Всем, кто еще/уже не в отпуске, напоминаем — сегодня суббота 💃

А значит, никакой работы, только мемы про нее!

Ставьте ❤️, если жизненно! И скидывайте свои любимые мемы в комментарии к посту 👇

Чем полезен ИИ в отделе продаж

Сервисы на базе искусственного интеллекта полезны как менеджерам, так и руководителям отдела продаж.

Менеджерам они помогают быстрее справляться со своими задачами, а руководителям — отслеживать результаты и улучшать процессы 🔝

01.Автоматическая расшифровка звонков

Сервисы могут преобразовывать речь в текст на основе алгоритмов распознавания речи. В результате вы получаете текстовый файл с готовой транскрибацией звонка.

02.Анализ эмоционального тона разговора

Нейросеть умеет определять настроение человека по ключевым словам. Она определит, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции, и укажет это в отчете.

03.Поиск ключевых слов и фраз в диалоге

Искусственный интеллект сканирует диалог и может выделять в нем слова и фразы.

Например, фразы возражения клиента или слова-паразиты, которые встречаются у менеджера.

04.Контроль соблюдения скрипта

Сервис может проверять соблюдение скрипта вместо РОПа или отдела контроля качества. Если менеджер пропускает какой-то этап продаж, сервис укажет на это и даже даст подсказку.

Например, сотрудник сразу перешел к этапу презентации и не уточнил, зачем клиенту нужна услуга. Нейросеть может не только найти эту ошибку, но и подсказать вопросы для выяснения потребности.

05.Анализ проблем в разговорах

Нейросеть может выполнять и более сложную аналитическую работу.

Например, пройтись по диалогу и выделить в нем основные проблемы, которые могут сорвать сделку: несоответствие предложения запросу клиента, превышение бюджета, сложности в формулировании ценности.

06.Саммари разговоров

Искусственный интеллект в продажах может автоматически определить, о чем общался менеджер с клиентами и составить саммари разговоров с тезисами.

07.Обучение менеджеров

ИИ-аналитика звонков также помогает в обучении менеджеров, выявляя индивидуальные проблемы и предлагая способы их решения.

Например, у одного менеджера может выявить негатив при общении с новым клиентом, у другого — некорректное предоставление информации о товаре.

08.Классификация звонков

Сервисы на базе искусственного интеллекта умеют классифицировать звонки по категориям — по типу запроса или этапу воронки продаж.

Вы можете задать нейросети 3 категории звонков: техническая помощь, продление подписки, консультация по функционалу. Нейросеть определяет и присвоит звонку нужную категорию.

09.Предиктивная аналитика

Нейросеть умеет не только анализировать данные по звонкам, но и предсказывает тренды в поведении клиентов.

Например, на основе содержания звонков прогнозировать, какие продукты интересуют клиентов, или составлять список действий менеджера, которые помогут успешно закрыть сделку в будущем.

10.Оценка качества обслуживания

На основе регулярной оценки качества показателей от нейросети можно улучшать процесс продаж и видеть изменения в цифрах.

#ИИдлябизнеса #продажи #аналитика

Реальные кейсы использования ИИ в продажах в карточках, а подробности работы с сервисами — на сайте

💚, если было полезно