⚠️ РАЗБОР ПОЛЕТОВ, выпуск №3

Разбираем реальные репутационные истории из фитнес-индустрии. Не чтобы позлорадствовать, но чтобы не повторить.

Хлор в воздухе, карта в минус

🟢 Что случилось. 26 апреля в московском клубе «СССР» в Москве на Хлебозаводском проезде произошла утечка вещества на основе хлора. Пострадали трое сотрудников: двоих увезли в больницу и выписали на следующий день, третий от госпитализации отказался. Бассейн закрыли, сам клуб продолжил работать.

🟢 Чем закончилось. После публикаций в СМИ Роспотребнадзор провел расследование и нашел: нет медпункта, нет вентиляции в части помещений, нет оборудования для оценки эффективности водоочистки, производственный контроль проводили реже и не так полно, как положено. 2 июня Симоновский суд приостановил работу бассейна на 90 суток. Бассейн и помещение водоподготовки опечатали, а следователи возбудили уголовное дело об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности.

🟢 Открылся ли бассейн. 90 суток истекли в конце августа. Сообщений о том, что бассейн снова работает, в открытых источниках мы не нашли.

🟢 Где ошибка. Аварии случаются в любом клубе с бассейном. Здесь беда в другом: аварию было нечем поймать. Ни вентиляции, ни контроля воды, ни медпункта. Проверка пришла не за утечкой, а за системой, и системы не оказалось.

Почему страдает вся карта, а не только бассейн

🟢 Санитарный инцидент — это операционный кризис. Клиент покупал карту с бассейном, а бассейн не работает с конца апреля как минимум до конца августа. Человек платит полную цену за урезанный продукт: просит заморозку, возврат, не продлевает карту. В отзывах о клубе уже есть история клиентки, которая купила абонемент и тренировки в бассейне, попросила вернуть деньги, пока бассейн не работал, и через месяц так их и не получила. Один закрытый бассейн обесценивает все, что продано вокруг него.

Второй заход: проверка без аварии

🟢 В «СССР» Роспотребнадзор пришел после аварии. Но ведомство приходит и без нее: клубы, отнесенные к значительной категории риска, ждут обязательные профилактические визиты. И смотрят там то же самое, что подвело «СССР»: воду, воздух у чаши, дезинфекцию.

🟢Что случилось. Весной такие визиты прошли в нескольких московских клубах одной премиальной сети. Проверили воду в бассейнах, воздух в зоне дыхания пловцов, микроклимат, взяли смывы с оборудования.

🟢 Чем закончилось. Нарушения нашли в эксплуатации помещений и оборудования, в дезинфекции и в том, как сотрудники проходят медосмотры и вакцинацию. Сети выдали предписание, его исполнение на контроле ведомства. Исполнено ли оно, публично неизвестно: в открытых источниках не нашли.

🟢 Где урок. Ни аварии, ни штрафа, ни закрытия. Но новость о нарушениях с названием сети вышла в нескольких деловых изданиях и осталась в выдаче. Для премиального клуба, который продает в том числе чистоту и сервис, это удар по тому, за что платят клиенты.

Что делать вам

🟢 Проверьте бассейн раньше Роспотребнадзора. Вентиляция в чаше и водоподготовке, оборудование для контроля воды, медпункт, журналы производственного контроля — то, чего не нашли в «СССР».

🟢 Напишите план на случай аварии: кто эвакуирует людей, кто звонит, кто и что сообщает клиентам. Химию хранить и дозировать по инструкции, персонал обучить.

🟢 Если бассейн закрыт, клиенты должны узнать об этом от вас, а не из новостей: на сколько закрыт, что будет с картой, куда можно ходить вместо него.

🟢 Решайте вопрос с картами быстро: заморозка на срок закрытия или компенсация при продлении. Затянутый возврат превращается в отзыв, а отзыв в выдачу.

🟢 Проверьте медосмотры и прививки сотрудников. На этом пункте спотыкаются даже лидеры рынка.

🟢И отдельный урок про репутацию. Штраф или предписание забудутся через полгода. А первая страница выдачи по названию клуба запомнит их надолго.

⚡️ Покажи это шефу: накрутка отзывов. Чем это заканчивается
Фитнес-еженедельник №72

Купить двадцать пятерок кажется быстрее, чем полгода собирать живые отзывы. Только площадки за последний год научились такие пятерки ловить, а наказывают уже не только отзыв. Разобрались, как ловят, чем это грозит и что делать, если карточка уже под фильтром.

Как ловят

🔘Google за год заблокировал или удалил больше 292 млн отзывов, нарушающих правила, и это только одна площадка.

🔘У Яндекса логика простая: накрученным считается отзыв, автор которого не взаимодействовал с компанией. Нельзя платить за отзыв, просить знакомых, которые не были в клубе, и подсказывать, что написать.

🔘2ГИС пошел дальше. С февраля подозрительные отзывы помечаются как «Неподтвержденные»: их видно, но в рейтинг они не идут. А с августа рейтинг считается только по отзывам людей, которые точно были в заведении.

🔘Google закрыл лазейку, которую любят фитнес-клубы. Теперь нельзя ставить сотрудникам план по отзывам и просить отзывы с именем сотрудника, а также требовать отзыв, пока человек еще в клубе. Тренер, который собирает пятерки про себя, это ровно оно.

Чем наказывают

🔘Отзывы удаляют или выводят из рейтинга, и оценка карточки падает вместе с ними. В 2ГИС за накрутку могут на три месяца закрыть карточку для новых отзывов.

Есть и юридическая сторона: накрутка может квалифицироваться как недобросовестная конкуренция, а это штраф юрлицу от 100 до 500 тыс. ₽ по ст. 14.33 КоАП.

Накрутку не защищает даже договор

🔘В 2025 году суд признал ничтожным договор на размещение положительных отзывов, и исполнитель не смог взыскать оплату. Смысл простой: суд не стал защищать сделку, построенную на накрутке.

Как выбраться

🔘Официальной процедуры «снять санкции за накрутку» нет ни у одной площадки, по крайней мере в открытых источниках. Выход один: время и живые отзывы. По опыту одного агентства, после накрутки даже реальные отзывы с фото сначала не проходили модерацию, первые прошли только на третьей неделе.

Чего в данных нет

🔘Ни Яндекс, ни 2ГИС не публикуют, сколько фейковых отзывов удаляют. Публичных кейсов, где фитнес-клуб наказали за накрутку, мы тоже не нашли.

🔘Цифры вроде «60% накрутки приходится на маркетплейсы» и «сотни миллионов рублей в год» кочуют из статьи маркетингового блога без методологии. На планерке ими лучше не размахивать.

Что с этим делать

🔘Просить отзыв у каждого клиента после занятия, а не только у довольных
🔘Давать ссылку или QR-код, а не просить написать прямо на ресепшене
🔘Не обещать скидку, тренировку или баллы за отзыв
🔘Снять с тренеров план по отзывам с их именами
🔘Отвечать на негатив публично и по делу: это видят те, кто выбирает клуб

Кстати, об антикризисе вживую

30 октября пройдет онлайн-конференция «Маркетинг и продажи в фитнесе: антикризисные сценарии» — восемь спикеров про привлечение, продажи и удержание. От нас выступает Екатерина Талдыкина с докладом «Директ упал, клуб — нет: 5 каналов в помощь Директу и таргету». Начало в 12:00 МСК.

Регистрация тут

⚡️ Покажи это шефу: «Сияние» сжигает 184 калории. Откуда эта цифра и что Хэллоуин на самом деле дает клубу
Фитнес-еженедельник №73

Каждый октябрь по лентам расходится одна и та же новость: британские ученые выяснили, что фильм ужасов сжигает калории не хуже прогулки. Сегодня Хэллоуин, поэтому мы раскопали, откуда взялась эта цифра, и заодно проверили, работает ли хоррор в фитнесе.

Откуда 184 калории

🔘В 2012 году британский сервис проката LOVEFiLM заказал эксперимент Вестминстерскому университету: 10 человек посмотрели 10 хорроров, им мерили пульс и газообмен. В среднем вышло до 113 ккал за полтора часа, рекорд у «Сияния» — 184.

🔘В рецензируемом журнале эти результаты так и не вышли. Данных в открытом доступе нет.. Snopes отдельно разбирал эту историю и обратил внимание на деталь, которую теряют почти все пересказы: человек тратит энергию и просто сидя на диване. Важно не сколько калорий ушло за фильм, а сколько добавил страх. Эту прибавку отдельно никто не показал.

🔘Цифра при этом живет 14 лет: в 2012-м в рунете вышел «список фильмов для похудания», а в одном из пересказов 2025 года среднее выросло уже до 150 ккал. Цифра, в отличие от зрителей, только толстеет.

🔘И она не одна такая: 10 000 шагов — тоже не медицинская норма, а название японского шагомера 1960-х.

Что говорит наука

🔘Страх действительно запускает реакцию «бей или беги»: острый стресс вызывает выброс адреналина и норадреналина, растут пульс и давление. Метаанализ 171 исследования с участием 8 452 взрослых подтверждает, что пульс на стресс реагирует стабильно.

🔘С калориями хуже. Единственный рецензируемый эксперимент, который мы нашли, опубликован в BMJ в 1995 году. 12 добровольцев смотрели приятные, смешные и захватывающие ролики. На захватывающих расход энергии вырос едва заметно, а разброс между людьми оказался большим. Вывод авторов: тип видео на обмен веществ в покое почти не влияет.

Где хоррор в фитнесе правда работает

🔘Самый известный пример — Zombies, Run!, пробежка под аудиосериал о зомби-апокалипсисе. У приложения больше 10 млн загрузок. В исследовании 30 пользователей из 13 стран люди называли главным сюжет и погружение: из-за истории бегали дольше и не бросали. Эксперимент на беговой дорожке показал, что с зомби в наушниках люди меньше думают о цели, а нагрузка ощущается легче.

🔘Приложение проверили в двух рандомизированных испытаниях, с подростками и со взрослыми на 12 недель. По активности и мотивации значимой разницы с контрольной группой не нашли ни в одном. Нравится — да. Заставляет двигаться больше — не доказано.

🔘Вторая история — американские зомби-забеги Run For Your Lives. Первый забег в 2011 году собрал 12 тысяч человек, а на 2012-й планировали 12 стартов и до 85 тысяч участников. В октябре 2013-го компания внезапно отменила все забеги: посещаемость упала примерно вдвое. Хоррор отлично продает в первый раз и плохо в третий.

🔘Клубы формат любят: у Orangetheory «адская неделя» из восьми зомби-тренировок, у Peloton 18 хэллоуинских занятий, один американский центр пускал на тематическую неделю гостей за $10. В России костюмированные тренировки проводят федеральные сети, а в Петербурге есть Zombie Trail на 6,66 км.

Чего в данных нет

🔘Исследований о том, что хэллоуинский ивент повышает удержание или рекомендации, мы не нашли ни в мире, ни в России. Есть только соседние данные: осень — пик бронирований ClassPass, а на тренировку под Тейлор Свифт записались почти 16 тысяч человек. У Les Mills есть кейс, где ивент дал +20% новых записей за неделю, но это кейс поставщика, а не эксперимент. Спрос на тематику есть, эффект на удержание никто не измерял.

Что с этим делать

🔘Не писать «посмотри ужастик и сожги калории»: у цифры нет источника
🔘Использовать хоррор, чтобы привести новых: открытая тренировка, гостевой визит, «приведи друга в костюме»
🔘Делать сюжет, а не декор: недельная серия тренировок с историей вместо тыквы на ресепшене
🔘Считать: сколько пришли впервые, вернулись за 30 дней, купили карту
🔘Не ждать от ивента удержания: удерживают регулярные визиты, об этом мы писали в дайджесте №71