Телеграму — конец?
Переходим на amo-мессенджер

У amo есть корпоративный мессенджер. Это отдельный продукт — работает для тех, у кого есть amoCRM, и у кого нет.

Вот коротко про сходства и отличия от Телеграм.

Из сходств⬇️

Доступен везде, где привыкли
на устройствах iOS, Android, macOS, Виндоус, Линукс, есть веб-версии, само собой.

Среда, как привыкли
реакции, избранное, настройка уведомлений, сортировка чатов по папкам и расшифровка голосовых бесплатно (привет владельцам тг-премиум)

Всех коллег легко добавить
Новый сотрудник появляется в списках автоматически — есть единая база сотрудников с актуальными данными, управляется админом.

Отличия от Телеграма⬇️

Процессные боты
Удобные микропроцессы в чатах — например, согласование договора или оформление отпуска можно организовать через мессенджер.

Сообщения уходят в Сделки
Переписку с клиентами и командой можно направить из amo-мессенджера в amoCRM, чтобы она не терялась, а подтягивалась в истории нужных сделок.

Управление доступами
Все рабочие переписки остаются внутри компании, уволенные теряют доступ.

Кстати, есть простой импорт чатов с whatsapp — чтобы перенести наработки прошлых лет в новую среду.

Только рабочие обсуждения
Без новостных лент, мемов и развлекательных каналов 😢
Но для головы полезнее.

Созвоны до 100 человек
Без зависаний. Это замена зумов, гуглмитов и других проблемных ныне сервисов видеоколлов.

Тут помогаем бесшовно перейти на мессенджер 🅰️Ⓜ️🅾️

В 2025 году в России закрылось рекордное количество бизнесов

В 2026 закроется еще больше.

Чтобы не попасть в этот сценарий ваши продажи должны быть хотя бы на 1% лучше и эффективнее в сравнении конкурентами.

И звонки клиентам — то, с чего следует начать.

Наш прошлый чек-лист с правилами звонков 📞 «Как общаться с клиентом, чтобы он хотел купить у вас, даже если вы общаетесь впервые и по телефону» — скачали почти 1000 человек.

Общаясь с сотнями владельцев бизнеса, РОПов, менеджеров, в этом году мы слышим не о том, как поднять конверсию и сделать регламенты для колл-центра.

Вопросы про звонки в 2026-м больше такие:

— Как продолжать делать звонки, если отказов стало больше, а мотивации у менеджеров меньше?

— Как делать звонки точнее/умнее/технологичнее, чтобы каждый приближал продажу с гарантией, а не был «холостым в воздух»?

— Где поставить AI, чтобы он тихонько усиливал людей — наблюдал, выделял важное в звонках, делал саммари, подсказывал улучшения и стоил минимум денег?

— Какие пост-колл (послезвонковые) автоматизации сейчас важнее самого звонка и помогают дожать сделку?

— Что нужно изменить в звонках в начале 2026-го, чтобы добежать этот марафон и в конце получить долю рынка после ухода части конкурентов?

По мотивам этих разговоров и трендов мы составили продолжение чек-листа о звонках «17 правил идеального звонка в 2026: как превосходить конкурентов и продавать в звонках выше рынка».

Скачать можно по кнопке⤵️⤵️

Самый странный ритуал в бизнесе 2026 — открывать 1С по 3 раза на дню, чтобы «проверить» — пришли ли деньги.

Недавно была история.

Производственная компания, с оборотом 150 млн в год. CRM, 1С, отдел продаж — но проверка оплат по старинке. Менеджер пишет бухгалтеру «пришли?» — бухгалтер отвечает, когда может.

И вот пятница. Крупный клиент оплачивает счет в 14.30. Можно запускать отгрузку — но никто этого не видит. Бухгалтерии не до того, менеджер в разъездах, руководитель уверен, что «если оплатят — скажут». 

В итоге отгрузку запускают во вторник. Клиент срывает свои обязательства и предъявляет штраф. И он прав. 😡

Плюс-минус такие истории есть у каждого третьего бизнеса.

Мы подумали, а почему бы не сделать так, чтобы факт оплаты нельзя было пропустить — чтобы деньги сами сообщали о своем приходе в 1С без бухгалтера?

И сделали — Модуль уведомлений из 1C в Телеграм ( или просто — «Уведомлятор»)

Это аккуратный мост между 1С и Телеграмом. Каждый раз, когда приходит оплата, вы получаете сообщение: контрагент, товар или услуга, сумма и дата оплаты (можно добавить проект, назначение платежа и другое по желанию).

По итогу:

💥 Бухгалтер больше не узкое место. Деньги пришли — это увидели те, кому это важно: склад, проджект, РОП, менеджер, жена менеджера.

🛴 Клиенту мгновенный фидбэк. Оплатили сегодня — начали работать сегодня. Не во вторник, не после выходных, а сразу.

Бухгалтерии больше не нужно проверять 1С «на всякий случай». 🛫🛫Деньги сами сообщат, что они пришли за 999р. в месяц

С 23 февраля, всем, кто на страже продаж!

Пока кто-то обсуждает сложности — вы закрываете сделки.
Пока рынок штормит — вы держите бизнес на своих усилиях.
Пока клиент сомневается — вы находите аргументы.

Спасибо тем, кто:

— берет ответственность за цифры
— не боится отказов
— превращает хаос входящих в управляемую воронку
— из «подумаю» делает «оплачено»

Спасибо за выдержку.
За системность.
За то, что стоите на страже выручки.

С 23 февраля 🤝

Про КлауБота 🦞

В начале месяца массовая аудитория впервые увидела, что ИИ может не только говорить, но и делать — на примере решения OpenClaw.

OpenClaw — это программная оболочка-диспетчер. Он берет любую языковую модель «мозг» (Claude, GPT, DeepSeek) и дает ей «когти» для действий в рабочем пространстве: доступ к вашей почте, мессенджерам, календарю, файлам.

Собрали ваши вопросы на эту тему и задали их ребятам из нашего ИИ-департамента — Евгению Ефимову и Андрею Филиппову.

❓Стоит ли уже бизнесу смотреть на ClawBot или пока все сыро?

ИИ много выдумывает и додумывает, поэтому он хорош в жестких рамках. В случае, если дать ему свободу действий, он может наворотить всякого. Те же самые промпт-инъекции (когда злоумышленник через текст сообщения управляет ботом) — реальная угроза, описанная в документации проекта.

ClawBot — интересен для энтузиастов и разработчиков, но пока не для бизнеса. Он хорошо популяризировал идею ИИ-агентов. Но форма реализации, когда агента настраивает человек без понимания системного администрирования и безопасности, может иметь минусов всерьез больше, чем плюсов.

❓Что по ИИ-агентам можно сделать на Процессах в amoCRM, чтобы не платить за Claw Bot и не иметь рисков?

Безопасно и предсказуемо можно сделать несколько агентских сценариев:

🔴ИИ-запись на услуги или созвоны — один из самых популярных запросов у нас сейчас. Любые системы записи, типа YCLIENTS, где есть открытый доступ по API — агент отправляет запрос, чекает слот, получает обратный хук и отвечает клиенту о том, что да, бронь свободная есть завтра на 17.00, давайте вас запишем. Например, на замер по потолкам.

🔴ИИ-квалификация входящих — заявка падает в amoCRM, через F5AI агент отправляет текст в LLM API (GPT, Claude и т.д), квалифицирует клиента и производит какие-либо действия для передачи лида менеджеру. Все в рамках amoCRM, без отдельного сервера.

🔴ИИ-подбор товаров из наличия — агент берет информацию из источника с определенного сервера, программы, где у нас хранятся товары, либо Google Таблицы, и оттуда уже клиенту сообщает о наличии данного товара, его характеристиках, может делать подбор по параметрам. Например, подбор новостроек.

🔴ИИ-запрос — через запрос к F5AI агент с определенным промптом может проверить сделку или что-то еще сделать, используя данные по сделке.

❓Какие задачи пока строго нельзя доверять ClawBot?

Все, что связано с деньгами и обязательствами, а также со свободой действий. Бота легко запутать, обмануть, он может «рассказать лишнего» и сделать лишнего.

Если у вас есть вопросы про продажи и ИИ — пишите нашим экспертам в @howtoF5bot

🤔Привычка к беспорядку

Во многих клиниках и частных медицинских бизнесах есть проблемы, которые тянутся годами.

Недавно наш старший аудитор провел час на аудите с владельцем сети клиник женского здоровья из Новосибирска.

И раскопал 4 проблемы, которые раздражали собственника больше всего.

Что в них общего?

👨‍🔬 Первая точка контакта бесит

Клиентка приходит и тратит около 15 минут на заполнение бумажных договоров и согласий. Документы не готовы к моменту визита, не отправлены, все сидят и нервно пишут в очереди.

(*Решаемо: автоматической генерацией договоров с предварительной отправкой и электронным заполнением — перед визитом)

👨‍🔬 В заявках концов не найти

Заявки из разных источников — сайт, телефония, Telegram, MAX — единого окна для обработки обращений нет, информация распадается на чаты, звонки и документы, обработка по принципу «кто громче спрашивал».

(*

Решаемо:

объединением всех входящих каналов в карточке клиента, где каждое обращение фиксируется, назначается ответственному и не может пропасть.)

👨‍🔬 Скорость ответа бесит

После заявки нет гарантии быстрой обратной связи: администратор может перезвонить через 10 минут, через час или вообще забыть. Горячие клиенты уходят к конкурентам (и владелец давно об этом знает).

(

Решаемо:

виджетом Распределения заявок и его настройкой за 1 день — виджет раздает заявки автоматически и следит, чтобы их взяли в работу за 5 минут).

👨‍🔬 О клиентке забывают сразу на выходе из клиники

Системной работы с контактами нет, рассылок и повторных касаний нет, клиника не использует потенциал своей базы и теряет повторные визиты.

(*

Решаемо:

системным CRM-маркетингом — выделяем сегменты и настраиваем целевые рассылки)

Так что в них общего? То, что это вопросы базовой CRM-гигиены любой клиники, которые уже миллион раз решались.

Человек думал о них 4 года, фоново напрягаясь, а решались они за месяц + час откровенного аудита.

#аудитор_Х
#медбизнес

Попробуйте оставить заявку в 5 клиник и посмотрите, сколько вам ответят. И как быстро.

В лучшем случае вовремя ответят 2 из 5, и еще парочка — перезвонит позже.

Недавно разбирали этот кейс, но очевидно, что он не единственный — это общая проблема рынка. Даже в крупных денежных Москве и СПб.

Пациент сегодня не «зашел с улицы».

Он мог сначала увидеть рекламу в VK и кликнуть. Потом написать в Telegram. Потом оставить заявку на сайте. Потом позвонить и уточнить.

И в голове у него — одна история. Он уже отправлял анализы, объяснял, что боится наркоза. Он уже уточнял цену.

А ему снова:
— Чем можем помочь?

В каком-нибудь e-commerce — это просто вздох уныния. В медицине — потеря доверия и ощущения, что «ты в надежных руках»

🤨Если забыли тут, а вдруг у них и анестезиолог что-то забудет.

В пластической хирургии, кардиологии, косметологии и на других высоких чеках это особенно заметно.

50 обращений в месяц на пластику, каждый лид дорогой, а чек — сотни тысяч.

Человек пишет:
— Сколько стоит блефаропластика?

Администратор отвечает вежливо. Дальше:
— Ок, спасибо, подумаю.

И все. Никто не возвращается, не ставит напоминание, не анализирует, сколько из «подумаю» реально дозрели, не фиксирует теплый интерес. Никто даже не задает уточняющие вопросы:

— А вам какие работы нравятся? А знаете про нашу акцию?

Через неделю человек, если не вернулся сам, становится «потерянным лидом».

А дальше начинается любимое 😾

«Ой, у нас администраторы все перегружены».

Смотришь и правда — сидят двое рядом, в мыле строчат что-то в телефонах.

Только сводим цифры: один администратор закрывает 40 записей в неделю, второй — 18.

Оба выглядят одинаково занятыми и изможденными. Но пока не посчитали — разницу никто не видел. Тот, кто больше вздыхал, тот по умолчанию больше и работал.

Отдельная история — план и прогноз продаж.

Так как один пациент может оставить 3–4 следа в системе (сайт,Telegram, Avito, звонки и т.д) — CRM считает их, как разные лиды.

Маркетинг в конце месяца говорит: было 900 обращений.

А начинаешь чистить — уникальных 600.🧹🧹

Без чистки дублей база обрастает мусором, как снежный ком, аналитика врет.

А планирование штата, бюджета, выручки — строится из раздутых цифр. Как будто клиентов у нас на треть больше.

По итогу снаружи клиника может выглядеть современной, с дорогим оборудованием, с чистотой и блеском.

Но если внутри вот такое — бизнес работает на 30-40% и уступает соседу, который просто отвечает вовремя и помнит, что обсуждали с пациентом.

😏 Какие косяки клиник вам запомнились, после чего вы больше туда не обращались?

Тут было много вопросов про продление лицензии на amoCRM через нас @howtoF5bot — как будто схема не всем понятна

Разбираемся с аналитиком Кириллом Бомониным ⤵️

❓Что дает ваша команда, если оплачивать лицензию amoCRM через вас?

Если коротко — лицензия стоит столько же, как если бы вы покупали ее напрямую. Но через партнера вы получаете больше.

➕ Первое — это бонусные месяцы.

Когда клиент продлевает лицензию через нас, он получает дополнительные месяцы. Иногда это один месяц, иногда два, иногда больше — зависит от срока продления.

То есть по факту вы платите те же деньги, но пользуетесь системой дольше.

➕Второе — 40 виджетов.

Мы разработали собственный пакет решений для amoCRM — около 40 виджетов, которые помогают автоматизировать работу.

Клиенты, которые продлевают лицензию через нас, получают этот пакет в подарок на срок лицензии.

➕Третье (и это отмечают чаще всего) — техническая поддержка 24/7

Если что-то перестает работать, возникает ошибка или просто непонятно, как настроить процесс — можно написать в нашу техподдержку в любой день и час. И помогут быстро.

➕Четвертое — закрепленный аналитик.

За каждым клиентом у нас закрепляется специалист, который знает систему клиента и помогает с вопросами.

Можно написать в чат, можно созвониться, можно провести консультацию.

Это не просто поддержка, а человек, который помогает развивать систему.

❓Это только для новых пользователей amoCRM или для тех, кто уже работает в системе?

Для всех.

Неважно, новая это компания или вы уже несколько лет работаете в amoCRM. Можно просто перейти на продление через партнера и получать все бонусы.

❓Это какая-то акция на Новый год или можно перейти в любой момент?

Это работает всегда.

Вы можете продлить лицензию через партнера в любой месяц — и сразу получать бонусы и поддержку.

❓Те, кто переходят на такую модель — что они говорят?

Самое частое, что говорят — стало проще получать ответы.

Когда лицензия куплена напрямую, по вопросам нужно писать в общую поддержку.

А здесь есть выделенный аналитик и отдельная линия техподдержки.

И в итоге получается простая логика: за те же деньги больше времени работы системы, больше инструментов и поддержка точечно, где нужно.

Поэтому многие клиенты после первого продления продолжают работать так постоянно.

задать вопрос ➡️ @howtoF5bot

Женщина в бизнесе — это…

🌸 способность думать не только о сегодняшней выручке, но и о последствиях через год
🌺 внимание к деталям, которые со стороны кажутся «мелочами»
🌸 мудрость в моменты тяжелых решений
🤩 умение слышать людей — в команде и у клиента

Она чаще первой замечает,
что процесс начинает ломаться.

Что скидку обещали слишком большую. Что договор стоит перечитать еще раз. Что клиент говорит «все хорошо», но на самом деле не вернется.

Она задаст лишний вопрос.
Перепроверит цифры.
Попросит уточнить, если сомневается.

Иногда это кажется излишней осторожностью.

Но именно из таких вещей
складывается устойчивый бизнес.

Там, где есть это внимание к деталям, компании растут медленнее — но живут дольше.

Команды спокойнее.
Клиенты возвращаются.
А процессы работают с подстраховкой.

И это очень красиво.

С 8 Марта, прекрасные женщины! 🌸🌸🌸

🆕 «AI-запрос» — новый элемент в конструкторе процессов, чтобы создавать ИИ-агентов в amoCRM

«AI-запрос» — это шаг в процессе, на котором вы в любой момент можете обратиться к ИИ с произвольным запросом, получить ответ и использовать его в дальнейшей логике BPMN.

Как это работает:

1. Вы добавляете элемент «AI-запрос» в процесс на нужном этапе.

2. Передаете в него все, что нужно будет для анализа:

— Данные из полей сделки, контакта, компании
— Текст переписки в мессенджерах
— Транскрибации созвонов и видеозвонков через Voice AI и Meet AI
— Любой кастомный промпт, например, регламенты продаж и информацию о компании

3. ИИ проанализирует все это и выдаст ответ для дальнейшей логики процесса.

4. В зависимости от ответа можно направить процесс по нужной ветке: поставить задачу на контроль, записать данные в поля, подготовить текст ответа, отправить сообщение РОПу и т.д.

Например — хотим понять, насколько клиент готов купить, чтобы автоматом приоритизировать лиды.

Ставим в AI-запрос такой промпт:

Проанализируй переписку клиента с менеджером. Определи стадию готовности клиента к покупке по шкале:

1 — просто интересуется
2 — изучает варианты
3 — рассматривает покупку
4 — почти готов купить
5 — готов покупать сейчас

Ответ верни строго в формате:
Стадия: [цифра]
Короткое объяснение: [1 предложение]

В зависимости от ответа отправляем сделку на мягкий догрев или срочную продажу.



Где это уже работает на проектах наших клиентов:

⚫️Умный скоринг лидов — ИИ проверяет теплоту клиента и выдает рекомендации

⚫️Детектирование негатива — ИИ читает каждый диалог и оценивает тональность

⚫️Проверка квалификации в звонке — ИИ извлекает полезные данные и оценивает квалификацию от 1 до 10

⚫️Гибкий скрипт — ИИ выявляет возражения клиента и подсказывает менеджеру хороший ответ

«AI-запрос» поддерживает все лучшие LLM-модели от Claude, OpenAI, Google, DeepSeek, Gigachat и Yandex, которые доступны в нашем агрегаторе F5AI.RU

Можно настроить все самостоятельно. А если есть задача, но не хотите разбираться — проконсультируем и настроим вам AI-запросы под ключ 🔒