⚠️ Для всех, кто использует WhatsApp в бизнесе 

Около 2 млн аккаунтов каждый месяц уходят в бан. А вместе с ними и базы клиентов, и истории переписок 😣

Всё это — «серые» аккаунты, которые компании используют, чтобы сэкономить на подключении легальной интеграции

У кого-то получается, но есть нюансы… Разбираем подключение бизнеса к WhatsApp с экспертами F5 в новом посте ↓

📞Как подключить бизнес к WhatsApp

WhatsApp — самый посещаемый сервис в России, им пользуются 95 млн россиян.
➡️ Это 95 млн потенциальных лидов, которых нужно привлекать и обрабатывать с помощью рассылок.

Настроить общение с клиентами в WhatsApp можно двумя способами, каждый из которых имеет плюсы и минусы. Разбираем по порядку:

📞 «Белая» схема подключения: использование официальных сервисов, которые позволяют общаться с клиентами

WhatsApp Business App: бесплатное приложение для бизнеса, где с клиентами общается один человек, например владелец или администратор.

Позволяет зарегистрировать в мессенджере карточку компании и заполнить основную информацию, НО не позволяет настроить автоматические рассылки или создать чат-бот.

WhatsApp Business API (WABA): платный сервис для массовых рассылок, автоматизации коммуникаций и интеграции с CRM.

Позволяет подключить единый номер компании, доступ к которому будет у множества пользователей — сотрудников компании, а также использовать в них дополнительные элементы: кнопки, формы сбора обратной связи или ссылки.

Главное преимущество «белой» схемы — стабильная работа 24/7 без рисков потерять базу и возможность интеграции с любыми сервисами.

📞 «Серая» схема подключения: бизнес регистрирует множество аккаунтов, которые выглядят как аккаунты физлиц

Использовать эту схему можно бесплатно, а рассылки с таких аккаунтов не маркируются, поэтому получатель не сразу понимает, что сообщение рекламное.

Главное преимущество «серой» схемы — экономия финансовых средств. Однако есть и весомые недостатки: риск блокировки и отсутствие инструментов маркетинга.

Использование этой схемы предполагает использование смартфона, на котором запущен WhatsApp с постоянным доступом в интернет. При обновлении приложения WhatsApp интеграция может слететь в любое время.

Выбирать схему подключения стоит исходя из приоритетов бизнеса: экономия средств или маркетинг + безопасность😉

Мы учли все запросы бизнеса для работы в WhatsApp и разработали «Chatter» — интеграцию сервиса с amoCRM, а еще добавили много классных функций для продаж через мессенджеры

✔️ Полностью «белая» схема подключения
✔️ Неограниченное количество номеров WABA
✔️ Возможность писать клиенту первым
✔️ Все обращения автоматически попадают в amoCRM
✔️ Можно автоматизировать общение с помощью ИИ

Узнать подробнее и подключить

Обновление виджета «Chatter»

С 1 ноября сервисные переписки в WhatsApp снова стали бесплатными для всех аккаунтов WABA без ограничений!🔝

→ Теперь бизнес не платит за входящие сообщения, даже если их количество превысило одну тысячу за месяц

Мы тоже отключили списание по таким сообщениям, теперь они бесплатны для WhatsApp✅

*К сервисным относятся переписки, которые начали клиенты, и на которые бизнес ответил в течение первых 24 часов

🆕 «Chatter» теперь работает в связке с виджетом «Триггеры» и «Процессы»

🆕 Кнопки из Salesbot и шаблонов чатов теперь поддерживаются при отправке WhatsApp и ВКонтакте

🆕 Добавили возможность переименования каналов, теперь название источников меняется сразу во всей CRM

Попробовать «Chatter» для WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито можно на сайте или в чате с нашим специалистом

Как интегрировать сайт с amoCRM без ошибок
Клиент оставил заявку → Менеджер увидел ее в системе и взял в работу

✅ Так должна работать интеграция amoCRM с сайтом

❌ Без переноса данных

❌ Без создания карточек

❌ Без сверки таблиц

Если вам все равно приходится вносить какие-то данные вручную — что-то пошло не так, интеграцию нужно доработать

Проверьте работу своей системы по пунктам ↓

✔️ Новая заявка с сайта автоматически и попадает в CRM

✔️ Сразу после отправки заявки клиент автоматически получает приветствие от компании — письмо или SMS

✔️Менеджер автоматически получает задачу обработать заявку в системе

✔️UTM-метки, источник трафика и другие данные для оценки эффективности рекламы автоматически пробрасываются в amoCRM

✔️Заявки автоматически проверяются на дубли: если контакт уже существует, то добавляется задача «Клиент оставил заявку повторно»

Если что-то работает не так или интеграции вообще нет, то настроить ее можно 4 способами:

01. Бесплатная интеграция с Tilda. Если сайт на Tilde, то бесплатная интеграция сайта и amoCRM уже есть: она прокидывает UTM-метки, но не проверяет на дубли

02. Интеграция с помощью виджета «Триггеры». Если сайт работает на любой платформе, то настроить интеграцию сайта с amoCRM можно через виджет «Триггеры»: он будет проверять контакты на дубли, переносить данные и распределять заявки

03. Кастомная интеграция. Вы можете написать специальный скрипт-обработчик, который будет лежать на сервере и переносить данные по вашему алгоритму

04. Интеграция через почту. Сайт отправляет заявки на почту, а оттуда их забирает amoCRM

Консультация по интеграции от нашего специалиста — в чате 👈

Инструменты для высоких продаж и удобных процессов в 2025

Команда F5 — специалист в бизнес-процессах и автоматизации с опытом 10+ лет

Наш рецепт успеха в 2025: настройка процессов, автоматизация рутинных действий и делегирование ИИ ⭐️

В канале делимся пользой для бизнеса, забирайте ее бесплатно:

Инструменты для продаж и процессов
⚙️ Нейро-консультант ChatAI для общения с клиентами в мессенджерах
⚙️ Агрегатор нейросетей F5AI для работы и бизнеса F5AI
⚙️ 54 виджета для автоматизации процессов и рутины

Бесплатные чек-листы по продажам
📥 Чек-лист «7 критериев звонка для успешной сделки»
📥 Чек-лист проверки менеджера по продажам

Больше о возможностях F5
✔️ Интегрировали склад поставщика и продажи в Авито
✔️ Делегировали ИИ квалификацию клиентов
✔️ Перенесли процессы из Битрикс в amoCRM

✨ Новогодний бонус для работы в amoCRM в 2025 ✨

Подписывайтесь на F5, тут полезно 💚

Как отслеживать лиды с сайта и мессенджеров с помощью UTM

Лиды с рекламы лиды приходят по разным каналам. Если не отслеживать их все, то и реальную стоимость лида и эффективность рекламы увидеть не получится.

Трекать лиды в amoCRM лиды можно с помощью UTM-меток 🔗

UTM-метка — это тег, который добавляют в адресную строку сайта, чтобы получить информацию об источнике лида

🔗 Если лид пришел по форме на сайте, то UTM-метки должны автоматически добавляться в amoCRM вместе с контактными данными — о том, как это настроить, рассказывали в посте

💬 Если человек написал в мессенджер по кнопке на сайте, UTM автоматически в amoCRM не пробрасывается, но это можно настроить.

Например, отследить клики по кнопке WhatsApp можно с помощью Roistat ↓

💡 Вместе с первым сообщением в amoCRM нужно прокинуть Roistat ID, то есть номер заявки клиента.

Задачу по настройке этого процесса нужно поставить разработчику.

Готовый текст задачи:

«Нужно, чтобы все ссылки на WhatsApp на нашем сайте содержали определенный текст, в конце которого подставляется Roistat ID»

Далее этот ID сохраняется в amoCRM, и через виджет «Триггеры» делаем запрос в Roistat.

Отслеживание лидов через сайт и мессенджер позволяет:
✅ видеть и анализировать эффективность рекламы
✅ отправлять данные в Яндекс.Метрику через виджет
✅ находить похожую аудиторию через Яндекс Аудитории и look alike и запускать рекламу на нужный сегмент

Настроить отслеживание лидов через WhatsApp и Telegram можно с F5 — пишите в чат

У кого больше всех заявок под Новый год?
Кто должен сделать отправки с самым твердым дедлайном?
Чей ассортимент самый широкий в мире, а на развозке работают одни олени?

Нет, это не китайские производители. Это Дед Мороз!

Мы сделали для Деда подборку виджетов, чтобы он справился предновогодним ажиотажем:

✨ Для обработки заявок:

SMART-распределение заявок на подарки от детей и взрослых поделит их между помощниками Деда с учетом их загрузки и смен.
Voice AI расшифрует звонки в формат текстового списка желаний, чтобы быстрее обработать запросы.
Chatter соберет заявки с популярных мессенджеров и площадок, чтобы ничего не потерялось.

✨ Для учета данных:

Подсказки полей помогут эльфам не запутаться в требованиях — правильно указать регион доставки, возраст ребенка и категорию подарка.
Антидубль проследит, чтобы один подарок не ушёл дважды из-за дублей в базе.

✨ Для автоматических действий:

Триггеры изменят статус заказа после доставки, отправят поздравления и запрос на отзыв о полученных подарках.
Документы сгенерируют подарочные сертификаты, письма и этикетки на коробки в два клика.
Уведомления в Telegram оповестят о новых заявках, статусах доставки и завершенных отправках.

✨ Для контроля процессов:

Процессы визуализируют процесс от получения заявки до доставки подарка.
Tracker проконтролирует время работы каждого помощника и поможет ускориться.
Чек-листы помогут провести сборку подарочной коробки и ничего не забыть.

✨ Для аналитики и улучшений:

Интеграция с Google Таблицами соберет все данные для аналитики, чтобы учесть ошибки в следующем году.
СМС-шлюз после праздников отправит всем поздравление и запрос на NPS.

Теперь у Деда Мороза все под контролем: заявки приходят вовремя, эльфы не путаются, а дети получают свои подарки без задержек и в полной комплектации.

Вот такая CRM-магия🎅✨✊

Не забывайте про новогоднюю акцию — при продлении amoCRM через F5 вы получите любой виджет F5 бесплатно на целый месяц.