Коллеги, доброго дня! Хочу сегодня поделиться своими мыслями про, то что я считаю очень важным в позиционировании на рынке,где так много похожих СПА. УНИКАЛЬНОСТЬ✨

Как вы считаете нужно ли это для успеха СПА?

Интересна ли вам эта тема?

Прекрасного и продуктивного вам дня ☀️

Приветствую всех в рубрике «Заметки руководителя». Меня зовут Елена Марцинкевич и я являюсь бизнес-тренером HoReCa Training, а также руководителем отдела бронирования в отеле 4* города Санкт-Петербург.

«Стоп слова в телефонном разговоре с гостем» - с этой интересной темы хочу начать рубрику «заметки руководителя». Все мы люди и и бывают ситуации, когда эмоции берут верх и мы забываем на время обо всех скриптах общения.
Давайте вместе вспомним стоп слова, которые неприемлемы в этикете телефонного разговора:

📌«Добрый день! Вас беспокоит отель…»
📌«Я понял(а) вашу проблему»
📌«Ничего не обещаю, но попробую»
📌«А вы не можете завтра перезвонить?»
📌«Что-нибудь придумаем»
📌«Секундочку, перевожу вас в отдел продаж»
📌«Вы определились с номером?»

Были ли ситуации, когда вы были шокированы общением персонала с вами?
Предлагаю также подумать как можно сказать иначе указанные фразы выше?)

Уважаемые коллеги, эфир от Елены Марцинкевич-руководителя отдела бронирования 4* отеля и нашего бизнес-тренера переносится на 1 августа 12:00.
Тема «Адаптация и мотивация персонала: правила и основные ошибки»
Желаем вам хорошего завершения рабочей недели и до встречи 😊

Ура! У нас 800 подписчиков.
Мы благодарны каждому из вас за вашу активность, вопросы, звонки!

Мы амбициозная команда практиков-отельеров, готовы делать ещё больше для вас.
Впереди полезные встречи, пособия, чек-листы.

💪Поделитесь с коллегами ссылкой на наш канал https://t.me/horecatraining,
Будем развиваться вместе.

На связи Юля Фандюшина, по приглашению Tvil https://t.me/+nQCUJmLhGrE5MzUy

1 августа в 11:00 состоится #завтрак_с_владельцем 💥

Тема: "Где отельеры теряют выручку? Путь гостя — этапы продаж на каждом отрезке".🔥

💬 Этапы взаимодействия с Гостем, лайфхаки в продажах
💬 Кейсы отельеров, анализирующие путь гостя
💬 Роль мотивации сотрудников при обслуживании.

Подключайтесь к эфиру 1 августа в 11:00. Будет интересно!🙌

🪷Коллеги, на связи Юлия Фандюшина. По просьбам отельеров, перенесли документ "путь гостя" на сайт.
Теперь все документы в одном месте. Посмотреть можно по ссылке https://horeca-training.ru/guest-path

👉Пересылайте коллегам, скачивайте полезные чек-листы, пособия, важные фразы для продаж в отеле.
❤️Буду благодарна за комментарии и отзывы, на сегодняшний день документ скачали 230 отельеров.

🍯Коллеги, на связи Юля Фандюшина, вы часто спрашиваете, что и где можно почитать от отельеров-практиков в области управления и личного опыта.
Здесь хочу вам порекомендовать Светлану Бурову - отельер с 38 летним стажем работы в гостеприимстве.
Я читаю ее регулярно🙌
Квинтэссенцию опыта, кейсов, личной харизмы можно найти на ее канале https://t.me/burohotel

На связи Юля Фандюшина. Ух, пятница подходит к концу. А это значит, что можно и выходные распланировать.
📚 книги - лучшее вдохновение, проверенные друзья и мотиваторы роста.

Сегодня моя подборка для руководителя, сохраняйте, пересылайте.

1.«Эмоциональный интеллект руководителя»
Карузо Дэвид, Питер Сэловей – основатели концепции EQ
Руководитель с высокоразвитым EQ, как правило обладает следующими soft skills:
•Эмпатичен - умеет ставить себя на место других, сопереживать
•Умеет вдохновлять команду
•Умеет решать конфликты
•Эффективно управляет собой и другими во время переговоров
•Быстро отпускает негативные ситуации и не циклиться на произошедшем
•Видит в изменениях новые возможности, а не угрозы.
Обучение руководителей эмоциональному интеллекту https://horeca-training.ru/trainings/eq

2."5 пороков команды по Ленсиони": как они разрушают компанию и как с ними бороться
Как сотрудники переходят от взаимного недоверия к полному безразличию? Разбираем пороки команд и методики, с помощью которых их можно победить.
Управленческие сессии для руководителей https://horeca-training.ru/trainings/leaders

3."Переговоры по Кэмпу" Джим Кэмп
Переговоры, продажи с нами везде. Научиться проводить результативные переговоры - важный навык руководителя. Что говорить, когда и как? Как обрести уверенность
Обучение здесь https://horeca-training.ru/trainings/sales
☘️👉А ссылка на книгу тут https://disk.yandex.ru/i/aFWexeg67SowEA

✍️😍Пишите в комментариях, что Вы рекомендуете почитать, что особенно понравилось?