Как Black Lives Matter отразился на брендах и стартапах

Это не самая однозначная тема, и у каждого есть свое мнение насчет происходящего. Однако войдет она в историю маркетинговых коммуникаций, PR и менеджмента с примерами того, как многие бизнесы потерпели фиаско в транслировании своих ценностей, политике найма и сопровождения громких слов действиями.

С началом протестов мой e-mail наполнился письмам от всех возможных брендов и стартапов о поддержке BLM-движения и описанием того, что компании совершили для этого: пожертвовали деньги, пересмотрели состав топ-менеджмента, сделали что-то для black community. В этой ситуации невозможно просто отмолчаться, потому что нейтралитет - это отказ от действий. К тому же даже наши подписчики и клиенты активизировались и вслед за #blackouttuesday (когда бренды вместо контента размещали черные квадраты в знак солидарности) начали спрашивать, когда на нашем сайте появится наша позиция на этот счет, что мы сделали, просить показать состав команды, чтобы убедиться достаточно ли он diversity (включает представителей разных коммьюнити).

Мы начали связываться с организациями в нашей сфере, чтобы поддержать их и поделились этим в e-mail newsletter и призвали других присоединяться также. В результате я получила в два раза больше отписок от рассылки, но уверена что заложила важные ценности в коммуникацию компании, которые помогут в дальнейшем с позиционированием бренда.

Обратный пример, когда каждый день сейчас выходит новость о том, что CEO какого-то известного стартапа (особенно в сфере моды, фитнеса, велнесс) был уволен, потому что сотрудники признали его политику и руководство расистским. Это огромный удар для репутации, который вряд ли легко исправится сменой команды. Например, женский коворкинг The Wing в котором я работала до начала карантина сместил основательницу и CEO, но сотрудники устроили флешмоб, что этого недостаточно и призвали всех членов комьюнити игнорировать онлайн-мероприятия и переходить из приложения The Wing в отдельный канал Slack. Учитывая, как компания потерпела экономически, а теперь еще и репутационно, вряд ли стартап возродится в прежнем виде.

Если вы работаете с американским рынком, то посвятите этот месяц diversity-аудиту своего контента и продуктов. Есть ли эти ценности в описании вашей компании, включают ли визуалы людей разных национальностей, что согласно тематике вашего продукта компания может сделать или о чем рассказать, чтобы поддержать комьюнити, у которых нет доступа к ресурсам. Эмпатия, здравый смысл и баланс в отношении к теме BLM сработает в плюс. Не обязательно бросаться в крайности активизма или осуждать методы кого-то. Всем любовь 💗 и не отписывайтесь!