Наши заказчики — стоматологическая клиника — внедрили amoCRM самостоятельно в дополнение к собственной платформе, чтобы автоматизировать больше бизнес-процессов.

Но без корректной настройки количество проблем только увеличилось:

🤯 После внедрения менеджерам пришлось вручную переносить данные о пациентах из одной системы в другую, что заняло время и создало путаницу

🤯 Постоянные ошибки менеджеров из-за работы в двух системах привели к сложностям в работе врачей и негативным отзывам клиентов

За решением этих проблем клиент обратился к нам → Мы сделали кастомную интеграцию двух систем, настроили эффективную работу с клиентской базой внедрили систему работы с отказниками 🙌

😃 Данные между системами синхронизированы, сделки создаются автоматически, изменения подтягиваются, а дубли под контролем

😃 Клиент может настраивать фильтры в базе и сегментировать клиентов, выгружать статистику

😃 Система запрашивает обратную связь у клиентов, а менеджеры могут анализировать ее в удобном формате

Подробнее о решении этого кейса на сайте

💻 Если вы тоже понимаете, что ваша amoCRM может работать лучше и удобнее — запишитесь на бесплатный аудит со специалистом Команды F5 или проверьте свою систему по чек-листу

А тем, кто только выбирает CRM-систему, мы предлагаем протестировать наше отраслевое решение для медицинских услуг во время бесплатного пробного периода

Необычное #словонедели — сегодня обсуждаем не термины, а то, как они пришли в IT 🤩

Чаще всего слова, используемые в программировании, да и просто в технике, заимствованы из английского или других языков. Происхождение их понятно и связано со схожестью функционала в реальной жизни и разработке.

Например, вебхук (webhook) был придуман на основе слова hook, которое означает перехватить, поймать, сцеплять. А block — от «куска дерева» (block piece of wood) 😅

Но некоторые слова имеют необычную историю:

🥠 Куки (Cookie) появились в IT-сленге благодаря печеньям с предсказаниями, потому что они содержат небольшое количество готовой информации — как и файлы cookie.

⌨️ Язык Java получил свое название благодаря стереотипу о том, что программисты пьют много кофе, а в Америку его привозили в основном с острова Ява.

🪲 Баг (Bug) пришел к нам от телеграфистов, которые устраняли помехи и неисправности связи, которые надоедали, как назойливые жучки.

☁️ Облако (Cloud) стало результатом маркетинга: стараясь популяризировать проект первого облачного хранилища, разработчики объясняли принцип его работы как «данные хранятся не у вас дома, а где-то там, в облаках».

🤖 А вот современный робот пришел к нам из чешского.

В 1920 году Карел Чапек использовал его в пьесе, где действие происходит на фабрике по производству искусственных людей. Они и были названы «роботами» от чешского «robot» — принудительная работа, так как задумывались для эксплуатации и облегчения труда людей.

Желаем вам отличных выходных и продолжаем делиться классным контентом ❤️‍🔥

amoCRM вместо целого отдела продаж — гостиницы и отели

🛎 Процессы продаж и бронирования можно автоматизировать в отеле, гостинице и даже простой сдаче апартаментов — с помощью amoCRM и удобного отраслевого решения

Система возьмет на себя рутинные задачи по подтверждению бронирования, отслеживанию въезда и выезда гостей, отправки напоминаний о брони и сбора обратной связи у клиентов 🙌

💻 Показываем и внедряем с экспертом Татьяной Михайловой

Решение легко интегрировать с любой системой бронирования и сайтом, а также каналами привлечения клиентов.

Этапы и поля уже настроены для 2 воронок:

🧳 Продажи. Все обращения из соцсетей, мессенджеров и почты собираются автоматически, для каждого из создается сделка, что позволяет быстро квалифицировать клиента и оформить бронирование

Воронка помогает ответить клиенту быстро и увеличить конверсию с помощью  напоминаний в WhatsApp

🧳 Рекламации. Система автоматически просит клиентов оставить обратную связь и уведомляет вас в случае низкой оценки

Вы можете быстро и в удобном формате проанализировать причины негативного отзыва и улучшить качество сервиса

В решении мы используем 2 виджета: «Smart-распределение» распределяет заявки и обращения на сотрудников с учетом их графика, а «Триггеры» чутко следят за базой ваших клиентов и избавляют менеджеров от рутины

👉 Отраслевое решение позволяет настроить CRM-маркетинг: отправлять персонализированные рассылки, поздравления клиентов с днем рождения и сообщения об акциях

Масштаб бизнеса не важен — amoCRM подходит и для отелей, и для апартаментов.
Например, отраслевым решением уже пользуются отель Роза Ветров в Сочи и сети апартаментов M Apart и spb.place в Санкт-Петербурге

Попробовать решение можно по ссылке, а узнать о возможностях amoCRM для вашего бизнеса — у нашего специалиста 💬

Менеджер х Технологии — идеальная связка для высоких продаж

Полностью провести процесс продаж технологии пока не могут. А вот помочь менеджерам сделать х2, х5, х10 — запросто.

Всё просто: менеджер общается с клиентом, а amoCRM отвечает за технические показатели — скорость ответа, открываемость писем, напоминалки клиенту.

1️⃣ Виджет подскажет лучшее время для звонка

Наш «Почтовик» отследит момент открытия письма, подскажет менеджеру идеальное время для звонка и автоматически поставит задачу связаться с клиентом.

Виджет автоматизирует общение с холодными клиентами и повысит эффективность маркетинга.

Например:
📩 Если письмо не открыли в течение Х дней,  виджет отправит еще одно письмо.
📩 При нажатии на акцию в письме — добавит примечание в карточку клиента «интересовался акцией».
📩 При покупке из письма — создаст новую сделку.

2️⃣Обеспечит быстрый ответ клиенту

Связаться с клиентом быстро важно, но не всегда просто — нужно не просто быстро найти свободного менеджера, но и учесть его график, текущую загрузку, KPI и много других факторов.

Виджет «SMART-распределение» учитывает все эти факторы и находит подходящего сотрудника за 15 секунд 🔜

При этом он учтет интересы всей команды и не позволит менеджеру брать только крупные заказы — детали заявки получит только тот, кто принял клиента.

3️⃣ Освободит от рутины и подскажет менеджерам
Виджет «Триггеры» автоматически выполняет 400+ рутинных задач в продажах, о которых забывают менеджеры и даже РОП.

📱Если с клиентом не связались вовремя или сделка зависла — виджет автоматически отправит напоминание менеджеру.
📱Крупного и важного клиента виджет направит к опытному менеджеру и проконтролирует время ответа.
📱А также по данным из сделки напомнит клиенту о встрече или поздравит его с днем рождения.

Делимся подробностями и примерами в экспертной статье

А найти идеальное решение для быстрой и эффективной работы менеджеров можно с нашим специалистом на бесплатном аудите 👈

Не всякая заявка — это лид, но каждый лид когда-то был заявкой ☝️

Увеличить конверсию заявка → лид помогают разные инструменты, но начать важно с качественной квалификации обращения

2 способа повысить конверсию от гендира Команды F5 Дениса Максимова 👨‍💻

→ Используйте все каналы касаний. Не дозвонились? Напишите клиенту в WhatsApp или отправьте письмо на почту

→ Определяйте «теплоту» клиента с помощью скоринга и выстраивайте приоритетность обработки заявок.
Если заявки из соцсетей самые конверсионные, то в первую очередь обрабатывайте именно их

А теперь к решениям, которые помогают быстро квалифицировать заявку, качественно ответить клиенту и повысить конверсию ⬇️

📞 Оптимизируем квалификацию по телефону — виджет «Процессы»

— Виджет помогает вам наглядно определить процесс квалификации, проанализировать его и доработать так, чтобы увеличить конверсию заявка → лид
— Вы вносите скрипт по квалификации в виджет, а он подсказывает менеджеру нужные действия и вопросы во время работы с клиентом
— Менеджер вносит ответы клиента в готовый скрипт, а данные автоматически переносятся в поля сделки

💬 Оптимизируем квалификацию через мессенджер

— «Процессы» помогают выстроить сценарий общения с клиентом в чате и определить количество касаний
— Вы определяете сценарии для разных сегментов клиентов, а виджет «Chatter» задает вопросы клиенту и отправляет готовые ответы
— Анкеты amoCRM помогают систематизировать сложный процесс квалификации клиентов и автоматически подгружают данные в поля сделки

🤔 Когда нужно оптимизировать квалификацию? Если коротко: всегда

Чем качественнее и быстрее вы работаете с заявкой, тем больше лидов вы получаете. Так что искать способы повышать скорость квалификацию нужно всегда

Проверьте ваш % конверсии в квалифицированного лида прямо сейчас. Если он 50% и ниже — это явный явный признак того, что что-то пора менять

Да, и в нашем офисе тоже 😉

А еще мы снимаем короткие ролики — ищите нас на YouTube ▶️

Всем отличных выходных!

Наши посты, которые изменят ваш бизнес — подборка классных решений от Команды F5 на любой случай

🪄 Если нужен эффективный маркетинг → 4 шага, чтобы видеть деньги и их источники в Яндекс.Метрике

🪄 Если устали переносить и сверять данные → Выгрузка любых данных из amoCRM в таблицу в один клик

🪄 Если путаница в заявках и низкая конверсия → Автоматически отсеиваем «мертвые лиды» в amoCRM

🪄 Если хотите управлять бизнесом на основе цифр → Аналитика бизнес-показателей в CRM-системе

🪄 Если надоело переключаться между чатами → Инструкции для подключения мессенджеров к amoCRM

🪄 Если достигли «потолка» в продажах → 3 решения, которые помогут продавать больше

Торжественно клянемся, что продолжим делиться пользой и желаем вам хороших выходных 💚

Оптимизация процессов и рост бизнеса: конференция для предпринимателей

📹 19 апреля в 12:00 управляющий партнер Команды F5 Александр Паршагин выступит на конференции по цифровым инструментам для бизнеса

Эксперты поделятся, как повысить эффективность работы бизнеса в разных сферах:

— Онлайн-кассы и обслуживание
— Электронный документооборот
— Финансовая отчетность компании
— Инструменты digital-маркетинга 2024
— CRM-система как залог успешного бизнеса
— Повышение эффективности бизнеса с помощью методологий и инструментов планирования

Каждый спикер даст практические инструменты оптимизации процессов и разберет реальные кейсы своих клиентов 😮

Выступления пройдут в онлайн-формате, регистрация уже открыта

Увидимся на эфире 19 апреля 💚

Организовать процессы проектной команды в amoCRM: решение для digital-агентств

Удобное, понятное и эффективное пространство для работы — необходимость №1 для любой проектной команды🏆

Но процесс настройки даже банальной общей доски бывает сложным и долгим. Отраслевое решение для digital-агентств — это максимальное простое и информативное пространство, установка которого занимает 5-10 минут.

Вы сэкономите время как в процессе настройки, так и во время самой работы и получите удобную рабочую зону для всей команды

👥 Решение проверено Командой F5 на собственном примере — наши 200+ менеджеров работают именно в отраслевом решении для проектных команд, а особой популярностью оно пользуется у дизайн-студий.

Мы улучшали его годами, а теперь презентуем с экспертом Анастасией Андреевой ↓

В решении настроены этапы и поля для одной воронки:

✅ Продажи. В воронке выстроена работа с обращениями через социальные сети, мессенджеры, входящими звонками, запросами на email. Вы можете быстро и качественно квалифицировать клиента и работать над проектом в удобном формате.

Основа решения — виджет Tasker, который организовывает работу в формате канбан-доски, учитывает рабочее время и контролирует выполнение задач. А если что-то не так, отправляет уведомление руководителю.

На канбан-доске вы можете управлять своими задачами, прикреплять файлы и общаться с коллегами, а если добавить виджеты DaData и Документы — amoCRM автоматически подгрузит нужные данные клиента и сформирует договор 📁

Сфера бизнеса не важна — мы знаем, как организовать работу любой проектной команды быстро, понятно и эффективно. Попробовать решение можно на нашем сайте, а разобраться в деталях со специалистом в чате

Команда F5 работает именно в этом решении, попробуйте и узнайте секрет нашей эффективности 🤫

Управление временем ближе, чем кажется 🪄

Наша новая разработка — виджет «Tracker» — позволяет ускорять работу команды и следить за временем менеджеров без магии и постоянного контроля

⏱ Записывает время нахождения сделки на каждом этапе и уведомляет о задержке — вы можете вовремя отреагировать на проблему и сохранить лояльность клиента

⏱ Позволяет задать регламент обработки сделки, а при его нарушении автоматически ставит задачу ответственному менеджеру в связке с «Триггерами»

⏱ Проводит аналитику и считает среднее время этапа сделки по менеджеру и отделу — вы всегда в курсе работы менеджеров и можете отследить их эффективность и установить KPI

⏱ Анализирует неудачные сделки и показывает, на каком этапе они были закрыты — вы получаете данные в виде графика и можете скорректировать воронку продаж

А вам остается только просмотреть удобную таблицу, вовремя отреагировать на нарушение регламента и поставить нужный KPI менеджерам 👍

Протестировать виджет в своей amoCRM можно бесплатно — напишите нам и подключите «Tracker» на 14 дней

Ждем ваших реакций ❤️