Эта неделя выдалась насыщенной на мероприятия — F.Doc принимает участие в трех конференциях одновременно 🗣

Сегодня на Всероссийской конференции НАПКА директор по развитию сервиса F.Doc Святослав Балакирев расскажет о клиентских сервисах для коллекторских агентств.

Не попали на форум? Напишите нам на sales@fdoc.ru, и мы вышлем вам презентацию

Какие документы принимают суды в качестве подтверждения подписания договора и соглашения на электронную подпись?

Иногда между компанией и клиентом могут возникать спорные ситуации, связанные с оспариванием клиентом подписания документов ПЭП.

Для таких случаев в F.Doc предусмотрен журнал действий пользователя. Журнал является инструментом для разрешения спорных и конфликтных ситуаций, потому что содержит в себе информацию о:
🟡 Номере телефона / e-mail
🟡 ФИО
🟡 ID клиента
🟡 Идентификатор электронного документа
🟡 Ссылка, отправленная клиенту
🟡 Факт отправки и ввода OTP-кода, значение самого OTP-кода
🟡 Результат сравнения хеш-сумм направленного и подписанного документа
🟡 Fingerprint устройства, user agent, ip-адрес
🟡 Ввод OTP-кода
🟡 Действие клиента с электронным документом

Подписывая согласие на обработку персональных данных и соглашение о ЭДО, клиент присоединяется к правилам сервиса и признает информацию из журнала достоверной и служащей основанием для разборов спорных вопросов.

В качестве доказательства при разборе конфликтных ситуаций с клиентом пользователь также может использовать:
▶️ Соглашение об ЭДО, в котором клиент подтверждает свое согласие на электронное подписание документов ПЭП с использованием его номера телефона/электронной почты, а также гарантирует отсутствия доступа третьих лиц к указанному номеру мобильного телефона/указанной электронной почте.
▶️ Факт присоединения клиента к правилам, устанавливающим журнал в качестве инструмента разрешения спорных и конфликтных ситуаций.
▶️ Журнал, где зафиксирован факт отправки документов и OTP-кодов на номер, указанный в соглашении, а также факт совершения клиентом действий, признанных ПЭП, в F.Doc. Журнал действий пользователя доступен пользователю в любой момент времени по всем документам.

В случае, если клиент продолжает оспаривать факт подписания документов, и разногласия не удается урегулировать в досудебном порядке, F.Doc может выступить в качестве третьей стороны при судебном разбирательстве. По запросу сервис предоставит внутренние log-файлы программы, подтверждающие факт совершения действий клиентом, а также протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП, в рамках которого будет предоставлено техническое заключение о подлинности подписи при подписании документа клиентом.

Способы представления электронного документа как доказательство для суда:
▶️ В электронном виде (оригинал электронного документа). Документ, подписанный простой электронной цифровой подписью, является оригиналом до тех пор, пока он находится на электронном носителе и включает в себя саму электронную цифровую подпись.
▶️ Бумажная копия электронного документа. Чтобы сделать бумажную копию и юридически значимый документ, при подаче в суд, госорганы, ИФНС, либо по требованию других сторон, распечатанный электронный документ следует подписать вручную и заверить копию (для юридических лиц — поставить печать организации).
▶️ Нотариальное заверение электронного документа.
▶️ Электронный документ + экспертиза электронной подписи (протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП).

Делимся презентацией с форума Retail TECH: в ней мы рассказываем, как изменить клиентский сервис и для крупных ритейлеров, и для маленьких магазинов. 👇

27 мая с 22:30 до 23:00 МСК — мы обновляем F.Doc
⚡️ Во время технических работ сервис может быть недоступен ⚡️

С 28 мая станут доступны обновления:
🟡 Срок подписания документов в REST API
В прошлом году мы уже поддержали возможность установить срок подписания документов при интеграции через шлюз. Теперь это доступно и для REST API: отправляя документы при интеграции через API, вы можете передать срок, по истечению которого документы будут автоматически аннулированы, если клиент их не подписал.
В этом случае в интерфейсе сотрудника отобразится статус «Истек срок подписания», а клиент, переходя по ссылке, увидит соответствующее сообщение.
Также напоминаем, что у вас остается возможность аннулировать документы вручную в любой момент до подписания их клиентом.
Обновленная спецификация представлена по ссылке.
▶️ Для вызывающих систем доработки выполняются самостоятельно, обратитесь к вашему персональному менеджеру для получения детальной информации.

🟡 Исправлена ошибка отображения документа при печати в браузере Safari
В браузере Safari для macOS, начиная с версии 15.4, разработчики изменили способ работы с pdf-файлами для отображения при печати. Из-за чего часть сотрудников, использующая F.Doc в браузере Safari, могла столкнуться с тем, что файл не отображался при переходе в интерфейс печати.
Мы исправили это проблему, но рекомендуем для работы с F.Doc более стабильные браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Яндекс Браузер.
В случае возникновения проблем обращайтесь в службу технической поддержки F.Doc support@fdoc.ru

🟡 В личном кабинете добавлен чат для оперативной связи со службой поддержки
В чате вы можете задать интересующий вас вопрос или сообщить о проблеме прямо из личного кабинета. На данный момент чат не поддерживает отправку вложений (видео, скриншоты), которые могут потребоваться для детального разбора ошибки, поэтому служба поддержки может попросить вас отправить вложения на support@fdoc.ru
Также служба поддержки всегда рада помочь и проконсультировать вас по адресу support@fdoc.ru.

Меняем взгляд на работу с документами. Ваш F.Doc ❤️

#ОбновленияFDOC