Коллеги, на связи Елена Марцинкевич и я рада поделиться с вами полезным контентом, а именно новой статьей «Сервисные ответы на отзывы» на нашем сайте HoReCa Training 🔥
В статье вы узнаете:
📝 Как грамотно выстроить структуру ответа на отзыв и придерживаться ее;
📝Стоит ли объяснять гостю, что он не прав;
📝Как действовать с заказными отрицательными отзывами;
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете по ссылке: https://horeca-training.ru/blog/feedback
В статье вы узнаете:
📝 Как грамотно выстроить структуру ответа на отзыв и придерживаться ее;
📝Стоит ли объяснять гостю, что он не прав;
📝Как действовать с заказными отрицательными отзывами;
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете по ссылке: https://horeca-training.ru/blog/feedback
❤6🔥2🥰1
Рекомендуем!
Закрытый чат отельеров TL: Беседка
Собрали комьюнити отельеров, где обмениваются опытом, делятся экспертным контентом и обсуждают новости индустрии.
В чате — коллеги-отельеры, представители OTA и технологичных сервисов, гостиничные эксперты: юристы, маркетологи, аналитики, коучи. А еще команда TravelLine. 😉
➡️ Присоединяйтесь
Закрытый чат отельеров TL: Беседка
Собрали комьюнити отельеров, где обмениваются опытом, делятся экспертным контентом и обсуждают новости индустрии.
В чате — коллеги-отельеры, представители OTA и технологичных сервисов, гостиничные эксперты: юристы, маркетологи, аналитики, коучи. А еще команда TravelLine. 😉
➡️ Присоединяйтесь
Telegram
TL: Беседка
Еще ближе к индустрии.
Обсуждаем посты, новости и отвечаем на вопросы. Приглашайте коллег: t.me/+0_-rwWh-afk4NWVi
Правила чата: t.me/travelline_news/1116
Основной канал: @travelline_news
Реклама и взаимодействие: @travelline_admin
Обсуждаем посты, новости и отвечаем на вопросы. Приглашайте коллег: t.me/+0_-rwWh-afk4NWVi
Правила чата: t.me/travelline_news/1116
Основной канал: @travelline_news
Реклама и взаимодействие: @travelline_admin
🔥6
На связи Юлия Фандюшина, подготовила статью про стратегическую сессию.
✅Зачем проводят стратегическую сессию?
✅Кто участвует в стратегической сессии?
✅Как организовать стратегическую сессию?
✅Этапы сессии
✅Результаты
Подробно об инструменте
https://horeca-training.ru/blog/strategy
✅Зачем проводят стратегическую сессию?
✅Кто участвует в стратегической сессии?
✅Как организовать стратегическую сессию?
✅Этапы сессии
✅Результаты
Подробно об инструменте
https://horeca-training.ru/blog/strategy
horeca-training.ru
Как организовать и провести стратегическую сессию для команды?
Что такое стратегическая сессия, как её правильно организовать и провести: определение цели, выбор участников, подготовка и визуализация данных, разработка сценария
👍3🔥2
Сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания, новички долго выходят на результаты, а текучесть кадров растёт. Всё это сказывается на впечатлениях гостей и успешности бизнеса. Как обойти конкурентов и сделать так, чтобы клиенты к вам возвращались, обсудим на онлайн-конференции.
Из реальных кейсов вы узнаете, как создавать уникальный сервис и привлекать гостей в любой сезон. Обсудим, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.
Программа конференции
- Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора
- Как обучать службу приема и размещения на основе метрик
- Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей
Записаться на конференцию
Опытом по теме «Как обучать службу приема и размещения на основе метрик», поделится Юлия Фандюшина.
Дата и время: 30 мая в 14:00 по Москве.
Из реальных кейсов вы узнаете, как создавать уникальный сервис и привлекать гостей в любой сезон. Обсудим, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.
Программа конференции
- Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора
- Как обучать службу приема и размещения на основе метрик
- Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей
Записаться на конференцию
Опытом по теме «Как обучать службу приема и размещения на основе метрик», поделится Юлия Фандюшина.
Дата и время: 30 мая в 14:00 по Москве.
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤7
Подключиться в 14-00 по Москве. Зайти на конференцию по ссылке
www.ispring.ru
Фокус на гостя: как создать лучший сервис через стандарты обслуживания
Обсудим, как создать бесконечный поток гостей с помощью обучения
Forwarded from TravelLine
Качество обслуживания в отеле напрямую зависит от того, как персонал взаимодействует и общается внутри гостиницы. Если внутренний сервис невысокий, то о качестве внешнего говорить не приходиться.
Разобраться в теме помогла Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training. Читайте в карточках, что такое внутренний сервис и как его оценивать. →
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
Разобраться в теме помогла Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training. Читайте в карточках, что такое внутренний сервис и как его оценивать. →
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
🥰4👍3🔥2
Коллеги, сезон в самом разгаре! И мы о важном:
✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?
Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒
✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?
Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒
🔥6👍3