Уважаемые коллеги!
По итогу эфира, ждем вас на курсе для руководителей СПиР, старших администраторов и управляющих.

15 апреля стартует курс
«Стратегии управления службой СПиР на основе метрик»


On-line Курс состоит из 3 тренингов по 3 часа по расписанию 15, 17, 19 апреля с 11.00-14.00.
☝️запись будет

☘️Что вы получите:
- Руководитель СПиР:
*метрики службы СПиР
*методы найма, адаптации и обучения своих сотрудников
*инструменты настройки: результативного бронирования, up-sell, cross sell.

-Старший администратор:
*понимание прогрессивных методик управления службой
*анализ основных показателей эффективности службы
*структуру работы с сотрудниками.

-Руководитель отеля
*углубленное понимание процессов, с целью повышения выручки от службы
*анализ метрик.

💥Бронируйте по ссылке

https://horeca-training.ru/courses/spir

Запись эфира «Подготовка службы СПиР к сезону»

🫐🍓🍌В предверии сезона для адаптации и обучения сотрудников службы СПиР курсы вам в помощь!

1) Курс по правильным телефонным продажам и презентации номерного фонда. Курс на команду с экзаменом, с доступом на год .

https://horeca-training.ru/courses/increase-income

2) Курс по продажам номеров повышенной категории и дополнительных услуг, также на команду с доступом на год и индивидуальным экзаменом.

https://horeca-training.ru/courses/upsell/

3)Анализ пути гостя (документы, чек-листы, пособия) - бесплатно, берите и внедряйте.

https://horeca-training.ru/guest-path

Команда HoReCa Training.

Коллеги, здравствуйте!
На связи Ирина Эвик, эксперт по SPA & BEAUTY

Хотела сегодня поделиться понятиями эмоционального сервиса и SPA подхода и как они помогают в создании WOW эффекта для нашего гостя - то, к чему мы все время стремимся🌟

ЧЕК-ЛИСТ SPA ПОДХОД И понятие ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА

Наполнение программы - это то, что дает результат,
SPA подход то, что влюбляет в процесс ❤️🧘‍♀️
⠀
Массаж/процедура на WOW за счет SPA подхода и сервиса, проверьте себя на эти составляющие🙌🏻
⠀
Чек лист сервисного
SPA подхода:
⠀
🌟Удобство гостя/клиента - уточнить все ли удобно и по возможности сделать, чтобы было
🌟Свет приглушенный, если это массаж и программа не требует другого. Если нет настройки света 😔придумываем как.
⠀
🌟музыка - легкая спа музыка
Продвинутый уровень - можно на выбор.
⠀
🌟температура (уточняем, подогрев кушетки в помощь).
⠀
🌟Разговоры в балансе
(С точки зрения интересов гостя).
⠀
🌟Применения техник ментального здоровья и спа подхода (умывание теплыми полотенцами, ошибори стоп, тёплые камни, кисти, ароматерапия, особые техники массажа и практик).
⠀
🌟Внимание к любому дискомфорту.
⠀
🌟Рекомендации в конце программы.

🌟Фоллоап далее (на след.день, если того требует программа и уместно).
⠀
🌟Фоллоап/предложение
через месяц.

Эмоциональный сервис - эмпатия, включенность, искреннее внимание к интересам гостя.
⠀
Подход с позиции - что я еще могу сделать для этого гостя?
⠀
Соблюдение стандартов сервиса, протоколов программ, индивидуальный подход.

На связи Юля Фандюшина.
Сегодня о личном.

О плотном графике руководителя и зависимости от телефона.

Статистика телефона меня сильно испугала.
Телефон в руках каждые 5 мин. рабочего времени.

Проверка what’s up, telegram, почта, ответы на звонки, проверка amo сrm и т.д.

Так ли часто надо проверять? Так ли нужно срочно отвечать?
Впереди анализ времени в телефоне.
🎯Хочу больше фокуса и осознанности.

Коллеги, как у вас дела обстоят с телефоном?

Как вы управляете циферблатом жизни?

Коллеги, добрый вечер! ✨

🧑‍🎓На связи Анастасия Королева, гостиничный юрист.

В преддверии подготовки к высокому сезону размещу вредные советы от юриста, которые навеяны практикой и вашими обращениями:

🤦Никогда не проверяйте контрагентов, с которыми планируете заключать договор, особенно когда вы платите за товары, услугу или даёте займ.
Все же честные ребята и мамой клянутся всё сделать. Точно так и будет! Сколько уже сделок так проходит и вам повезёт.

🖊️ Вообще не надо подписывать договор. Ну если они клянутся и вы всегда так делаете.

😎Если всё таки решили договор заключить, то точно не надо ходить к юристу. Юристы постоянно всё усложняют и вообще бесплатно не хотят давать свои шаблончики. Есть же великая сила интернет, там чего только нет, любой договор можно найти, и в этот раз найдете.

💵Если вам не заплатили по шаблончику или вы заплатили, но в ответ тишина, то тоже сможете сами написать требование об оплате - претензию.

💱Если и после требования в ответ звенящая тишина, то в суд не ходите 3 года, ведь обещанного столько ждут.

💰Всё таки решили спустя год или два потребовать своё уже в суде, то точно сами справитесь. Вспоминаем п. 3 и находим шаблончик искового. Ну и в конце концов судья же профессиональный юрист, она поможет и сразу поймёт кто прав. В судах вообще всё очень приятно, всегда выслушают и всё поймут без документов.

⏱️Если вдруг поймёте, что нужна профессиональная помощь, тяните до кассационной инстанции. Шанс ваш на победу будет равен, как договорная неустойка в шаблончике договорчика 0,01%.

Коллеги, а вы что можете посоветовать? Присоединяйтесь!

Идеальное с точки зрения продаж welcome-letter.

Уважаемые отельеры, как вы думаете влияет ли вкусная презентация номерного фонда и услуг отеля на продажи?

Подборка полезного контента за последние месяцы.
Самый цимус, так сказать!

Идеи для welcome letter

Анализ конкурентов

Как подготовить команду к обучению

Идеальное welcome letter, с точки зрения продаж

Приятного чтения, а главное применения📝