✅Холодный контакт работает, когда в нём есть:
-чёткое попадание в ситуацию клиента (в нашем случае на площадке праздновалась свадьба =есть данные о датах годовщины) -фото и презентация
-живой тон -понятный следующий шаг, то есть что-то что продолжит диалог
Холодная продажа - это не «написать первым». Это зайти в диалог так, чтобы у клиента появилась причина ответить.
Что еще заметили в переписке? Пишите свои мысли ⬇️
-чёткое попадание в ситуацию клиента (в нашем случае на площадке праздновалась свадьба =есть данные о датах годовщины) -фото и презентация
-живой тон -понятный следующий шаг, то есть что-то что продолжит диалог
Холодная продажа - это не «написать первым». Это зайти в диалог так, чтобы у клиента появилась причина ответить.
Что еще заметили в переписке? Пишите свои мысли ⬇️
👍5❤2
Как контролировать качество уборки с помощью чек-листов и обратной связи гостей.
На связи Анна Финк - руководитель направления Housekeeping.
Чек-листы по уборке — это простой, но мощный инструмент, который повышает качество уборки за счет систематизации, контроля и повышения ответственности, делая процесс более прозрачным и эффективным.
Внедрение технологической карты в чек -лист создает удобный, эффективный и контролируемый инструмент.
✅1. Повышение эффективности: распределение задач систематично, исключая пропуск зон уборки (позволяет довести выполнения задач до автоматизма).
✅2. Экономия времени: Определение временного интервала на общее время уборки и время на каждую операцию (обеспечивает ускорение процессов уборки).
✅3. Контроль качества: Проверка пунктов последовательности действий, выполненных операций в соответствии со стандартами уборки и помещений.
✅4. Оптимизация ресурсов: Применение технологий уборки (метод) минимизирует трудозатраты, расход моющих химических средств, расходных материалов и улучшает качество.
✅5. Обучение персонала: Применение наглядного пособия обеспечивает систематизацию, повышение качества работы и быструю адаптацию сотрудников.
✅6. Оценка персонала: мотивация и демотивация на основании отзывов гостей (реализация любых рабочих методов на объекте).
Делимся полезными чек-листами⤵️
На связи Анна Финк - руководитель направления Housekeeping.
Чек-листы по уборке — это простой, но мощный инструмент, который повышает качество уборки за счет систематизации, контроля и повышения ответственности, делая процесс более прозрачным и эффективным.
Внедрение технологической карты в чек -лист создает удобный, эффективный и контролируемый инструмент.
✅1. Повышение эффективности: распределение задач систематично, исключая пропуск зон уборки (позволяет довести выполнения задач до автоматизма).
✅2. Экономия времени: Определение временного интервала на общее время уборки и время на каждую операцию (обеспечивает ускорение процессов уборки).
✅3. Контроль качества: Проверка пунктов последовательности действий, выполненных операций в соответствии со стандартами уборки и помещений.
✅4. Оптимизация ресурсов: Применение технологий уборки (метод) минимизирует трудозатраты, расход моющих химических средств, расходных материалов и улучшает качество.
✅5. Обучение персонала: Применение наглядного пособия обеспечивает систематизацию, повышение качества работы и быструю адаптацию сотрудников.
✅6. Оценка персонала: мотивация и демотивация на основании отзывов гостей (реализация любых рабочих методов на объекте).
Делимся полезными чек-листами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤4🤝2🐳1
Обучение и развитие руководителей, горничных и уборщиц в HoReCa Training
Прикладываем чек-листы для Вашей результативной работы.
Прикладываем чек-листы для Вашей результативной работы.
👍2😍1💋1
Ежегодно в начале весны отельеры, эксперты и поставщики встречаются в Санкт-Петербурге и Москве на Hotel Business Days, чтобы обсудить и разобрать, чем сегодня живёт и куда движется гостиничная индустрия в России. А в текущей ситуации — много важных тем для обсуждения.
Это большой форум и выставка ведущих поставщиков и партнеров отрасли. Собирается широкое отельное сообщество — качественно, полезно и бесплатно для отельеров.
🔥 Впервые наша команда принимает участие большим составом! Программа разработана для всех ключевых позиций в отеле — от отдела продаж до хаускипинга.
Выставка поставщиков как всегда интересная и представительная, можно закрыть много текущих вопросов и поискать предложения для оптимизации расходов. В этом году на выставке каждый день разыгрывают iPhone 17 ProMax 🔥
Когда и где:
✅ 2–3 марта, Санкт-Петербург, Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*
✅ 26–27 марта, Москва, Конгресс-центр ЦМТ Москвы
Сайт: hbd.su
Увидимся в Санкт-Петербурге!
Это большой форум и выставка ведущих поставщиков и партнеров отрасли. Собирается широкое отельное сообщество — качественно, полезно и бесплатно для отельеров.
Выставка поставщиков как всегда интересная и представительная, можно закрыть много текущих вопросов и поискать предложения для оптимизации расходов. В этом году на выставке каждый день разыгрывают iPhone 17 ProMax 🔥
Когда и где:
✅ 2–3 марта, Санкт-Петербург, Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*
✅ 26–27 марта, Москва, Конгресс-центр ЦМТ Москвы
Сайт: hbd.su
Увидимся в Санкт-Петербурге!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥4👍3❤🔥1🐳1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2💯2
Почему в SPA не работают продажи
Очень часто команды пытаются усиливать продажи:
вводят планы, обучают скриптам, заставляют рекомендовать процедуры.
Но при этом упускают главное.
Продажи не работают там, где не выстроен сервис.
Если гостю холодно.
Если он чувствует напряжение мастера.
Если его не услышали на консультации.
Если процедура проходит без внимания к его состоянию.
Персонал недостаточно заботлив и внимателен
Даже если процедура нужна — человек может отказаться.
Потому что в SPA покупают не только результат.
Покупают состояние, эмоции, и на эмоциях
Когда гость чувствует:
— заботу
— внимание
— спокойствие
— безопасность
тогда рекомендации мастера воспринимаются естественно.
И продажи происходят органично
Поэтому сервис и продажи в SPA — это одна система.
Именно этому посвящён наш онлайн-курс:
«Безупречный Сервис и Органичные продажи в SPA»
В программе:
✔ система 5★ сервиса
✔ точки касания гостя
✔ сценарии общения с клиентом
✔ органичные продажи без давления
✔ чек-листы работы команды
Стандарты работа
Спа-подход и многое другое
Этот курс помогает вывести сервис и продажи SPA на совершенно новый уровень.
Подробнее о программе — по ссылке:
https://horeca-training.ru/courses/spa
Очень часто команды пытаются усиливать продажи:
вводят планы, обучают скриптам, заставляют рекомендовать процедуры.
Но при этом упускают главное.
Продажи не работают там, где не выстроен сервис.
Если гостю холодно.
Если он чувствует напряжение мастера.
Если его не услышали на консультации.
Если процедура проходит без внимания к его состоянию.
Персонал недостаточно заботлив и внимателен
Даже если процедура нужна — человек может отказаться.
Потому что в SPA покупают не только результат.
Покупают состояние, эмоции, и на эмоциях
Когда гость чувствует:
— заботу
— внимание
— спокойствие
— безопасность
тогда рекомендации мастера воспринимаются естественно.
И продажи происходят органично
Поэтому сервис и продажи в SPA — это одна система.
Именно этому посвящён наш онлайн-курс:
«Безупречный Сервис и Органичные продажи в SPA»
В программе:
✔ система 5★ сервиса
✔ точки касания гостя
✔ сценарии общения с клиентом
✔ органичные продажи без давления
✔ чек-листы работы команды
Стандарты работа
Спа-подход и многое другое
Этот курс помогает вывести сервис и продажи SPA на совершенно новый уровень.
Подробнее о программе — по ссылке:
https://horeca-training.ru/courses/spa
horeca-training.ru
Безупречный сервис и органичные продажи в СПА
Онлайн-курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев от руководителя СПА-направления HoReCa Training Ирины Эвик
❤1🐳1💯1
Почему в отелях этого почти не делают?
Действенный инструмент управления "One to One"
Есть ТРИ типичных причины.
1)«Мы и так общаемся на смене»
Но разговоры на смене - это операционка.
✔️гость жалуется
✔️номер не готов
✔️овербукинг
На такие темы всегда есть время.
😳А вот на разговор о развитии сотрудника почти никогда.
2)Руководители боятся, что это «психология»
На самом деле это чистый менеджмент.
На встрече вы обсуждаете:
•задачи
•результаты
•сложности
•идеи улучшений
•развитие сотрудника
Это рабочий разговор.🚀
3)Кажется, что это долго
Но давайте посчитаем.
Если у вас 8 сотрудников:
•30 минут × 8 = 4 часа в месяц
И эти 4 часа могут:
✅снизить текучку
✅убрать ошибки
✅повысить продажи
✅сделать команду сильнее
✍️ А ВОТ КАК ПРОВОДИТЬ ВСТРЕЧИ, ПОДГОТОВИЛА ПОДРОБНЫЙ ГАЙД И ВЫЛОЖИЛА В КАНАЛЕ MAX
"ГЕН ГОСТЕПРИИМСТВА: ОБУЧЕНИЕ КОМАНД"
СКАЧИВАЙТЕ https://max.ru/id780211089287_biz
Действенный инструмент управления "One to One"
Есть ТРИ типичных причины.
1)«Мы и так общаемся на смене»
Но разговоры на смене - это операционка.
✔️гость жалуется
✔️номер не готов
✔️овербукинг
На такие темы всегда есть время.
😳А вот на разговор о развитии сотрудника почти никогда.
2)Руководители боятся, что это «психология»
На самом деле это чистый менеджмент.
На встрече вы обсуждаете:
•задачи
•результаты
•сложности
•идеи улучшений
•развитие сотрудника
Это рабочий разговор.🚀
3)Кажется, что это долго
Но давайте посчитаем.
Если у вас 8 сотрудников:
•30 минут × 8 = 4 часа в месяц
И эти 4 часа могут:
✅снизить текучку
✅убрать ошибки
✅повысить продажи
✅сделать команду сильнее
"ГЕН ГОСТЕПРИИМСТВА: ОБУЧЕНИЕ КОМАНД"
СКАЧИВАЙТЕ https://max.ru/id780211089287_biz
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3🕊2💯2👎1
Увеличьте средний чек в вашем отеле на 10-15% за счет выстроенной системы работы со СПиР
Объявляем набор на курс «Стратегии управления службой приема и размещения на основе метрик». 3 апреля мы стартуем уже 8 поток курса для руководителей.
Получите ценные знания:
✅ Проведем анализ модели компетенций, необходимой для формирования эффективной системы подбора администраторов.
✅ Изучим методы качественной поэтапной адаптации для новых сотрудников.
✅ Пройдем основы эффективного бронирования через телефон и мессенджеры для результативного взаимодействия с гостями.
✅ Овладеем методиками повышения категории номера (Upsell) и дополнительных продаж (Cross-sell): дадим знания для увеличения продаж и повышения удовлетворенности гостей.
✅ Освоим методы создания бизнес-тренингов для повышения квалификации сотрудников.
Руководители под нашим руководством сами разработают тренинги для обучения своего персонала по ключевым темам: управлению конфликтами, сервисному обслуживанию, продажам и бронированию и защитят свои проекты в прямом эфире!
✍️Программа и запись
Объявляем набор на курс «Стратегии управления службой приема и размещения на основе метрик». 3 апреля мы стартуем уже 8 поток курса для руководителей.
Получите ценные знания:
✅ Проведем анализ модели компетенций, необходимой для формирования эффективной системы подбора администраторов.
✅ Изучим методы качественной поэтапной адаптации для новых сотрудников.
✅ Пройдем основы эффективного бронирования через телефон и мессенджеры для результативного взаимодействия с гостями.
✅ Овладеем методиками повышения категории номера (Upsell) и дополнительных продаж (Cross-sell): дадим знания для увеличения продаж и повышения удовлетворенности гостей.
✅ Освоим методы создания бизнес-тренингов для повышения квалификации сотрудников.
Руководители под нашим руководством сами разработают тренинги для обучения своего персонала по ключевым темам: управлению конфликтами, сервисному обслуживанию, продажам и бронированию и защитят свои проекты в прямом эфире!
✍️Программа и запись
❤6🤝2❤🔥1
Где самые быстрые деньги в отеле?
Они находятся в СПиР и в отделе бронирования.
Пока конкуренты льют бюджеты в рекламу, сильная команда просто лучше продаёт и обрабатывает входящие запросы.
✅Выявляет правильно потребности
✅Презентует номер и услуги на основе выгоды для данного типа гостя
✅Работает с Гостем, если он сомневается, а не отпускает
✅Переводит точку касания в мессенджеры и там допродаёт
Сегодня делимся полезным чек-листом по обучению продажам.
Сейчас активные продажи весны и лета, не упускайте деньги, обучайте персонал.
🎁👉Еще больше полезных инструментов для руководителей
Мы в MAX, скоро все там будем😉
Они находятся в СПиР и в отделе бронирования.
Пока конкуренты льют бюджеты в рекламу, сильная команда просто лучше продаёт и обрабатывает входящие запросы.
✅Выявляет правильно потребности
✅Презентует номер и услуги на основе выгоды для данного типа гостя
✅Работает с Гостем, если он сомневается, а не отпускает
✅Переводит точку касания в мессенджеры и там допродаёт
Сегодня делимся полезным чек-листом по обучению продажам.
Сейчас активные продажи весны и лета, не упускайте деньги, обучайте персонал.
🎁👉Еще больше полезных инструментов для руководителей
Мы в MAX, скоро все там будем😉
❤5🔥3🐳1💯1
Отель + дети = успех сезона? Да, если подготовиться!
На связи Елена Марцинкевич и сегодня поговорим о популярном типе гостей 👶🏻
Семья с детьми - это не просто гости. Это целая мини‑вселенная со своими запросами, радостями и… сюрпризами. И если отель готов к их приезду, он получает не просто оплату за номер 💰 , а лояльных гостей на годы вперёд. Разберёмся, почему и как готовиться к семейному заезду.
Почему это важно?
Рост спроса. Всё больше семей выбирают отели для отдыха и ищут места, где комфортно и малышам, и родителям. ❗️Миллениалы и зумеры уже не ждут пока ребенок вырастет, они активно путешествуют с первых дней жизни малышей❗️
Лояльность на годы. Если ребёнок уехал счастливым, а родители отдохнувшими, семья вернётся снова и посоветует вас друзьям. Цепочка гостей будет запущена.
Отзывы решают всё. Положительные отзывы от семей с детьми работают лучше любой рекламы.
Делюсь с вами полезным чек-листом «Как подготовиться к заезду семей с детьми от 0 до 12 лет»
https://disk.yandex.ru/i/i-_3Z8s_zwaJVg
Мы в Max, приходите🙌
На связи Елена Марцинкевич и сегодня поговорим о популярном типе гостей 👶🏻
Семья с детьми - это не просто гости. Это целая мини‑вселенная со своими запросами, радостями и… сюрпризами. И если отель готов к их приезду, он получает не просто оплату за номер 💰 , а лояльных гостей на годы вперёд. Разберёмся, почему и как готовиться к семейному заезду.
Почему это важно?
Рост спроса. Всё больше семей выбирают отели для отдыха и ищут места, где комфортно и малышам, и родителям. ❗️Миллениалы и зумеры уже не ждут пока ребенок вырастет, они активно путешествуют с первых дней жизни малышей❗️
Лояльность на годы. Если ребёнок уехал счастливым, а родители отдохнувшими, семья вернётся снова и посоветует вас друзьям. Цепочка гостей будет запущена.
Отзывы решают всё. Положительные отзывы от семей с детьми работают лучше любой рекламы.
Делюсь с вами полезным чек-листом «Как подготовиться к заезду семей с детьми от 0 до 12 лет»
https://disk.yandex.ru/i/i-_3Z8s_zwaJVg
Мы в Max, приходите🙌
❤9👍3🔥1💯1
🙀Коллеги, Telegram практически не работает!
Чтобы не потерять полезные посты, чек-листы по развитию команд в отеле.
🙌Ждём Вас в MAX
Чтобы не потерять полезные посты, чек-листы по развитию команд в отеле.
🙌Ждём Вас в MAX
MAX
Ген гостеприимства: обучение команд
🎯Помогаем управлять сервисом, продажами и командами.
📈Разрабатываем стратегию
⚡️Контролируем качество обслуживания (тайный гость, тайный звонок)
Наши услуг…
📈Разрабатываем стратегию
⚡️Контролируем качество обслуживания (тайный гость, тайный звонок)
Наши услуг…
💯5💔1