Forwarded from TravelLine
Как придать осязаемую ценность неосязаемым услугам? 🤔
Услуги отеля гость не может пощупать — они неосязаемые, а придать им ценность можно только с помощью классной презентации. Менеджер по бронированию должен создать у гостя такой осязаемый образ, чтобы ему точно захотелось у вас остановиться.
Как презентовать номер гостю, рассказала Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training.
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
Услуги отеля гость не может пощупать — они неосязаемые, а придать им ценность можно только с помощью классной презентации. Менеджер по бронированию должен создать у гостя такой осязаемый образ, чтобы ему точно захотелось у вас остановиться.
Как презентовать номер гостю, рассказала Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training.
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
2❤🔥9👍8🔥4✍1❤1
🎁 А у нас новый розыгрыш!
Разыгрываем сразу пять подарков, поэтому больше шансов получить приятный приз!
😍 Что дарим:
1️⃣ Бизнес-завтрак с экспертом в мире гостеприимства Сергеем Скорбенко - задать вопросы про отельный бизнес, получить советы, поговорить о будущем - от канала «Успех отеля с Сергеем Скорбенко».
2️⃣ Публикация интервью / экспертной статьи топ-менеджера отеля в ведущем интернет-издании в сфере туризма и гостеприимства – от «Welcome Times».
3️⃣ 50% скидку на полнофункциональную годовую подписку Shelter Cloud подарит канал «Шелтер онлайн».
4️⃣ 30-дневный доступ (для 1-го человека) к курсам и тренингам предоставит победителю «HoReCa Training: тренеры-практики».
5️⃣ Авторское пособие по revenue management для маркетологов в отельном бизнесе» в формате pdf (ссылка для однократного скачивания) – подарок канала «EasyRevenue».
🎯 Условия участия в розыгрыше, как всегда, очень простые и понятные:
1️⃣ Подписаться на все 5 каналов участников: папка Успех.
2️⃣ Нажать на кнопку «Участвую» под этим постом.
⏱️Результаты розыгрыша будут подведены 2 апреля в 11.00 по МСК.
👋 Удачи и ждем вас в розыгрыше!
❗️Правила проведения розыгрыша.
Участников: 47
Призовых мест: 5
Дата розыгрыша: 11:00, 02.04.2025 MSK (завершён)
Победители розыгрыша:
1. Юлия Бедаш - 2pht7i
2. Oll Good - 2pd1jd
3. Sergey Skorbenko - 2pqjnl
4. Viktoriya F - 2pgkdm
5. Катя - 2phot1
Разыгрываем сразу пять подарков, поэтому больше шансов получить приятный приз!
😍 Что дарим:
1️⃣ Бизнес-завтрак с экспертом в мире гостеприимства Сергеем Скорбенко - задать вопросы про отельный бизнес, получить советы, поговорить о будущем - от канала «Успех отеля с Сергеем Скорбенко».
2️⃣ Публикация интервью / экспертной статьи топ-менеджера отеля в ведущем интернет-издании в сфере туризма и гостеприимства – от «Welcome Times».
3️⃣ 50% скидку на полнофункциональную годовую подписку Shelter Cloud подарит канал «Шелтер онлайн».
4️⃣ 30-дневный доступ (для 1-го человека) к курсам и тренингам предоставит победителю «HoReCa Training: тренеры-практики».
5️⃣ Авторское пособие по revenue management для маркетологов в отельном бизнесе» в формате pdf (ссылка для однократного скачивания) – подарок канала «EasyRevenue».
🎯 Условия участия в розыгрыше, как всегда, очень простые и понятные:
1️⃣ Подписаться на все 5 каналов участников: папка Успех.
2️⃣ Нажать на кнопку «Участвую» под этим постом.
⏱️Результаты розыгрыша будут подведены 2 апреля в 11.00 по МСК.
👋 Удачи и ждем вас в розыгрыше!
❗️Правила проведения розыгрыша.
Участников: 47
Призовых мест: 5
Дата розыгрыша: 11:00, 02.04.2025 MSK (завершён)
Победители розыгрыша:
1. Юлия Бедаш - 2pht7i
2. Oll Good - 2pd1jd
3. Sergey Skorbenko - 2pqjnl
4. Viktoriya F - 2pgkdm
5. Катя - 2phot1
2❤5👍2🔥2❤🔥1👏1
Коллеги добрый! На связи Ирина Эвик, со мной все для продвижения Wellness & SPA & Beauty бизнеса.
ТОП-3 создания звездной команды
Раскрыла в подкасте 🎵
1. Команда – ваши партнеры, а не просто сотрудники
2. Знайте сильные стороны своих сотрудников, подумайте как они могут дуть применимы. Давать сотрудникам почувствовать свою значимость, погладить эго, дать проявиться в своей уникальности.
3. Создавайте поддерживающую атмосферу
Отслеживайте настроения в команде
• Разговаривайте с людьми ДО того, как накопится недовольство.
• Внедрите регулярные мини-встречи 1:1 и коллективом
5. Дайте сотрудникам свободу в рамках структуры
• Дайте возможность выбора: какие услуги продвигать, в каких акциях участвовать.
• Не считайте каждую каплю масла, но отслеживайте общую динамику использования материалов.
• Чем больше доверия — тем выше лояльность команды.
Эти правила помогут выстроить прекрасную команду и атмосферу в коллективе.
ТОП-3 создания звездной команды
Раскрыла в подкасте 🎵
1. Команда – ваши партнеры, а не просто сотрудники
2. Знайте сильные стороны своих сотрудников, подумайте как они могут дуть применимы. Давать сотрудникам почувствовать свою значимость, погладить эго, дать проявиться в своей уникальности.
3. Создавайте поддерживающую атмосферу
Отслеживайте настроения в команде
• Разговаривайте с людьми ДО того, как накопится недовольство.
• Внедрите регулярные мини-встречи 1:1 и коллективом
5. Дайте сотрудникам свободу в рамках структуры
• Дайте возможность выбора: какие услуги продвигать, в каких акциях участвовать.
• Не считайте каждую каплю масла, но отслеживайте общую динамику использования материалов.
• Чем больше доверия — тем выше лояльность команды.
Эти правила помогут выстроить прекрасную команду и атмосферу в коллективе.
👍7❤1👏1
Как улучшить службу СПиР?
Присоединяйтесь к 5 потоку курса и получите реальный результат!
🎓 Уже 11 апреля стартуем 5 поток курса «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик» — курс, который помогает отельерам повышать эффективность службы СПиР, улучшать качество сервиса и увеличивать доходы отеля.
Что мы подготовили для вас на курсе?
🌟 Все о найме, адаптации, обучении и аттестации в службе СПиР.
🌟 Секреты результативного Upsell и Cross-sell.
🌟 Составляющие эффективного бронирования.
🌟 Как стать руководителем, играющим тренером: микро-обучения для своей команды.
✅Программа, расписание и отзывы отельеров по ссылке
https://horeca-training.ru/courses/spir
🛎️🕊️ -15 % успейте до 5 апреля оставить заявку.
Присоединяйтесь к 5 потоку курса и получите реальный результат!
🎓 Уже 11 апреля стартуем 5 поток курса «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик» — курс, который помогает отельерам повышать эффективность службы СПиР, улучшать качество сервиса и увеличивать доходы отеля.
Что мы подготовили для вас на курсе?
🌟 Все о найме, адаптации, обучении и аттестации в службе СПиР.
🌟 Секреты результативного Upsell и Cross-sell.
🌟 Составляющие эффективного бронирования.
🌟 Как стать руководителем, играющим тренером: микро-обучения для своей команды.
✅Программа, расписание и отзывы отельеров по ссылке
https://horeca-training.ru/courses/spir
🛎️🕊️ -15 % успейте до 5 апреля оставить заявку.
❤5✍1👍1
HoReCa Training: тренеры-практики. pinned «✍️Частые вопросы про курс "Стратегии управления службой СПиР на основе метрик" старт 31 января. 1)Вопрос: "Смогу ли я выстроить результативную работу в отделе и как быстро"? Ответ: На основе материалов, полезных чек-листов и инструментов Вы сможете начать…»
🌷Встречайте: 5 техник НЛП в продажах в отеле. (НЛП - нейролингвистическое программирование)
✅Чтобы полностью понять все тонкости-желательно прочитать пост до конца.
🌟Подстройка - это просто. Если желаете в чем-то убедить человека, он должен увидеть в вас своего единомышленника.
Именно поэтому гуру отельного бизнеса усердно работают над изучением типов гостей и их потребностей.
🌟«Причина - следствие» - старый народный прием, который до сих пор работает и не собирается сдавать свои позиции. Вы просто воздействуйте на Гостя.
Например:
В связи с тем, что Вам важно, Вас должно заинтересовать
Поскольку Вам необходимо…, Вам подойдёт…
🌟Повтор - это уже «прожженная»техника, тем не менее ещё как работает! Проверено.
Повторяйте ключевую мысль, предложение, минимум 2 раза, связывая с потребностями гостей.
Продолжение ⤵️
✅Чтобы полностью понять все тонкости-желательно прочитать пост до конца.
🌟Подстройка - это просто. Если желаете в чем-то убедить человека, он должен увидеть в вас своего единомышленника.
Именно поэтому гуру отельного бизнеса усердно работают над изучением типов гостей и их потребностей.
🌟«Причина - следствие» - старый народный прием, который до сих пор работает и не собирается сдавать свои позиции. Вы просто воздействуйте на Гостя.
Например:
В связи с тем, что Вам важно, Вас должно заинтересовать
Поскольку Вам необходимо…, Вам подойдёт…
🌟Повтор - это уже «прожженная»техника, тем не менее ещё как работает! Проверено.
Повторяйте ключевую мысль, предложение, минимум 2 раза, связывая с потребностями гостей.
Продолжение ⤵️
✍4👍3🔥2❤1
🌟Представление возможности - эта техника нацелена на легкую борьбу с сомнениями. Задача сотрудника просто легко советовать.
Ключевые слова: сможете, наверняка, у вас будет, пожалуй.
Например:
1)Вы сможете убедиться в этом самостоятельно забронировав сегодня…
2)Пожалуй лучшее предложение для Вас это номер….
3)У Вас будет все необходимое в номере, что вам важно…
🌟Инерция согласия
Сотрудник должен всегда вести гостя/клиента в мир услуг отеля. Для этого используйте «логические генераторы»
Например: представьте, вообразите…
Особенно актуально, так как мы продаем неосязаемые услуги.
Коллеги, что используете?
Чем дополните, делитесь в комментариях!
Ключевые слова: сможете, наверняка, у вас будет, пожалуй.
Например:
1)Вы сможете убедиться в этом самостоятельно забронировав сегодня…
2)Пожалуй лучшее предложение для Вас это номер….
3)У Вас будет все необходимое в номере, что вам важно…
🌟Инерция согласия
Сотрудник должен всегда вести гостя/клиента в мир услуг отеля. Для этого используйте «логические генераторы»
Например: представьте, вообразите…
Особенно актуально, так как мы продаем неосязаемые услуги.
Коллеги, что используете?
Чем дополните, делитесь в комментариях!
2👍7❤3🔥1
🔥 Высокий сезон – испытание для HoReCa. Готов ли ваш персонал?
Поток клиентов стал больше, и сервис просел? Не удивительно: персонал перегружен и может допускать ошибки. Результат — недовольные гости, плохие отзывы и потеря прибыли. Чтобы избежать этих проблем, подготовьте команду заранее с помощью системного обучения.
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅как сделать так, чтобы персонал уверенно справлялся с нагрузкой;
✅ какие техники помогают повышать продажи;
✅ можно ли добиться единого уровня обслуживания через обучение;
✅ как встроить обучение в рабочий процесс.
🎁 Бонусы для участников — запись вебинара, презентации спикеров и книга для автора самого интересного вопроса.
⚡️Сезон уже близко — подготовьте команду сейчас!
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
Поток клиентов стал больше, и сервис просел? Не удивительно: персонал перегружен и может допускать ошибки. Результат — недовольные гости, плохие отзывы и потеря прибыли. Чтобы избежать этих проблем, подготовьте команду заранее с помощью системного обучения.
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅как сделать так, чтобы персонал уверенно справлялся с нагрузкой;
✅ какие техники помогают повышать продажи;
✅ можно ли добиться единого уровня обслуживания через обучение;
✅ как встроить обучение в рабочий процесс.
🎁 Бонусы для участников — запись вебинара, презентации спикеров и книга для автора самого интересного вопроса.
⚡️Сезон уже близко — подготовьте команду сейчас!
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
👍4❤2
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅Юлия Фандюшина
-Как максимизировать продажи в сезон: правила up-sell и cross-sell.
-Правила welcome писем, как писать?
- Чему обучать руководителей перед сезоном, чтобы продажи росли?
✅Андрей Каламбет
- Техники превращения обычного обслуживания в эффективный инструмент продаж.
- Как обучать персонал так, чтобы высокий сервис стал нормой?
- Чего ждут современные гости и как это использовать?
✅Сергей Шатунов, ведущий менеджер по работе с клиентами iSpring
-Как встроить обучение в рабочий процесс без отрыва от сервиса
-Можно ли через обучение добиться единого уровня обслуживания
-Как измерять эффективность обучения и его влияние на продажи и сервис
-Какие результаты даёт обучение — кейсы клиентов iSpring
🎁Бонусы участникам.
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅Юлия Фандюшина
-Как максимизировать продажи в сезон: правила up-sell и cross-sell.
-Правила welcome писем, как писать?
- Чему обучать руководителей перед сезоном, чтобы продажи росли?
✅Андрей Каламбет
- Техники превращения обычного обслуживания в эффективный инструмент продаж.
- Как обучать персонал так, чтобы высокий сервис стал нормой?
- Чего ждут современные гости и как это использовать?
✅Сергей Шатунов, ведущий менеджер по работе с клиентами iSpring
-Как встроить обучение в рабочий процесс без отрыва от сервиса
-Можно ли через обучение добиться единого уровня обслуживания
-Как измерять эффективность обучения и его влияние на продажи и сервис
-Какие результаты даёт обучение — кейсы клиентов iSpring
🎁Бонусы участникам.
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
✍2👍2🔥1👌1