что бывает, когда бренд выбирает нужную миссию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🦄7😁6👾2
Зачем бренду нужен SMM и как он влияет на репутацию...
... или часть 5 из нашей восхитительной подборки про ORM.
✍️ SMM - это не просто красивые посты и сторис ради лайков. Это мощный инструмент, с помощью которого бренд общается с людьми, формирует доверие и продает свои услуги.
💬 Представьте: человек пишет в комментариях о проблеме - вы оперативно реагируете, решаете вопрос и оставляете приятное впечатление. Или наоборот - игнорируете. В первом случае - плюс к репутации, во втором - минус в карму.
Бренды, которые активны в соцсетях, выглядят открытыми, заботливыми и актуальными. А те, кто молчит или ведет соцсети ради галочки - теряют доверие и интерес аудитории.
👀 В рамках работы с репутацией (ORM) SMM помогает:
– Убирать негатив из публичного поля (в комментариях, отзывах)
– Укреплять позитивные смыслы, заданные через PR или SERM
– Доносить важные обновления и изменения до клиентов
– Формировать сообщество лояльных пользователей бренда.
И главное - соцсети сегодня это самая быстрая и простая точка контакта с вашей аудиторией.
👍 Агентство "Эпицентр"
... или часть 5 из нашей восхитительной подборки про ORM.
💡 Что такое SMM (Social Media Marketing)?
Это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать внимание, удерживать интерес и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.📌 Зачем он нужен:
– Рассказывает, кто вы и что вам важно - транслирует ценности
– Делает бренд узнаваемым и «живым»
– Создает сообщество вокруг продукта или услуги
– Повышает лояльность клиентов
– Приводит новых подписчиков, а затем - покупателей.
Бренды, которые активны в соцсетях, выглядят открытыми, заботливыми и актуальными. А те, кто молчит или ведет соцсети ради галочки - теряют доверие и интерес аудитории.
– Убирать негатив из публичного поля (в комментариях, отзывах)
– Укреплять позитивные смыслы, заданные через PR или SERM
– Доносить важные обновления и изменения до клиентов
– Формировать сообщество лояльных пользователей бренда.
И главное - соцсети сегодня это самая быстрая и простая точка контакта с вашей аудиторией.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9✍5👍5❤4💯2
Когда речь заходит о летнем отдыхе, бренды зарубежных курортов продаются сами собой: Сен-Тропе, Миконос, Амальфи, Ибица, Бали. Их ценят за атмосферу, устойчивый образ и lifestyle-составляющую. Здесь отдых - это не просто пляж, а часть социального капитала.
А что у нас? У России есть невероятный потенциал: Байкал, Алтай, Крым, Черноморское побережье, Карелия - уникальные по природе локации. Но репутация - это не только география. Курортный бренд формируется не только картинками закатов, но и тем, как говорят об отдыхе люди, медиа, селебрити.
Российские курорты могут быть на равных в глобальном рейтинге, но для этого нужно не только солнце и море, но и сильная, системная работа над репутацией. Примеры сильных качеств ряда зарубежных курортов мы собрали в карточках поста.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🐳8🔥7😎2
Public Relations - не про «покрасоваться в СМИ», а про выстраивание системной коммуникации, которая:
Мы называем это «архитектурой доверия». Потому что PR не магия, а стратегия. Вот что он делает:
Когда PR особенно нужен:
PR - это не «сделать красиво», правильно и вовремя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8✍5🔥5💯2
Застройщик и дольщики: как не превратить отношения в боевые действия☠️
В коммуникации с дольщиками «красивые» ответы - это мина замедленного действия. Сегодня вы замяли неудобный вопрос, а завтра - потеряли доверие и получили волну негатива в пабликах и чатах. В любых вопросах открытый диалог и честность работает лучше, чем красивые формулировки.
А теперь немного профессионального взгляда⬇️
❗️ Фразы вроде:
- «Работы идут по графику»
- «Все в пределах нормы»
не спасают. Они обезличивают общение и дают сигнал: «ваши вопросы не приоритет», а это порождает новые страхи у дольщиков, после чего они начинают "кричать о помощи" в СМИ и соцсетях, что негативно влияет на репутацию застройщиков.
❌ А что работает?
- Прямой и понятный ответ
- Объяснение ситуации, даже если она не идеальна
- Простые слова, без заумных терминов.
📸 Пример, как это может выглядеть в жизни: «На объекте есть задержки из-за поставок оборудования. Контракты подписаны, сроки новых поступлений - вторая половина августа. Показываем план работ на ближайшие 3 недели. Держим вас в курсе о проделанных работах»
Такой подход не только снижает напряжение, но и повышает индекс лояльности, который напрямую влияет на сарафанное радио и последующие продажи. Ведь честность и открытость в коммуникации - это не риск, а актив.
👍 Агентство "Эпицентр"
В коммуникации с дольщиками «красивые» ответы - это мина замедленного действия. Сегодня вы замяли неудобный вопрос, а завтра - потеряли доверие и получили волну негатива в пабликах и чатах. В любых вопросах открытый диалог и честность работает лучше, чем красивые формулировки.
А теперь немного профессионального взгляда
💡 По данным отраслевого мониторинга, более 80% конфликтов между девелопером и дольщиками начинаются не из-за задержек, а из-за отсутствия достоверной информации. Люди не боятся правды - они боятся тишины, игнорирования и нестыковок.
- «Работы идут по графику»
- «Все в пределах нормы»
не спасают. Они обезличивают общение и дают сигнал: «ваши вопросы не приоритет», а это порождает новые страхи у дольщиков, после чего они начинают "кричать о помощи" в СМИ и соцсетях, что негативно влияет на репутацию застройщиков.
- Прямой и понятный ответ
- Объяснение ситуации, даже если она не идеальна
- Простые слова, без заумных терминов.
Такой подход не только снижает напряжение, но и повышает индекс лояльности, который напрямую влияет на сарафанное радио и последующие продажи. Ведь честность и открытость в коммуникации - это не риск, а актив.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤7👍7✍2🤷♀1🤷♂1👌1🤷1
«Опять все снесут?» - нет🤚 Как договориться с жителями до начала стройки
Это непросто, но мы это умеем! Обо всем по порядку в новом кейсе нашей команды Эпицентра.
При анонсе строительства ЖК в одном из районов столицы у жителей возникли опасения: сохранится ли историческая застройка? Впишется ли дом в архитектурный ансамбль? Справится ли район с дополнительной нагрузкой? Тревогу усилили активные ЛОМы и местные депутаты, напряжение нарастало.
👌 Наша команда выстроила стратегию: выявили группы влияния, запустили диалог с жителями и предложили сместить акцент с вопроса «будет ли стройка?» на более конструктивный - «что вы хотите видеть на этой территории?», а также организовала широкую коммуникацию по сохранению исторических объектов.
⭐️ В итоге:
- Количество негативных высказываний сократилось
- Тема потеряла политическую окраску
- Исторический объект, который хотели снести, - сохранили и отреставрировали.
Открытый диалог и уважение к контексту - вот что действительно работает в градостроительной коммуникации.
📲 Еще больше реальных кейсов на нашем сайте.
👍 Агентство "Эпицентр"
Это непросто, но мы это умеем! Обо всем по порядку в новом кейсе нашей команды Эпицентра.
При анонсе строительства ЖК в одном из районов столицы у жителей возникли опасения: сохранится ли историческая застройка? Впишется ли дом в архитектурный ансамбль? Справится ли район с дополнительной нагрузкой? Тревогу усилили активные ЛОМы и местные депутаты, напряжение нарастало.
«Мы не просто сняли напряжение, а помогли жителям почувствовать участие в проекте. Мы показали, что новый проект не противопоставлен истории района, а становится ее продолжением. Благодаря этому жители почувствовали, что их мнение учитывается, и вместо сопротивления появилось желание быть частью изменений. Люди начали говорить иначе - не "против", а "как лучше"», - прокомментировал наш эксперт Эпицентра Алексей.
- Количество негативных высказываний сократилось
- Тема потеряла политическую окраску
- Исторический объект, который хотели снести, - сохранили и отреставрировали.
Открытый диалог и уважение к контексту - вот что действительно работает в градостроительной коммуникации.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👌11🏆10🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
За каждым кейсом, блогом и инсайтом, который мы публикуем, стоит не только наш практический опыт, но и мощная внутренняя исследовательская работа.
Да, у нас в компании есть люди, которые не останавливаются на «сделать задачу». Они - аналитики, мониторинговые специалисты, исследователи, которые думают, копают глубже, ищут тренды и закономерности. Мы называем это направление Эпицентр ПроЛаб.
Если вам интересно, как работает рынок, как управлять репутацией, как анализировать инфополе, то заглядывайте в наш блог и раздел кейсов. Там мы делимся наблюдениями и размышлениями.
А что-то вы уже можете найти у нас на канале:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥11🏆10👏3
Когда стройка кипит, а в личные сообщения приходят вопросы «А где мой этаж?» и «А кто такой ЗОС?» - важно не потерять самообладание. Коммуникация с дольщиками - это не просто вежливость, а стратегический инструмент.
Чтобы не держать оборону 24/7 и не тушить каждый день новые очаги паники, мы собрали 5 каналов для связи с дольщиками, которые на практике доказали свою эффективность. Томить не будем, листайте наши карточки
Когда каналы связи прозрачны, вовлеченность дольщиков работает на репутацию проекта. Коммуникация - это тоже девелопмент.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🍓12🔥9🐳4
Вы можете идеально выверить архитектуру, получить все разрешения, даже завезти технику на участок и все равно столкнуться с протестами, гневными чатами, статьями в СМИ и растущим недоверием. Почему? Потому что люди не поняли, что происходит. А главное не почувствовали, что с ними говорят на равных.
Застройке нужен не только генподрядчик. Нужен партнер по диалогу, кто включается еще до первых свай, чтобы выстроить коммуникационную стратегию, учесть тонкости ландшафта: информационного, социального и человеческого.
Коммуникация - это не постфактум, а фундамент. Потому что доверие не опция, а часть проекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🌚10🐳8👨💻4🔥1
Что бесит дольщиков больше всего? Давайте разберемся вместе 💬
Стройка - это не только бетон и сроки. Это еще и постоянная работа с ожиданиями людей, которые вложили в проект деньги и свои мечты. Поэтому у дольщиков всегда есть список того, что их раздражает - от молчаливого застройщика до «рекламных» рендеров, которые в реальности выглядят как совсем другая планета.
Мы решили сделать голосовалку и выяснить, что раздражает дольщиков сильнее всего✋
Проголосуйте, а мы разберем результаты и объясним, почему именно этот фактор выбился в лидеры и как его можно нейтрализовать.
👍 Агентство "Эпицентр"
Стройка - это не только бетон и сроки. Это еще и постоянная работа с ожиданиями людей, которые вложили в проект деньги и свои мечты. Поэтому у дольщиков всегда есть список того, что их раздражает - от молчаливого застройщика до «рекламных» рендеров, которые в реальности выглядят как совсем другая планета.
Мы решили сделать голосовалку и выяснить, что раздражает дольщиков сильнее всего
Проголосуйте, а мы разберем результаты и объясним, почему именно этот фактор выбился в лидеры и как его можно нейтрализовать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤10✍8🔥6
2🔥8🤝7❤5