Много лидов, мало сделок?

Есть такие мохровые ошибки в воронке продаж, которые бросаются в глаза crm-интеграторам, а у клиентов повторяются раз от раза. Просто потому, что их должен совершить (и исправить) каждый, кто занялся автоматизацией продаж.

❌Длинная и детализированная воронка должна была стать опорой менеджерам — по итогу это 15 этапов, без логики и без надежды пройти их до конца.

❌Замороженный этап «Первичный контакт» — заявка упала в воронку и ждет. Не настроены скорость реакции, логика распределения, автоответы и т.д Лид «протухает» еще до начала движения по воронке.

❌Мифические этапы — это когда в воронку попало что-то, что нравится руководству, но не соответствуют реальному процессу, реальные этапы поменяли местами, а важные — например, «квалификацию» или «оформление доставки» — не включили, как слишком очевидные.

❌Нет действий-усилителей — напоминаний, автозадач на дозвоны, задач по сценариям «если — то». Например, «если лид указал в поле бюджет 1 000 000₽+ — то отправить лид РОПу».

❌Нет реальной аналитики по этапам, товарам, менеджерам — потому что устали настраивать и решили закончить с аналитикой «уж в другой раз».

Это только навскидку и хотя бы одна есть в 9 из 10 воронках. Если что, тут есть квиз на 5 вопросов — про цену внедрения воронки в amoCRM без ошибок и изобретения велосипеда в вашей нише ➡️

Передали 1000+ заявок в месяц на технику AI-консультанту

В бизнесе по продаже б/у техники 3 узких места определяют успех сделки. Они же стягивают на себя время менеджеров.

🗣«Есть ли у вас телефон XY007 модели и по какой цене?»

— консультация по входящим, она должна быть сразу и супербыстрой, и экспертной, чтобы зацепить внимание.

🗣«Как оплатить и получить?»

— у бизнеса должны быть все способы оплаты, а у менеджера — навыки помочь с завершением платежа и доставкой.

🗣«Вроде все ок, но я подумаю»

— работа с возражениями 📱

Не сильно сложный процесс. На небольших объемах. А вот на больших все ломается. Как и произошло у нашего клиента, у которого:

🔴1000+ заявок в месяц на б/у технику из 30 групп в соцсетях
🔴оплата и доставка по всей РФ
🔴6 кругов работы с возражениями

Менеджеры тонули в этом процессе, поэтому им в помощь мы разработали нейрононсультанта — AI закрыл все 3 вопроса и усилил крутую бизнес-модель* клиента.

( *о которой мы не можем сильно распространяться, поэтому часть деталей в переписках скрыто)

Все, что можем, рассказали в кейсе и показали отзывы менеджеров по продажам техники, которые теперь работают с AI-помощником💬

#AI_кейс_месяца

AI и дружелюбие: как оформить профили нейроассистентов, чтобы с ними хотелось общаться? 😊

Мы часто видим ситуацию:
компании делают тестовых ботов, оформить забывают, запускают — все работает. Клиенты пишут, бот отвечает и ладно. Потом годами так и работают.

Между тем боты, как и сменившие их нейроагенты — лицо компании. АI-менеджера важно сразу сделать человечным и дружелюбным, чтобы хотелось с ним вступить в переписку, даже зная, что это бот.

Доверие к дружелюбному боту повышает конверсию в моменте, его легче найти в поиске и вернуться через месяц. А еще это влияет на репутацию. Никто ведь не оставляет сайты 90-х, миллионы тратят на их редизайн. А оформить бота — часто вообще ничего не стоит.

Что рекомендуем сделать — на примере Телеграм ботов

1️⃣ → Укажите имя бота

Если у бота есть имя, напишите его, например «Лиза — AI-помощник». Хорошим тоном является пометка, что это бот на основе AI, а не человек. Хотя текущие модели AI почти не отличимы по общению от человека, лучше писать честно — так вы не будете вводить в заблуждение клиентов и застрахуетесь от возможных проблем ( например, если бот придумал несуществующую информацию и сообщил об этом клиенту)

2️⃣→ Добавьте аватарку

Если у бота есть имя, есть и пол. Сгенерируйте подходящий аватар в любой нейросети — например, по запросу «женская аватарка нейроассистента». К обезличенному боту можно добавить лого компании.

3️⃣ → Первое сообщение

В первом сообщении напишите, что это за бот и зачем он нужен. Это описание видно перед стартом бота — по нему человек решает, стоит ли запускать диалог.

4️⃣ → Описание бота

В описание укажите основные функции и дополнительные контакты, например сайт или телефон, чтобы была альтернативная связь с вашей компанией. Или укажите возможность позвать оператора, если клиент не сможет получить ответ на свой вопрос от AI.

5️⃣ → Задайте первую фразу

Первая фраза появляется после того, как бот запустился. Это самое начало воронки — лучше чтобы здесь бот вежливо здоровался и призывал к дальнейшим шагам в общении. Например: «Здравствуйте! Я помогу подобрать квартиру. Напишите ваши пожелания по цене, району и количеству комнат — я предложу несколько вариантов». Это побуждает клиента сразу вступить в разговор, а не тупить перед первым вопросом.

Проверьте ваших ботов — возможно, вы теряете в конверсии просто из-за того, что забыли об 1 из 5 пунктов.

Скоро расскажем, как составить промпт для AI-помощника, чтобы он общался вежливо и вел клиента по воронке до нужного результата с хорошей конверсией 🔤

1 мая отмечают официально в 60+ странах, а так или иначе — почти в двух третях стран всего мира. Главная идея — борьба за права трудящихся и улучшение условий труда.

Считаем, что это же праздник сотрудников автоматизации труда.

Ведь кто, если не мы заберет у людей скучную рутинную работу (документы, отчеты, расчеты, отправку напоминалок, квалификацию, сегментацию и т.д) и освободит время на умный творческий труд, размышления, общение с целевыми клиентами и повышение продаж.

За право работать с интересными задачами и с праздником! 🥳 🥳

Еще 5 способов генерировать идеи для бизнеса. Только с ленивым мозгом помощью нейросетей.

На прошлых длинных праздниках рассказали о 5-ти способах генерировать идей. Но частенько на праздниках самому думать лень, а за тебя могут подумать нейросети. Если дополнить классические способы — можно сэкономить время и немного автоматизировать процесс.

💡Список 100 + AI

По классике нужно придумать 100 идей для решения проблемы и выбрать лучшие. Но на 30-й фантазия заканчивается, а ранжировать список не так то просто.

проще с AI: попросите нейросеть сделать список 100 идей за вас, сегментировать их по подтемам, добавить метки «реалистично», «быстро», «дешево», а в конце — отобрать 10 лучших.

✔️список не просто «навален», а уже структурирован и приоритизирован.
✔️10–20 минут на сессию вместо 90

💡Обратный мозговой штурм + AI

По классике нужно представить что вы хотите не решить проблему, а усугубить ее. Но на практике сложно переключать мышление в режим апокалипсиса.

проще с AI:

нейросетям легко дается инверсия — переворачивать идеи можно сразу в формате бизнес-контекста, создавать негативные сценарии, а затем трансформировать их в предложения.

✔️

быстрее выходишь на инсайты

✔️

вместо 45 мин — 15–20

💡Метод Уолта Диснея + AI

По классике нужно посмотреть на проблему с трех точек зрения — мечтателя, реалиста и критика. Но на практике требует фасилитатор и переключение ролей.

проще с AI:

попросите нейросеть действовать как три разных персонажа и предложить по 10–15 идей от каждого, проанализировать конфликты и предложить компромиссные форматы.

✔️

системное мышление без командной сессии

✔️

20–25 минут вместо 60

💡 Метод фокальных объектов + AI

Нужно выбрать и соединить случайные идеи и их характеристики, посмотреть что получается. Но часто выводы получаются слишком абсурдны.

проще с AI:

можно задать целевой вопрос — например, запросить 5 случайных объектов из SaaS и получить более релевантные, но все еще неожиданные характеристики, затем попросить соединить атрибуты и сразу предложить 5–10 идей.

✔️

без надуманности, ближе к применимым бизнес-решениям

✔️

15–20 мин вместо 120

💡 Синектика + AI

По классике к проблеме нужно придумывать аналогии — личные, прямые, символические, фантастические. На практике хорошо работает при помощи опытного модератора.

проще с AI:

попросите нейросеть предложить 10+ метафор из разных областей — природа, техника, искусство, sci-fi — и сразу применить аналогии к маркетингу, продукту или UX.

✔️

идет креативнее, а выводы ближе к практике.

✔️

20–25 минут вместо 180

Если использовать нейросеть — каждый метод можно превратить из часовой командной сессии в 15–30 минут индивидуальной работы на диване. 🐾

Автоматизировали обработку 50 заявок в день для бюро недвижимости

Мы уже давно публикуем материалы на VC, но только сейчас начинаем выкладывать их здесь. Первый материал — кейс автоматизации в петербургском агентстве недвижимости.

У заказчика уже была внедрена amoCRM, но случился активный рост, и базовых возможностей стало недоставать. Мы пришли на помощь и смогли обеспечить обработку до 1000 заявок в месяц, упростив работу менеджеров и РОПа. Теперь в системе есть:

1️⃣ Выгрузка в Гугл-таблицы. Можно отфильтровать данные и узнать, как идут дела в компании, какие клиенты приносят больше всего выручки и т.п.

3️⃣ Автоматизация регламентов. Виджет «Триггеры» блокирует любые действия не по регламенту (например, нельзя закрыть сделку, не указав причину), и меняет этап сделки на основе действий менеджера и клиента.

3️⃣ Проверка разговоров. Бот на основе ChatGPT изучает расшифровки бесед с клиентом, выявляет слабые места и дает рекомендации.

Полный кейс на vc.ru →

Пишите вопросы и комментарии под статьей на VC — это поможет увеличить просмотры.

В начале 80-х годов, когда в Америке стали робко ставить первые банкоматы, менеджеры банков и их сотрудники были уверены, что этими машинами люди будут пользоваться только ночью и от безвыходности.

Ведь гораздо надежнее и привычнее идти к человеку в кассе, и все хотят общаться вживую, чтобы получить свои деньги. Каково же было удивление, когда рядом с банкоматами и в рабочее время выстраивалась очередь, а в кассы идти мало кто хотел.

После успеха интернет-торговли в 2000-х уже никто не сомневался, что посредник в виде человека не особо то нужен между покупателем и товаром.

Но некоторые отрасли по-прежнему страдали. Туризм и стоматология, языковые курсы и парикмахерские, рекламные агентства, оптовики, продавцы страховок, b2b-шники, окна и потолки, ремонт кондиционеров и установка памятников, спа-салоны и тому подобные ниши, где товар чуть более сложный.

Им не хватало буквально пары
технологических звеньев — массовых мессенджеров и текстового AI.

Так вот сейчас мы в той самой технологической точке, где это стало возможным. Где человек может задать вопрос и получить ответ от машины, с учетом контекста товара, контекста своего вопроса, с позитивными эмоциями и правильной орфографией в ответе.

Люди легко и с удовольствием купят у бота, если бот сделан толково и удобно. Как банкомат или маркетплейс.

И не потому что они такие фанаты технологий, а потому что это закрывает их собственные хотелки:

🔵можно писать в любое время, хоть ночью хоть 1 января
🔵не нужно ждать ответа
🔵не нужно выпытавать ответ из менеджера, которому не до тебя
🔵не нужно терпеть хамство, пофигизм, манипуляции при продаже
🔵в авральные часы и сезон все так же быстро и четко, как и в другие дни
🔵можно задавать вопросы о товаре сколько угодно долго без рисков надоесть и т.д

Мы видим этот эффект на проектах нейроконсультантов. Это до сих пор ранняя технология, и сделать консультанта умным все еще не просто — нужен хороший промпт и алгоритм. Это все еще разрабская задача, не для простого пользователя ChatGPT.

Обещали вам, что здесь будем делиться своими наработками по AI, чтобы вы узнавали обо всем и внедряли первыми. Поэтому через несколько дней выложим пдф-ку с 12-ю готовыми бизнес-промптами.

А пока хотим узнать ваше мнение.⬇️

🎁 Тут 12 готовых AI-ассистентов для вашего отдела продаж

В опросе мнения разделились — ответ «купят» лишь немного обошел «не купят». А рассудит, как всегда, практика.

Мы подготовили для вас 12 промптов, которые были написаны для 12 реальных компаний в 12 разных нишах бизнеса. От косметологии до туризма.

Эти AI-ассистенты уже работают в amoCRM и дают результат — квалифицируют, греют, продают, выставляют счета, анализируют клиентов. Каждый можно применить «копипастом» или адаптировать, как вам надо. Вот несколько примеров из пдф-ки.

🤖Промпт 1. Туры под ключ → связка AI-бот+ каталог TourVisor: видит актуальные варианты туров в реальном времени, учитывает бюджет, предпочтения и прошлый опыт клиента, ищет лучший тур вместо менеджера.

🤖 Промпт 4. Ремонт кондиционеров → рассказывает, что чиним, рассчитывает цену ремонта, обрабатывает возражения и вносит клиента в расписание мастера.

🤖 Промпт 6. Спа-центр → контролирует качество работы менеджеров на продаже абонементов, оценивает разговоры по 23 параметрам + анализируют технику продаж «сэндвич».

🤖 Промпт 12. Косметология → рассказывает о процедурах, объясняя их особенности и результаты, подбирает нужного врача из штата и записывает к нему на прием, не забывая уточнить противопоказания.

+ другие готовые решения — для косметологии, учебных центров, бань-бочек, техники, мебели на заказ и т.д

Пдф-ка бесплатная, длинная, но на 100% практическая — бери и внедряй. Будет полезна и бизнесам, и техспецам.

📖Забрать можно тут, у нашей AI-Лизы (будет работать все выходные) →

Тем временем Лиза сообщает, что уже 153 человека получили у нее пдф-ку с промптами. Собираем статистику по нишам и вопросы, которые ей задавали.

Кажется, скоро мы увидем нейроконсультантов в неочевидных нишах, где еще не было кейсов.

👌 Промты выдают тут →

Строительный бизнес сложен своей хаотичностью. Здесь всегда много проектов и у каждого — свои подрядчики, бригады, снабжение, документы, ожидания клиентов и форс-мажоры.

Можно вытаскивать этот процесс на личных чатах, Excel и звонках по 150 раз в день. Или постараться упорядочить — с помощью структуры процессов, переноса части задач в онлайн и автоматизаций.

Вот 5 фишек, которые мы включили для этого в отраслевую amoCRM для строителей.

⏺Шахматка объектов
Базу объектов в amoCRM можно прикрепить через интеграцию (например, с Profitbase) — так мы связываем объекты недвижимости с клиентами и можем работать в одном окне от заявки до ключей.

⏺Виртуальная стройплощадка
Управление сроками и материалами реализуем через виджет «Таскер». Так строители, архитекторы, дизайнеры, менеджеры и РОПы видят все, что происходит без уточнений — на виртуальной стройплощадке в amoCRM.

⏺ Телеграм вместо звонков
Отправить фото, показать этап, запросить банку краски и что-то у клиента по заказу — можно в привычном телеграмм-чате, который управляется из amoCRM. Клиент в курсе происходящего и не суетится, а детали в сделках не теряются.

⏺Документы без ошибок
Смета, кадастровый план, договор и другие важные бумаги, без которых не бывает стройки — формируем и крепим к проектам автоматически через виджет «Документы».

⏺Склад в реальном времени
Прораб может с объекта
смотреть, что есть, чего нет, и сразу решить — заказывать или пока хватает.

👷‍♂️Подробнее о том, что еще попало в систему для строителей здесь→

У нас тут в канале набралась целая инструкция «Как упростить рутину в продажах с помощью AI»:

1️⃣ Генерировать идеи для продаж быстрее → 5 механик

2️⃣ Продавать подержанную технику сразу на сотни городов и тысячи клиентов → пример из практики

3️⃣ Конспектировать видеоколлы в тезисы и ничего с них не терять → про софт

4️⃣ Упрощать генерацию лидов с холодных баз → инструкция

5️⃣ Сортировать отказников по сегментам и снижать процент отказов → готовый промт

6️⃣ Записывать на замеры потолков днем и ночью → пример из практики

7️⃣ Передать 16 разных ролей в бизнесе нейроконсультанту и экономить ФОТ → список ролей

8️⃣ Улучшить свой сайт за 1 день и 0р. → инструкция

9️⃣ Добавить в отдел продаж готового AI-консультанта → список с шаблонами промтов

сохраните, чтобы быть довольным рутиной в продажах , как наша акула ☕️ ⬛️ не потерять