«Если бот перепутал цену или срок — это фиаско. Как этого не допустить?»

Вопрос от клиента, с которым столкнулся, наверняка, не он один.

Есть справедливый страх использовать айшных ботов в продажах, потому что они могут вести себя, как дети. Особенно еще необученные модели.

Они могут выдумать какой-то факт. Хотите вы полететь в столицу Аргентины — столицу бот назовет верно, а вот подходящие рейсы выдумает.

Они могут не так понять вопрос клиента, особенно если вопрос написан с ошибками. И выдать верные факты, но совсем не по теме.

Еще они могут просто завалить пользователя вопросами и инфой, хотя он ожидал услышать одну цифру.

Как держать бота в рамках — чтобы он не бесил и не сказал клиенту лишнего?

Все это делается ограничителями в рамках промпта и процесса. Вот 3 ограничителя, которые используют наши AI-инженеры.

💻 Шаблоны в базе знаний
Цены, сроки, гарантии, план оплаты и все важное — записываем в базу знаний и просим использовать только ее. Никакой самодеятельности.

🤔 Промпт с предохранителем
Прямо в промпте боту прописываем: «Если нет точной инфы — перенаправь к менеджеру». Лучше честно уточнить, чем красиво соврать.

🎰Одобрение от менеджера
В критичных точках можно включить ручное подтверждение ответа перед отправкой. Особенно если запрос нестандартный.

В таком случае бот не обучается на ходу по вопросам товаров и прайсов, а получает все ответы только из утвержденной базы знаний. Это не глюк, просто так безопаснее. Если используете еще какие-то ограничители, поделитесь⬇️

Почему в пятницу 13-е страшно ставить amoCRM в бизнесе?

Наш аналитик недавно разговаривал с владельцем производства посуды. У того отдел продаж на 4 человека, воронка — в Excel, отчеты — на словах.

Говорит, что хочет ставить amoCRM но видно, что напряжен.
Копаем дальше, он честно признается:

— «А вообще я этого боюсь».

Понятно что не самой CRM, а того, что последует за внедрением. Чего?

⭐️Страх вскрыть реальную картину

— «А вдруг я увижу, что из 100 лидов обрабатывают 12?
А остальные просто теряются? Вдруг увижу, что мой лучший менеджер на самом деле просто болтает, а не продает? Может, лучше не знать?..»

⭐️Страх контроля без влияния

— «Система покажет, что кто-то слил сделку. И что дальше? Уволить? Опять искать, обучать, тратить время? Я буду знать, где плохо — но не смогу это быстро исправить. Значит, буду злиться еще больше».

⭐️Страх зависнуть в настройках

— «Сейчас все просто: менеджер позвонил — сказал, что будет продажа. А с CRM — конструкторы, статусы, роботы, интеграции…А если глючит? А если никто не заполняет? А если я в итоге в системе из задач, которые не понимаю?»

⭐️Страх потерять личный контакт

—«Сейчас я чувствую каждого клиента. Могу вмешаться, если что — спасти сделку. А если все пойдет по скриптам, автописьмам и роботам — как я буду понимать, что происходит? Плюс люди скажут — ты нам больше не доверяешь, начал следить, нам такое не надо»

Кстати, это все — не про CRM. Это про власть, контроль, доверие и ответственность. И это тоже важно.

Часто автоматизация продаж начинается не с CRM, а с вопросов, на которые страшно получить честный ответ. И с прояснения запасных сценариев на каждый случай.

Был у нас коллега в отделе продаж. Отличный голос, правильная интонация, тембр еще такой запоминающийся (похож на Боярского), звонил он вовремя и продукт знал.

Со стороны его звонки звучали безупречно. Но результат после звонков — почти нулевой.

Клиенты уходили «подумать» и все. Ни продаж, ни тысячи чертей. Потом начали слушать его звонки в деталях и выяснилось.

Он хорошо приветствовал клиента, вовлекал, слушал его — но вообще не попадал в смысл.
⠀
Например, клиент говорил «Нам важно запустить этот продукт быстро, потому что сроки горят». Коллега говорил, что все понимает, и предлагал выгодный тариф. А кому интересен тариф, когда сроки горят.
⠀
И таких вот деталей, из которых складывается идеальный звонок немало, например:

➡️ Вместо того, чтобы угадывать во сколько звонить клиентам — лучше выбрать время пиковой деловой активности с 9-12 во вторник или четверг.

➡️Когда строго идешь по скрипту бывает, что звучишь как робот — важно выдерживать паузы, не перебивать, подстраиваться под темп.

➡️ Иногда по факту клиентам все подходит, но мешают страхи — нужно вовремя давать инфу, которая успокоит их и покажет, что вы решите их проблемы.

Собрали то, что работает в отделах продаж клиентов и нашем собственном, в чек-лист «7 правил идеального звонка. Как общаться с клиентом, чтобы он хотел купить у вас, даже если вы общаетесь впервые и по телефону»

⬛️ Забрать можно по кнопке⬇️

Есть два лагеря.

В одном бизнесы, для кого AI уже не отделим от продаж. Для них поставить AI, например, на квалификацию, или на аналитику отказов, или на ответы ночью — это потрясающе дешево.

В другом лагере бизнесы, которые попробовали AI, но не нашли подходящих решений и забили. Да удобно, но дорого. А иногда и непонятно, почему так дорого — проще руками делать.

Так вот вопрос «дорого или дешево» — он же всегда субъективный. Хотим узнать ваше мнение.

Вы как считаете⬇️