This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤5💯1
Проводим живой эфир с звонком в отель и заполнением чек-листа?
Anonymous Poll
89%
Да! Будем рады послушать эфир
11%
Да! И мы хотим, чтобы нас проверили
0%
Нет, эфир не интересен
Холодные продажи не работают!
Именно так думает 80% менеджеров, но так ли это на самом деле?
На связи Елена Марцинкевич и рубрика «Разбор-ответ» с настоящим предложением от одного отеля.
Какой популярный сценарий предложения своей услуги мы видим в этом фото 👇
Менеджер пишет клиенту что-то в духе:
«Добрый день… возможно, вам будет интересно… можем предложить отпраздновать у нас…»
❌Без энергии
❌Без понимания задачи клиента
❌Без презентации
❌Без конкретики
❌Без следующего шага
А потом звучит вердикт:
«Холодные продажи не работают».
Но давайте честно.
Не работают не холодные продажи, а не работает вялая коммуникация.
Если сообщение выглядит как:
-массовая рассылка
-просьба «ну вдруг вам надо»
-текст без ценности
клиент его считывает за 3 секунды и… ИГНОРИРУЕТ.
Именно так думает 80% менеджеров, но так ли это на самом деле?
На связи Елена Марцинкевич и рубрика «Разбор-ответ» с настоящим предложением от одного отеля.
Какой популярный сценарий предложения своей услуги мы видим в этом фото 👇
Менеджер пишет клиенту что-то в духе:
«Добрый день… возможно, вам будет интересно… можем предложить отпраздновать у нас…»
❌Без энергии
❌Без понимания задачи клиента
❌Без презентации
❌Без конкретики
❌Без следующего шага
А потом звучит вердикт:
«Холодные продажи не работают».
Но давайте честно.
Не работают не холодные продажи, а не работает вялая коммуникация.
Если сообщение выглядит как:
-массовая рассылка
-просьба «ну вдруг вам надо»
-текст без ценности
клиент его считывает за 3 секунды и… ИГНОРИРУЕТ.
👍7❤2❤🔥2
✅Холодный контакт работает, когда в нём есть:
-чёткое попадание в ситуацию клиента (в нашем случае на площадке праздновалась свадьба =есть данные о датах годовщины) -фото и презентация
-живой тон -понятный следующий шаг, то есть что-то что продолжит диалог
Холодная продажа - это не «написать первым». Это зайти в диалог так, чтобы у клиента появилась причина ответить.
Что еще заметили в переписке? Пишите свои мысли ⬇️
-чёткое попадание в ситуацию клиента (в нашем случае на площадке праздновалась свадьба =есть данные о датах годовщины) -фото и презентация
-живой тон -понятный следующий шаг, то есть что-то что продолжит диалог
Холодная продажа - это не «написать первым». Это зайти в диалог так, чтобы у клиента появилась причина ответить.
Что еще заметили в переписке? Пишите свои мысли ⬇️
👍5❤2
Как контролировать качество уборки с помощью чек-листов и обратной связи гостей.
На связи Анна Финк - руководитель направления Housekeeping.
Чек-листы по уборке — это простой, но мощный инструмент, который повышает качество уборки за счет систематизации, контроля и повышения ответственности, делая процесс более прозрачным и эффективным.
Внедрение технологической карты в чек -лист создает удобный, эффективный и контролируемый инструмент.
✅1. Повышение эффективности: распределение задач систематично, исключая пропуск зон уборки (позволяет довести выполнения задач до автоматизма).
✅2. Экономия времени: Определение временного интервала на общее время уборки и время на каждую операцию (обеспечивает ускорение процессов уборки).
✅3. Контроль качества: Проверка пунктов последовательности действий, выполненных операций в соответствии со стандартами уборки и помещений.
✅4. Оптимизация ресурсов: Применение технологий уборки (метод) минимизирует трудозатраты, расход моющих химических средств, расходных материалов и улучшает качество.
✅5. Обучение персонала: Применение наглядного пособия обеспечивает систематизацию, повышение качества работы и быструю адаптацию сотрудников.
✅6. Оценка персонала: мотивация и демотивация на основании отзывов гостей (реализация любых рабочих методов на объекте).
Делимся полезными чек-листами⤵️
На связи Анна Финк - руководитель направления Housekeeping.
Чек-листы по уборке — это простой, но мощный инструмент, который повышает качество уборки за счет систематизации, контроля и повышения ответственности, делая процесс более прозрачным и эффективным.
Внедрение технологической карты в чек -лист создает удобный, эффективный и контролируемый инструмент.
✅1. Повышение эффективности: распределение задач систематично, исключая пропуск зон уборки (позволяет довести выполнения задач до автоматизма).
✅2. Экономия времени: Определение временного интервала на общее время уборки и время на каждую операцию (обеспечивает ускорение процессов уборки).
✅3. Контроль качества: Проверка пунктов последовательности действий, выполненных операций в соответствии со стандартами уборки и помещений.
✅4. Оптимизация ресурсов: Применение технологий уборки (метод) минимизирует трудозатраты, расход моющих химических средств, расходных материалов и улучшает качество.
✅5. Обучение персонала: Применение наглядного пособия обеспечивает систематизацию, повышение качества работы и быструю адаптацию сотрудников.
✅6. Оценка персонала: мотивация и демотивация на основании отзывов гостей (реализация любых рабочих методов на объекте).
Делимся полезными чек-листами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤4🤝2🐳1
Обучение и развитие руководителей, горничных и уборщиц в HoReCa Training
Прикладываем чек-листы для Вашей результативной работы.
Прикладываем чек-листы для Вашей результативной работы.
👍2😍1💋1
Ежегодно в начале весны отельеры, эксперты и поставщики встречаются в Санкт-Петербурге и Москве на Hotel Business Days, чтобы обсудить и разобрать, чем сегодня живёт и куда движется гостиничная индустрия в России. А в текущей ситуации — много важных тем для обсуждения.
Это большой форум и выставка ведущих поставщиков и партнеров отрасли. Собирается широкое отельное сообщество — качественно, полезно и бесплатно для отельеров.
🔥 Впервые наша команда принимает участие большим составом! Программа разработана для всех ключевых позиций в отеле — от отдела продаж до хаускипинга.
Выставка поставщиков как всегда интересная и представительная, можно закрыть много текущих вопросов и поискать предложения для оптимизации расходов. В этом году на выставке каждый день разыгрывают iPhone 17 ProMax 🔥
Когда и где:
✅ 2–3 марта, Санкт-Петербург, Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*
✅ 26–27 марта, Москва, Конгресс-центр ЦМТ Москвы
Сайт: hbd.su
Увидимся в Санкт-Петербурге!
Это большой форум и выставка ведущих поставщиков и партнеров отрасли. Собирается широкое отельное сообщество — качественно, полезно и бесплатно для отельеров.
Выставка поставщиков как всегда интересная и представительная, можно закрыть много текущих вопросов и поискать предложения для оптимизации расходов. В этом году на выставке каждый день разыгрывают iPhone 17 ProMax 🔥
Когда и где:
✅ 2–3 марта, Санкт-Петербург, Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*
✅ 26–27 марта, Москва, Конгресс-центр ЦМТ Москвы
Сайт: hbd.su
Увидимся в Санкт-Петербурге!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥4👍3❤🔥1🐳1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2💯2
Почему в SPA не работают продажи
Очень часто команды пытаются усиливать продажи:
вводят планы, обучают скриптам, заставляют рекомендовать процедуры.
Но при этом упускают главное.
Продажи не работают там, где не выстроен сервис.
Если гостю холодно.
Если он чувствует напряжение мастера.
Если его не услышали на консультации.
Если процедура проходит без внимания к его состоянию.
Персонал недостаточно заботлив и внимателен
Даже если процедура нужна — человек может отказаться.
Потому что в SPA покупают не только результат.
Покупают состояние, эмоции, и на эмоциях
Когда гость чувствует:
— заботу
— внимание
— спокойствие
— безопасность
тогда рекомендации мастера воспринимаются естественно.
И продажи происходят органично
Поэтому сервис и продажи в SPA — это одна система.
Именно этому посвящён наш онлайн-курс:
«Безупречный Сервис и Органичные продажи в SPA»
В программе:
✔ система 5★ сервиса
✔ точки касания гостя
✔ сценарии общения с клиентом
✔ органичные продажи без давления
✔ чек-листы работы команды
Стандарты работа
Спа-подход и многое другое
Этот курс помогает вывести сервис и продажи SPA на совершенно новый уровень.
Подробнее о программе — по ссылке:
https://horeca-training.ru/courses/spa
Очень часто команды пытаются усиливать продажи:
вводят планы, обучают скриптам, заставляют рекомендовать процедуры.
Но при этом упускают главное.
Продажи не работают там, где не выстроен сервис.
Если гостю холодно.
Если он чувствует напряжение мастера.
Если его не услышали на консультации.
Если процедура проходит без внимания к его состоянию.
Персонал недостаточно заботлив и внимателен
Даже если процедура нужна — человек может отказаться.
Потому что в SPA покупают не только результат.
Покупают состояние, эмоции, и на эмоциях
Когда гость чувствует:
— заботу
— внимание
— спокойствие
— безопасность
тогда рекомендации мастера воспринимаются естественно.
И продажи происходят органично
Поэтому сервис и продажи в SPA — это одна система.
Именно этому посвящён наш онлайн-курс:
«Безупречный Сервис и Органичные продажи в SPA»
В программе:
✔ система 5★ сервиса
✔ точки касания гостя
✔ сценарии общения с клиентом
✔ органичные продажи без давления
✔ чек-листы работы команды
Стандарты работа
Спа-подход и многое другое
Этот курс помогает вывести сервис и продажи SPA на совершенно новый уровень.
Подробнее о программе — по ссылке:
https://horeca-training.ru/courses/spa
horeca-training.ru
Безупречный сервис и органичные продажи в СПА
Онлайн-курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев от руководителя СПА-направления HoReCa Training Ирины Эвик
❤1🐳1💯1
Почему в отелях этого почти не делают?
Действенный инструмент управления "One to One"
Есть ТРИ типичных причины.
1)«Мы и так общаемся на смене»
Но разговоры на смене - это операционка.
✔️гость жалуется
✔️номер не готов
✔️овербукинг
На такие темы всегда есть время.
😳А вот на разговор о развитии сотрудника почти никогда.
2)Руководители боятся, что это «психология»
На самом деле это чистый менеджмент.
На встрече вы обсуждаете:
•задачи
•результаты
•сложности
•идеи улучшений
•развитие сотрудника
Это рабочий разговор.🚀
3)Кажется, что это долго
Но давайте посчитаем.
Если у вас 8 сотрудников:
•30 минут × 8 = 4 часа в месяц
И эти 4 часа могут:
✅снизить текучку
✅убрать ошибки
✅повысить продажи
✅сделать команду сильнее
✍️ А ВОТ КАК ПРОВОДИТЬ ВСТРЕЧИ, ПОДГОТОВИЛА ПОДРОБНЫЙ ГАЙД И ВЫЛОЖИЛА В КАНАЛЕ MAX
"ГЕН ГОСТЕПРИИМСТВА: ОБУЧЕНИЕ КОМАНД"
СКАЧИВАЙТЕ https://max.ru/id780211089287_biz
Действенный инструмент управления "One to One"
Есть ТРИ типичных причины.
1)«Мы и так общаемся на смене»
Но разговоры на смене - это операционка.
✔️гость жалуется
✔️номер не готов
✔️овербукинг
На такие темы всегда есть время.
😳А вот на разговор о развитии сотрудника почти никогда.
2)Руководители боятся, что это «психология»
На самом деле это чистый менеджмент.
На встрече вы обсуждаете:
•задачи
•результаты
•сложности
•идеи улучшений
•развитие сотрудника
Это рабочий разговор.🚀
3)Кажется, что это долго
Но давайте посчитаем.
Если у вас 8 сотрудников:
•30 минут × 8 = 4 часа в месяц
И эти 4 часа могут:
✅снизить текучку
✅убрать ошибки
✅повысить продажи
✅сделать команду сильнее
"ГЕН ГОСТЕПРИИМСТВА: ОБУЧЕНИЕ КОМАНД"
СКАЧИВАЙТЕ https://max.ru/id780211089287_biz
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3🕊2💯2👎1