Коллеги, здравствуйте! На этом канале мы будем с вами обсуждать вакансии, предложения для кадровых специалистов Казахстана. Я буду с вами делиться своим опытом продвижения, поиска клиентов, презентацией своих услуг. И прочими наблюдениями и новостями.

Почему мне можно доверять в этих вопросах?
❇️ Управляю бухгалтерской фирмой с 2010 года.
❇️ Более 14 лет оказываю кадровые услуги бизнесу.
❇️ С нуля построила себе личный бренд без миллионных бюджетов.

Будет полезно и применимо всем кадровым специалистам, юристам и даже бухгалтерам, которые хотят работать на себя или искать новые проекты.

Доброе утро, начинающие и продвинутые фрилансеры. Я придумывала разные темы для обсуждения, но начать решила с клиентов.

Клиент бывает внешний и внутренний: B2B, B2G, B2C, P2P.

Давайте по порядку.

1️⃣ Внутренний клиент - это работники вашей компании. Почему они так называются? Потому что мы с ними взаимодействуем, и они с нами вступают в коммуникацию для чего-то. Служебные и докладные записки, документы по учету рабочего времени, направления в командировки, листы временной нетрудоспособности, графики смен, отпусков, вахт - эти и другие документы не печатаются в подполье. Как правило, это результат взаимодействия.

Получение, отправка, создание, согласование, утверждение - это все внутренние действия. И если структурные подразделения компании работают слажено, то и процессы протекают быстро. И наоборот.

Бывают ситуации, когда коллектив не понимает роль HR-подразделения или отдела кадров. Это напрямую влияет на увеличение сроков подготовки/получения документов, процессы простаивают, ваш авторитет снижается еще больше. Возможно, вы сами до конца не понимаете свой ЦКП - ценный конечный продукт.
✅ Для чего вы в компании?
✅ Какие процессы от вас зависят?
✅ Ваша ключевая роль и ценность?
На эти вопросы нужно научиться отвечать уже сейчас.

2️⃣ Внешний клиент. Это все клиенты, которые взаимодействуют с вами из вне. Например, ваша компания занимается производством и установкой пластиковых окон. К вам могут обращаться обычные люди: одинокие пенсионеры, семейные пары, а могут: государственные учреждения, частные компании, застройщики.

✅ По устоявшейся терминологии, B2C-продажи – это реализация продукции от юридического лица (бизнеса) физическим лицам (частным клиентам). Все ваши семейные пары или одинокие лица будут клиентами сегмента B2C (business-to-consumer, то есть от бизнеса потребителю). Они совершают покупки исключительно для удовлетворения личных потребностей (удовольствие, комфорт, необходимость).

✅ А вот B2B продажи - это business-to-business. Это бизнес-модель, при которой одна компания продаёт продукцию другим компаниям. Продажи в B2B масштабные, сложные, с длительным циклом сделки. Часто продажи в B2B длятся несколько недель и сопровождаются различными обсуждениями. Все компании частного сектора, которые у вас приобретают окна или услуги, это клиенты B2B сектора.

✅ B2G (business-to-government) — это бизнес-модель, в которой компания продаёт свои услуги государственным учреждениям. Среди клиентов нашей компании есть государственные учреждения, которые не могут напрямую приобретать товары или услуги. С ними вы будете взаимодействовать через портал государственных закупок.

✅ И сравнительно недавно, если я не ошибаюсь, с расширением влияния социальных сетей, появилась модель P2P - в этом случае мы утверждаем, что все люди покупают у людей.

Сегмент B2C - частное лицо покупает у компании. Но ваш клиент приходит в офис, садится именно к менеджеру и с ним взаимодействует по всем вопросам. Потом к нему приходят монтажники, и от их поведения и качества работы зависит конечное мнение клиента о всей вашей компании.

В модели B2B и B2G все процессы и взаимодействия аналогичны. Да, путь длиннее: юристы, менеджеры по гос.закупкам, ЛПР (лицо, принимающее решение), бухгалтерия, опять же, монтажники. Но от взаимодействия с каждым ответственным (или безответственным) работником вашей компании складывается конечное впечатление и возвращение клиента за новым заказом.

Вывод №1. Все наши клиенты вне зависимости от сегмента - живые люди.
Вывод №2. Люди, действительно, покупают у людей. Мы все разные. Кто-то нам не нравится по типажу или поведению, у кого-то вам не нравится голос или манера держаться. Всем мил не будешь, поэтому надо правдиво транслировать свои ценности через те же социальные сети, а похожие на вас люди притянутся к вам.
Вывод №3. Компаниям и частным специалистам необходимо развивать личный бренд и деловые связи. Это ваш основной ресурс. Как вы это будете делать, мы с вами обговорим в следующий раз.

В комментариях предлагаю обсудить ваш личный ЦКП - не переживайте, тайны раскрывать не нужно. Но авторитет в компании и среди коллег - это тоже козырь и ресурс. Давайте не будем ими разбрасываться.

Коллеги, добрый вечер! Как ваши успехи? Я немного застряла в операционных процессах. Проводила практикум по ЕСУТД. теперь выкладываю на сайте уроки, материалы, настраиваю доступ.

Вообще, любое такое мероприятие - это огромный и невидимый пласт подготовительной и последующей работы. Если интересно, пишите, подготовлю небольшую публикацию.

Коллеги, здравствуйте! Когда подаёте рекламу в Инстаграм, обязательно вычитывайте текст на ошибки и на смыслы. ⤵️

​​Коллеги, здравствуйте! Я решила возобновить работу этого канала. Я немного поменяла тематику блога: теперь он будет информационным. И про кадры, конечно же 😁

В Telegram гораздо удобнее публиковать ссылки, есть симпатичное оформление. Можно проводить прямые эфиры. В следующем году попробуем встречаться чаще.