Есть профессии - делать счастливыми других людей

Сотрудник отеля - это всегда немного волшебник, психолог, иногда супергерой.

С всемирным днем туризма всех причастных 🏨
Побольше светящихся от счастья глаз гостей и времени для своего отдыха ✈️

Интересный кейс про то, как независимый отель может наработать корпоративную базу без поддержки гостиничной сети

Maidens — пятизвездочный отель на 118 номеров в Хамовниках, открылся в декабре 2024 года в реконструированном здании довоенной телефонной станции. Сейчас 30% загрузки дают деловые туристы, почти половина из них возвращаются повторно. При этом 70% корпоративных заказов — это прямые бронирования, а количество контрактов с компаниями за год выросло вдвое. Как получилось достичь таких результатов, рассказала директор отдела продаж и маркетинга Нармина Ширинова.

Компаниям предлагают тестовое проживание по специальному тарифу — сотрудник едет в командировку, оценивает номер и сервис, после чего принимается решение о корпоративном договоре. Параллельно команда напрямую выходила на компании в районе отеля, проводила презентации. OTA на старте использовали как способ познакомить рынок с отелем — после подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях поток командированных вырос почти на 20% за год.

Отдельно про возвратность: в отеле не считают, что любую ситуацию можно закрыть скидкой. Если что-то пошло не так — сначала налаживают процесс, потом приглашают гостя оценить результат.

Что это значит для отельеров
Независимый объект может конкурировать с сетями за делового гостя, если выстраивает системную работу: тестовое проживание, прямые контракты, личная коммуникация и постепенное расширение сотрудничества. Гибкость здесь работает лучше стандартизированного подхода.

Знаете, сколько сервисов онлайн-бронирования жилья работают на российском рынке?

Аналитики насчитали более 150.

В исследовании учитывались онлайн-площадки, доступные российским пользователям и располагающие базой объектов для краткосрочного размещения — отелей, квартир, апартаментов, санаториев, баз отдыха и других вариантов жилья. Ключевым критерием отбора была возможность оформить бронирование непосредственно через сервис. Карта подготовлена «РБК Исследованиями»

Вы идёте на ПИР?

Выставка в этом году состоится 26-28 октября в «Крокус Экспо». В ее рамках пройдет специальная деловая программа «Собственники» для владельцев гостиничного и ресторанного бизнеса, инвесторов и девелоперов. Она будет посвящена темам, которые владелец бизнеса решает самостоятельно, а не делегирует управляющей команде.
 
Гостиничный трек будет интегрирован с Форумом регионов России «Развитие туристской инфраструктуры».
 
Темы первого дня будут освещать решения собственника по действующим гостиничным объектам: стратегия владения, доходность и стоимость актива, необходимость реконцепции, состав функций и модель управления.
 
Второй день посвящен входу в новые проекты. Как выбрать актив и оценить его потенциал до инвестирования? Как определить риски и структуру капитала? Какие источники финансирования подходят проекту и когда оправдан вход в недофинансированный или проблемный объект?
 

Фокус программы – уровень собственника: стратегия, капитал и судьба актива.

 
27 октября деловую программу продолжит закрытый вечер «Ночной ПИР» для собственников, инвесторов и первых лиц индустрии.

Подробная программа и билеты на сайте: https://pirexpo.com/ 

Сохраняйте промокод на скидку 20% на билет Hotelier2026

«Вам хочется кутнуть? А мне ужасно хочется. Тянет к морю адски. Пожить в Ялте или Феодосии одну неделю для меня было бы истинным наслаждением»*

Очень хочется, Антон Павлович. Кутнуть. К морю. А не вот эту вот осень.

📍 Бутик-отель Pallasa, Ялта

Из письма А. Чехову к А. Суворину, 28 июля 1893 г.

Как научить студента гостиничному сервису? У нас это колледж или университет, где читают учебники и на несколько недель в год выходят на практику

Есть другой подход, когда студентам дают ключи от реального отеля. Например, в Амстердаме - Skotel Amsterdam при Hotelschool The Hague.

Это одновременно действующий отель и учебная площадка европейской школы гостиничного менеджмента. Основная программа — четырёхлетний бакалавриат Hospitality Management.

Для гостя - это полноценный отель. Для студента - возможность осваивоить реальные гостиничные процессы. Не в симуляции, а в действующем отеле, с настоящими гостями и под руководством опытных преподавателей.

Студенты учатся не только обслуживать гостей. Программа включает маркетинг, управление доходами, управление персоналом, предпринимательство и коммерческую стратегию. То есть готовит людей, которые в перспективе смогут управлять не только отдельной службой, но и гостиничным бизнесом в целом.

Практика встроена в саму систему обучения: студенты работают в гостиничных подразделениях, проходят стажировки, а на старших курсах получают больше управленческой ответственности.

Здесь же для студентов есть полноценный кампус с общежитием, библиотекой, медиа центром.

Ещё одна фишка - 20 номеров отеля оформлены при участии 20 гостиничных брендов и партнёров. Среди них — Novotel, Four Points by Sheraton, Aloft, Leonardo Hotels, The Social Hub и другие.

Каждый номер — отдельная история о том, как бренд понимает комфорт, интерьер и гостевой опыт.

Вместо того чтобы сначала несколько лет изучать гостиничный бизнес в теории, а потом пытаться перенести знания в реальность, студент постепенно учится соединять эти два мира.