Мастера красоты, консультанты, частные школы — как вы автоматизируете заботу о клиентах?

У нас 54 виджета для amoCRM и из них есть 5, которые нужно внедрять в «мягких нишах», чтобы бизнес продолжал расти.

👍 «Диалог AI»
AI-ассистент, который превращает звонки и переписки в теплый сервис — анализирует разговор, подсказывает менеджеру, как объяснить сложное простыми словами, как поддержать клиента, если он сомневается, или мягко подвести к покупке.

😁 «Chatter»
С ним все сообщения клиентов попадают в amoCRM, а менеджеры видят историю диалогов и могут быстро отвечать. Идеален, когда становится много чатов с клиентами.

🐾 «Теплые касания»
Незаметно, но регулярно напоминает о вас и общается — поздравляет клиентов с праздниками, отправляет полезные советы, предлагает помощь, но без давления. Такой нужен для образовательных проектов и клубных сообществ.

👋 «Чек-листы»
Позаботится, чтобы менеджеры не забывали важные детали работы — в консультациях, оформлении документов, процессах. С ним вы не услышите фразу: «упс, я думал, что это не важно»

🤪 «Антихаос»
Каждое утро отправляет менеджерам актуальную сводку — кому написать, кого набрать, какие сделки продвинуть и в каком порядке выполнять задачи.

проверочка на внимательность: угадали, какой виджет тут шуточный?

В продажах, как в шахматах — побеждает тот, кто знает ходы наперед и действует по стратегии.

Хороший шахматист не делает случайные ходы — он видит картину целиком и управляет развитием процесса. В продажах такой подход означает, что:

♟— для каждого клиента построен маршрут от заявки до покупки

♟— следующий шаг всегда понятен

♟— на большинство ситуаций уже есть готовые решения: шаблоны, автоматизации, формулы.

Не каждый менеджер Петя может стать шахматистом и стратегом по жизни, но каждый может стать стратегом в продажах. С этим помогает виджет «Процессы» — показали его за 50 сек видео ⤴️

Если коротко…

⚡️с ним Петя всегда знает свой следующий ход — перед глазами полная карта продаж: события, действия, алгоритмы, роли, условия.

⚡️Пете на каждом шаге помогает crm-система — формирует документы, отправляет письма, шлет напоминалки, чтобы держать Петю в рамках процесса.

⚡️Пете ассистирует встроенный AI — отвечает клиентам, когда Петя на обеде, записывает их на встречи, собирает контакты — а это, между прочим, ассистент все понимающий, может работать хоть ночью 💻

Лучше один раз попробовать 14 дней бесплатно, чем 100 раз услышать. Пишите «демо» в чат аналитиков — они выдают бесплатный доступ к «Процессам» и помогают настроить. Не зайдет, можно отключить в любой момент.

Первый квартал все. Вот 10-ка постов с инструментами и приемами для роста продаж, которые понравились вам больше всего⬇️

🟢как получать лиды по 65₽, когда конкуренты получают их по 3000₽

🟢16 ролей нейроконсультанта Chat AI в бизнесе, где он уже дополнил или заменил человека

🟢как мы автоматизировали вебинарную воронку для вебов на 40 000 зрителей

🟢как AI-ассистент замерщика помогает назначать замеры для потолков и что он уже умеет

🟢что делать с токсичными менеджерами: дать шанс или не тратить время?

🟢9 способов улучшить свой сайт за 1 день и минимум денег с помощью AI

🟢как AI-ассистент помогает эйчарам закрывать 79 вакансий

🟢что умеет наше отраслевое решение amoCRM для риелторов и агентств недвижимости

🟢получаем лиды с «холодной базы» в 100 000 контактов с помощью AI за 4 шага

🟢5 способов генерировать идеи в вашу копилку

Во втором квартале готовим еще несколько прорывных инструментов для роста продаж. Не пропустите😎

Замечали, как правило 20/80 работает на встречах?

20% обсуждений запоминаются и идут в работу, а 80% — теряются и уходят в небытие.

И не важно, сколько на встрече было людей, какие ценные идеи/гипотезы/задачи они обсуждали. Мозг так фильтрует и по-другому не может.

Зато может AI. Так почему бы не применить его к значимым встречам, чтобы он слушал все созвоны в Контур.Толк и переводил их в точные тезисы. Вот что получится.

Командные митапы: задачи обсуждаются и забываются, заметки — остаются в черновиках.
🎤
AI делает протокол встречи, находит ключевые задачи и отправляет список всем участникам встречи.

Продающие созвоны: менеджеры не все слышат и записывают, упускают боли и потребности клиента.
🎤
AI слушает встречу, выделяет потребности и обработчики, готовит отчет РОПу.

Собеседования: кандидат говорит красиво, но многое стирается из памяти эйчара.
🎤
AI записывает интервью, фиксирует ответы, сравнивает кандидатов по фактам и передает реалити-чек всем ЛПР по кандидату.

Обучающие вебинары: ученики записывают тезисы от руки, смысл теряется и искажается.
🎤
AI делает расшифровку, раскладывает тезисы по полочкам.

Командные брейнштормы: гениальные идеи набросали в воздух, но не зафиксировали.
🎤
AI все записал, сохранил, структурировал, отправил участникам — можно найти любую гипотезу, понять, кто ее предложил и кто взялся в работу.

🎙 Мы все это уже внедрили и протестировали на своих процессах — сэкономили сотни часов на аналитике встреч в Контур.Толк. А потом вынесли это в отдельное решение — Meet AI.

Вот тут можно протестировать Meet AI бесплатно — после регистрации у вас на балансе будет 500р. на тесты (а заодно и повод попробовать это удобство).

*скоро добавим в Meet AI еще и Zoom, Google Meet и другие сервисы

Деньги на зарплаты — основной расход в продажах. Рассказываем про 4 способа не просто завалить менеджеров деньгами, но и уменьшить затраты для бизнеса — подсмотрели их у наших клиентов. ( а в чем-то и сами поучаствовали)

Клиент A — вдвое уменьшил штат

«В отделе продаж было 12 человек. Зарплаты — средние, результат — посредственный. Уволили половину, оставшимся подняли зарплаты на 50%. Ввели KPI, жесткий приоритет задач и автономность в решениях. Через 3 месяца команда из 6 человек перераспределила нагрузку, а бизнес сэкономил 3 зарплаты»

💡Раздутый (объективно) штат можно уменьшить так, чтобы всем стало выгоднее.

Клиент B — автоматизировал все, что можно было

«Провели аудит, оказалось, что 40% задач — это рутина. Вложились в автоматизацию — чат-боты, CRM, шаблоны — убрали 2 из 7 менеджеров, повысили зарплаты ключевым, которых боялись потерять. За год расходы на персонал снизились на 18%.»

💡

Заплатить за технологии можно один раз — а дальше ежемесячно экономить на рутине.

Клиент C — освоил гибрид

«Был сезонный бизнес и постоянная команда, простаивающая между проектами. Оставили 2-х ключевых менеджеров на фулл-тайме + завели еще 2-х проектных на удаленке. Затраты ниже на 40%, бизнес стал гибкий.»

💡

Модель «ядро + гибкие специалисты» позволяет платить больше ключевым и не переплачивать за простои.

Клиент D — ввел рейтинг

«Не хотел ни увольнять людей, ни снижать зарплаты всем подряд. Вместо этого ввели внутренний рейтинг сотрудников — все расчеты выведены в amoCRM. Можно и узнать зарплату, и повлиять на нее в любой момент. Мотивация выросла, а общая зарплатная нагрузка сократилась: деньги перешли к тем, кто реально их зарабатывал.»

💡

Дайте людям способ видеть расчет зарплат в реальном времени и влиять на него — ответственность за свои высокие зарплаты перейдет к менеджерам.

Много лидов, мало сделок?

Есть такие мохровые ошибки в воронке продаж, которые бросаются в глаза crm-интеграторам, а у клиентов повторяются раз от раза. Просто потому, что их должен совершить (и исправить) каждый, кто занялся автоматизацией продаж.

❌Длинная и детализированная воронка должна была стать опорой менеджерам — по итогу это 15 этапов, без логики и без надежды пройти их до конца.

❌Замороженный этап «Первичный контакт» — заявка упала в воронку и ждет. Не настроены скорость реакции, логика распределения, автоответы и т.д Лид «протухает» еще до начала движения по воронке.

❌Мифические этапы — это когда в воронку попало что-то, что нравится руководству, но не соответствуют реальному процессу, реальные этапы поменяли местами, а важные — например, «квалификацию» или «оформление доставки» — не включили, как слишком очевидные.

❌Нет действий-усилителей — напоминаний, автозадач на дозвоны, задач по сценариям «если — то». Например, «если лид указал в поле бюджет 1 000 000₽+ — то отправить лид РОПу».

❌Нет реальной аналитики по этапам, товарам, менеджерам — потому что устали настраивать и решили закончить с аналитикой «уж в другой раз».

Это только навскидку и хотя бы одна есть в 9 из 10 воронках. Если что, тут есть квиз на 5 вопросов — про цену внедрения воронки в amoCRM без ошибок и изобретения велосипеда в вашей нише ➡️

Передали 1000+ заявок в месяц на технику AI-консультанту

В бизнесе по продаже б/у техники 3 узких места определяют успех сделки. Они же стягивают на себя время менеджеров.

🗣«Есть ли у вас телефон XY007 модели и по какой цене?»

— консультация по входящим, она должна быть сразу и супербыстрой, и экспертной, чтобы зацепить внимание.

🗣«Как оплатить и получить?»

— у бизнеса должны быть все способы оплаты, а у менеджера — навыки помочь с завершением платежа и доставкой.

🗣«Вроде все ок, но я подумаю»

— работа с возражениями 📱

Не сильно сложный процесс. На небольших объемах. А вот на больших все ломается. Как и произошло у нашего клиента, у которого:

🔴1000+ заявок в месяц на б/у технику из 30 групп в соцсетях
🔴оплата и доставка по всей РФ
🔴6 кругов работы с возражениями

Менеджеры тонули в этом процессе, поэтому им в помощь мы разработали нейрононсультанта — AI закрыл все 3 вопроса и усилил крутую бизнес-модель* клиента.

( *о которой мы не можем сильно распространяться, поэтому часть деталей в переписках скрыто)

Все, что можем, рассказали в кейсе и показали отзывы менеджеров по продажам техники, которые теперь работают с AI-помощником💬

#AI_кейс_месяца

AI и дружелюбие: как оформить профили нейроассистентов, чтобы с ними хотелось общаться? 😊

Мы часто видим ситуацию:
компании делают тестовых ботов, оформить забывают, запускают — все работает. Клиенты пишут, бот отвечает и ладно. Потом годами так и работают.

Между тем боты, как и сменившие их нейроагенты — лицо компании. АI-менеджера важно сразу сделать человечным и дружелюбным, чтобы хотелось с ним вступить в переписку, даже зная, что это бот.

Доверие к дружелюбному боту повышает конверсию в моменте, его легче найти в поиске и вернуться через месяц. А еще это влияет на репутацию. Никто ведь не оставляет сайты 90-х, миллионы тратят на их редизайн. А оформить бота — часто вообще ничего не стоит.

Что рекомендуем сделать — на примере Телеграм ботов

1️⃣ → Укажите имя бота

Если у бота есть имя, напишите его, например «Лиза — AI-помощник». Хорошим тоном является пометка, что это бот на основе AI, а не человек. Хотя текущие модели AI почти не отличимы по общению от человека, лучше писать честно — так вы не будете вводить в заблуждение клиентов и застрахуетесь от возможных проблем ( например, если бот придумал несуществующую информацию и сообщил об этом клиенту)

2️⃣→ Добавьте аватарку

Если у бота есть имя, есть и пол. Сгенерируйте подходящий аватар в любой нейросети — например, по запросу «женская аватарка нейроассистента». К обезличенному боту можно добавить лого компании.

3️⃣ → Первое сообщение

В первом сообщении напишите, что это за бот и зачем он нужен. Это описание видно перед стартом бота — по нему человек решает, стоит ли запускать диалог.

4️⃣ → Описание бота

В описание укажите основные функции и дополнительные контакты, например сайт или телефон, чтобы была альтернативная связь с вашей компанией. Или укажите возможность позвать оператора, если клиент не сможет получить ответ на свой вопрос от AI.

5️⃣ → Задайте первую фразу

Первая фраза появляется после того, как бот запустился. Это самое начало воронки — лучше чтобы здесь бот вежливо здоровался и призывал к дальнейшим шагам в общении. Например: «Здравствуйте! Я помогу подобрать квартиру. Напишите ваши пожелания по цене, району и количеству комнат — я предложу несколько вариантов». Это побуждает клиента сразу вступить в разговор, а не тупить перед первым вопросом.

Проверьте ваших ботов — возможно, вы теряете в конверсии просто из-за того, что забыли об 1 из 5 пунктов.

Скоро расскажем, как составить промпт для AI-помощника, чтобы он общался вежливо и вел клиента по воронке до нужного результата с хорошей конверсией 🔤