Сегодня мы с радостью делимся личной новостью.
У нашего ведущего бизнес-тренера, отельера-практика Елены Марцинкевич родился сыночек.

Несмотря на свою новую и важную роль Мамы, Елена активно ведёт команды отелей - обучает сервисному обслуживанию и результативному бронированию.

Добро пожаловать в этот прекрасный мир - новый, лучезарный человек!

Давайте вместе поздравим Елену и пошлем ее семье лучики добра🙌🫶☘️

Добрый день, коллеги!
Юлия Фандюшина на связи.

Жизненная правда в разрезе здорового оптимизма.


Зачем сотрудникам в отеле обучаться сервисным продажам?

🙌улучшить опыт гостя, ведя его в мир услуг отеля
🙌увеличить выручку
🙌оказать лучший сервис, ведь когда мы продаём профессионально и с любовью у гостя складывается приятное впечатление.

Но когда отельеры берут один тренинг 2 дня, думая, что что-то изменится, при это не делая ДЗ и не готовят плацдарм для продаж (система мотивации, вкусная презентация услуг) - они терпят фиаско.

Тренинг не работает: - говорят отельеры.
Как посчитать возврат инвестиций на обучение? ROI

Если вы берёте тренинг за 150 000,
Куда входит:
1)обучение
2)тайные звонки до и после
3)индивидуальный экзамен для каждого сотрудника на знание техник продаж.

Если в отеле в среднем 5 администраторов +2 Брониста

При использовании авторских техник результативного бронирования, каждый сотрудник в среднем делает на 3 бронирования больше уже в первый месяц после обучения.

При средней цене номера ( последний кейс обучения) - 7000 рублей и средней продолжительности проживания 3 суток.
Несложно посчитать экономику.

7000 *3 суток и умножаем на 7 человек =147 000 это только, если они сделают на одно бронирование больше, а сотрудники делают на 3 больше.

Тренинг окупается уже в первый месяц.


Как продлить/закрепить эффект от обучения!?
✅Распечатать и повесить основные слайды презентации.
✅Организовать встречу с отделом и прописать 1-ые шаги (изменения).
✅Ещё раз проиграть в деловой игре (гость/сотрудник), пройденные речевые модули на тренинге.
✅Подготовиться к индивидуальному экзамену через 2 недели после обучения. Сдать экзамен.

При таком раскладе дел - результат нами гарантирован или мы вернем Вам деньги!

Что думаете, коллеги?

Коллеги, добрый день!
На связи Юля Фандюшина.❤️

С 10 по 12 ноября буду выступать на RUVIERA Hotel Business Week — Ежегодной Неделе гостиничного бизнеса в Сириусе и Сочи.

В этом году «Рувьера» пройдет в пятый раз, и к этой дате подходит с новым масштабом и новой площадкой — в университете «Сириус» ожидают более 3000 отельеров, инвесторов, девелоперов и поставщиков.
Событие объединит разные форматы: выставку Ruviera Expo, деловую программу Ruviera Forum с более чем 120 спикерами, саммит по строительству и инвестициям Ruviera Development, рейтинг Ruviera TOP 300 и вечерние мероприятия Ruviera Entertainment.
Будем обмениваться опытом, вдохновляться, искать новых партнеров и самые эффективные решения для бизнеса.

До встречи на «Рувьере»!

На связи Фандюшина Юлия.
🚀У меня была идея и я ее решила реализовать.

Собрать профессиональных и прогрессивных руководителей работающих в отеле и поделиться с Вами конкретными кейсами, методами управления в службе СПиР. Пройти путь от оценки внутреннего сервиса для сотрудника до внешнего для гостя.

Эту идею поддержали организаторы ПИР Экспо.
27 октября приглашаем Вас на мега практичное выступление.
https://pirexpo.com/program/schedule/1916
-Рост и эффективность сотрудников с помощью спиральной динамики и системы agile.
💪Ответим на вопрос, как сделать команду вовлеченной и самостоятельной.

-Основные элементы создания системы превосходного сервиса в отеле. Мотивация команды. Распределение ролей.
🙌Ответим на вопрос, а как внедрить превосходный сервис, о котором будут рассказывать гости. Реальные кейсы.

-Метрики в управлении службой СПиР, как главного генератора сервиса и выручки.
💸Разберемся что, как и зачем мерить.

На этом выступлении:
☘️Екатерина Яворская - руководитель CПиР Les Art Resort
☘️Ольга Колодкина - генеральный менеджер "Novotel Екатеринбург Центр"
☘️Фандюшина Юлия - отельер-практик, основатель HoReCa Training

✍️Организаторы передали 20 бесплатных проходов на ВЫСТАВКУ
По промокоду: APPNNF

👉🎁Разыгрываем один бесплатный билет на нашу СЕССИЮ.
Просьба в комментарии к посту написать: почему Вы хотите попасть на данную тему и какие задачи сейчас перед Вами стоят?
Автору самого оригинального комментария будет направлен промокод.

🌟☀️✨

6 ноября состоится событие «Олимпиада Чистоты» — профессиональный конкурс, где команды отелей соревнуются в формате олимпийских игр за звание лучших в индустрии сервиса и чистоты.

✅Подробнее о событии: https://realskills.ru/olympics2025

Спешите представить свои команды🙌

Коллеги, на связи Юлия Фандюшина.

11 и 12 ноября выступаю на Ruviera Forum, который пройдет в рамках RUVIERA Hotel Business Week — Ежегодной Недели гостиничного бизнеса в Сириусе и Сочи.

✅Тема моего выступления — Talent Relationship Management (TRM): системный подход к развитию людей, который соединяет культуру, обучение и технологии.

Кроме основной и расширенной программы Ruviera Forum, 10–12 ноября также запланированы саммит по строительству и инвестициям Ruviera Development, церемония рейтинга Ruviera TOP 300 и вечерние мероприятия Ruviera Entertainment.
В университете «Сириус» ожидают ведущих отельеров, инвесторов, девелоперов и поставщиков со всей страны. Уникальное пространство для обмена опытом и профессионального роста.

✍️Программу можно изучить на сайте: https://ruviera.ru.

До встречи на «Рувьере»!

Коллеги,
Вместе проще. 💙

Чат TL: Беседка — место, где отельеры говорят на одном языке. Советы, новости, шутки и поддержка — все в одном чате.

Вступить в чат: https://t.me/+237jzv-uV2IyNjIy

Дорогие коллеги, приглашаем вас на полезный вебинар уже в этот четверг, 13 ноября в 11:00

Рады анонсировать🙌

«Праздничная стратегия продаж: как подготовиться к всплеску спроса и не упустить гостей»

✅Cross-sell под ёлкой: как продавать не только номера, но и все услуги отеля от SPA до проката зимних ватрушек в новогодние праздники.

✅Как вдохновить команду в декабрьском «урагане» гостей и задач.

✅Почему руководитель должен быть центром спокойствия и смысла. Методы работы с командой.

🌟Регистрация обязательна

https://horeca-training.ru/breakfast-spir