📞 Замечали, что многие классические баги продаж усугубляются в праздники?

вот, например:

🎇

Клиент пишет 22 декабря «мне дорого, я подумаю» — менеджер отвечает «хорошо, свяжитесь после праздников, если надумаете»

Что упустили: не выявили реальный бюджет, не предложили альтернативные варианты или условия, не зафиксировали дату следующего контакта.

Звучало как «нам не до тебя сейчас, отвлекаешь».

🎇

Менеджер не спросил «когда нужно получить заказ?» — клиент узнал о сроках доставки только на этапе оформления

Что упустили: клиенту нужно было до 31 декабря, а доставка 3 января. Надо было выяснить сроки и сразу предложить экспресс-доставку или самовывоз.

Человек потратил время зря — и ушел обоснованно взбешенным.

🎇

Менеджер обещал перезвонить через 20 минут — перезвонил через 4 часа

Что упустили: клиент ждал. Отложил другие дела. Не стал звонить конкурентам — поверил нам. Сидел, проверял телефон — а нам это было «не критично».

Когда мы наконец позвонили — он уже купил у тех, кто отвечал за слова.

🎇

Менеджер общается с клиентом 4 дня, но не знает его истинной потребности в покупке.

Что упустили: все разговоры вокруг характеристик продукта, но не выяснили, зачем он и какую проблему решает клиент этой покупкой.

В итоге предлагаем не то и аргументы клиента не убеждают.

🎇

Менеджер отправил ссылку на каталог и написал «выбирайте» — клиент не ответил

Что упустили: перед праздниками у людей нет времени изучать 500 позиций. Нужна персональная подборка: «вот 3 лучших в вашем бюджете до 15000 ₽».

Без конкретики клиент уходит туда, где за него уже подумали.

А главное, что в этом не виноваты ни менеджеры, ни или РОП — сам процесс всегда так работает, когда в нем нет контроля качества.

Зато с КК: сразу прослушали, отметили, исправили, не потеряли сделку.

Для тех кто хочет сэкономить на невнимательности под конец года — наш отел КК сделал скидку 20% до конца декабря.

Если это не случилось в вашем коллективе в 25-м, уж точно ждите в 26-м 🕺

Потому что отвечать на заявки надо быстро. Клиент стоит дорого и терять его из-за того что..

не увидели заявку/
было уже поздно, все ушли/
он был 5й в очереди и его отложили — это уже пройденный этап.

Сейчас есть все инструменты, чтобы не терять ни один лид. Вообще, совсем.

О такой системе в коммуникациях 2026 и о ролях AI-помощников в ней — поговорили на вебинаре с двумя экспертами в прошлый четверг.

Делимся.
Тут презентация →

А запись вебинара по кнопке ✅⬇️

Как отправить новогоднюю рассылку в amoCRM, если ты никогда этого не делал? (или делал, но забыл)

Спросили об этом нашего руководителя направления CRM-маркетинга.

Получился подробный гайд для маркетологов ➕

1. База и сегменты

Первое, что нужно понять — где лежит база, сколько там контактов и какие сегменты в ней уже есть. Если сегментов нет, их нужно сделать.

Хотя бы примерно раскидать всю базу на группы: по частоте, по сумме покупок, по дате последней покупки. То есть сделать хотя бы минимальное подобие RFM-анализа.

Это кажется сложным — но скорее всего, у вас не так много клиентов, которые реально покупали раньше. Обычно это меньшая часть базы.

2. Дубли и тегирование

Выбранные сегменты проверяются на дубли, потом делаем тегирование.

Тегирование — это выделение тегом контакта в базе для быстрого нахождения тех людей, которые получат рассылку.

3. Выбор канала

Дальше выбираем канал — WhatsApp сейчас не сильно актуален, можно использовать SMS или e-mail — в зависимости от сферы. SMS с акциями на би-ту-си аудиторию залетают очень хорошо.

4. Цель и оффер

Дальше нужно понять, с какой целью будешь этим людям писать и что конкретно предлагать. Выбираешь оффер (вот тут писали, как его придумать).

Пишешь текст, ставишь его в шаблон отправки и согласовываешь финальный вариант со всеми, с кем нужно.

5. Триггерная цепочка

Дальше нужна автоматизация — продумываешь, что будет происходить в случае, если письмо открыто, и что будет происходить, если оно не открыто.

Например:

Если человек открыл письмо, ставится задача менеджеру «Связаться».

Если человек не открыл письмо, значит, ему нужно отправить еще одно сообщение или связаться через другой источник.

Допустим так: не открыли письмо на почте — через 3 дня отправляем SMS. Не открыли SMS — спустя 7 дней отправляем еще одну SMS.

6. Срок тестирования и аналитика

Дальше определяешь, в течение какого времени идет тест этой гипотезы. Если рассылка до Нового года, значит, где-то к 29–30 декабря уже должны быть первые результаты.

Вообще, анализ лучше делать после каждой волны рассылки. На 1000 контактов разослали — спустя 7 дней анализируем. Дальше — отправляем следующую 1000.

Вот примерно так все и происходит — сохраняйте, отправляйте, будут вопросы — пишите.

💬 Как подключить мессенджер MAX к amoCRM

В продолжение темы коммуникаций в 26-м — есть новый канал, где конкуренция за внимание еще не высокая. И вы его знаете.

Вот как подключить его к amoCRM своими руками. Бесплатно и без программистов.

Шаг 1. Вход или регистрация бизнес-аккаунта MAX

Перейдите в бизнес-кабинет MAX и войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь (доступно для ограниченного списка юрлиц и ИП).

👀 : скрин входа или регистрации бизнес-аккаунта

Шаг 2. Верификация компании

Откройте профиль для верификации и пройдите проверку компании.

👀: так выглядит экран верификации компании

Шаг 3. Создание чат-бота

Вернитесь в профиль организации в MAX.
В разделе «Чат-бот и мини-приложение» нажмите «Создать».

👀: создание чат-бота

Шаг 4. Заполнение данных бота

Заполните нужные поля: название, описание и т.д.

👀: форма для заполнения данных

Шаг 5. Модерация

Дождитесь модерации — обычно это занимает до 5 минут✅

Шаг 6. Получение токена доступа

После успешной модерации нажмите «Настроить» и скопируйте токен доступа.

👀: как выглядит токен

Шаг 7. Идем в виджет Chatter

Откройте виджет «Chatter» в amoCRM или установите его по ссылке установки.

Дальше в виджете: добавьте канал MAX и вставьте тот самый токен доступа, затем сохраните настройки.

👀: добавление канала

👀: подключение MAX

👀: финальные настройки

👍 Готово!

Вы подключили MAX и теперь все обращения клиентов через бота MAX попадут в amoCRM.

Новогодняя акция в amoCRM: «Профессиональный» тариф в подарок по цене «Расширенного»!

Успейте до конца декабря!

Тариф «Профессиональный», включает новые возможности: AI-агента, мониторинг активности пользователей и 44 виджета от Команды F5 в подарок

Экономия от 5000 руб за пользователя

Интересно участие в акции?

🚀 Напишите нам в Telegram, рассчитаем выгоду и оформим акцию

Недавно писали, что дарим 44 виджета всем, кто продлит лицензию на amoCRM через нас.

Что это за виджеты и какие интересные схемы в продажах они закрывают?

Вот несколько примеров — готовые связки на разные случаи с продажами перед праздниками.

🎄 Много заявок, часть теряется, удаляется «по ошибке» или зависает без задач. Подключаем:

🔤Запрет сделок без задач — нельзя вести сделку без следующего шага
🔤Запрет удаления заявок из неразобранного — нельзя случайно или намеренно снести заявку
🔤 Finder — нельзя отвечать в мессенджерах медленно.

🔤нет «забытых» заявок, цикл сделки быстрее, конверсия в продажу выше.

🤩 Непонятно, что реально продает в Новый год — деньги в рекламу вложили, а что сработало не видим.

🔤Интеграция с Яндекс Метрикой — видим, какая реклама принесла продажи в amoCRM
🔤Google Таблицы Lite — выгружаем данные по сделкам с рекламными тегами для быстрой аналитики

🔤 четко знаем, какие каналы и акции дают деньги, а какие — тратят бюджет, новые деньги лучше расходуем.

🚙 Сложно поддерживать контроль на потоке — РОП узнает о проблемах слишком поздно. В помощь РОПу:

🔤Оповещения в Telegram — ключевые события сразу в личку или чат
🔤Пушер — уведомления о любых важных действиях
🔤Табель — для больших компаний видно, кто в строю, а кто уже отдыхает

🔤РОП видит проблемы в реальном времени без микроменеджмента.

А чтобы вам не приходилось во всем этом разбираться с нуля и придумывать решения — к виджетам дарим техподдержку. 🦈💪

Вопросы amoCRM берем на себя круглосуточно и без выходных — включено 2 часа в месяц, про больше договоримся.

FAQ по подключению MAX к amoCRM 🤑

Вы задавали много вопросов в комментариях и в чате поддержки — мы собрали список с ответами. ⬇️

1. Пишут ли клиенты в MAX? Много ли обращений?
Обращений пока значительно меньше, чем в Telegram и WhatsApp, но количество обращений в MAX постепенно растет.

2. Какие данные пользователя подтягиваются в amoCRM из MAX?
При первичном обращении в MAX (через Chatter) можно автоматически зафиксировать:
• ID пользователя
• Прямую ссылку на чат
• Название канала и источника
• ID источника

3. Есть ли шаблоны сообщений, как в WhatsApp?
В MAX есть шаблоны, но они не такие как в WhatsApp — они бесплатные и позволяют отправлять готовый текст с медиа.

4. Передается ли номер телефона пользователя из MAX?
Номер телефона не передается автоматически. Только если клиент сам отправит его в чате.

5. Можно ли написать клиенту первым в MAX, если мы уже знаем его номер телефона?
Нет. Используя бизнес-ботов MAX, первым написать нельзя.(На рынке есть интеграции, где можно писать первым, но они считаются не официальными и с ними есть риск попасть в блок).

6. Можно ли узнать ID пользователя MAX, если он не писал первым?
Узнать ID пользователя без его первого сообщения невозможно.

7. Можно ли подключить номерной (личный) профиль MAX?
Частично это возможно — но через «костыли» и серую схему. У нас такого решения нет. Официально MAX пока доступен только для организаций и ИП. Для самозанятых и физлиц «белого» подключения еще нет.

8. Можно ли делать массовые рассылки через MAX?
Технически — да, но только по подписчикам и с учетом правил MAX. При жалобах пользователей аккаунт могут заблокировать.
Заранее ознакомьтесь с политикой MAX на эту тему.

9. Есть ли официальное API для интеграции?
Да, официальное API требует бизнес-бота и токена от платформы MAX.

10. Как получить токен для интеграции?
Нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров, создать чат-бота, пройти модерацию — после этого выдается токен, который используется для интеграции через API.

11. Можно ли использовать MAX как основной канал поддержки?
Пока — скорее как дополнительный канал: он есть не у всех и не может заменить Telegram и WhatsApp в поддержке.

12. Передаются ли изображения, документы и файлы в amoCRM при интеграции?
Да, медиа и файлы поддерживаются, но есть ограничения по типам файлов и размеру.

13. Есть ли ограничения по количеству сообщений?
Официальные жесткие лимиты не афишируются, но действует антиспам-политика: резкие всплески сообщений могут привести к жалобам и блокировке.

14. Решение с интеграцией MAX и amoCRM через Chatter бесплатное?
Да, у нас официальная интеграция без рисков и 1 канал MAX в ней предоставляется бесплатно.

15. Поддерживается ли распределение чатов по менеджерам?
Да, на стороне amoCRM можно настроить автоназначение ответственного за заявку по вашим правилам.

16. Можно ли подключить несколько ботов MAX к одному аккаунту amoCRM?
Да, но каждый бот — это отдельный канал со своими настройками, токенами и правилами модерации.

17. Кто может подключать ботов?
Подключить могут только компании и ИП, которые могут подтвердить верификацию через госуслуги или банки. Верификация подтверждает, что организация официально зарегистрирована, а инициатор подключения вправе действовать от её имени.

18. Поддерживается ли аналитика и статистика по диалогам и конверсии?
Базовая аналитика строится на стороне amoCRM: количество диалогов, скорость ответа, закрытие сделок. В самом MAX аналитика ограничена.

🤩 Полный и пошаговый алгоритм подключения тут

Под конец года мы спросили владельцев бизнеса и команды продаж, что их больше всего бесит в пользовательском опыте CRM (разных брендов) и от чего они хотят избавиться в новом году.

По ответам собрали «антирейтинг главных бесячестей»

4 место. Стоимость лидов растет, а CRM их безбожно теряет

Реклама дорожает, конкуренция, мировая стагнация — каждый лид ценен. А когда на этом фоне что-то где-то задублилось, где-то сделка зависла, где-то менеджер не понял, что это вообще новый лид — обидно.

😡: бизнес платит за привлечение, а потом теряет на ровном месте.

3 место. Клиенты уходят, потому что видят странности

CRM — это далеко не внутренняя история, клиент хорошо видит, как она работает. И если ему пишут одно и то же, звонят не вовремя и не по делу, заявка лежит без ответа — в какой-то момент он просто решает,
что здесь несерьезно.

😡: продукт нормальный, цена — нормальная, а клиенты уходят из-за недоверия к компании, как к партнеру.

2 место. По CRM невозможно принимать управленческие решения

Цифры есть, но на них даже никто не смотрит, потому что все знают — они некорректные.

😡: руководителю нужны цифры, CRM куплена, чтобы их показывать, но она не показывает — а чтобы исправить это, как будто нужно все снести и начать с нуля.

1 место. CRM превратилась в свалку данных и люди ищут поводы там не работать

Это классика для компаний, которые росли быстро. Один клиент под тремя разными именами, старые телефоны, email с ошибками, часть истории утеряна, а часть разбита между дублями.

😡: система неудобная, перегруженная, менеджеры ее избегают, уходят в свои мессенджеры и заметки.

Кстати, многие пробовали наводить порядок в CRM сами — через месяц все как и было. Потому что убирали данные, но не меняли правила их появления.

Так под конец года у нас появилась услуга CRM-клининга под ключ🧹 Если хотите начать год сразу с чистой и рабочей версией amoCRM — до 30 декабря будет скидка 20%

🥂Последний рабочий день 2025

Сейчас уже мало кому хочется разбираться в процессах. Оно и понятно.

Но оставим вам одну идею, которую можно реализовать либо прямо сейчас в поздравлениях, либо спокойно на каникулах.

Многие сейчас поздравляют клиентов: отправляют открытки, письма, пожелания.

Добавьте к этому сообщению маленькую деталь — короткую анкету всего из трех вопросов по такому шаблону⬇️

1. Что вам зашло в нашем сотрудничестве в этом году?

2. Что не зашло или хотелось бы улучшить?

3. Какие у вас планы на следующий год относительно продукта? Пока
предварительно.

*Какой подарок хотите получить за ответ — 3 варианта на выбор

От 15-20% клиентов получите честную обратную связь и хороший повод начать разговор в январе.

Попросили нейросеть нарисовать новогоднюю открытку — как она видит празднование 2026-го в команде автоматизаторов.

Судя по картинке — роботы тоже не против шампанского, а корпоративное дайверсити стало еще более заметным.🎇

Поздравляем вас с Новым Годом и желаем всех тех вещей, ради которых мы здесь собрались — побольше удовольствия от бизнеса и продаж, поменьше накладок и пустой траты времени.

Для срочных вопросов —поддержка как всегда работает на праздниках.

А по всем остальным — до встречи в 2026-м 💡 ⬛️