ЧЕК-ЛИСТ SPA ПОДХОД И понятие ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА

Наполнение программы - это то, что дает результат,
SPA подход то, что влюбляет в процесс ❤️🧘‍♀️
⠀
Массаж/процедура на WOW за счет SPA подхода и сервиса, проверьте себя на эти составляющие🙌🏻
⠀
Чек лист сервисного
SPA подхода:
⠀
🌟Удобство гостя/клиента - уточнить все ли удобно и по возможности сделать, чтобы было
🌟Свет приглушенный, если это массаж и программа не требует другого. Если нет настройки света 😔придумываем как.
⠀
🌟музыка - легкая спа музыка
Продвинутый уровень - можно на выбор.
⠀
🌟температура (уточняем, подогрев кушетки в помощь).
⠀
🌟Разговоры в балансе
(С точки зрения интересов гостя).
⠀
🌟Применения техник ментального здоровья и спа подхода (умывание теплыми полотенцами, ошибори стоп, тёплые камни, кисти, ароматерапия, особые техники массажа и практик).
⠀
🌟Внимание к любому дискомфорту.
⠀
🌟Рекомендации в конце программы.

🌟Фоллоап далее (на след.день, если того требует программа и уместно).
⠀
🌟Фоллоап/предложение
через месяц.

Эмоциональный сервис - эмпатия, включенность, искреннее внимание к интересам гостя.
⠀
Подход с позиции - что я еще могу сделать для этого гостя?
⠀
Соблюдение стандартов сервиса, протоколов программ, индивидуальный подход.

На связи Юля Фандюшина.
Сегодня о личном.

О плотном графике руководителя и зависимости от телефона.

Статистика телефона меня сильно испугала.
Телефон в руках каждые 5 мин. рабочего времени.

Проверка what’s up, telegram, почта, ответы на звонки, проверка amo сrm и т.д.

Так ли часто надо проверять? Так ли нужно срочно отвечать?
Впереди анализ времени в телефоне.
🎯Хочу больше фокуса и осознанности.

Коллеги, как у вас дела обстоят с телефоном?

Как вы управляете циферблатом жизни?

Коллеги, добрый вечер! ✨

🧑‍🎓На связи Анастасия Королева, гостиничный юрист.

В преддверии подготовки к высокому сезону размещу вредные советы от юриста, которые навеяны практикой и вашими обращениями:

🤦Никогда не проверяйте контрагентов, с которыми планируете заключать договор, особенно когда вы платите за товары, услугу или даёте займ.
Все же честные ребята и мамой клянутся всё сделать. Точно так и будет! Сколько уже сделок так проходит и вам повезёт.

🖊️ Вообще не надо подписывать договор. Ну если они клянутся и вы всегда так делаете.

😎Если всё таки решили договор заключить, то точно не надо ходить к юристу. Юристы постоянно всё усложняют и вообще бесплатно не хотят давать свои шаблончики. Есть же великая сила интернет, там чего только нет, любой договор можно найти, и в этот раз найдете.

💵Если вам не заплатили по шаблончику или вы заплатили, но в ответ тишина, то тоже сможете сами написать требование об оплате - претензию.

💱Если и после требования в ответ звенящая тишина, то в суд не ходите 3 года, ведь обещанного столько ждут.

💰Всё таки решили спустя год или два потребовать своё уже в суде, то точно сами справитесь. Вспоминаем п. 3 и находим шаблончик искового. Ну и в конце концов судья же профессиональный юрист, она поможет и сразу поймёт кто прав. В судах вообще всё очень приятно, всегда выслушают и всё поймут без документов.

⏱️Если вдруг поймёте, что нужна профессиональная помощь, тяните до кассационной инстанции. Шанс ваш на победу будет равен, как договорная неустойка в шаблончике договорчика 0,01%.

Коллеги, а вы что можете посоветовать? Присоединяйтесь!

Идеальное с точки зрения продаж welcome-letter.

Уважаемые отельеры, как вы думаете влияет ли вкусная презентация номерного фонда и услуг отеля на продажи?

Подборка полезного контента за последние месяцы.
Самый цимус, так сказать!

Идеи для welcome letter

Анализ конкурентов

Как подготовить команду к обучению

Идеальное welcome letter, с точки зрения продаж

Приятного чтения, а главное применения📝

Информация от коллег!

Вы руководитель Хозяйственной службы отеля, управляющий или собственник средства размещения?

Татьяна Кибирёва и Real Skills рады анонсировать онлайн-конференцию в рамках Международной Недели Хаускипинга 2023!

🗓 Когда: 22 и 23 мая 2024 года с 10:00 до 17:30 по московскому времени
💻 Формат: онлайн-конференция с живыми дискуссиями
🗣 Спикеры: эксперты-практики ведущих управляющих компаний и отелей

Лучшие профессионалы отрасли поделятся опытом и расскажут как добиться успеха в управлении хозяйственной службой. Не упустите шанс обменяться знаниями с другими отельерами и улучшить эффективность своей работы!

🗒 Что вы узнаете:

- Как измерять эффективность работы Хозяйственной службы?
- Как достигать результатов в командной работе?
- Как стать успешным руководителем Хозяйственной службы?
- Может ли Роспотребнадзор стать наставником в вашей работе?
- Как работать в условиях нехватки персонала? Лайфхаки из практики
- Как минимизировать ошибки в работе службы?

⚡️⚡️⚡️ Регистрация по ссылке: https://www.realskills.ru/forum

Коллеги, на связи Елена Марцинкевич и я рада поделиться с вами полезным контентом, а именно новой статьей «Сервисные ответы на отзывы» на нашем сайте HoReCa Training 🔥

В статье вы узнаете:
📝 Как грамотно выстроить структуру ответа на отзыв и придерживаться ее;
📝Стоит ли объяснять гостю, что он не прав;
📝Как действовать с заказными отрицательными отзывами;

Ответы на эти и другие вопросы вы найдете по ссылке: https://horeca-training.ru/blog/feedback

Рекомендуем!

Закрытый чат отельеров TL: Беседка

Собрали комьюнити отельеров, где обмениваются опытом, делятся экспертным контентом и обсуждают новости индустрии.

В чате — коллеги-отельеры, представители OTA и технологичных сервисов, гостиничные эксперты: юристы, маркетологи, аналитики, коучи. А еще команда TravelLine. 😉

➡️ Присоединяйтесь