Дисклеймер: истории в карточках основаны на реальных событиях
Если вы узнали себя в какой-то из них, срочно обратитесь к Команде F5
🎃 Самые страшные кошмары бизнеса иногда могут воплотиться в жизнь…
Чтобы этого не случилось, следите за своими процессами и не бойтесь делегировать
Желаем вам страшного веселья в эти выходные!
Если вы узнали себя в какой-то из них, срочно обратитесь к Команде F5
Чтобы этого не случилось, следите за своими процессами и не бойтесь делегировать
Желаем вам страшного веселья в эти выходные!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥2🤔1🤯1
Вы просили — мы сделали!
Теперь вы можете использовать нейро-консультанта ChatAI для общения с клиентами не только в WhatsApp, ВКонтакте, Авито и Telegram, но и в Instagram, Viber, WeChat, Facebook и онлайн-чате
Подключайте соцсети и мессенджеры в amoCRM через любого вендора, и Chat AI начнет общаться с клиентам за вас
#ChatAI #amoCRM #AI
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥5❤2
Опыт Команды F5: делегировали ИИ квалификацию клиентов
🫥 Каждый месяц нам нужно квалифицировать 1000+ заявок в чате
Клиенты пишут по разным поводам: от вопросов по продукту до аудита. На первом этапе нужно обработать запрос и направить клиента к ответственному специалисту
Раньше запросы обрабатывали 3 менеджера, а сейчас только один — остальное делегировали Chat AI🤖
Он может квалифицировать запрос клиента, ответить на вопросы, самостоятельно предложить способы решения его проблемы или направить его в техподдержку
👉 Как работает квалификация Chat AI:
В чате с клиентом ИИ выясняет id аккаунта в amoCRM или запрашивает ее название
+ Нейро-консультант напоминает менеджеру ответить клиенту, если он не сделал этого сразу
В этом же диалоге Chat AI извлекает из диалога нужную информацию о клиенте и вносит ее в amoCRM
Нейро-консультант анализирует общение на негатив и, если клиент недоволен обслуживанием, передает информацию руководителю
Результат: ИИ контролирует диалог и успешно выполняет квалификацию → Клиенты быстро получают ответы в любое время, а мы экономим ресурсы🙌
Хотите увидеть Chat AI в действии — пишите в чат. Он расскажет о своей работе, о ценах и поможет записаться на бесплатный пилотный проект
Клиенты пишут по разным поводам: от вопросов по продукту до аудита. На первом этапе нужно обработать запрос и направить клиента к ответственному специалисту
Раньше запросы обрабатывали 3 менеджера, а сейчас только один — остальное делегировали Chat AI
Он может квалифицировать запрос клиента, ответить на вопросы, самостоятельно предложить способы решения его проблемы или направить его в техподдержку
В чате с клиентом ИИ выясняет id аккаунта в amoCRM или запрашивает ее название
Если клиент текущий → Находит ответственного менеджера по базе и направляет клиента к нему
Если клиент новый → Квалифицирует его вопрос, запрашивает необходимую информацию, вносит ее в amoCRM и направляет к свободному менеджеру
+ Нейро-консультант напоминает менеджеру ответить клиенту, если он не сделал этого сразу
В этом же диалоге Chat AI извлекает из диалога нужную информацию о клиенте и вносит ее в amoCRM
Нейро-консультант анализирует общение на негатив и, если клиент недоволен обслуживанием, передает информацию руководителю
Результат: ИИ контролирует диалог и успешно выполняет квалификацию → Клиенты быстро получают ответы в любое время, а мы экономим ресурсы
Хотите увидеть Chat AI в действии — пишите в чат. Он расскажет о своей работе, о ценах и поможет записаться на бесплатный пилотный проект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5🔥2
Как звонить клиентам, чтобы они покупали
Эксперты F5 разработали рекомендации, которые помогут вам повысить эффективность звонков ваших менеджеров 👇
01. Составьте и соблюдайте скрипт
Важно придерживаться структуры диалога и вести клиента поэтапно:
→ Блок-приветствие
→ Блок, где рассказываем как пройдет встреча и сколько времени займет
→ Блок с уточняющими вопросами по текущей ситуации клиента
→ Презентация продукта/услуги/ решения
→ Предложение-побуждение клиента к действию
→ Обработка возражений
→ Завершение сделки
02. Звоните в установленное время
Если вы договорились о звонке в определенное время — свяжитесь именно в это время
Если договоренности не было и вы звоните вхолодную, то лучше делать это с 9 до 12, причем со вторника по четверг
03. Сохраняйте позитивный настрой
Во время разговора должно быть ощущение, что менеджер улыбается и заряжен на общение. Важно сохранять располагающую интонацию и вести беседу с улыбкой
04. Продолжение… в чек-листе
Скачивайте и отправляйте пост коллегам 🔥
Эксперты F5 разработали рекомендации, которые помогут вам повысить эффективность звонков ваших менеджеров 👇
01. Составьте и соблюдайте скрипт
Важно придерживаться структуры диалога и вести клиента поэтапно:
→ Блок-приветствие
→ Блок, где рассказываем как пройдет встреча и сколько времени займет
→ Блок с уточняющими вопросами по текущей ситуации клиента
→ Презентация продукта/услуги/ решения
→ Предложение-побуждение клиента к действию
→ Обработка возражений
→ Завершение сделки
02. Звоните в установленное время
Если вы договорились о звонке в определенное время — свяжитесь именно в это время
Если договоренности не было и вы звоните вхолодную, то лучше делать это с 9 до 12, причем со вторника по четверг
03. Сохраняйте позитивный настрой
Во время разговора должно быть ощущение, что менеджер улыбается и заряжен на общение. Важно сохранять располагающую интонацию и вести беседу с улыбкой
04. Продолжение… в чек-листе
Скачивайте и отправляйте пост коллегам 🔥
👍19❤16🤯4🤔1
Email — все еще главный канал коммуникации с клиентами в России
А рассылки — все еще весомая часть маркетинга📨
Самыми эффективными стратегиями считаются:
🔺 Сегментация подписчиков (78%)
🔺 Персонализация сообщений (72%)
🔺 Кампании по автоматизации рассылок (71%)
Реализовать все это позволяет CRM-система🙌
Конечно, полноценные рассылки делать из нее нельзя, однако можно сегментировать клиентов и настроить автоматическую отправку писем — рассказываем в карточках
А рассылки — все еще весомая часть маркетинга
Самыми эффективными стратегиями считаются:
Реализовать все это позволяет CRM-система
Конечно, полноценные рассылки делать из нее нельзя, однако можно сегментировать клиентов и настроить автоматическую отправку писем — рассказываем в карточках
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обновление виджета «Антидубль»
Это наша разработка для отслеживания дублей в amoCRM
🆕 Добавили возможность объединять дубли прямо из карточки сущности или списков без необходимости открывать раздел Списки amoCRM
Доступные для объединения списки выделены синим, объединять можно до 5 сущностей за раз
🆕 Обнаруженные дубли контактов и компаний можно прикреплять к сделке — при наведении на него появится скрепка
🆕 Виджет DaData теперь не просто заполняет карточки, а сразу проверяет дубли по нужным полям
🆕 Добавили цветовую пометку о наличии или об отсутствии дублей
Если дублей нет → поле подсвечивается зеленым
Если дубли есть → поле подсвечивается красным
🆕 Доступна темная тема
🆕 Поиск дублей можно включать/выключать по кнопке
🆕 Настройка прав виджета
🆕 Кнопка отмены введенных значений — для отмены изменений просто нажмите крестик
Видео-инструкции к виджету «Антидубль»:
💬 VK Video | 📹 YouTube
Это наша разработка для отслеживания дублей в amoCRM
Доступные для объединения списки выделены синим, объединять можно до 5 сущностей за раз
Пример:
При введении ИНН DaData заполняет ОГРН и КПП и проверяет дубли по этим полям
При изменении ИНН виджет автоматически проверит остальные поля, заполненные DaData
А если обнаружит дубль — выделит его красным
Если дублей нет → поле подсвечивается зеленым
Если дубли есть → поле подсвечивается красным
Добавили переключатель для управления поиском дублей по телефону и почте при создании или редактировании контактов и компаний
Если переключатель включен → Система автоматически ищет дубли
Если выключен → Поиск дублей по данным полям не выполняется
Добавили столбец, который позволяет включать/отключать показ кнопки объединения для менеджеров прямо из карточки
Настроили возможность ограничить права объединения для менеджеров
Обновили столбец, отвечающий за объединение из списков
Видео-инструкции к виджету «Антидубль»:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12❤4🔥1
Около 2 млн аккаунтов каждый месяц уходят в бан. А вместе с ними и базы клиентов, и истории переписок
Всё это — «серые» аккаунты, которые компании используют, чтобы сэкономить на подключении легальной интеграции
У кого-то получается, но есть нюансы… Разбираем подключение бизнеса к WhatsApp с экспертами F5 в новом посте ↓
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
WhatsApp — самый посещаемый сервис в России, им пользуются 95 млн россиян.
Настроить общение с клиентами в WhatsApp можно двумя способами, каждый из которых имеет плюсы и минусы. Разбираем по порядку:
WhatsApp Business App: бесплатное приложение для бизнеса, где с клиентами общается один человек, например владелец или администратор.
Позволяет зарегистрировать в мессенджере карточку компании и заполнить основную информацию, НО не позволяет настроить автоматические рассылки или создать чат-бот.
WhatsApp Business API (WABA): платный сервис для массовых рассылок, автоматизации коммуникаций и интеграции с CRM.
Позволяет подключить единый номер компании, доступ к которому будет у множества пользователей — сотрудников компании, а также использовать в них дополнительные элементы: кнопки, формы сбора обратной связи или ссылки.
Главное преимущество «белой» схемы — стабильная работа 24/7 без рисков потерять базу и возможность интеграции с любыми сервисами.
Использовать эту схему можно бесплатно, а рассылки с таких аккаунтов не маркируются, поэтому получатель не сразу понимает, что сообщение рекламное.
Главное преимущество «серой» схемы — экономия финансовых средств. Однако есть и весомые недостатки: риск блокировки и отсутствие инструментов маркетинга.
Использование этой схемы предполагает использование смартфона, на котором запущен WhatsApp с постоянным доступом в интернет. При обновлении приложения WhatsApp интеграция может слететь в любое время.
Выбирать схему подключения стоит исходя из приоритетов бизнеса: экономия средств или маркетинг + безопасность
Мы учли все запросы бизнеса для работы в WhatsApp и разработали «Chatter» — интеграцию сервиса с amoCRM, а еще добавили много классных функций для продаж через мессенджеры
Узнать подробнее и подключить
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥8❤6
«Сегодня, работая в amoCRM, мы можем оперативно реагировать и подключаться к сделке где это нужно, сотрудники не теряют информацию по клиенту.
Отправлять в отпуск сотрудника теперь не страшно, так как любой сотрудник может подхватить клиента коллеги и без каких либо сложностей продолжить его вести до результата.
Теперь мы знаем и видим, что происходит с каждым клиентом компании»🙌
Марика Папава, операционный директор компании Ипотека+
Если работать в CRM-системе неудобно, то:
Поменять или доработать систему проще, чем кажется
Рассказали в карточках, как перенесли и упростили процессы компании по одобрению ипотеки за 8 шагов
Читайте на сайте и приходите в чат, если ваши процессы тоже нужно доработать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤3👍2