Почему клиенты часто «отваливаются»?
Причин может быть много: от цен до сроков. Но часто проблема именно в операционке — сложных и неудобных процессах внутри бизнеса
И это нормально, особенно, когда в производстве продукта/услуги задействовано много людей. Важно видеть эти проблемы и вовремя их решать💡
Разбираем 3 распространенные проблемы бизнеса на примере Intech — компании, которая строит дома по по технологии «фахверк»
Немного вводных: дом собирают, как конструктор лего. Для этого компоненты производят на заказ, доставляют до участка и монтируют ⇒ Строительство занимает много времени, а в команде возникает путаница и клиенты часто отваливаются
Проблема 1: Команда не может договориться
Когда у каждого своя система планирования и способ ведения работы, договориться и отследить ее выполнение очень сложно — нужно все время созваниваться и отправлять документы в разные чаты
Проблема 2: Хаос в общении с клиентами
Воронка — это хорошо, но если проект сложный, ее не хватит, чтобы обсудить и проект, и документы, и производство. Заметки путаются, специалисты теряют данные и то и дело переспрашивают что-то у клиента
Проблема 3: Менеджеры перегружены документами
У менеджеров в стройке много бумажной работы: каждый день они тратили почти 3,5 часа в день на составление 10+ документов для разных процессов
В общем, оказалось, что с отвалом клиентов нужно и можно бороться изнутри — налаживая свои процессы и упрощая жизнь и бизнесу, и его клиентам😃
#amoCRMдлябизнеса #продажи #клиентскийсервис
👉 54 инструмента для работы с клиентами и командой
👉 Чек-лист по эффективной работе в amoCRM
Причин может быть много: от цен до сроков. Но часто проблема именно в операционке — сложных и неудобных процессах внутри бизнеса
И это нормально, особенно, когда в производстве продукта/услуги задействовано много людей. Важно видеть эти проблемы и вовремя их решать
Разбираем 3 распространенные проблемы бизнеса на примере Intech — компании, которая строит дома по по технологии «фахверк»
Немного вводных: дом собирают, как конструктор лего. Для этого компоненты производят на заказ, доставляют до участка и монтируют ⇒ Строительство занимает много времени, а в команде возникает путаница и клиенты часто отваливаются
Проблема 1: Команда не может договориться
Когда у каждого своя система планирования и способ ведения работы, договориться и отследить ее выполнение очень сложно — нужно все время созваниваться и отправлять документы в разные чаты
Мы собрали все задачи по строительству в одном месте с помощью виджета «Tasker» для ведения задач и проектов в amoCRM
Результат: Инженеры, архитекторы, менеджеры видят задачи друг друга и обсуждают документацию, дизайн-проект, отгрузку стройматериалов и этап сборки, а руководитель проекта может отследить их выполнение ⇒ Задержки по задачам сократились в 2 раза
Проблема 2: Хаос в общении с клиентами
Воронка — это хорошо, но если проект сложный, ее не хватит, чтобы обсудить и проект, и документы, и производство. Заметки путаются, специалисты теряют данные и то и дело переспрашивают что-то у клиента
Мы разделили процессы на 5 воронок продаж и разграничили зоны ответственности сотрудников
Результат: устранили ошибки на каждом этапе продаж, менеджерам удобно, а клиенту спокойно
Проблема 3: Менеджеры перегружены документами
У менеджеров в стройке много бумажной работы: каждый день они тратили почти 3,5 часа в день на составление 10+ документов для разных процессов
Мы упростили работу с документами с помощью одноименного виджета
«Документы»
и создали нужные шаблоны
Результат: на заполнение каждого документа уходит 1 минута вместо 20
В общем, оказалось, что с отвалом клиентов нужно и можно бороться изнутри — налаживая свои процессы и упрощая жизнь и бизнесу, и его клиентам
#amoCRMдлябизнеса #продажи #клиентскийсервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
CRM внедрили, всё показали, а они косячат 🤷♂️
Мы уже рассуждали о том, почему менеджеры не хотят работать в CRM и что с этим делать → Сегодня о том, чему же обучить менеджеров, когда бизнес внедряет CRM
Первое и самое важное — собрать всё необходимое в одном месте
Если вы присылаете кучу документов и инструкций и ставите задачу «прочитать и задать вопросы», скорее всего, все будет просмотрено, но по диагонали, а вопросов и вовсе не появится
Лучший вариант — разработать и записать курс, который сотрудник будет проходить поэтапно, организовать отработку знаний на практике и составить тест
Для организации обучения пригодится Простая пошаговая инструкция для бизнеса от F5 + Инструкции по работе пользователей в amoCRM
А теперь по пунктам о том, чему обучить сотрудника в amoCRM:
1. Создание контакта или компании
2. Создание сделки в контакте или компании
3. Воронки и сценарии работы
4. Постановка задачи и ее этапы
5. Документооборот и заполнение документов по шаблону
6. Аналитика и отчетность
Этих 6 пунктов достаточно для начала работы в CRM. Главное, чтобы на первых этапах все было показано на реальном примере, к которому сотрудник может возвращаться при работе в дальнейшем
Если хотите не только внедрение, но и обучение «под ключ» — мы разработали корпоративную платформу для онбординга и адаптации сотрудников в системе, проверили ее на себе и наших клиентах
➡️ Кейс онлайн-обучения сотрудников, которое помогло ускорить адаптацию сотрудников и снизить текучесть на испытательном сроке в 3 раза
#обучениеCRM #внедрениеCRM #amoCRMдлябизнеса
Мы уже рассуждали о том, почему менеджеры не хотят работать в CRM и что с этим делать → Сегодня о том, чему же обучить менеджеров, когда бизнес внедряет CRM
Первое и самое важное — собрать всё необходимое в одном месте
Если вы присылаете кучу документов и инструкций и ставите задачу «прочитать и задать вопросы», скорее всего, все будет просмотрено, но по диагонали, а вопросов и вовсе не появится
Лучший вариант — разработать и записать курс, который сотрудник будет проходить поэтапно, организовать отработку знаний на практике и составить тест
Для организации обучения пригодится Простая пошаговая инструкция для бизнеса от F5 + Инструкции по работе пользователей в amoCRM
А теперь по пунктам о том, чему обучить сотрудника в amoCRM:
1. Создание контакта или компании
2. Создание сделки в контакте или компании
3. Воронки и сценарии работы
4. Постановка задачи и ее этапы
5. Документооборот и заполнение документов по шаблону
6. Аналитика и отчетность
Этих 6 пунктов достаточно для начала работы в CRM. Главное, чтобы на первых этапах все было показано на реальном примере, к которому сотрудник может возвращаться при работе в дальнейшем
Если хотите не только внедрение, но и обучение «под ключ» — мы разработали корпоративную платформу для онбординга и адаптации сотрудников в системе, проверили ее на себе и наших клиентах
#обучениеCRM #внедрениеCRM #amoCRMдлябизнеса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤4🔥4
Всем, кто еще/уже не в отпуске, напоминаем — сегодня суббота 💃
А значит, никакой работы, только мемы про нее!
Ставьте ❤️, если жизненно! И скидывайте свои любимые мемы в комментарии к посту👇
А значит, никакой работы, только мемы про нее!
Ставьте ❤️, если жизненно! И скидывайте свои любимые мемы в комментарии к посту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17❤10
А как отслеживаете продуктивность сотрудников?
Anonymous Poll
42%
По дедлайнам и KPI
30%
По отчетам
28%
Периодически проверяем вручную
👍1
Новый вебинар F5 — как раз о том, как автоматизировать контроль эффективности
С партнерами из Безопасного Офиса мы разберем, как наладить цифровой контроль за сотрудниками и увеличить выручку за счет автоматизации отдела продаж, а еще:
➕ Анализировать рабочий день сотрудника
➕ Контролировать соблюдение скриптов продаж с помощью ИИ
➕ Взять под контроль работу на удаленке
➕ Повысить цифровую безопасность компании
Встречаемся на вебинаре «Цифровой контроль сотрудников в 2024 году: как внедрить и не навредить» 15 августа в 14:00
🤗 А каждый участник получит:
Комплект материалов по цифровой безопасности руководителя
Бесплатную диагностику уровня защищенности информации бизнеса
1000 бонусных рублей на счет виджета «Voice AI» в amoCRM для новых пользователей
PS: Трансляция бесплатная, но записи не будет — регистрируйтесь сейчас
С партнерами из Безопасного Офиса мы разберем, как наладить цифровой контроль за сотрудниками и увеличить выручку за счет автоматизации отдела продаж, а еще:
Встречаемся на вебинаре «Цифровой контроль сотрудников в 2024 году: как внедрить и не навредить» 15 августа в 14:00
Комплект материалов по цифровой безопасности руководителя
Бесплатную диагностику уровня защищенности информации бизнеса
1000 бонусных рублей на счет виджета «Voice AI» в amoCRM для новых пользователей
PS: Трансляция бесплатная, но записи не будет — регистрируйтесь сейчас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍1
Если да, то как используете?
Anonymous Poll
13%
Аналитика рекламы
35%
Общение с клиентов
41%
Расшифровка и аналитика звонков
11%
Аналитика конкурентов и поиск трендов
Мы уже попробовали, оценили и начали использовать, а теперь делимся с вами 🔽
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Чем полезен ИИ в отделе продаж
Сервисы на базе искусственного интеллекта полезны как менеджерам, так и руководителям отдела продаж.
Менеджерам они помогают быстрее справляться со своими задачами, а руководителям — отслеживать результаты и улучшать процессы🔝
01.Автоматическая расшифровка звонков
Сервисы могут преобразовывать речь в текст на основе алгоритмов распознавания речи. В результате вы получаете текстовый файл с готовой транскрибацией звонка.
02.Анализ эмоционального тона разговора
Нейросеть умеет определять настроение человека по ключевым словам. Она определит, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции, и укажет это в отчете.
03.Поиск ключевых слов и фраз в диалоге
Искусственный интеллект сканирует диалог и может выделять в нем слова и фразы.
04.Контроль соблюдения скрипта
Сервис может проверять соблюдение скрипта вместо РОПа или отдела контроля качества. Если менеджер пропускает какой-то этап продаж, сервис укажет на это и даже даст подсказку.
05.Анализ проблем в разговорах
Нейросеть может выполнять и более сложную аналитическую работу.
06.Саммари разговоров
Искусственный интеллект в продажах может автоматически определить, о чем общался менеджер с клиентами и составить саммари разговоров с тезисами.
07.Обучение менеджеров
ИИ-аналитика звонков также помогает в обучении менеджеров, выявляя индивидуальные проблемы и предлагая способы их решения.
08.Классификация звонков
Сервисы на базе искусственного интеллекта умеют классифицировать звонки по категориям — по типу запроса или этапу воронки продаж.
Вы можете задать нейросети 3 категории звонков: техническая помощь, продление подписки, консультация по функционалу. Нейросеть определяет и присвоит звонку нужную категорию.
09.Предиктивная аналитика
Нейросеть умеет не только анализировать данные по звонкам, но и предсказывает тренды в поведении клиентов.
10.Оценка качества обслуживания
На основе регулярной оценки качества показателей от нейросети можно улучшать процесс продаж и видеть изменения в цифрах.
#ИИдлябизнеса #продажи #аналитика
Реальные кейсы использования ИИ в продажах в карточках, а подробности работы с сервисами — на сайте
💚, если было полезно
Сервисы на базе искусственного интеллекта полезны как менеджерам, так и руководителям отдела продаж.
Менеджерам они помогают быстрее справляться со своими задачами, а руководителям — отслеживать результаты и улучшать процессы
01.Автоматическая расшифровка звонков
Сервисы могут преобразовывать речь в текст на основе алгоритмов распознавания речи. В результате вы получаете текстовый файл с готовой транскрибацией звонка.
02.Анализ эмоционального тона разговора
Нейросеть умеет определять настроение человека по ключевым словам. Она определит, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции, и укажет это в отчете.
03.Поиск ключевых слов и фраз в диалоге
Искусственный интеллект сканирует диалог и может выделять в нем слова и фразы.
Например, фразы возражения клиента или слова-паразиты, которые встречаются у менеджера.
04.Контроль соблюдения скрипта
Сервис может проверять соблюдение скрипта вместо РОПа или отдела контроля качества. Если менеджер пропускает какой-то этап продаж, сервис укажет на это и даже даст подсказку.
Например, сотрудник сразу перешел к этапу презентации и не уточнил, зачем клиенту нужна услуга. Нейросеть может не только найти эту ошибку, но и подсказать вопросы для выяснения потребности.
05.Анализ проблем в разговорах
Нейросеть может выполнять и более сложную аналитическую работу.
Например, пройтись по диалогу и выделить в нем основные проблемы, которые могут сорвать сделку: несоответствие предложения запросу клиента, превышение бюджета, сложности в формулировании ценности.
06.Саммари разговоров
Искусственный интеллект в продажах может автоматически определить, о чем общался менеджер с клиентами и составить саммари разговоров с тезисами.
07.Обучение менеджеров
ИИ-аналитика звонков также помогает в обучении менеджеров, выявляя индивидуальные проблемы и предлагая способы их решения.
Например, у одного менеджера может выявить негатив при общении с новым клиентом, у другого — некорректное предоставление информации о товаре.
08.Классификация звонков
Сервисы на базе искусственного интеллекта умеют классифицировать звонки по категориям — по типу запроса или этапу воронки продаж.
Вы можете задать нейросети 3 категории звонков: техническая помощь, продление подписки, консультация по функционалу. Нейросеть определяет и присвоит звонку нужную категорию.
09.Предиктивная аналитика
Нейросеть умеет не только анализировать данные по звонкам, но и предсказывает тренды в поведении клиентов.
Например, на основе содержания звонков прогнозировать, какие продукты интересуют клиентов, или составлять список действий менеджера, которые помогут успешно закрыть сделку в будущем.
10.Оценка качества обслуживания
На основе регулярной оценки качества показателей от нейросети можно улучшать процесс продаж и видеть изменения в цифрах.
#ИИдлябизнеса #продажи #аналитика
Реальные кейсы использования ИИ в продажах в карточках, а подробности работы с сервисами — на сайте
💚, если было полезно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5👍4