Собираем в нашу копилку референсы спецпроектов за 2024

Обновляю потихоньку наш файл с различными лендингами, играми и прочими штуками от фондов и бизнесов и предлагаю вам присоединиться — присылайте в комменты реализованный вами или тот, который вам понравился как пользователю. Добавим его в список.

Комментировать и разбирать пока не буду — взяла аскезу на бухтеж😄

Привет, коллеги. Мы собираем срез проблем, с которыми вы сталкиваетесь в работе сейчас, в том числе после закрытия фонда «Нужна помощь»*. Нам это нужно, чтобы посты, продукты и курсы от нас были вам по делу.

Пожалуйста, поделитесь в комментариях, как на вашу работу повлияло закрытие фонда «Нужна помощь»*, и какие трудности в работе вам приходится разрешать последнее время.

🔌Если в комментариях вам не ок, то можно поделиться в анонимной форме. Будем вам благодарны за ответы.

*иноагент, по мнению Минюста РФ.

🦷Немного инсайдов и нытья

За последние 2.5 года появилась обширная плеяда инициатив от русскоязычных людей (в моём пузыре большинство из них — из России), которые помогают друг другу за рубежом. Плюс уже существующие организации пополнились идейными «уехавшими». Их опыт обычно связан с корпорациями, они хорошо ладят с процессами и коммуникацией, но как будто не представляли масштаб наэлектризованности и гражданственности нашего сектора. Короче, работы поприбавилось.

В 2022 году у меня был швах консультаций и стратсесиий для тех, кто недавно образовался или только пришёл работать в сектор и не понимал, за что хвататься + приходили за модерацией конфликтов — их было много, какие-то из них были публичными, короче, хлор и перчатки были при мне частенько. Потом надолго поутихло.

Я думала, можно выдохнуть и порадоваться за коллег, но с запросом на стратсессию пришёл проект, откуда основатель стырил деньги и растворился в закате, оставив немногочисленных коллег разбираться с последствиями. Проект появился в 2022, команда смешанная по бэкграунду.

Я предложила им пойти в юридическую сторону вопроса: подготовиться к регистрации юрлица, прописать узкие места в будущий устав и распланировать шаги на год, но команда настояла на встрече, где мы сформулируем миссию и ценности, а остальное они сами. Одна рука расписывает план этой встречи, другая — раскладывает таро на успех предприятия.

В этот же день друг-айтишник рассказывает мне, что в их компании есть негласная договорённость, что они закроются в тот же день, когда сядут формулировать миссию. Совпадение?

Очевидно, что правда где-то посередине. Я адепт разговоров про ценности вперёд всех других разговоров про KPI, но точно против подмены разговора о KPI и рисках разговором про ценности. Особенно в проектах, где уже случился кризис.

Короче, чувства смешанные. Это не первый и не третий такой кейс, но озадачил как первый. Что думаете? Если есть похожий опыт, поделитесь без имён?

Как адаптировать инструмент из ритейла для НКО

Лонгрид не про коммуникации, но про стратегию

Был занятный кейс на стратегической сессии: команда, которая фактически трудится над одним проектом, но изнутри он выглядит как два разных. Детализировать не могу, но аналогия такая: есть завод, который выпускает булки, но начинку и упаковку заказывает на другом заводе, в то время как по соседству с пекарским цехом есть ещё два — упаковки и начинки, которые делают продукцию для других клиентов.

Задача была соединить эти департаменты, потому что их компетенции дополняют друг друга. В фокус мы взяли ценности, на которые опираемся сами и которые даём клиентам, новые идеи для совместных продуктов двух департаментов и синхронизацию процессов работы над уже существующими проектами. И всё это нужно было приправить монетизацией: как всё это делать так, чтобы в проекте были деньги всегда и все получали зарплату.

Мы использовали несколько инструментов для описания ценностей, мозговых штурмов, приоритизации идей и описания процессов и расчётов расходов. Для последнего мы взяли фреймворк Value Chain — «цепочку создания ценности», инструмент, пришедший из ритейла. Я не слышала, чтобы его использовали для описания социальных проектов, поэтому попробовала сначала с ним поэкспериментировать в GPT, а потом принесла на стратсесиию.

Цепочка создания ценности описывает, как продукт (ценность) организации появляется на свет и попадает в руки тому, для кого его создали (клиенту). И главное — сколько стоит каждый этап производства. Съедобная аналогия: хлеб, который мы берём с полки магазина, прошёл путь от зёрнышка в земле до кассы. Цепочка создания ценности описывает этот путь.

Результат впечатлил: получается схема, где видно, на каком этапе сколько денег тратим, где что можно оптимизировать, а где наоборот — насытить. Картинка в приложении — шаблон из miro, но его можно собрать и на флипчарте. Завтра расскажу детальнее, как пользоваться инструментом.

PS Ответ подруги про ресоциализацию заключённых в венецианской тюрьме пока жду :)

Value Chain — как использовать в НКО инструмент из ритейла

Вчера рассказала, как использовала на стратсессии с почти некоммерческой структурой инструмент из ритейла Value Chain — цепочку создания ценности. Он нужен, чтобы снизить траты на продукт, сделать его ценнее для клиента и улучшить для рынка.

Теперь — про сам инструмент и как он работает. Термины буду дублировать на английский, по-русски про инструмент мало написано. Завтра будет ещё одна часть, объяснить как что работает оказалось сложнее, чем применить на практике 🙂 Если вы собираетесь стратегически пересмотреть свои продукты и услуги, попробуйте сделать это с Value Chain, это супер.

Цепочка создания ценности состоит из двух блоков: «основные процессы» (Primary Activities) и «вспомогательные» (Support Activities). Основные отвечают за производство продукта или услуги (примерьте любой ваш проект, в котором вы даёте услугу вашему клиенту), вспомогательные — создают инфраструктуру для создания продукта/услуги и их реализации.

Сегодня — про основные процессы в Value Chain (с примерами для нонпрофита):

1. Входящая логистика (Inbound Logistics):

Закупка, транспортировка и хранение вещей, нужных для производства (если вы работаете с гуманитарной помощью, то этот этап для вас идеален. если речь об услуге, то сюда входит всё, что позволяет эту услугу давать — кабинет, материалы, ПО и тп.)

2. Операции (Operations)

Превращение сырья в готовый продукт или услугу (расфасовка гумпомощи/подготовка гайдов для благополучателя/разработка программы -- с нематериальным тут может быть неочевидно)

3. Исходящая логистика (Outbound Logistics)

Доставка готового продукта клиенту (упаковка/ транспортировка/распределение — выдача гумпомощи, оказание услуги клиенту).

4. Маркетинг и продажи (Marketing and Sales)

Продвижение продукта, привлечение клиентов, построение отношений с ними (всё, что вы делаете с точки зрения продвижения вашего продукта, чтобы клиентов становилось больше).

5. Обслуживание (Service)

Поддержка клиентов после того, как он получил ваш продукт (в ритейле — после продажи). Это актуально для тех, кто ведёт клиента долго: например, помогает выбраться с улицы, получить документы, вылечить зависимость или выбраться из разрушающих отношений.

Завтра — про вспомогательные процессы, а пока, если хватит сил, поделитесь, насколько это зубодробительно 🦷

Как настроить свою НКО как ашан — Value Chain

В среду мы разобрали «Основные процессы» (или Primary Activities в оригинале) в Цепочке создания ценности, сегодня поговорим про «Вспомогательные процессы» (Support Activities). Вообще про инструмент — в посте.

Вспомогательными процессами в Value Chain считаются те, которые создают условия для эффективной работы над созданием продукта. Их иллюстрация — бухгалтерия, перед которой мы в неоплатном долгу по части документов, которые нужно подписать, отвлекаясь от наших очень важных задач (а то денег не будет).

1. Инфраструктура компании (Firm Infrastructure)

К этим процессам относятся: общий менеджмент, финансы, правовые аспекты, стратегическое планирование. В этот процесс здорово посвятить часть команды, которая занимается продуктом (см основные процессы). Так будет меньше ситуаций типа «пиарщик договорился о публикации в крутом медиа, туда поставили фотографии семьи подопечных, не согласовав с героями и всем настучали по голове».

2. Управление сотрудниками (Human Resource Management)

Это набор, обучение, мотивация и удержание сотрудников.

3. Развитие технологий (Technology Development)

Внедрение новых технологий для улучшения продукта или процессов. Отсюда может повеять нарочной заумью, особенно если организация небольшая, но правда в том, что маленькие организации больше пробуют новое и ставят эксперименты, но реже выделяют это как отдельный процесс со своими метриками, сроками и целями. Даже если вас двое, попробуйте оцифровать, как много нового вы делаете, например, почерпнув идеи из обучений. Это и есть развитие технологий. Другой вопрос, что развитие стоит на управлении тем, чем можно управлять, а в вопросе технологий мы всё же чаще сталкиваемся с 1-2 подходами к снаряду и фрустрацией.

4. Закупки (Procurement)

Приобретение ресурсов и материалов, необходимых для всех этапов цепочки. Например, завхоз отвечает именно за это. В вашей организации скорее всего тоже есть такой человек, которого вы называете как-то иначе, например, сммщик (не в обиду СММ-специалистам, это эксплуатация грустного отраслевого мема, что во всём виноват сммщик).

Используйте Value Chain, когда вам нужно (1) увидеть, сколько стоят ваши процессы и соотнести эти суммы с теми, которые вы фандрайзите (2) увидеть, кто за что фактически отвечает в команде и куда уходят человекочасы в действительности, а не по условиям трудового договора + какие нужны ещё специалисты в команду (3) сформулировать, что за продукт вы фактически отдаёте вашему клиенту (даже если это услуга или что-то другое нематериальное типа знаний).

Хотите ещё про инструменты? Ставьте 🔥, если да

Начался сезон обмена корпоративными любезностями — сейчас во все уголки России полетит куча брендированного всего.

Расскажите, есть ли у вас в проектах альтернативы стандартному предновогоднему мерчу и что вы готовы предложить бизнесам?

Какая оргструктура, когда вас двое

Пришла маленькая организация (два человека), чтобы разобраться, на ком какие обязанности должны быть, чтобы прийти к светлому будущему. Сразу дам спойлер: по итогам встречи я подумала, что когда есть запал и любовь к делу и к себе в этом деле, то любая проблема становится просто увлекательной задачей. Удивительное рядом.

Из ближайших дел у этой организации:

⁃ регистрация юрлица и связанные с этим аттракционы
⁃ поиск денег
⁃ участие в конференциях
⁃ создание и публикация контента
⁃ поддержка сообщества
⁃ ребрендинг
⁃ пересборка сайта
⁃ выполнение обязательств по партнёрствам
⁃ что-то ещё

Здесь есть и те дела, которые нужно делать всегда, и принципиально новые (гранты и юрлицо например). Времени на лишние обсуждения и ругань нет — всё нужно делать ладненько и проворно.

Что сделали на этом этапе:

01 Каждый описал, чем вообще занимается и чем ему заниматься нравится. Оказалось, что есть дела, которые один человек доделывает за другим, потому что другому эта часть не нравится. Баловство это убрали. Одна зона ответственности — один человек. Их на нём может быть несколько, но они должны быть полноценными.

02 Сформулировали, к каким измеримым результатам приводит труд каждого. Оказалось, что есть много задач, для которых нет ожиданий по результатам (типа нетворка). Итог — работали много, из результатов только усталость. Задали метрики.

03 Сформулировали картинку будущего, чего хотелось бы видеть в результатах организации. Расписали, какие дела к этим результатам ведут, а какие — нет. Приоритизовали блоки задач.

Регламенты писать не стали (запрос был), только контент описали редполитикой. Оргструктуру тоже не собрали 🙂 Но для неё нужно, чтобы базовые процессы устаканились. Фреймворки не использовали, навигировались по вопросам, которые вытекали из конкретной ситуации.

Села писать текст о том, как когнитивные искажения влияют на поведение человека в благотворительности: на донаты, волонтёрство и отношение к решению социальных проблем вообще.

В качестве иллюстрации одного из искажений — «Эффект безбилетника» или Free-Rider Effect в оригинале — будет любимый эпизод из «Южного парка» (если его пропустит редакция медиа).

🍿Пока текст не вышел (справедливости ради: пока текст не написан), щедро поделюсь с вами этим бриллиантом.

В комментариях можно поделиться самыми выдающимися, на ваш взгляд, возражениями против участия в благотворительности, которые вы слышали.