Сколько времени F.Doc хранит документы?
Срок хранения зависит от тарифа. Например, в тарифах «Самозанятый» и «Стандарт» документы хранятся до 5 лет, а в тарифе «Профи» — до 10 лет. Надо сказать, что каждый документ по нормативам имеет свой срок хранения, но большинство должно храниться 3 года.
От какой же даты начинается отсчет? От даты подписания! То есть, даже если вы подписали документ, когда ваш тариф заканчивается, он будет храниться еще столько лет, сколько определено тарифом.
Например, на тарифе «Стандарт» вы подписали документ 23 октября и 31 декабря 2024 года. Соответственно, первый документ будет хранится до 23 октября 2029 года, а второй — до 31 декабря 2029 года.
#FAQ
Срок хранения зависит от тарифа. Например, в тарифах «Самозанятый» и «Стандарт» документы хранятся до 5 лет, а в тарифе «Профи» — до 10 лет. Надо сказать, что каждый документ по нормативам имеет свой срок хранения, но большинство должно храниться 3 года.
От какой же даты начинается отсчет? От даты подписания! То есть, даже если вы подписали документ, когда ваш тариф заканчивается, он будет храниться еще столько лет, сколько определено тарифом.
Например, на тарифе «Стандарт» вы подписали документ 23 октября и 31 декабря 2024 года. Соответственно, первый документ будет хранится до 23 октября 2029 года, а второй — до 31 декабря 2029 года.
#FAQ
👍7
Отвечаем на частые вопросы наших пользователей ☝️
Входит ли СМС в стоимость тарифа?
✅ Да, СМС включены в тариф. За отправку СМС не нужно ничего доплачивать, эта опция входит во все тарифы.
#FAQ
Входит ли СМС в стоимость тарифа?
✅ Да, СМС включены в тариф. За отправку СМС не нужно ничего доплачивать, эта опция входит во все тарифы.
#FAQ
👍7
Как посмотреть действия клиентов в сервисе F.Doc?
Не надо гадать, получил ли клиент СМС, открыл ее и перешел ли по ссылке.
Загляните в журнал пользователя: в нем отмечены основные действия, которые совершил ваш клиент.
#FAQ
Не надо гадать, получил ли клиент СМС, открыл ее и перешел ли по ссылке.
Загляните в журнал пользователя: в нем отмечены основные действия, которые совершил ваш клиент.
#FAQ
👍9
Клиент сменил смартфон — как ему восстановить ссылку на документы?
Ничто не вечно, и ваш клиент может начать пользоваться новым смартфоном. И вместе с этим – потерять все СМС-сообщения со старого устройства.
Если ваш клиент обратился к вам с такой проблемой, просто отправьте ему новую СМС. Для этого откройте документы подписанта, нажмите «троеточие» и выберете «Отправить ссылку повторно». Также вы можете выбрать вариант «Сгенерировать и отправить новую ссылку». Так старая ссылка на прежнем смартфоне будет деактивирована, и по ней никто не сможет открыть документы.
#FAQ
Ничто не вечно, и ваш клиент может начать пользоваться новым смартфоном. И вместе с этим – потерять все СМС-сообщения со старого устройства.
Если ваш клиент обратился к вам с такой проблемой, просто отправьте ему новую СМС. Для этого откройте документы подписанта, нажмите «троеточие» и выберете «Отправить ссылку повторно». Также вы можете выбрать вариант «Сгенерировать и отправить новую ссылку». Так старая ссылка на прежнем смартфоне будет деактивирована, и по ней никто не сможет открыть документы.
#FAQ
👍8
Навигация в канале
В первый рабочий день нового года хотим напомнить про рубрики и полезные посты в нашем канале.
Техподдержка - все каналы связи и режим работы
#ОбновленияFDOC - все регулярные обновления сервиса
#лайфхак - советы по работе F.Doc
#Отзывы - отзывы наших клиентов
#FAQ - частые вопросы пользователей
В первый рабочий день нового года хотим напомнить про рубрики и полезные посты в нашем канале.
Техподдержка - все каналы связи и режим работы
#ОбновленияFDOC - все регулярные обновления сервиса
#лайфхак - советы по работе F.Doc
#Отзывы - отзывы наших клиентов
#FAQ - частые вопросы пользователей
Telegram
Бизнес без бумаги. F.Doc
⚡️Режим работы техподдержки
Наши специалисты на связи 💪
🟡 В будни с 5:00 до 21:00 по московскому времени
🟡 В выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени
Вы можете обратиться с запросом по любому каналу:
✉️support@fdoc.ru
📱 Telegram @Fdochelpdeskbot…
Наши специалисты на связи 💪
🟡 В будни с 5:00 до 21:00 по московскому времени
🟡 В выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени
Вы можете обратиться с запросом по любому каналу:
✉️support@fdoc.ru
📱 Telegram @Fdochelpdeskbot…
👍5
Продлите свой тарифный план легко и быстро — самостоятельно в личном кабинете!
Все, что нужно сделать — перейти в раздел «Тариф» и выполнить несколько простых шагов:
Нажмите "Выбрать тариф", а после выбора тарифа — переходите к оплате💥
#FAQ
Все, что нужно сделать — перейти в раздел «Тариф» и выполнить несколько простых шагов:
Нажмите "Выбрать тариф", а после выбора тарифа — переходите к оплате
#FAQ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Соглашение об ЭДО
Подписание соглашения об обмене электронными документами — это гарант законности простой электронной подписи. Без этого соглашения подписанные документы буду недействительны.
Этой осенью мы упростили подписание соглашение об ЭДО: соглашение и первый пакет документов приходят в одной СМС.
Клиент переходит по ссылке из СМС, подписывает согласие, а затем ему открывается доступ к основному документу. Все это происходит в одном окне — так вашим клиентам будет быстрее и легче подписывать документы.
#FAQ
Подписание соглашения об обмене электронными документами — это гарант законности простой электронной подписи. Без этого соглашения подписанные документы буду недействительны.
Этой осенью мы упростили подписание соглашение об ЭДО: соглашение и первый пакет документов приходят в одной СМС.
Клиент переходит по ссылке из СМС, подписывает согласие, а затем ему открывается доступ к основному документу. Все это происходит в одном окне — так вашим клиентам будет быстрее и легче подписывать документы.
#FAQ
👍12
#FAQ
Поиск документов
Если вы часто работаете с одним и тем же клиентом, то у вас наверняка накопилось с ним много документов. Как быстро найти нужный документ?
Откройте раздел «Подписанты» и выберите необходимого клиента. В строке поиска вы можете найти нужный документ по названию или воспользоваться фильтром. Отфильтровать документы можно:
🟡 по входящим и исходящим,
🟡 по дате,
🟡 по клиенту,
🟡 по сотруднику.
Поиск документов
Если вы часто работаете с одним и тем же клиентом, то у вас наверняка накопилось с ним много документов. Как быстро найти нужный документ?
Откройте раздел «Подписанты» и выберите необходимого клиента. В строке поиска вы можете найти нужный документ по названию или воспользоваться фильтром. Отфильтровать документы можно:
🟡 по входящим и исходящим,
🟡 по дате,
🟡 по клиенту,
🟡 по сотруднику.
👍4
Что делать, если клиенту отправили не те документы?
Вы могли ошибиться файлом или версией документа либо уже после отправки заметить опечатку. В случае с F.Doc это можно легко исправить.
🟡 Если клиент еще не успел подписать документы, нажмите многоточие и выберите «Аннулировать документы». Если клиент перейдет по ссылке, он не сможет увидеть аннулированный документ.
🟡 Если клиент уже подписал документ, при нажатии на троеточие вам будет доступна кнопка «Аннулировать подписанные документы». Нажмите на нее и укажите, почему вы хотите аннулировать документ.
F.Doc автоматически создаст соглашение об аннулировании и отправит его клиенту. После того, как клиент подпишет соглашение об аннулировании, основной комплект документов перейдет в статус «Аннулирован», и станет недействителен.
После аннулирования можно исправить опечатку и отправить документ на подпись заново.
#FAQ
Вы могли ошибиться файлом или версией документа либо уже после отправки заметить опечатку. В случае с F.Doc это можно легко исправить.
🟡 Если клиент еще не успел подписать документы, нажмите многоточие и выберите «Аннулировать документы». Если клиент перейдет по ссылке, он не сможет увидеть аннулированный документ.
🟡 Если клиент уже подписал документ, при нажатии на троеточие вам будет доступна кнопка «Аннулировать подписанные документы». Нажмите на нее и укажите, почему вы хотите аннулировать документ.
F.Doc автоматически создаст соглашение об аннулировании и отправит его клиенту. После того, как клиент подпишет соглашение об аннулировании, основной комплект документов перейдет в статус «Аннулирован», и станет недействителен.
После аннулирования можно исправить опечатку и отправить документ на подпись заново.
#FAQ
❤2
F.Doc отображает разные статусы документов, показывая, на каком этапе подписания сейчас находятся ваши документы. Собрали все статусы в один пост:
🕒 Подготовлен. Комплект документов сохранен в F.Doc, но ещё не отправлен клиенту.
🫥 Отправлен на подпись. Комплект документов ожидает подписания всеми сторонами.
🫥 Запрошен. Документы запрошены у клиента. Ожидается загрузка/замена документов клиентом.
🫥 Отправлен на заполнение. Документы ожидают заполнения клиентом.
🕒 Получен. Документы загружены клиентом.
✅ Подписан. Комплект документов подписан всеми сторонами.
✅ Принят. Комплект документов от клиента принят сотрудником организации.
🚫 Аннулирован. Комплект документов аннулирован сотрудником организации.
❌ Отклонён. Комплект документов отклонен одной из сторон.
🚫 Подписан на бумаге. Комплект документов распечатан и не был подписан электронной подписью.
🫥 Истёк срок подписания. Комплект документов не был подписан/загружен клиентом в установленный срок. В течение суток документ будет удалён из F.Doc.
❌ Ошибка. Произошла ошибка на одном из этапов обработки комплекта документов (подписание, отправка, аннулирование). Необходимо сформировать комплект документов повторно либо обратиться в службу технической поддержки F.Doc.
#FAQ
🕒 Подготовлен. Комплект документов сохранен в F.Doc, но ещё не отправлен клиенту.
🕒 Получен. Документы загружены клиентом.
✅ Подписан. Комплект документов подписан всеми сторонами.
✅ Принят. Комплект документов от клиента принят сотрудником организации.
🚫 Аннулирован. Комплект документов аннулирован сотрудником организации.
❌ Отклонён. Комплект документов отклонен одной из сторон.
🚫 Подписан на бумаге. Комплект документов распечатан и не был подписан электронной подписью.
❌ Ошибка. Произошла ошибка на одном из этапов обработки комплекта документов (подписание, отправка, аннулирование). Необходимо сформировать комплект документов повторно либо обратиться в службу технической поддержки F.Doc.
#FAQ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤1
Если вы часто работаете с одним и тем же клиентом, то у вас наверняка накопилось с ним много документов. Как быстро найти нужный документ?
Откройте раздел «Подписанты» и выберите необходимого клиента. В строке поиска вы можете найти нужный документ по названию или воспользоваться фильтром. Отфильтровать документы можно:
🟡 по входящим и исходящим,
🟡 по дате,
🟡 по клиенту,
🟡 по сотруднику.
#FAQ
Откройте раздел «Подписанты» и выберите необходимого клиента. В строке поиска вы можете найти нужный документ по названию или воспользоваться фильтром. Отфильтровать документы можно:
🟡 по входящим и исходящим,
🟡 по дате,
🟡 по клиенту,
🟡 по сотруднику.
#FAQ
👍5
Клиент случайно удалил ссылку, что делать?
В этом нет ничего страшного, просто отправьте ему новую СМС.
🟡 Откройте документы подписанта, нажмите «троеточие» и выберите «Отправить ссылку повторно».
🟡 Клиенту придет новое СМС-сообщение со ссылкой.
#FAQ
В этом нет ничего страшного, просто отправьте ему новую СМС.
🟡 Откройте документы подписанта, нажмите «троеточие» и выберите «Отправить ссылку повторно».
🟡 Клиенту придет новое СМС-сообщение со ссылкой.
#FAQ
👍8
У каждого документа в F.Doc есть журнал действий пользователя. Такой журнал показывает все шаги, которые сотрудник или ваш клиент совершали с документом (загрузка, переход по ссылке, ввод номера телефона и т. д.).
Для каждого действия формируется отчет, который можно увидеть, нажав на троеточие. В отчете фиксируются:
🟡 Действие.
🟡 Статус выполнения.
🟡 Время выполнения (по МСК).
🟡 Номер телефона клиента.
🟡 Хеш документа.
🟡 IP-адрес.
🟡 fingerPrint устройства.
Также отчет можно скачать в формате Excel.
#FAQ
Для каждого действия формируется отчет, который можно увидеть, нажав на троеточие. В отчете фиксируются:
🟡 Действие.
🟡 Статус выполнения.
🟡 Время выполнения (по МСК).
🟡 Номер телефона клиента.
🟡 Хеш документа.
🟡 IP-адрес.
🟡 fingerPrint устройства.
Также отчет можно скачать в формате Excel.
#FAQ
👍7