🎄🌟💣
2024 год. Тенденции гостиничного бизнеса.

🪄тренд на персонализированный сервис.

🌿все больше людей выбирает полезное питание, биоразлагаемые amenities.

🧘‍♀️оздоравление в течение отдыха/командировки.

💃🕺⛷максимальное количество услуг для разных типов гостей.

Что это значит?

✅Мы должны ещё тщательный анализировать наших гостей.
Сделать сегментацию по типам гостей, определить top 4-5 типов, определить их потребности (физические, духовные) и как вы их закрываете сейчас: какими услугами, товарами, нематериальными сервисами. Может стоит что-то ввести новое? Изменить старое? Поменять бизнес-процессы?

✅Определиться с вашим уникальным торговым предложением истинным и неосязаемым (ложным).

✅Начать четко и понятно для потенциальных гостей вести маркетинговую работу.

✅Обучить сотрудников знаниям о конкурентах и типах гостей и их потребностях. (отдел продаж, СПиР, отдел бронирования)

Зачем все это?
❤️Чтобы продавать, а не принимать телефонные звонки и тёплые входящие запросы, а затем упускать их.

❤️Работать с гостем, а не консультировать по наличию свободных мест!

❤️Быть проводником в мир услуг отеля, а не просто сотрудником.

Как сказал Чехов «дело делать»
Больших вам продаж!
Мы всегда рады и на связи!
С наступающим, новым 2024 годом🎄❄️🎅
Команда HoReCa Training

Друзья, коллеги!
На связи Юля Фандюшина. От компании HoReCa Training.

Спасибо вам, за доверие, вашу любовь и желание развиваться!

🌟🌿☀️Пусть в новом году будет любовь, терпение и забота.

Пусть лучики тепла согревают душу❤️

Амбициозных вам целей и самых добрых и честных коллег.
🎁Проведите январские каникулы за полезной книгой «Управление по целям и ключевым результатам»
➡️скачать https://disk.yandex.ru/i/MPuymrKvVEMUIw

С 1-ым рабочим днём🌪☀️🌿

Здравствуйте , дорогие коллеги!

На связи Ирина Эвик, эксперт по SPA & BEAUTY💆🏼‍♀️🌸

От себя хотела бы поздравить Вас с Наступившим Новым годом, пусть он будет супер удачным и прекрасным для каждого из вас! ✨☀️

Что он будет трансформационным - это говорят по всем прогнозам, и поэтому нам остается следовать за тенденциями, меняться и только в лучшую и позитивную сторону, принося в этот мир больше света и добра, которое к нам же вернется ! ✨

Поделилась с вами небольшим видео и своими мыслями и опытом о некоторых трендах
SPA & BEAUTY 2024, также немного о сервисе и маркетинге🤗

Также ниже:

✔️ Чек -лист, часть аудита по сервису
✔️ Часть презентации с тренинга по сервису
✔️Презентация по использованию ароматерапии для SPA и салонов красоты

Также пишите любые ваши вопросы, комментарии, дополнения под видео. Я всегда рада ответить и пообщаться🤗

Если хотели бы узнать подробнее о внедрении ароматерапии и использовании эфирных масел, получить онлайн уроки от меня, узнать об особых предложениях - пишите🤗

Здравствуйте , дорогие коллеги!

🎁 При покупке Dotera по моей ссылке

https://www.mydoterra.com/Application/index.cfm?&Country=RUS&EnrollerID=13662574&lng=ru

( актуально в январе и феврале)

🎁Бессрочная поддержка от Аромаакадемии и меня по использованию эфирных масел
🎁3 урока по ароматерапии в процедурах с платного курса

Лучшая цена от меня, как от консультанта

На связи Юлия Фандюшина.

30 января буду выступать на Уральском форуме рестораторов и отельеров Welcome Forum в Челябинске с темой:

«Как увеличить выручку на 30%, анализируя путь гостя. Инструменты стратегического планирования».

Что будет на форуме:

1.Лекции от спикеров – практиков ресторанной и гостиничной сфер. 2.Уникальный дегустационный ужин. 3. Бизнес-игры и тренинги. 4. Новые поставщики, подрядчики и технические решения. 5. Мастер-классы от поваров и сомелье. 6. Нетворкинг среди «своих» в непринужденной обстановке. До встречи в Челябинске! ❤️

Подробная программа и билеты:
https://welcomeforum74.ru/

Коллеги, добрый вечер!

На связи Юля Фандюшина.
Очень рекомендую всем руководителям в отеле зарегистрироваться на конкурс 🙌

Сделайте свой выбор развиваться в индустрии гостеприимства и менять туризм в России ❤️

Проект «Мастера гостеприимства» приглашает вас в новый сезон:
- заявите о себе на всю страну и прокачайте себя в конкурсном направлении;
- решите задачи, стоящие перед отраслью туризма в программе «МГ.Регионы&Бизнес»;
- пройдите бесплатное обучение в Академии мастеров гостеприимства;
- станьте частью большого гостеприимного сообщества страны. Все реально!

Больше о возможностях и направлениях для вашего развития и регистрация на welcomecup.ru.

👉Создано платформой «Россия – страна возможностей».

Друзья, здравствуйте!На связи гостиничный юрист Анастасия Королева. Анонсировала мероприятие для отельеров Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Мероприятие бесплатное, но требуется регистрация ☝️https://leader-id.ru/events/479633

Пройдет 25.01.2024 по адресу Медиков 3, "Точка кипения", Зал Леонардо. С 11-00 до 15-00.

Коллеги, если вам актуальны лекции для персонала и вы не знаете как юридически грамотно действовать со сложными гостями, оставляйте заявку в комментариях ☝️

Вчера эксперты Horeca Training приняли участие в мероприятии для отельеров по приглашению компании Tвил.

Среди вопросов, которые осветила гостиничный юрист Анастасия Королева на мероприятии был Закон «О введении на территории Санкт-Петербурга курортного сбора» от 28.06.2023 г.
Основные моменты из выступления.

☝️Напомню кто является оператором:

юридические лица или индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность по:
·предоставлению гостиничных услуг;
·услуг по временному размещению, в том числе в жилых помещениях;
·деятельность по обеспечению временного проживания (включая деятельность по предоставлению в пользование жилых помещений).
🔶Размер сбора - 100 р.*

В стоимость услуг не включается.

🕓Взимать с гостей сбор необходимо с 1 апреля 2024 г.

🧑‍🎓Рекомендации от гостиничного юриста (актуальны для всех регионов, в которых действует сбор):

•подготовить для службы приема и размещения список льготных категорий граждан, ввести локальный акт либо дополнить Правила проживания таким списком, а также порядком взимания сбора;

•разместить у стойки приема и размещения соответствующее объявление с указанием нормативных актов;

•довести до сведения гостей информацию о сборе на сайте отеля;

•для управляющих и собственников квартир посуточно внести в договоры найма аналогичные условия о курортном сборе и продумать организацию работы по взиманию сбора.

Взаимодействие с органами власти в части сбора будет осуществляться посредством сайта в сети интернет и личного кабинета для каждого объекта размещения, сейчас он в разработке.

Какие вопросы по сбору у вас есть?

Уважаемые коллеги, всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич. Буквально вчера я закончила обучение команды отеля в Краснодарском крае и с руководителем отеля зашел разговор о важности первого и последнего впечатления на гостя через такие важные оповещения как welcome и feedback письма. Поэтому, сегодня хотелось бы поделиться идеями о том, что важно и нужно упоминать при рассылке таких писем гостям.

📩 Идеи info для welcome-писем:

📌Напоминание о заезде с деталями бронирования и обязательным обращением по имени к гостю
📌Карту и схему проезда к объекту размещения
📌Фото номера, в котором будет проживать гость
📌Вопрос гостю об особых пожеланиях к размещению
📌Ссылки на дополнительные услуги (украшение номера, доставка цветов, трансфер, бронь столика в ресторане и тд)
📌Важные новости отеля (санитарные дни бассейна, текущий ремонт этажей, специальное меню ресторана и тд)
📌Ссылка на расписание анимации или активностей на ближайший период
📌Ссылку на online регистрацию, которая ускорит заезд гостя
📌Информацию о погоде
📌Скидки и индивидуальные предложения от партнеров

📧 Идеи info для feedback-писем:

✏️ Анкета обратной связи
✏️Информация о статусе гостя в программе лояльности объекта
✏️Бонусы и спецпредложения от отеля
✏️Предложение поделиться фото для размещения в социальных сетях и использования для создания контента
✏️Уникальный промокод на следующее проживание с ограниченным сроком действия

Поделитесь, что вы используете у себя? 😊

Коллеги, добрый день!
На связи Елена Марцинкевич и я сегодня к вам с интересным предложением.
Планирую отдых и ищу отели для размещения. Один из звонков решила записать для нашего с вами анализа. Предлагаю разобрать что менеджер сделала верно, а где есть зоны роста.
В комментариях делюсь своими мыслями и жду ваши 😊

Коллеги, всем доброго дня на связи Ирина Эвик, эксперт по SPA & BEAUTY

И сегодня мне хотелось бы поделиться примером, который вдохновляет💫

Начинаю работу над новым SPA проектом онлайн и одновременно работаю в клинике в Дубай, где разрабатываем направление WELLNESS и программы. И это то, с чего всегда начинаем🙌🏻