Увеличиваем продажи товаров за счет автоматизации

❌ Чтобы обрабатывать больше заказов, нужно больше людей

✅ Чтобы обрабатывать больше заказов, нужна автоматизация

МойСклад помогает автоматизировать любые процессы, связанные со складским учётом и продажами, чтобы заказов становилось больше, а рутины — меньше

О том, как автоматизировать учет товаров и использовать МойСклад в продажах на маркетплейсах, читайте в карточках 🔼

→ Настроить работу в МойСклад можно со специалистом F5 или самостоятельно — по бесплатному чек-листу внедрения

Дисклеймер: истории в карточках основаны на реальных событиях
Если вы узнали себя в какой-то из них, срочно обратитесь к Команде F5

🎃 Самые страшные кошмары бизнеса иногда могут воплотиться в жизнь…
Чтобы этого не случилось, следите за своими процессами и не бойтесь делегировать

Желаем вам страшного веселья в эти выходные!

Опыт Команды F5: делегировали ИИ квалификацию клиентов

🫥 Каждый месяц нам нужно квалифицировать 1000+ заявок в чате

Клиенты пишут по разным поводам: от вопросов по продукту до аудита. На первом этапе нужно обработать запрос и направить клиента к ответственному специалисту

Раньше запросы обрабатывали 3 менеджера, а сейчас только один — остальное делегировали Chat AI 🤖

Он может квалифицировать запрос клиента, ответить на вопросы, самостоятельно предложить способы решения его проблемы или направить его в техподдержку

👉Как работает квалификация Chat AI:

В чате с клиентом ИИ выясняет id аккаунта в amoCRM или запрашивает ее название

Если клиент текущий → Находит ответственного менеджера по базе и направляет клиента к нему

Если клиент новый → Квалифицирует его вопрос, запрашивает необходимую информацию, вносит ее в amoCRM и направляет к свободному менеджеру

+ Нейро-консультант напоминает менеджеру ответить клиенту, если он не сделал этого сразу

В этом же диалоге Chat AI извлекает из диалога нужную информацию о клиенте и вносит ее в amoCRM

Нейро-консультант анализирует общение на негатив и, если клиент недоволен обслуживанием, передает информацию руководителю

Результат: ИИ контролирует диалог и успешно выполняет квалификацию → Клиенты быстро получают ответы в любое время, а мы экономим ресурсы 🙌

Хотите увидеть Chat AI в действии — пишите в чат. Он расскажет о своей работе, о ценах и поможет записаться на бесплатный пилотный проект

Email — все еще главный канал коммуникации с клиентами в России

А рассылки — все еще весомая часть маркетинга📨

Самыми эффективными стратегиями считаются:

🔺 Сегментация подписчиков (78%)
🔺 Персонализация сообщений (72%)
🔺 Кампании по автоматизации рассылок (71%)

Реализовать все это позволяет CRM-система 🙌

Конечно, полноценные рассылки делать из нее нельзя, однако можно сегментировать клиентов и настроить автоматическую отправку писем — рассказываем в карточках

Обновление виджета «Антидубль»

Это наша разработка для отслеживания дублей в amoCRM

🆕 Добавили возможность объединять дубли прямо из карточки сущности или списков без необходимости открывать раздел Списки amoCRM

Доступные для объединения списки выделены синим, объединять можно до 5 сущностей за раз

🆕 Обнаруженные дубли контактов и компаний можно прикреплять к сделке — при наведении на него появится скрепка

🆕 Виджет DaData теперь не просто заполняет карточки, а сразу проверяет дубли по нужным полям

Пример:

При введении ИНН DaData заполняет ОГРН и КПП и проверяет дубли по этим полям

При изменении ИНН виджет автоматически проверит остальные поля, заполненные DaData

А если обнаружит дубль — выделит его красным

🆕 Добавили цветовую пометку о наличии или об отсутствии дублей

Если дублей нет → поле подсвечивается зеленым

Если дубли есть → поле подсвечивается красным

🆕 Доступна темная тема

🆕 Поиск дублей можно включать/выключать по кнопке

Добавили переключатель для управления поиском дублей по телефону и почте при создании или редактировании контактов и компаний

Если переключатель включен → Система автоматически ищет дубли

Если выключен → Поиск дублей по данным полям не выполняется

🆕 Настройка прав виджета

Добавили столбец, который позволяет включать/отключать показ кнопки объединения для менеджеров прямо из карточки

Настроили возможность ограничить права объединения для менеджеров

Обновили столбец, отвечающий за объединение из списков

🆕 Кнопка отмены введенных значений — для отмены изменений просто нажмите крестик

Видео-инструкции к виджету «Антидубль»:
💬 VK Video | 📹 YouTube