Что делать с внешними коммуникациями, когда произошло что-то ужасное
Речь идёт о том «нечто ужасном», которое не относится к профилю вашей работы и повестке в публичных коммуникациях, но вы знаете, что это событие сильно повлияло на людей вокруг вас и на повестку в медиа.
01 Оценить риски.
Они обычно связаны с подцензурными темами. К их числу автоматически относятся все, где фигурируют «иноагенты», «экстремисты», «нежелательные» и «фейки», по мнению минюста. Учтите все требования, но помните, что если вы не согласны с ними, это можно между строк подчеркнуть.
02 Остановить запланированные публикации.
Если не хотите никак «отрабатывать повестку» по каким-то причинам, то лучше взять паузу в коммуникациях. До двух недель — ок. Если дольше, то нужно будет погружать читателей в контекст. Игнорировать в таком случае событие Х будет почти так же нечутко по отношению к аудитории, как и продолжать непринуждённый постинг в день трагедии.
03 Не делать вид, что ничего не произошло.
Если нет возможности выйти в паблик с высказыванием, пусть и на эзоповом языке, то лучше взять паузу (см п.2) вместо того, чтобы выходить с отвлечённым контентом. Особенно с элементами радости. Это опять же нечутко по отношению к аудитории и локально рушит доверие с ней. Примерно как если ворваться на похороны с маракасами и предложить всем отвлечься от тоски (за исключением случая, где это последняя воля почившего).
04 Если хочется посоветовать что-то аудитории, то собрать все мощности своего чувства такта.
Например, если вы хотите прийти к людям с рекомендациями дыхательных практик, то лучше избежать формулировок в духе «сделайте вот эти практики». Лучше поделиться своим контекстом и предложить присоединиться: «Мы тяжело переживаем события этого дня, и чтобы было проще сфокусироваться, собрались на дыхательную практику. Делимся ею с вами, на случай, если вам сегодня тоже трудно». Если непонятно, в чём разница, пингуйте в комментариях.
05 Калибровать границы с аудиторией и взаимное вовлечение.
В продолжение поста выше. Например, вы последние три месяца (или всегда) выходили на связь с аудиторией по дежурным поводам типа праздников или открытия сборов, а в день события Х приходите с предложением рассказать вам о чувствах аудитории. Если это ваш кейс, то советуем начать этот разговор с того, чтобы поделиться с аудиторией своими чувствами: «Мы последнее время нечасто на связи с вами, и это упущение. Сегодня мы переживаем тяжёлую утрату, и нам хочется поддержать вас тоже. Если вам трудно, напишите нам».
06 Не предлагать вам донатить, подписываться на рассылки, покупать ваши продукты, не рассказывать о новых проектах.
Возьмите паузу от такого контента. Люди заняты другим, когда горюют, любые «продажи» альтернатив переживанию тяжёлого чувства раздражают и вызывают желание отписаться и порвать связь. Помните о непрошенных маракасах на похоронах.
____
Пишите вопросы в комментариях, если у вас есть сложности с ведением публичной коммуникации сейчас. Мы поможем советом. Если не хотите/не можете публично — пишите в личку @perkina. На связи.
Речь идёт о том «нечто ужасном», которое не относится к профилю вашей работы и повестке в публичных коммуникациях, но вы знаете, что это событие сильно повлияло на людей вокруг вас и на повестку в медиа.
01 Оценить риски.
Они обычно связаны с подцензурными темами. К их числу автоматически относятся все, где фигурируют «иноагенты», «экстремисты», «нежелательные» и «фейки», по мнению минюста. Учтите все требования, но помните, что если вы не согласны с ними, это можно между строк подчеркнуть.
02 Остановить запланированные публикации.
Если не хотите никак «отрабатывать повестку» по каким-то причинам, то лучше взять паузу в коммуникациях. До двух недель — ок. Если дольше, то нужно будет погружать читателей в контекст. Игнорировать в таком случае событие Х будет почти так же нечутко по отношению к аудитории, как и продолжать непринуждённый постинг в день трагедии.
03 Не делать вид, что ничего не произошло.
Если нет возможности выйти в паблик с высказыванием, пусть и на эзоповом языке, то лучше взять паузу (см п.2) вместо того, чтобы выходить с отвлечённым контентом. Особенно с элементами радости. Это опять же нечутко по отношению к аудитории и локально рушит доверие с ней. Примерно как если ворваться на похороны с маракасами и предложить всем отвлечься от тоски (за исключением случая, где это последняя воля почившего).
04 Если хочется посоветовать что-то аудитории, то собрать все мощности своего чувства такта.
Например, если вы хотите прийти к людям с рекомендациями дыхательных практик, то лучше избежать формулировок в духе «сделайте вот эти практики». Лучше поделиться своим контекстом и предложить присоединиться: «Мы тяжело переживаем события этого дня, и чтобы было проще сфокусироваться, собрались на дыхательную практику. Делимся ею с вами, на случай, если вам сегодня тоже трудно». Если непонятно, в чём разница, пингуйте в комментариях.
05 Калибровать границы с аудиторией и взаимное вовлечение.
В продолжение поста выше. Например, вы последние три месяца (или всегда) выходили на связь с аудиторией по дежурным поводам типа праздников или открытия сборов, а в день события Х приходите с предложением рассказать вам о чувствах аудитории. Если это ваш кейс, то советуем начать этот разговор с того, чтобы поделиться с аудиторией своими чувствами: «Мы последнее время нечасто на связи с вами, и это упущение. Сегодня мы переживаем тяжёлую утрату, и нам хочется поддержать вас тоже. Если вам трудно, напишите нам».
06 Не предлагать вам донатить, подписываться на рассылки, покупать ваши продукты, не рассказывать о новых проектах.
Возьмите паузу от такого контента. Люди заняты другим, когда горюют, любые «продажи» альтернатив переживанию тяжёлого чувства раздражают и вызывают желание отписаться и порвать связь. Помните о непрошенных маракасах на похоронах.
____
Пишите вопросы в комментариях, если у вас есть сложности с ведением публичной коммуникации сейчас. Мы поможем советом. Если не хотите/не можете публично — пишите в личку @perkina. На связи.
❤32🕊7😢5👍4🤡1
Что делать с внешними коммуникациями, если случилось ужасное в сфере работы вашей НКО (или не НКО) — часть 1
Вчера мы писали о том, что делать с коммуникациями, когда случилась трагедия, которая не относится к профилю вашей работы. Сегодня тема та же, но фокус на том, как быть, если значимое для многих событие произошло в сфере, которой вы занимаетесь или где-то рядом.
Важно: это рекомендации, актуальные для события, которое коснулось многих и поменяло повестку в медиа.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
00 Оценить риски.
Если риски от ваших высказываний минимальные или их нет, то готовьтесь высказываться и делать это непрерывно во все дни, когда повестка в медиа будет посвящена событию Х, и когда поутихнет. Если трагедия случилась на вашей вотчине, люди справедливо будут ждать информации от вас.
Если риски есть, то делайте то же самое, но осторожнее подбирайте формулировки рядом с юристом.
01 Оцените, насколько вы готовы сейчас разговаривать с аудиторией.
Если чувствуете, что ваша реакция — замирание, то попросите более реактивных коллег вам помочь с публичной коммуникацией. Пропадать в кризисное время нельзя — это рушит доверие. Ваша обязанность в кризис — быть на связи и отдавать много контента.
02 Наметьте себе идеи, что вы хотите и можете дать аудитории в эти дни.
Предположите, какие чувства они сейчас испытывают, и как вы можете их сейчас поддержать. В коммуникации отталкивайтесь от этого, а не от действия, которое вы хотели бы получить от аудитории (типа: сейчас набежит много людей, давайте попросим их нам задонатить).
При этом не забывайте, что если трагедия на вашей вотчине, то вы — истоник информации для людей. Поэтому не забывайте о новостной повестке по теме. Точку баланса новостей и поддерживающего контента вы нащупаете сами по обратной связи.
03 Делайте ссылки на собственные переживания
«Мы переживаем/горюем/и тп» — пишите, что происходит у вас в организации. Без крена в сторону групповой терапии, но показывайте в себе человеческое, не только профессиональное.
04 Давайте чёткие инструкции к действиям
Люди по-разному реагируют на горе — кто-то ложится лежать и думскроллить, кто-то — что-то делает. Позаботьтесь и о
тех, и о других: первым поставляйте информацию о событии и о том, как не сойти с ума, а вторым — конкретные действия, через которые они могут канализировать свои чувства.
Репостнуть, отправить пост заблудшим, написать письмо, подписать петицию, оставить отзыв к памятнику — это всё конкретные действия.
Предлагайте неочевидные сценарии для действий. И старайтесь удержаться от того, чтобы просить вам донатить, если сейчас нет острой потребности в деньгах и тем более если вы не находитесь «на передовой» события, где вам нужно много ресурсов, чтобы решить проблему. Если находитесь, то просите.
⬇️Вторая часть поста ниже.
Вчера мы писали о том, что делать с коммуникациями, когда случилась трагедия, которая не относится к профилю вашей работы. Сегодня тема та же, но фокус на том, как быть, если значимое для многих событие произошло в сфере, которой вы занимаетесь или где-то рядом.
Важно: это рекомендации, актуальные для события, которое коснулось многих и поменяло повестку в медиа.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
00 Оценить риски.
Если риски от ваших высказываний минимальные или их нет, то готовьтесь высказываться и делать это непрерывно во все дни, когда повестка в медиа будет посвящена событию Х, и когда поутихнет. Если трагедия случилась на вашей вотчине, люди справедливо будут ждать информации от вас.
Если риски есть, то делайте то же самое, но осторожнее подбирайте формулировки рядом с юристом.
01 Оцените, насколько вы готовы сейчас разговаривать с аудиторией.
Если чувствуете, что ваша реакция — замирание, то попросите более реактивных коллег вам помочь с публичной коммуникацией. Пропадать в кризисное время нельзя — это рушит доверие. Ваша обязанность в кризис — быть на связи и отдавать много контента.
02 Наметьте себе идеи, что вы хотите и можете дать аудитории в эти дни.
Предположите, какие чувства они сейчас испытывают, и как вы можете их сейчас поддержать. В коммуникации отталкивайтесь от этого, а не от действия, которое вы хотели бы получить от аудитории (типа: сейчас набежит много людей, давайте попросим их нам задонатить).
При этом не забывайте, что если трагедия на вашей вотчине, то вы — истоник информации для людей. Поэтому не забывайте о новостной повестке по теме. Точку баланса новостей и поддерживающего контента вы нащупаете сами по обратной связи.
03 Делайте ссылки на собственные переживания
«Мы переживаем/горюем/и тп» — пишите, что происходит у вас в организации. Без крена в сторону групповой терапии, но показывайте в себе человеческое, не только профессиональное.
04 Давайте чёткие инструкции к действиям
Люди по-разному реагируют на горе — кто-то ложится лежать и думскроллить, кто-то — что-то делает. Позаботьтесь и о
тех, и о других: первым поставляйте информацию о событии и о том, как не сойти с ума, а вторым — конкретные действия, через которые они могут канализировать свои чувства.
Репостнуть, отправить пост заблудшим, написать письмо, подписать петицию, оставить отзыв к памятнику — это всё конкретные действия.
Предлагайте неочевидные сценарии для действий. И старайтесь удержаться от того, чтобы просить вам донатить, если сейчас нет острой потребности в деньгах и тем более если вы не находитесь «на передовой» события, где вам нужно много ресурсов, чтобы решить проблему. Если находитесь, то просите.
⬇️Вторая часть поста ниже.
❤🔥6❤2👏1🤔1
Что делать с внешними коммуникациями, если случилось ужасное в сфере работы вашей НКО (или не НКО) — часть 2
Первая часть здесь.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
05 Объединяйтесь с коллегами
Совместные посты, инструкции, карточки. Подборки «кому задонатить», где есть вы и коллеги. Кросс-посты, где вы делитесь своими экспертизой/ресурсами, а коллеги — своими.
Стояние особняком, когда кругом горе, создаёт ощущение, что вас некому поддержать. Это плохо сказывается на доверии.
06 Просите донаты аккуратно
Исключение — если вы на передовой потрясшего многих события. В таком случае просите сколько нужно, но оставайтесь чёткими в формулировках. Пишите о сборах так, чтобы после прочтения у аудитории было понимание, кому вы помогаете, как именно, сколько денег на это нужно и к какому результату вы идёте.
Если вы не на передовой, то сориентируйтесь по ощущениям — насколько хорош ваш контакт с аудиторией сейчас? Достаточно ли вы ей дали за последние дни, достаточно ли получили обратной связи? Это похоже на эзотерику, но это работает.
Обычно день на третий после парализующего события можно аккуратно прийти за донатами.
Аккуратно = с некричащим колл ту экшеном. Возможно, вообще без него — например, если речь о рассылке, то можно оставить внизу кнопку для донатов, но не писать «поддержите нас донатом».
07 Не делайте вид, что ничего не произошло и не постите отвлечённые материалы хотя бы неделю после события
Это раздражает и плохо влияет на доверие.
08 Не анонсируйте новые проекты/сборы, которые не связаны с событием Х
Дайте людям то, что нужно им, а не вам. Они вам отплатят взаимностью вдвойне.
09 Старайтесь не реагировать на комментарии, обесценивающие вашу работу/убеждения/организацию.
Показывайте, что и почему вы делаете, к каким результатам приходите. Показывайте, как устроена ваша работа, говорите, как к ней можно приложиться. Это привлечёт сторонников и посеет зерно сомнения у сомневающихся.
10 Благодарите вашу аудиторию.
За обратную связь, за письма, за донаты и прочая. Делайте это регулярно и публично.
Первая часть здесь.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
05 Объединяйтесь с коллегами
Совместные посты, инструкции, карточки. Подборки «кому задонатить», где есть вы и коллеги. Кросс-посты, где вы делитесь своими экспертизой/ресурсами, а коллеги — своими.
Стояние особняком, когда кругом горе, создаёт ощущение, что вас некому поддержать. Это плохо сказывается на доверии.
06 Просите донаты аккуратно
Исключение — если вы на передовой потрясшего многих события. В таком случае просите сколько нужно, но оставайтесь чёткими в формулировках. Пишите о сборах так, чтобы после прочтения у аудитории было понимание, кому вы помогаете, как именно, сколько денег на это нужно и к какому результату вы идёте.
Если вы не на передовой, то сориентируйтесь по ощущениям — насколько хорош ваш контакт с аудиторией сейчас? Достаточно ли вы ей дали за последние дни, достаточно ли получили обратной связи? Это похоже на эзотерику, но это работает.
Обычно день на третий после парализующего события можно аккуратно прийти за донатами.
Аккуратно = с некричащим колл ту экшеном. Возможно, вообще без него — например, если речь о рассылке, то можно оставить внизу кнопку для донатов, но не писать «поддержите нас донатом».
07 Не делайте вид, что ничего не произошло и не постите отвлечённые материалы хотя бы неделю после события
Это раздражает и плохо влияет на доверие.
08 Не анонсируйте новые проекты/сборы, которые не связаны с событием Х
Дайте людям то, что нужно им, а не вам. Они вам отплатят взаимностью вдвойне.
09 Старайтесь не реагировать на комментарии, обесценивающие вашу работу/убеждения/организацию.
Показывайте, что и почему вы делаете, к каким результатам приходите. Показывайте, как устроена ваша работа, говорите, как к ней можно приложиться. Это привлечёт сторонников и посеет зерно сомнения у сомневающихся.
10 Благодарите вашу аудиторию.
За обратную связь, за письма, за донаты и прочая. Делайте это регулярно и публично.
🔥10👏3🤔2❤1👍1👌1💯1
Как Авито вовлекает пользователей в благотворительность?
Поговорили с ребятами из Авито про разные механики, которые сервис использует в своей ESG-повестке.
Дисклеймер: Авито — это крупнейший в мире классифайд (онлайн-доска объявлений), который ежемесячно посещают более 60 миллионов пользователей. На платформе несколько несколько благотворительных механик — «Рубль с платного размещения», передача вещей на благотворительность и переработку и др. Этот пост про «Знак добра» — его запустили почти год назад.
Как работает механика?
Пользователи при размещении объявления могут пожертвовать любую комфортную сумму от 100 рублей, которая отправится в общий фонд. Задонатить можно и через специальный лендинг. После перевода пользователю станет доступен бейдж «Знак добра», который можно разместить на объявлении.
Результаты механики:
10 организаций участвуют в программе «Знака добра»
Сумма пожертвований в 2023 году: около 40 млн.рублей.
Какие пользователи чаще всего используют бейдж?
Всего активных объявлений с бейджами — 109 тысяч, последние полгода их количество выросло в 2 раза. Больше всего объявлений с бейджами в категориях «Личные вещи» и «Животные». Исследования Авито говорят, что объявления со «Знаком добра»получают до 7% больше просмотров и контактов, но на использовании бейджа не настаивают — предлагают получить знак в конце подачи объявления и периодически используют и другие каналы: рассылки, сториз на главной приложения.
Каким фондам помогает Авито через бейджи?
Сейчас в программе 10 организаций, среди них «Старость в радость», «Теплый дом», «Раздельный сбор». Набор участников будет обновляться ежегодно — чтобы попасть в программу фонд должен быть прозрачным, публичным, а направление работы должно коррелировать с социальной миссией Авито. Следующий набор состоится осенью 2024 года.
Поговорили с ребятами из Авито про разные механики, которые сервис использует в своей ESG-повестке.
Дисклеймер: Авито — это крупнейший в мире классифайд (онлайн-доска объявлений), который ежемесячно посещают более 60 миллионов пользователей. На платформе несколько несколько благотворительных механик — «Рубль с платного размещения», передача вещей на благотворительность и переработку и др. Этот пост про «Знак добра» — его запустили почти год назад.
Как работает механика?
Пользователи при размещении объявления могут пожертвовать любую комфортную сумму от 100 рублей, которая отправится в общий фонд. Задонатить можно и через специальный лендинг. После перевода пользователю станет доступен бейдж «Знак добра», который можно разместить на объявлении.
Результаты механики:
10 организаций участвуют в программе «Знака добра»
Сумма пожертвований в 2023 году: около 40 млн.рублей.
Какие пользователи чаще всего используют бейдж?
Всего активных объявлений с бейджами — 109 тысяч, последние полгода их количество выросло в 2 раза. Больше всего объявлений с бейджами в категориях «Личные вещи» и «Животные». Исследования Авито говорят, что объявления со «Знаком добра»получают до 7% больше просмотров и контактов, но на использовании бейджа не настаивают — предлагают получить знак в конце подачи объявления и периодически используют и другие каналы: рассылки, сториз на главной приложения.
Каким фондам помогает Авито через бейджи?
Сейчас в программе 10 организаций, среди них «Старость в радость», «Теплый дом», «Раздельный сбор». Набор участников будет обновляться ежегодно — чтобы попасть в программу фонд должен быть прозрачным, публичным, а направление работы должно коррелировать с социальной миссией Авито. Следующий набор состоится осенью 2024 года.
❤16👍8
Шлём поддержку бывшим коллегам. Когда мы с Настей работали в «Фонде Ройзмана» (не «Городе без наркотиков»), пример НП нас вдохновил на то, чтобы ту же модель поддержки локальных организаций реализовать в Свердловской области. Это было важное и классное время сотрудничества, поддержки своих, успешных сборов и пересборки термина «благотворительность» для нас самих, для тех, кто нам донатил и наших партнёров.
Сейчас всё это делать кратно сложнее, и мы болеем не только за НП, но и за те 800 верифицированных фондом организаций, по которым новый статус их коллег, вероятно, ударит (мы надеемся на лучшее — то есть, на наименьший из возможных урон для региональных НКО).
Мы запросили у коллег из «Нужна помощь» ответы на несколько обширных вопросов о том, как статус повлияет на партнёров НП. Мы опубликуем их на этой неделе — сейчас у фонда высокая загрузка.
Оставьте в комментариях вопросы о сотрудничестве с «Нужна помощь», которые волнуют вас — мы передадим их тоже и опубликуем ответы.
🤞
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤28😢4🤬3😱2
📍Как повлияет сотрудничество с «Нужна помощь» на партнёров фонда — ответы юриста «Нужна помощь» Константина Воробьёва
hug&cry: Как статус «иноагента» влияет на организации, верифицированные «Нужна помощь»?
Константин Воробьёв: Если смотреть с юридической стороны, то изменения некритичны. Однако этого мало, есть и финансовые, репутационные факторы.
То есть для каждой организации всё индивидуально, можно предположить, что много будет зависеть от доли пожертвований через «Нужна помощь» в бюджете, наличии тесного сотрудничества с государственными органами, которые могут обратить внимание на партнеров НКО.
h&c: Как статус «иноагента» влияет на организации, которые есть в каталоге «Нужна помощь» (но не верифицированные)
КВ: Никак не влияет. Наш каталог — это справочник по существующим некоммерческим организациям.
Мы не призываем к их поддержке, но даем жертвователю удобный инструмент для получения информации об НКО.
h&c: Если о нашей организации выходит текст на «Таких делах», нужно ли нам ставить плашку про «иноагентов», когда мы репостим себе материал?
КВ: Нет!
Во-первых, «Такие дела» больше года не зависят от «Нужна помощь» и являются отдельным медиа и юридическим лицом.
Во-вторых, размещать плашку и указывать на статус иностранного агента обязаны только сами иностранные агенты и зарегистрированные СМИ. Всем остальным этого делать не нужно.
h&c: Если мы ссылаемся на «Нужна помощь» в постах, нужно ли ставить плашку об «иноагентах»?
КВ: Нет, упоминание иностранного агента не требует никакого пояснения, указания о его статусе, исключение — для СМИ.
h&c: Если мы получаем деньги от «Нужна помощь» (например, когда на текст о нашей организации на «Таких делах» приходят донаты), рискуем ли мы стать «иноагентами»?
КВ: Теоретически — да, такой риск есть. Поскольку пожертвование в таком случае рассматривается как от российского юридического лица с иностранным финансированием, то есть от иностранного источника.
Это один из критериев для признания лица иноагентом. Но одного его недостаточно, также должно быть осуществление политической и иной деятельности. То есть основной фокус — на то, чем занимается организация.
Да и Минюст не включает в реестр автоматически, а подходит к этому избирательно.
h&c: Рискуют ли стать «иноагентами» герои материалов, которых мы предлагаем «Таким делам» в качестве героев фандрайзинговых историй?
КВ: Нет, не думаю, что есть особый риск по сравнению с материалами в других медиа, ведь «Такие дела» не признаны иностранными агентами.
h&c: Как стыкуются поправки в закон об «иноагентах» и недавние поправки в закон о рекламе, согласно которому нужно ставить токены, даже если это материал, выпущенный без оплаты?
КВ: Наличие или отсутствие оплаты изначально не было критерием рекламы, поэтому в плане маркировки рекламы ничего не меняется.
Закон еще не вступил в силу. Но рекламу у иностранных агентов (как и рекламу самих иностранных агентов), действительно, запретили. Однако как следует из текста закона и разъяснений государственных органов, к рекламе относится только информация, направленная на привлечение внимания к коммерческой деятельности НКО, продвижение ее товаров и услуг на рынке.
h&c: Считаются ли публикации о нас на сайте «Таких дел», в аккаунтах «Таких дел» в соцсетях, на сайте «Нужна помощь» или в аккаунтах «Нужна помощь» в соцсетях рекламой?
КВ: Нет, это не считается рекламой, поскольку речь о продвижении благотворительных или социальных проектах НКО, результатах ее деятельности.
Тем самым ограничения не затрагивают освещение благотворительной деятельности, в том числе и стандартные коммуникации между «Нужна помощь», «Такими делами» и фондами.
h&c: Что будет с организациями, которые сейчас верифицируются в «Нужна помощь» или собираются это делать?
КВ: Сейчас мы ищем технические и юридические решения, которые позволят продолжить беспрепятственную работу платформы.
hug&cry: Как статус «иноагента» влияет на организации, верифицированные «Нужна помощь»?
Константин Воробьёв: Если смотреть с юридической стороны, то изменения некритичны. Однако этого мало, есть и финансовые, репутационные факторы.
То есть для каждой организации всё индивидуально, можно предположить, что много будет зависеть от доли пожертвований через «Нужна помощь» в бюджете, наличии тесного сотрудничества с государственными органами, которые могут обратить внимание на партнеров НКО.
h&c: Как статус «иноагента» влияет на организации, которые есть в каталоге «Нужна помощь» (но не верифицированные)
КВ: Никак не влияет. Наш каталог — это справочник по существующим некоммерческим организациям.
Мы не призываем к их поддержке, но даем жертвователю удобный инструмент для получения информации об НКО.
h&c: Если о нашей организации выходит текст на «Таких делах», нужно ли нам ставить плашку про «иноагентов», когда мы репостим себе материал?
КВ: Нет!
Во-первых, «Такие дела» больше года не зависят от «Нужна помощь» и являются отдельным медиа и юридическим лицом.
Во-вторых, размещать плашку и указывать на статус иностранного агента обязаны только сами иностранные агенты и зарегистрированные СМИ. Всем остальным этого делать не нужно.
h&c: Если мы ссылаемся на «Нужна помощь» в постах, нужно ли ставить плашку об «иноагентах»?
КВ: Нет, упоминание иностранного агента не требует никакого пояснения, указания о его статусе, исключение — для СМИ.
h&c: Если мы получаем деньги от «Нужна помощь» (например, когда на текст о нашей организации на «Таких делах» приходят донаты), рискуем ли мы стать «иноагентами»?
КВ: Теоретически — да, такой риск есть. Поскольку пожертвование в таком случае рассматривается как от российского юридического лица с иностранным финансированием, то есть от иностранного источника.
Это один из критериев для признания лица иноагентом. Но одного его недостаточно, также должно быть осуществление политической и иной деятельности. То есть основной фокус — на то, чем занимается организация.
Да и Минюст не включает в реестр автоматически, а подходит к этому избирательно.
h&c: Рискуют ли стать «иноагентами» герои материалов, которых мы предлагаем «Таким делам» в качестве героев фандрайзинговых историй?
КВ: Нет, не думаю, что есть особый риск по сравнению с материалами в других медиа, ведь «Такие дела» не признаны иностранными агентами.
h&c: Как стыкуются поправки в закон об «иноагентах» и недавние поправки в закон о рекламе, согласно которому нужно ставить токены, даже если это материал, выпущенный без оплаты?
КВ: Наличие или отсутствие оплаты изначально не было критерием рекламы, поэтому в плане маркировки рекламы ничего не меняется.
Закон еще не вступил в силу. Но рекламу у иностранных агентов (как и рекламу самих иностранных агентов), действительно, запретили. Однако как следует из текста закона и разъяснений государственных органов, к рекламе относится только информация, направленная на привлечение внимания к коммерческой деятельности НКО, продвижение ее товаров и услуг на рынке.
h&c: Считаются ли публикации о нас на сайте «Таких дел», в аккаунтах «Таких дел» в соцсетях, на сайте «Нужна помощь» или в аккаунтах «Нужна помощь» в соцсетях рекламой?
КВ: Нет, это не считается рекламой, поскольку речь о продвижении благотворительных или социальных проектах НКО, результатах ее деятельности.
Тем самым ограничения не затрагивают освещение благотворительной деятельности, в том числе и стандартные коммуникации между «Нужна помощь», «Такими делами» и фондами.
h&c: Что будет с организациями, которые сейчас верифицируются в «Нужна помощь» или собираются это делать?
КВ: Сейчас мы ищем технические и юридические решения, которые позволят продолжить беспрепятственную работу платформы.
❤13🕊7🙏6👍2🔥1
Почему в коммуникациях не бывает мелочей?
Хочу показать вам два довольно ярких примера из бизнеса, где сервисы не учли возможные сценарии взаимодействия и в одном случае получили смазанный результат, а в другом — негативный инфоповод.
Первый пример — корпоративный мессенджер VK Teams (мы используем его в работе). ВК много инвестирует в видимость проблемы насилия и травли в школе, это сложная и болезненная тема. Классический пиар кампании работает хорошо — в сотнях пабликах появляются карточки, истории, запускаются большие спецпроекты.
Механика в мессенджере мне показалась очень странной — в какой-то момент ребята просто поменяли цвет эмодзи, но зачем это сделали — не объяснили. И дело не в том, что кучка моих коллег-айтишников массово скучала по классическим красным сердечкам, а в том, что а) нам никто не напомнил про инфоповод, б) мы не вовлеклись в проблему, не почитали лишний раз про то, как бывает, в) не задонатили симпатичным проектам, которые работают с подростками и помогают им справляться с агрессией и с последствиями травмы.
Вариант решения: учесть все возможные каналы и предупредить аудиторию в них всеми доступными способами — пушем, сообщением и др.
Второй пример — Самокат, который не предупредил клиента о том, что у курьера особенности здоровья. В итоге все вылилось в увольнение курьера, кучу эмоций у клиента и десятки публикаций, где в комментариях полоскали и сервис и клиента.
Вариант решения: обновить интерфейс приложения — прекрасный опыт Яндекс Такси, где специальным значком предупреждают о слабослышащем водителе.
Это все, конечно, не смертельно, но в итоге влияет на конечный результат. Помогает в таких случаях «дорожная карта» коммуникаций проекта. Дайте знать в комментариях, если интересно, как её составить.
Хочу показать вам два довольно ярких примера из бизнеса, где сервисы не учли возможные сценарии взаимодействия и в одном случае получили смазанный результат, а в другом — негативный инфоповод.
Первый пример — корпоративный мессенджер VK Teams (мы используем его в работе). ВК много инвестирует в видимость проблемы насилия и травли в школе, это сложная и болезненная тема. Классический пиар кампании работает хорошо — в сотнях пабликах появляются карточки, истории, запускаются большие спецпроекты.
Механика в мессенджере мне показалась очень странной — в какой-то момент ребята просто поменяли цвет эмодзи, но зачем это сделали — не объяснили. И дело не в том, что кучка моих коллег-айтишников массово скучала по классическим красным сердечкам, а в том, что а) нам никто не напомнил про инфоповод, б) мы не вовлеклись в проблему, не почитали лишний раз про то, как бывает, в) не задонатили симпатичным проектам, которые работают с подростками и помогают им справляться с агрессией и с последствиями травмы.
Вариант решения: учесть все возможные каналы и предупредить аудиторию в них всеми доступными способами — пушем, сообщением и др.
Второй пример — Самокат, который не предупредил клиента о том, что у курьера особенности здоровья. В итоге все вылилось в увольнение курьера, кучу эмоций у клиента и десятки публикаций, где в комментариях полоскали и сервис и клиента.
Вариант решения: обновить интерфейс приложения — прекрасный опыт Яндекс Такси, где специальным значком предупреждают о слабослышащем водителе.
Это все, конечно, не смертельно, но в итоге влияет на конечный результат. Помогает в таких случаях «дорожная карта» коммуникаций проекта. Дайте знать в комментариях, если интересно, как её составить.
❤20👌4💯4👍2
Очередное страшное горе. Надеемся, что вы и ваши близкие в безопасности.
Соболезнуем семьям погибших и желаем выздоровления пострадавшим.
____
Сейчас много постов о том, как и где можно сдать кровь. Коллеги из «Службы крови России» написали важный текст о том, что сдать кровь лучше через две-три недели, отправьте его тем, кто решил стать донором сейчас.
Соболезнуем семьям погибших и желаем выздоровления пострадавшим.
____
Сейчас много постов о том, как и где можно сдать кровь. Коллеги из «Службы крови России» написали важный текст о том, что сдать кровь лучше через две-три недели, отправьте его тем, кто решил стать донором сейчас.
🕊15🐳2
Участвуем с Настей в онлайн-встрече медиаклуба АСИ — обсудим, что в коммуникациях НКО может отдать на откуп агентствам и внешним специалистам, а что лучше оставить внутри.
Когда: 10 апреля в 11 по Москве
Подключайтесь послушать, зарегистрироваться нужно по ссылке.
Когда: 10 апреля в 11 по Москве
Подключайтесь послушать, зарегистрироваться нужно по ссылке.
⚡9🔥5
Среди подрядчиков-маркетологов тоже есть мошенники?
Вчера в медиаклубе АСИ в комменты принесли дикую историю — исполнитель должен был отвечать за контекстную рекламу, взял предоплату … и пропал.
Не знаю, чем здесь некоммерческие организации отличаются от коммерческих, в поиске исполнителей, но раз такие кейсы есть, хочется зафиксировать здесь рекомендации, которые мы с коллегами вчера дали:
1) Работа с подрядчиком (фрилансером или агентством) всегда начинается на этапе поиска. И проще всего это делать через сообщество или ближний круг — риски с рекомендованными специалистами сильно ниже.
2) Все отношения — на договорной основе. Сейчас даже для самозанятых есть и ЭДО и простые способы все зафиксировать юридически.
3) Если нет возможности заключить договор, используйте сервисы с безопасными сделками типа Kwork.
4) По возможности — познакомьтесь лично с исполнителем и спросите контакты рекомендателей у него самого. Нормальных людей вопрос «Кто может вас рекомендовать или дать на вас отзыв?» не смутит.
5) Ну и подход, который мы проповедуем — стараться выстраивать нормальные долгосрочные отношения. Даже если услуга нужна раз в год.
Поделитесь в комментариях, натыкались ли на недобросовестных подрядчиков и как справились с ситуацией?
Вчера в медиаклубе АСИ в комменты принесли дикую историю — исполнитель должен был отвечать за контекстную рекламу, взял предоплату … и пропал.
Не знаю, чем здесь некоммерческие организации отличаются от коммерческих, в поиске исполнителей, но раз такие кейсы есть, хочется зафиксировать здесь рекомендации, которые мы с коллегами вчера дали:
1) Работа с подрядчиком (фрилансером или агентством) всегда начинается на этапе поиска. И проще всего это делать через сообщество или ближний круг — риски с рекомендованными специалистами сильно ниже.
2) Все отношения — на договорной основе. Сейчас даже для самозанятых есть и ЭДО и простые способы все зафиксировать юридически.
3) Если нет возможности заключить договор, используйте сервисы с безопасными сделками типа Kwork.
4) По возможности — познакомьтесь лично с исполнителем и спросите контакты рекомендателей у него самого. Нормальных людей вопрос «Кто может вас рекомендовать или дать на вас отзыв?» не смутит.
5) Ну и подход, который мы проповедуем — стараться выстраивать нормальные долгосрочные отношения. Даже если услуга нужна раз в год.
Поделитесь в комментариях, натыкались ли на недобросовестных подрядчиков и как справились с ситуацией?
😱8❤4👍2
Как выглядит сайт НКО, который сделан с помощью искусственного интеллекта на 99%?
Да нормально выглядит:) Чуть-чуть подправить и можно запускаться — описание задачи и генерация страницы заняли у меня 6 минут. Задание покажу в комментариях.
Что классно:
— сам подобрал фотографии
— структура вполне привычная для лендингов, разве что кнопку пожертвовать я бы размножила и использовала её сразу в нескольких блоках
— предусмотрел блоки с социальными сетями и форму для связи
— слониха и слон, конечно, смешной баг
— опенграфа нет — это не классно, но и не страшно
UPD: еще и мобилка нормальная)
Сам сайт по ссылке:https://yx2537.craftum.io/
Да нормально выглядит:) Чуть-чуть подправить и можно запускаться — описание задачи и генерация страницы заняли у меня 6 минут. Задание покажу в комментариях.
Что классно:
— сам подобрал фотографии
— структура вполне привычная для лендингов, разве что кнопку пожертвовать я бы размножила и использовала её сразу в нескольких блоках
— предусмотрел блоки с социальными сетями и форму для связи
— слониха и слон, конечно, смешной баг
— опенграфа нет — это не классно, но и не страшно
UPD: еще и мобилка нормальная)
Сам сайт по ссылке:
🔥19❤🔥9👍3😱3❤1🐳1
Московские коллеги — у нас с вами внезапный шанс развиртуализироааться! Жду вас 18 июля в «Среде своих» — будем говорить про систему коммуникаций для частных доноров.
❤9
Forwarded from Среда своих
18 июля соосновательница бюро гуманитарного пиара hug&cry ✹ Настя Никулина проведёт в Среде своих урок для НКО, которые только планируют заняться частным фандрайзингом или делают первые шаги в этом направлении.
Поговорим об особенностях коммуникации с частными донорами и обсудим, как фондам выстраивать коммуникационные процессы для успешного взаимодействия с целевой аудиторией. В своём выступлени Настя расскажет:
→ Как оценить текущие коммуникации с точки зрения денег?
→ Почему регулярный постинг — не залог успеха в частном фандрайзинге
→ Как пересобрать коммуникации: с чего начать и к чему стремиться?
→ Где в коммуникациях теряются деньги частных доноров?
Настя работала в «Фонде Ройзмана», проекте «Учитель для России» и образовательных коммуникациях Яндекса, а сейчас руководит маркетингом сервисов Callibri.
Приглашаем на занятие фандрайзеров и стратегов фондов, а также всех сотрудников НКО, которые занимаются коммуникациями.
Когда: 18 июля в 11.00
Где: офлайн, в Среде своих
→ Оставить заявку
Поговорим об особенностях коммуникации с частными донорами и обсудим, как фондам выстраивать коммуникационные процессы для успешного взаимодействия с целевой аудиторией. В своём выступлени Настя расскажет:
→ Как оценить текущие коммуникации с точки зрения денег?
→ Почему регулярный постинг — не залог успеха в частном фандрайзинге
→ Как пересобрать коммуникации: с чего начать и к чему стремиться?
→ Где в коммуникациях теряются деньги частных доноров?
Настя работала в «Фонде Ройзмана», проекте «Учитель для России» и образовательных коммуникациях Яндекса, а сейчас руководит маркетингом сервисов Callibri.
Вместе с коллегой Настей Перкиной она запустила бюро hug&cry, в рамках которого команда консультирует НКО и бизнес — в том числе, Сбер, фонд «Аистенок» и проект InLiberty — в вопросах фандрайзинга, PR и коммуникационной стратегии. К примеру, бюро разработало коммуникационное сопровождение фандрайзинговых акций для благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее» и спроектировало фандрайзинговую механику для коллаборации BeatFilm и банка «Точка».
Приглашаем на занятие фандрайзеров и стратегов фондов, а также всех сотрудников НКО, которые занимаются коммуникациями.
Когда: 18 июля в 11.00
Где: офлайн, в Среде своих
→ Оставить заявку
🔥9❤1👍1😍1🍾1
На связи Настя Перкина — меня в этом канале не было почти год, и я с огромной радостью возвращаюсь в эфир. Скучала.
Год перемен продолжается, и нам есть, чем поделиться:
🤫За этот год мы в hug&cry начали сотрудничество много с кем, но расскажем о большинстве коллабораций, когда прояснится (события прошлой недели позволили приосаниться).
👏Нам удалось хорошо сработаться с Благотворительным фондом Сбербанка «Вклад в будущее» — мы создали контент для двух акций программы «Инклюзивная среда», и он на пару с инструментами продвижения собрал почти 80 миллионов рублей для организаций, которые работают с семьями, где растут дети с особенностями ментального развития. Это вдохновляющий результат, который хочется утроить, удесятерить и так далее — неутолим голод до итогов, исчисляющихся десятками миллионов 🙂
🤓Осенью готовимся запустить большое исследование целевой аудитории и потом — коммуникационной стратегии для крупного фонда при коммерческом бренде. Сейчас в работе несколько аналогичных проектов поменьше масштабом, но побольше — сложностью задач. Впрочем, кто из нас сегодня не изобретал способы говорить об очевидном так, чтобы все, кому надо, поняли, а кому не надо — не заметили.
✍️И курсы, конечно — в конце августа соберёмся в мастерской «Рубль/Знак»: Текст, чтобы нащупать вдохновение для себя и, как следствие, для читателей и доноров (группа 10 человек, осталось 8 мест), а в холодный сезон (пока не решили: ноябрь или февраль) — на большой наш курс «Рубль/Знак», где мы на атомы разбираем маркетинг в НКО на семинарах.
Хорошо снова быть на связи! Поделитесь в комментариях, чем мы можем сейчас помочь вам в коммуникациях ваших фондов? Будем рады поделиться подсказками.
Год перемен продолжается, и нам есть, чем поделиться:
🤫За этот год мы в hug&cry начали сотрудничество много с кем, но расскажем о большинстве коллабораций, когда прояснится (события прошлой недели позволили приосаниться).
👏Нам удалось хорошо сработаться с Благотворительным фондом Сбербанка «Вклад в будущее» — мы создали контент для двух акций программы «Инклюзивная среда», и он на пару с инструментами продвижения собрал почти 80 миллионов рублей для организаций, которые работают с семьями, где растут дети с особенностями ментального развития. Это вдохновляющий результат, который хочется утроить, удесятерить и так далее — неутолим голод до итогов, исчисляющихся десятками миллионов 🙂
🤓Осенью готовимся запустить большое исследование целевой аудитории и потом — коммуникационной стратегии для крупного фонда при коммерческом бренде. Сейчас в работе несколько аналогичных проектов поменьше масштабом, но побольше — сложностью задач. Впрочем, кто из нас сегодня не изобретал способы говорить об очевидном так, чтобы все, кому надо, поняли, а кому не надо — не заметили.
✍️И курсы, конечно — в конце августа соберёмся в мастерской «Рубль/Знак»: Текст, чтобы нащупать вдохновение для себя и, как следствие, для читателей и доноров (группа 10 человек, осталось 8 мест), а в холодный сезон (пока не решили: ноябрь или февраль) — на большой наш курс «Рубль/Знак», где мы на атомы разбираем маркетинг в НКО на семинарах.
Хорошо снова быть на связи! Поделитесь в комментариях, чем мы можем сейчас помочь вам в коммуникациях ваших фондов? Будем рады поделиться подсказками.
netwerking on Notion
Мастерская текстов для НКО «Рубль/Знак»: Текст | Notion
Много донатов там, где много людей, готовых стать вашими сторонниками. Рассказать о себе так, чтобы на вашу сторону хотелось встать, можно с помощью текста — вы делаете это каждый день. В мастерской «Рубль/Знак» — Текст мы найдём ваши уникальные свойства…
❤20🔥7❤🔥4🍾3👏2🎉2🐳1🌭1
📞«Нужна помощь» закрывается. Что мы думаем
Это можно было прочитать между строк в рассылке для доноров, когда НП сказали, что доноры и донаты переезжают в фонд «Продолжение», и он отныне отвечает за их контакт с фондами. Но другое ощущение, когда видишь заявление о закрытии в публичном поле.
Несмотря на то, что я (Настя Перкина) — бывший сотрудник «Нужна помощь», а мы с Настей ещё во времена работы в «Фонде Ройзмана» многому научились у «Таких дел» и у НП, чувства сожаления у нас по поводу закрытия нет.
Есть чувство большой (мягко говоря) досады от того, что фонд признали иноагентом из-за доноса организации, которая не прошла верификацию. И, как следствие, фонд закрылся, потому что токсичный статус не дал работать в прежнем режиме. Держа в уме весь специфический контекст сегодняшнего положения вещей, подчеркнём, что писать доносы — дно. Простите нам этот оценочный тон и дворовую терминологию. Личное мнение.
В 2022 я руководила направлением НП, который отвечал за верификацию и развитие НКО. И собственно была тем человеком, который поднял вопрос политики работы с НКО, которые собирают деньги на нужды армии. Мы в фонде создали эту политику и отказались от сотрудничества с такими фондами, потому что государственная безопасность, за которую отвечает армия — прерогатива государства. Ну и ещё много почему. А дальше — монтажная склейка.
Чувства сожаления о закрытии «Нужна помощь» нет, потому что нам виделась ключевой миссия воспитать энное число людей с последовательной и прозрачной культурой благотворительности и поддержать планку рынка. Это получилось. Причём планка «Нужна помощь» нам не кажется определяющей. Но заметной.
От того, что фонд закрылся, сотрудники — нынешние и прошлые — не потеряли ни сноровку, ни связи. Они понесли их дальше. В этом опылении и есть смысл.
Другая причина отсутствия горевания в том, что фонды по всей стране теперь представляют, как можно иначе. Эти знания и новые представления о норме у них никто не отберёт. Мы не считаем возможным говорить, что теперь фонды «в самостоятельном плавании», потому что на их самостоятельность НП не влиял. Но верим, что мы увидим ещё сети локально развивающихся фондов, которые задают планку в городах и регионах. Такая корневая система выглядит даже прочнее.
🖖С благодарностью за совместно нажитое, продолжаем работать и наживаем новое, чтобы сеять его и дальше.
Это можно было прочитать между строк в рассылке для доноров, когда НП сказали, что доноры и донаты переезжают в фонд «Продолжение», и он отныне отвечает за их контакт с фондами. Но другое ощущение, когда видишь заявление о закрытии в публичном поле.
Несмотря на то, что я (Настя Перкина) — бывший сотрудник «Нужна помощь», а мы с Настей ещё во времена работы в «Фонде Ройзмана» многому научились у «Таких дел» и у НП, чувства сожаления у нас по поводу закрытия нет.
Есть чувство большой (мягко говоря) досады от того, что фонд признали иноагентом из-за доноса организации, которая не прошла верификацию. И, как следствие, фонд закрылся, потому что токсичный статус не дал работать в прежнем режиме. Держа в уме весь специфический контекст сегодняшнего положения вещей, подчеркнём, что писать доносы — дно. Простите нам этот оценочный тон и дворовую терминологию. Личное мнение.
В 2022 я руководила направлением НП, который отвечал за верификацию и развитие НКО. И собственно была тем человеком, который поднял вопрос политики работы с НКО, которые собирают деньги на нужды армии. Мы в фонде создали эту политику и отказались от сотрудничества с такими фондами, потому что государственная безопасность, за которую отвечает армия — прерогатива государства. Ну и ещё много почему. А дальше — монтажная склейка.
Чувства сожаления о закрытии «Нужна помощь» нет, потому что нам виделась ключевой миссия воспитать энное число людей с последовательной и прозрачной культурой благотворительности и поддержать планку рынка. Это получилось. Причём планка «Нужна помощь» нам не кажется определяющей. Но заметной.
От того, что фонд закрылся, сотрудники — нынешние и прошлые — не потеряли ни сноровку, ни связи. Они понесли их дальше. В этом опылении и есть смысл.
Другая причина отсутствия горевания в том, что фонды по всей стране теперь представляют, как можно иначе. Эти знания и новые представления о норме у них никто не отберёт. Мы не считаем возможным говорить, что теперь фонды «в самостоятельном плавании», потому что на их самостоятельность НП не влиял. Но верим, что мы увидим ещё сети локально развивающихся фондов, которые задают планку в городах и регионах. Такая корневая система выглядит даже прочнее.
🖖С благодарностью за совместно нажитое, продолжаем работать и наживаем новое, чтобы сеять его и дальше.
❤54💔22🕊7👏4🙏3
Завтра в 11:00 по Москве откроем портал в эфир в этом канале, зовём прийти посоветоваться про тексты, заголовки, ключевые сообщения, обращения к донорам в рассылке и прочее, что вам сейчас актуально в коммуникациях и хочется услышать второе мнение.
Мигните в комментариях, если планируете заглянуть! Поэкспериментируем с форматом, если вам понравится, то будем повторять.
Картинка — доходчивая социальная реклама в Барселоне.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥7❤2🎉2🍾2