Есть такие бизнесы, где сама суть процессов не меняется десятилетиями. Вот, например, жизнь риэлтора 50 лет назад — заявки, подборки, показы, звонки, переписки, договоры...

Жизнь риелтора сейчас — да все то же самое.

Фишка в том, что меняются инструменты, технологии и привычки клиентов. И хорошо бы, чтобы у вашего бизнеса каждый год были только свежие актуальные технологии, а старые отжившие – сами отваливались.

Мы за этими изменениями следим и отражаем их в наших отраслевых решениях — вот 5 фишек, которые включили в отраслевую amoCRM для агентства недвижимости в начале года.

✅ Подсказки вместо регламентов

Никто не хочет стоять с плеткой над риелторами и следить, чтобы они играли по правилам — за 5 минут брали заявку, за 30 подтверждали показ. Поэтому мы просто вшили регламент в amoCRM так, чтобы нарушить его было технически невозможно – через подсказки по нужным действиям и блок всех ненужных.

✅ Telegram вместо офиса

Хороший риелтор всегда в движении — ему нужно принять запрос, поправить документ, узнать об оплате на ходу. Поэтому мы вывели все важные действия из amoCRM в Telegram — получать уведомления, редактировать поля, запускать автоматизации по кнопкам можно в тг-чатиках с телефона.

✅ 1 окно переписки вместо 4

Риелтор отвечает на сообщения в WhatsApp, Telegram, Avito, реже еще и ВК– а от проверки диалогов и переноса важных тезисов в сделку может развиться нервный тик. Поэтому мы подключили их к amoCRM: риелтор пообщался с клиентом — карточка сделки сама обновилась.

✅ ИИ-чат вместо секретаря

Клиенты любят полистать каталоги объектов перед сном, а еще хотеть невозможного – например, квартиру по цене комнаты. Чтобы отвечать им в любое время, отправлять подборки и фильтровать нецелевых мы добавили ИИ-консультанта во все каналы связи агентства – WhatsApp, Авито, Instagram и даже Viber с WeChat на всякий случай.

✅ ИИ-аналитик вместо смм-щика

Это очень классная функция — как не выдумывать темы контента на месяц, а получать их сразу из звонков. Но о ней лучше нас рассказал наш клиент, владелец агентства недвижимости, в интервью с Гребенюком.

Ждем, что добавится в течение года — может это будут VR-туры по объектам или ИИ-технологии перепланировки квартиры на основе данных клиента. Самое интересное и полезное для продаж – попадет в наше отраслевое решение💯

У каждого студента есть друг — потенциальный студент 🧑‍🎓

Этим принципом руководствовалась «Академия профессиональных стандартов», запуская реферальную программу для привлечения новых учеников. В День Студента делимся этим решением.

По задумке Академии:

📥 Рефер (студент, который проходил программу и хотел посоветовать ее другу) — получал 1000 баллов и мог потратить их на обучение (1 балл = 1 рубль).

📇 Реферал (тот, кто пришел по рекомендации) — получал скидку 15% и мог сразу быть счастлив.

Для решения мы использовали базовые инструменты amoCRM + всего два виджета «Триггеры» и «Почтовик»:

1. Ссылка: после завершения обучения студенту автоматически уходит письмо на e-mail и в WhatsApp с предложением рассказать о курсе и реферальной ссылкой.

2. Сделка с рефералом: если кто-то переходит по ссылке, он заполняет форму на сайте Академии. Эти данные автоматически попадают в amoCRM, где создается сделка с тегом «Реферал».

3. Бонусы: после успешной оплаты курса, рефер автоматически получает 1000 баллов и может оплатить ими до 95% следующих курсов.

🪣вывод от менеджера проекта, Димы Соловьева:
«Схема хорошо подходит для быстрого тестирования гипотезы реферальной или партнерской системы в компании. Ее можно гибко переделывать, добавлять другой функционал и легко интегрировать с сайтом».

В хедхантинге огромный простор для нейросетей

Данных о кандидатах много, они хаотичные, неструктурированные и выделять в них смысл получается с трудом. А многие уже и забыли пытаться — отсматривают первую сотню кандидатов и выбирают лучших из быстрых.

Попробуем улучшить HR-процесс: разделить на 4 части и поставить нейросеть в помощники на каждую.

😵😵1.Поиск по большим данным

Нейросетям не сложно сканировать тысячи резюме и выделять релевантных кандидатов. На это уходят секунды. Главное — дать доступ к базе и критерии отбора. Узких профи могут искать не только по базе, но и в открытых источниках: среди авторов в блогах, на YouTube, на сайтах конференций.

😮‍💨🥵2.Первичный отсев

Когда поток кандидатов высокий, еще одна сложность — квалификация и отсев нецелевых. Каждому приходится задавать одни и те же вопросы, каждому отвечать на встречные. Это может осложнить эмоциональную жизнь любого эйчара — особенно если он целый день общается с грузчиками.

🧐😊3.Анализ «софтов»

Нейросеть пока не может присутствовать на собеседованиях и анализировать речь. Но, она может анализировать транскрибацию встречи и выделять «софтскилс» кандидата по словам-маркерам: например, тон общения, склонность к командной работе, мышление процессом или результатом и т.д.

🤗🤝4. Персонализация офферов

Нейросеть может изучить профиль кандидата — какие темы его интересуют, какой стиль общения ему ближе — и создать персональное письмо с оффером, от которого сложно отказаться. Можно использовать как для финального оффера, так и для приглашений на собеседования.

Мы уже делаем пункты 1, 2 и частично 3. Пункт 4 еще не пробовали. Расскажите, как у вас: что уже пробовали и что думаете?⬇️

👎 Как продавать отказникам: стратегии B2C vs. B2B

Отказники — отличные ребята. Это люди, которые показали вам, что ваш товар интересен, но еще не приводит к покупке каждого, кто с ним столкнулся. Есть еще над чем поработать.

Тем не менее эти люди были на шаг от сделки, помахали вам деньгами и осталось эти деньги получить в некоторой точке в будущем. Возможно, не сразу и не у каждого. Но сама система работы с отказниками нужна бизнесу — правда подходы в B2C и B2B будут различаться.

😍B2C: работаем с эмоциями и моментальными желаниями — как у Отель Wind Rose Hotel & SPA

Отель 20 лет принимает гостей, база огромная, но отказники долго оставались без внимания. Кто-то бронировал, но не приезжал. Кто-то выбирал конкурентов или попадал на sold out. Мы разделили отказников на 7 сегментов в зависимости от причин и добавили обработчики:

🔈«Передумали» — напоминаем, что солнце, море и релакс все еще тут
🔈«Выбрали другой отель» — показываем разницу и наши плюсы
🔈«Дорого» — предлагаем бонусный ужин или акцию +1 ночь бесплатно и т.д.

В b2c важно поймать момент и подогреть эмоции. Человек мог отказаться в порыве, а через неделю уже сам не помнит, почему. К нему можно вернуться с подходящим оффером.

😎B2B: работаем с логикой, цифрами и системой — как у IT-аутсорсера «Онланта»

Компания предоставляет комплекс услуг по поддержке IT-инфраструктуры всех уровней. Здесь сиюминутные эмоции не работают. Если клиент отказался — значит, были конкретные причины: выбрал экспертизу конкурента, испугался цены или просто отложил решение. Причины нужно фиксировать и анализировать.

⬇️Все отказы записываем в amoCRM с указанием причин в допполя карточки Клиента.
📱Интеграция с UniSender автоматически направляет отказников в разные базы и запускать таргетированные рассылки.
🚀Цепочки контента подстраиваются под причину отказа и работают вдолгую.

В b2b задача — не продать в моменте, а показать ценность, снизить риски, создать доверие и напомнить, зачем бизнесу сервис.

В B2C мы работаем с желанием и эмоциями, возвращая людей мягкими триггерами. В B2B — с доверием, логикой и расчетами.

#совет_автоматизаторов

В опросе вполне ожидаемо победил вариант «Регламенты по времени есть, но их никто не соблюдает».

Почему оно так исторически складывается в бизнесах? И зачем тогда эти регламенты вообще создают?

Потому что руководители понимают: время в продажах — это не просто часы и минуты, а еще и деньги, клиенты и репутация.

⏳Клиенты ненавидят ждать. Чем дольше клиент ждет ответа, КП, договора, тем выше вероятность, что он остынет, передумает или уйдет к конкурентам.

🏆Скорость = доверие. Быстрые продажи создают впечатление профессионализма и надежности в самом бизнесе.

Банальный пример: попробуйте написать в два интернет-магазина, один ответит за 5 минут, другой – через 13 часов. Где купите? Если продажи тормозят, возникает ощущение, что и с сервисом будут проблемы.

Ну а почему регламенты не соблюдают — итак ясно. Время сложно проконтролировать. Причем сложно было всегда и так многим нашим клиентам, что мы для этой боли создали отдельное решение — виджет «Tracker»

Как он работает?

1️⃣ Задаете регламенты. Нужно указать допустимое время на каждом этапе воронки — «Tracker» будет следить за таймингом и напоминать менеджерам, если они затягивают процесс.

3️⃣ Получаете статистику. В каждой сделке появится вкладка Tracker с детальной статистикой по времени — если менеджер ходит по кругу, виджет покажет, сколько часов он потратил на каждом этапе.

3️⃣ Находите «слоупоков». Во вкладке История автоматически собираются все нарушения регламента — видно, кто регулярно выбивается из таймингов, и с кем пора поговорить.

4️⃣ Выявляете точки потерь. График покажет среднее время сделок на каждом этапе с точностью до минуты, а также на каких этапах утекают клиенты.

«Tracker» нужен, чтобы ускорять продажи на каждом этапе и зарабатывать больше. Он как рефери с секундомером стоит над отделом продаж и тренирует бегать в полную силу.

*Подключается бесплатно в рамках партнерства.

Хочется: освежить сайт и сделать более продающим.

Не хочется: выделять на это бюджет и много времени.

Подготовили мини чек-лист для такого «ленивого обновления» — что можно прокачать на своем сайте за 1 день и минимум денег с помощью нейросетей.

🍿 Контент и вовлечение

🟢Генерация FAQ — спросите AI про 20 частых вопросов клиентов на вашу тему. Он составит вопросы и понятные ответы, которые должны быть на сайте.

🟢Описания товаров — старые скучные описания в карточках товаров вроде «стул школьный дуб» AI может сделать живыми и продающими.

🟢 UGC-контент — клиенты оставляли отзывы, но все руки не доходили сделать из них красивые описания на сайт? Скормите их AI и попросите разбить на понятные цитаты.

🐱 Технические фишки

🟠 A/B-тестирование — залейте заголовки с сайта и подписи на кнопках и попросите у AI сделать им альтернативу. Потом проверьте, стали ли люди кликать лучше.

🟠Оптимизация загрузки — AI может сжать тяжелые фото товаров без потери качества, чтобы сайт работал быстрее.

🟠Push-уведомления — попросите AI сгенерировать пуши на разные целевые действия с сайтом и загрузите их на тест. Список целевых действий, кстати, тоже можно сгенерировать.

💵 Продающие фишки

🟢Визуал для товаров — AI может поднять качество старых фото или создать новые превью в разных стилях.

🟢AI-консультант — как продавец-консультант в зале магазина. AI-помощник на вашем сайте ответит на вопросы пользователей и поможет с выбором.

🟢Кол-ту-экшн — добавьте блоки призыва к действию или хотя бы обмена контакта на что-то полезное. Контакты посетителей сайта пригодятся вам в CRM-маркетинге.

Даже 2–3 пункта из списка могут повысить конверсию в заявку с сайта — тем более, что в нашем агрегаторе нейросетей можно работать со всеми любимыми AI-шками без vpn и сложностей.

*есть примета: если отправить этот чек-лист своему маркетологу, изменения на сайте появятся быстрее⤴️