У меня праздник за праздником😁 Вчера был День филолога, а сегодня День предпринимателя💙

С праздником всех причастных! Пусть ваши идеи украшают этот мир, вас и людей вокруг. Жажда свершений и действий - это наши дар и одновременно большая ответственность.
Всех вас, действующих, мысленно обнимаю и поддерживаю душой и сердцем💙

🫶Другой клиентский сервис

А вот живой пример, когда партнёр ведёт себя абсолютно спокойно и сдержанно. В этом случае я действительно оформила заказ в субботу 25го числа вот на такую штуку. Доставку и общую стоимость должны были согласовать в понедельник, 27го.

В понедельник я получила вот такое сообщение. И здесь, казалось бы, упущенная прибыль. Не бог весть какая, конечно. Но сомневаюсь, что мой заказ был единственным за это время. Однако, Kaspersky Merch повели себя абсолютно этично, как по отношению к своему клиенту, так и по отношению к своему партнёру.

Редко об этом говорим, но партнёрские отношения компаний наполнены клиентским сервисом не меньше. Компании-партнёры обязаны создавать друг для друга комфортную атмосферу для совместных активностей. Когда ты знаешь наверняка, что можешь положиться на партнёра - это бесценно. Такое знание достигается месяцами и годами кропотливого труда над этими отношениями. И, как в любых иных формах взаимоотношений, в бизнесе крайне важна взаимная поддержка. Безусловная и непреклонная.

В данном случае, при такой коммуникации, у клиента складывается впечатление, что надо ждать. Пусть ничего не известно, но ждать будем вместе.

👍Очень грамотный подход к ситуации, с моей точки зрения. С таким партнёром надёжно. Я была бы рада поработать с такой компанией.

⭐️Нечто новое для меня

Буду выступать 6-го июня в 13:30Мск на государственной платформе МСП.РФ, которая создана для поддержки активного населения России, планирующего или недавно стартовавшего предпринимательство в любом формате.

Выступление будет проходить тут в формате лекции, с возможностью задавать вопросы в чате. Очень надеюсь, что тот материал, который я подготовила, будет полезен для интересующихся самостоятельной деятельностью людей🤝

Я начинала 12 лет назад и шла по приборам, что называется. Но сейчас возможности почерпнуть знания и опыт стали такими, что стыдно ими не пользоваться. Вчера на этой платформе выступил наш адвокат. Его лекция о регистрации бизнеса даже для меня была познавательной👍

Приходите, я постараюсь, чтобы было интересно🖱

✅Вчера провела сессию для пользователей государственной платформы мсп.рф.

Технические шоколадки сопровождали как период подготовки, так и само выступление, но мы справились и в итоге я смогла поделиться всем, что запланировала💬
Хотя запись и не полная, но, как по мне, осталась самая соль без предисловий.

Буду счастлива, если мой вводный курс в работу с отзывами клиентов окажется полезен не только пользователям платформы, но и вам💙

🔉Мои размышления о будущем удалёнки

В последние годы мир пережил настоящую революцию в сфере трудоустройства. Однако сейчас, когда мир постепенно возвращается к привычному ритму жизни, многие компании сталкиваются с дилеммой: продолжать ли дистанционную работу или вернуть сотрудников в офисы?

Для меня, как человека, управляющего на 100% цифровой распределённой компанией, тема жутко интересная. Тут я даже цифры наскребла по разным сусекам: в 2023 году 28% сотрудников в мире работали из дома. Среди основных причин, по которым люди до сих пор предпочитают удалённую работу — баланс между работой и личной жизнью. А для интровертов это вообще единственно возможное спасение от офисного вечного праздника общения🔔

📌Недавно прочитала исследование ResumeBuilder.com, в котором говорится, что 91% компаний потребуют от сотрудников ходить в офис хотя бы раз в месяц в этом году, в то время как 75% будут требовать еженедельного присутствия в офисе, так как 63% руководителей заметили улучшение производительности после введения обязательных политик возвращения в офис.
Компании, такие как Disney и Tesla, уже призывают своих сотрудников возвращаться. А, например, Meta, Google и Salesforce, не просто призывают, а потихоньку ужесточают требования к возвращению в офис в сложной экономической обстановке, что неприятно контрастирует с ранее предоставляемыми льготами, позволяющими гибкость местоположения.

🌐Надо сказать, в этом смысле США вообще впереди планеты всей, потому что на сегодняшний день уже в 2-х штатах была введена обязательная работа в офисе (4 дня из 5 рабочих) для государственных городских служащих. Основные причины — необходимость контроля и управления рабочим процессом, а также опасения потери корпоративной культуры.

💬А что же думают сотрудники? Многие (особенно миллениалы) выразили общее недовольство такими переменами, а также желание работать удалённо хотя бы часть времени. С цифрами не поспоришь, 47% из опрошенных разными сервисами наёмных сотрудников, подтверждают, что работа из дома делает их счастливее. Помимо этого, многим пришлось немало инвестировать в оборудование для комфортной и продуктивной работы на удалёнке. Тем не менее, есть и те, кто скучает по офисной атмосфере, командной работе, последним сплетням у кулера🫂

🔈А вы как чувствуете это гибридное будущее, когда офис снова вернётся в вашу жизнь на 80% рабочего времени?

🔈Небо-не предел

Недавно прочитала любопытную статью про российский проект Avant Space, который предлагает поистине новаторский подход к наружной рекламе. Как говорится «наберите в лёгкие побольше воздуха»!

🔥Очевидно, что традиционные билборды уже не удовлетворяют потребности удивлять. А я помню времена, когда реклама на билбордах была чем-то из разряда фантастики. Но сейчас они заслоняют красивые фасады и памятники архитектуры, а также вредят окружающей среде из-за использования пластика и винила. И какую же альтернативу предлагает Avant Space? Компания предлагает экологичную альтернативу, которая не только избавляет города от визуального шума, но и открывает новые горизонты для рекламы.

Avant Space предлагает рекламу в космосе. Цитата: «Avant Space запустила первый в мире рекламный спутник на орбиту Земли. Спутник Avant Space – это часть будущей cпутниковой системы «Созвездие», которая будет состоять из десятков таких аппаратов на низкой орбите Земли и проецировать изображения на ночном небе. Из таких аппаратов, как из пикселей, будет складываться символ, который будет загораться, пролетая над крупными городами и агломерациями планеты с населением более 10 млн человек.»

👍Так сложилось, что мне не хочется разделять эти восторги.
🟢 В первую очередь, потому что проблема космического мусора неукоснительно растёт и без Avant Space. А с «приватизацией космоса» она станет ещё менее управляемой.
🟢 А во вторую очередь, потому что homo sapiens’ы перестают решать на что и где им смотреть. За них решают коммерческие проекты, которые, ориентированы, если не на финансовый успех, то на что?

📘В рамках этого же управления «смотрением», например, американская авиакомпания United Airlines в скором времени начнёт показывать каждому пассажиру условно персонализированную рекламу.

Почему условно?

Потому что будет использовать усреднённые данные рынка об интересах пассажира, в соответствии с его возрастом, полом и географией. Отказаться от этой потрясающей опции можно, но для этого нужно проделать некоторые манипуляции.

🔜Непонятно, почему их для начала не нужно проделать, чтобы согласиться.

🙁Уверена, что это только начало. Ведь мы нередко соглашались в прошлом на передачу нашей персональной информации третьим лицам, когда делали покупки или пользовались сервисами компаний. Сейчас вся эта колоссальная база данных о нас самих влетит нам в глаза повсеместно.

💬Страшно интересно почитать ваше мнение насчёт клиенториентированности этих сервисов!

🔥Гордости пост

У моего партнёра по проекту MiXBS вышла первая статья в СМИ!

Для меня в ней много новых слов😁 В реальной жизни, во время работы не часто об этом задумываюсь, но время от времени это действует отрезвительно поразительно) Насколько же разные профессиональные аспекты объединяются в клиентском сервисе во имя одной цели - делать его лучшим!

Сергей, поздравляю от всей души! Начало отличное) Не останавливайся 👍

📩Долгий засушливый период без публикаций пора заканчивать. Хотя такие периоды тоже, безусловно нужны. И могут быть обусловлены разными вещами. В моём случае - это интенсивный период работы, который не предполагал места для творчества. Знакомы вам периоды, когда нужно делать потому что это нужно? Чистое делание и ничего больше. 

Чувствую себя в такие периоды дровосеком. Тогда не до праздного общения, и если оно случается, то после него наступает опустошение. Ты в некоем состоянии экономии энергии. В голове при этом Вселенная мыслительных процессов, время которым проявить себя вовне не пришло. 

💙Кажется, этот период позади. Поставленные мной перед собой задачи реализованы. Планирую командировки на август, начну с Москвы. Буду там с 8 по 11 августа. 
Выпьем по чашечке кофе?😉

P.S. на фото часть команды MiXBS на Волге в Саратове💙

🔈Я тут задумалась о том, насколько разным может быть общение с людьми. С представителями других наций, других культур, а также с представителями своей культуры, но разного уровня образованности или живущими длительное время за границей. Но вообще-то не только с ними. Мы порой в пределах одной квартиры не можем договориться, правда?

🫂В клиентском сервисе всё зиждется на коммуникациях. И тут немного про это подискутирую тихо сама с собой.

Общение с человеком требует открытого, рефлексивного отношения. Под открытым отношением я подразумеваю, что вы должны быть готовы слушать и смотреть на другие взгляды и привычки. Что вы осознаёте, что ваш взгляд на жизнь, людей и мир — это всего лишь один взгляд; что существует множество возможностей смотреть на реальность.

🖱Есть очень удобная модель, по которой можно отследить и оценить эффективность коммуникаций. Делюсь с вами с удовольствием. Эта модель называется TOPOI.
Она определяет пять областей, в которых можно обнаружить культурные различия и недопонимание в отношении коммуникации. Эти пять областей:
- разговор (Talk),
- последовательность (Order),
- люди (People),
- организация (Organization) и
- внутренняя мотивация (Inner motivation).

Модель также позволяет строить различные общие стратегии коммуникации и взаимодействия.

На практике 5 областей модели TOPOI возникают в коммуникации одновременно. Когда разные заинтересованные стороны сотрудничают, всем придется иметь дело со всеми этими областями одновременно. Они тесно взаимосвязаны и переплетены.
Области TOPOI просто искусственно разделены, чтобы сделать их легко узнаваемыми и генерировать больше гипотез о возможном недопонимании.

🖱Для каждой области в модели TOPOI включен ряд вопросов, которые можно использовать для оценки того, где коммуникация пошла не так. Чем больше вопросов можно придумать, тем больше возможностей сохранить коммуникацию открытой и жизнеспособной. К каждой области применимы три центральных вопроса:

✅ Каков мой вклад в коммуникацию?
✅ Каков вклад каждого другого человека?
✅ Как преобладающие образы, ценности, нормы, значения и убеждения социальной среды влияют на общение каждого человека?

Кроме того, модель позволяет формировать предложения по устранению недоразумений в каждой области. Эти предложения в первую очередь сосредоточены на саморефлексии, прояснении и исследовании.

Модель TOPOI может использоваться во время общения в качестве основы для размышлений, когда возникают недоразумения. Затем области можно просмотреть, чтобы выявить возможные различия в перспективах и недоразумениях. Кроме того, модель TOPOI может использоваться в качестве основы для размышлений, а впоследствии для анализа ситуации разговора, определения области, где что-то пошло не так, и рассмотрения того, что можно сделать по-другому в следующий раз.

В общем, модель TOPOI — это отличный аналитический инструмент для обнаружения возможных недоразумений во время или после разговора. Берите, пользуйтесь!💙

P.S. для иллюстрации использовала картину Владимира Маковского "Объяснение"

☀️Мы в шаге от августа, заключительного летнего месяца. Желаю вам насладиться каждым его днём, каждым мгновением.
Дышите глубоко и свободно, грейтесь на солнышке, пропитывайтесь витамином Д и красками этого замечательного лета. Делайте только то, что любите!
От нашего чудесного дизайнера всем большой красивый привет❤️

🔈"Госдума приняла поправки, которые обязывают блогеров и телеграм-каналы с аудиторией более 10 тысяч подписчиков передавать данные о себе в Роскомнадзор!"

И я хочу сказать "наконец-то!"💙.
Я за свободу слова и самовыражения, но в разумных пределах. Когда тебя читают и слушают 10К человек и более - это ответственность! Ты используешь свою харизму и некие софт-скиллы, независимо от наличия твёрдых навыков, и формируешь общественное мнение.

И хорошо, когда твои мягкие навыки подкреплены настоящей экспертностью в каком-то вопросе. Но сколько мы знаем блогеров ради блогерства? А инфоцыган, продающих идеи успешного успеха?

📌Говорящие (и далеко не всегда грамотно и по делу) головы - это наша реальность. Уверена, что каждый видел таких немало.

Затрону ещё и отсутствие контроля рекламы, которую блогеры в своих каналах публикуют. Например, с продвижением альтернативных методов лечения, пластической хирургии и прочих способов убеждения аудитории в её мнимом несовершенстве.

🔥Тот факт, что они имеют шансы влиять на мнение неокрепших детских умов, в том числе, давно просил контроля. И я обеими руками за.

🫂А вы как смотрите на это нововведение?

🔈Прочитала исследование рынка e-com в России за первое полугодие 2024 года. По данным ЮKassa, с начала года в России растёт количество собственных интернет-магазинов брендов, особенно небольших. За полгода их стало на 38% больше, а обороты выросли на 73%. Маркетплейсы остаются лидерами рынка, но растут медленнее. 

Как вы считаете, с чем связана такая тенденция?

Я не углублялась в аналитику всех причин, озвучу моё мнение, исходя из своей отрасли. Эта тенденция состоит в том, чтобы позиционировать свой пусть даже микро-бренд через уникальную корпоративную идентичность (визуальная идентичность компании (логотип, цветовая палитра, шрифты и прочее), а также через так называемый tone of voice, трансляцию своих намерений. 

✅Не секрет, что в рамках маркетплейсов очень сложно выделиться. Эти площадки не поддерживают сущность "магазин/бренд". На маркетплейсах центральной сущностью является товар. При этом продавцов одного и того же товара может быть множество. И решающим фактором при выборе продавца конкретного товара является его стоимость. На втором месте - срок доставки, удобство получения товара. 

Иными словами, маркетплейс - это среда максимально обезличенных продаж. Если сузить ещё больше, маркетплейс - это место продажи ради продажи. Ожидать нового клиента, а тем более на некий уникальный товар на маркетплейсе - подход лишённый логики. Чтобы совершить на МП покупку, покупатель уже должен знать, что конкретно там искать 🔜

To be continued...