Коллеги, сезон в самом разгаре! И мы о важном:

✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?

Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒

Уважаемые коллеги!
Работа с отзывами одновременно сложная и творческая.
- Как не ломать голову, что ответить?
- Как избежать сухого ответа?
- Как ответить, когда отзыв «взбесил»?
- Как не повторяться от отзыва к отзыву?

Возьмите и внедрите полезный документ «Комбинации сервисных ответов на отзывы»

https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi

✅Запись полезного эфира по работе с отзывами.
- подробный разбор структуры
- основные ошибки
- лайфхаки, как лучше продвигаться в поисковиках за счёт отзывов.

Полезный документ по работе с отзывами.

https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi

Уважаемы коллеги, у нас прекрасная новость! Уже завтра состоится прямой эфир нашего тренера Елены Марцинкевич в канале партнеров TVIL. Присоединяетесь, будет интересно!

⚡️18 июня в 11:00 проведём #завтрак на тему
"Шаблоны — ключ к эффективной и качественной коммуникации с гостем"

Тезисы:
✅Как повысить продажи в отеле еще до заселения гостя.
✅Как не потерять бронирования в высокий сезон.
✅Как стандартизировать общение с гостем и повысить репутацию.
✅Какие шаблоны внедрить для сотрудников для упрощения процессов коммуникации с гостем.

📢Спикер: Елена Марцинкевич

✅Отельер
✅Тренер-практик HoReCa training
✅Активный гостиничный блогер


🚀 Встречаемся в канале TVIL в 11:00.

Всех ждём! 🙌

#анонс_эфира

Коллеги, 20 июня пройдут полезные вебинары у наших партнеров, не пропустите.📝

⚡️ Приглашаем на бесплатный вебинар: «Как отелю увеличить продажи через сайт от 30% и снизить зависимость от ОТА»

👉🏻 Регистрация по ссылке https://t.me/crm4hotel_bot

💡 Что обсудим на вебинаре:
Инструменты прямых продаж. ТОП эффективных рекламных связок для отелей:
▪️ Есть ли SEO в отелях
▪️ Как максимально эффективно использовать Яндекс
▪️ Обзор возможностей Я.Карт, Я.Бизнес и Google карт для отелей
▪️ Как автоматизировать продажи в онлайн-чате и мессенджерах без участия менеджера
▪️ Сайт или лендинг для отеля: что лучше?

Почему отель в 2024 без CRM-системы недозарабатывает от 25-35% выручки каждый год:
▪️ 5 инструментов CRM для ускорения роста и упрощения работы сотрудников
▪️Расчет окупаемости внедрения CRM
▪️ Кейсы внедрения

🕓 Вебинар пройдёт онлайн 20 июня (четверг) в 11:00 по мск.

👉🏻 Регистрация по ссылке https://t.me/crm4hotel_bot

Светлана Подвезько, автор канала МЕТОД ОТЕЛЬЕРА

20 июня четверг в 12:00 проведет вебинар на тему «Оценка эффективности работы службы гостиничного хозяйства».

Кому будет полезно:
⁃ Генеральный директор / управляющий;
⁃ Финансовый директор;
⁃ Руководитель службы гостиничного хозяйства / хаускипинг.

Какую пользу принесёт вебинар:
⁃ Вы получите полезную информацию и практические инструменты, которые помогут разбираться в нюансах работы службы для достижения более высоких результатов.

Принять участие в вебинаре можно по этой ссылке

Мы часто говорим о том, как общаться с Гостем, чего можно, а чего нельзя!

Но ведь качество внешнего сервиса никогда не будет выше внутреннего.

Это значит, что сервисную культуру мы строим сначала внутри, а потом транслируем на Гостя.

Какими инструментами?

🙌программа адаптации для каждой должности
🙌кодекс поведения
👍корпоративная культура
💪мотивационная схема
🤞путь сотрудника в организации
👋правила поведения с поставщиками

Мы в HoReCa Training проводим для отельеров сервисную стратегическую сессию.
♨️Итог сессии: чёткий план действий со сроками и ответственными за улучшение внутреннего и внешнего сервиса.
А дальше исполнение и контроль!

Оставить заявку на стратегическую сессию

https://horeca-training.ru/strategic-session

Ужас, паника, когда это закончится?

На связи Юля Фандюшина.
Я сегодня в роли Гостя отелей.
Мы все про сервис, продажи и управление.
Но за последние 12 месяцев путешествий ни один отель не выполнил базовую потребность путешественника, будь-то бизнес цель или туризм.

База - выспаться (тихий номер), удобная кровать, вкусный завтрак, чистый номер.
Если 3 пункт - вкусный завтрак еще как-то выполняется, то, что происходит с звукоизоляцией, удобным матрацем, кроватью и чистотой?
✍️Что происходит со звукоизоляцией в отелях? Щели под дверью, звуки в розетках и.т.д.
✍️Неудобные матрацы
✍️Грязные изголовья и абажуры
И это не зависит от звездности отелей.

Что думаете, коллеги, поделитесь, пожалуйста, вашим опытом путешествий?

Коллеги, на связи Юлия Фандюшина.

Нас практически 1300 отельеров в канале.
Мы одновременно и отельеры и гости, когда сами путешествуем или едем с деловой целью.

Давайте представим свой объект размещения и пригласим друг друга в гости!

Пишите в комментариях:
1)город
2)описание, ваше уникальное предложение (утп) до 3 предложений
3)сайт отеля

Создадим сильное сообщество сервисных отельеров🙌