🔈Сегодня хочу поделиться с вами интересным кейсом, с которым мы недавно столкнулись. В этом месяце к нам обратился клиент из сферы пошива люксовой одежды с запросом на организацию холодных голосовых продаж. Клиент закладывал значительный бюджет на этот заказ. Однако, после тщательного анализа мы пришли к выводу, что такой метод в данном сегменте будет неэффективен и отказались от заказа.

💬Почему? Давайте разберемся.

1⃣Холодные звонки требуют значительных усилий и времени, и их эффективность в сегменте люксовой одежды крайне низка.

Люксовый сегмент рынка отличается особыми требованиями к персонализации и качеству обслуживания. Клиенты в этой нише ценят эксклюзивность и индивидуальный подход, а холодные звонки, как правило, воспринимаются как навязчивые и неуместные (кстати, в нишах вне люксовой, отношение уже давно такое же).

2⃣ Статистика говорит о том, что конверсия холодных звонков в реальные продажи составляет всего около 2%, что является очень низким показателем.

Это означает, что большая часть бюджета, потраченного на холодные звонки, будет растратой без видимого возврата инвестиций.

Я уверена, что бюджет клиента должен быть направлен на более эффективные каналы продвижения, которые принесут реальную пользу и возврат инвестиций:

Продолжу в комментариях🙂

💬Периодически мне поступают приглашения выступить на конференции. И пока ни одного не приняла. В отношении конференций я жёсткий скептик. Мой личный довольно большой профессиональный опыт (с 2001 года) показывает мне, что больше 80% участников и выступающих видят в конференциях далеко не практический обмен опытом, поиск решений или источник профессионального роста и развития.

В большинстве случаев - это:

✅ в первую очередь PR (что,
конечно, неплохо, но в целом меня мало именно этот PR-канал интересует),

✅ далеко не всегда этот PR имеет хоть какие-то экспертные основания под собой

имею ввиду, что презентации показывать можно очень красивые, но внутренние сотрудники, глядя на эти презентации, прикладывают руку к лицу и глубоко вздыхают... потому что сказки хочется в других местах и обстановках слушать,

✅ частенько для участников конференции - это лишь способ вырваться из обычной рутины жизни и работы, съездить куда-то, пожить в гостинице, помучиться в костюме и неудобных туфлях, пожить на суточные...

🙂последний, пожалуй, самый безобидный способ применения конференции к своей жизни.

🫂Редкий случай, когда на конференции бывает полезными хотя бы пара выступлений. В большей степени это именно интересные спикеры, люди решают всегда. Но присутствие таких людей - это всегда рулетка.

В целом, любую информацию, которую спикеры выдают за нечто революционное, в 99,9% случаев можно найти в открытом доступе в сети в паре десятков интерпретаций. И 0,01% если покопаться чуть получше. Нужно ли куда-то ехать?

🔈Моя мысль уводит меня в идею создания профессионального клуба, в котором основой станет именно брейншторминговый мастермайнд. Чем более откровенный, тем лучше. Очень нравилась организация сервис-джемов.

🤝Пожалуй, пришло время сделать нечто в совершенно новом формате. Максимально полезном, без пустых презентаций. Жизнь должна кипеть внутри участников, а не только 2 дня в закрытом помещении.

🫶Что думаете?

https://t.me/boost/humaninyou

Поддержать тут🖱

Обнаружила возможность стилизации канала при поддержке читателей😜

Давайте посмотрим на возможные фичи в каналах, доступные в телеграм?

Поддержите🔼

Моя замечательная команда продолжает вести просветительскую деятельность. Запланирован новый вебинар, где мы расскажем про возможности самореализации, не выходя из дома🫶

🔈30 апреля в 19.00 по Мск
На вебинаре можно будет почерпнуть:

🫂 Экспертные рекомендации от корпоративного психолога компании MiXBS, который поделится стратегиями по сохранению психологического и эмоционального здоровья в условиях удаленной работы.

🫂 Истории наших операторов, которые успешно совмещают работу, материнство и творчество.

Они расскажут, как им удается находить гармонию и что помогает им оставаться продуктивными и счастливыми.

🫶Интересная тема?

Ссылка на регистрацию
🖱https://forms.gle/Budij5PFtaU7pCqdA

Запишитесь, а мои коллеги напомнят о вебинаре и пришлют ссылку🙏

😎Вчера в моей жизни случился Lamborghini Huracan!

На День своего рождения в прошлом году я получила в подарок сертификат на Мастер-класс в https://siriusautodrom.ru/. Но только вчера "распаковала" его и это стало одним из тех феерически позитивных впечатлений, которые остаются в человеческой памяти до конца жизни🫶

💙Я всегда испытываю невероятное удовольствие от вождения автомобиля. Но для меня опыт управления такой своенравной машиной стал открытием, как ни странно, самой себя.

Новые возможности моего мозга, моей физики, психики открылись за те короткие 15-20 минут на трассе Формулы 1. Звук 650-сильного мотора за спиной, подгоняющий вперёд, пронизывал меня, я чувствовала, что я для него не преграда, я растворялась в нём.
Я летела по трассе, став частью этой беспрецендентно мощной взрывной звуковой волны...

Я вышла из машины в полной прострации. Произошло переосмысление всего моего 17-ти-летнего водительского опыта и частично 40-летнего жизненного🤔. А ещё в голове начали генерироваться совершенно сумасшедшие идеи.

🔥На следующей неделе моя компания приглашена к участию в мероприятии мирового масштаба. В этот раз в качестве гостя, но одно это ещё год назад казалось мне совершенно невозможным. Я чувствую, что эффект может быть примерно близкий к тому, что я получила от этой незабываемой поездки.

✅Всё острее осознаю, как невероятно важно здравомысленно рисковать, пускаться в авантюры, давать шанс самым неожиданным событиям входить в нашу повседневность.

💙Именно эта внутренняя свобода развивает в нас масштабное инновационное мышление.
💙Именно она "наполняет кровь кислородом" и заставляет её бурлить, а нас проживать жизнь на полную катушку и воплощать в жизнь безумно крутые идеи.

🫂А что думаете вы?

🔈Моя компания регулярно участвует в корпоративных тендерах. И меня всегда несколько обескураживал сбор личных данных директора при этом. Ну то есть, не просто документы компании, а прямо нередко требуется прикладывать копию паспорта директора к общему пакету. 

Я не придавала этому особого значения, и не обсуждала это с нашим адвокатом. А на днях, к своему удивлению, в его канале я прочитала вот этот пост, который стал:

✅ ответом на мои сомнения (и теперь мой паспорт просто так на тендере никому не получить),
✅ отправной точкой для понимания, что адвоката нужно держать в курсе таких неочевидных моментов. Дьявол кроется в деталях!

🖱Наш адвокат Александр Васильев - это мой старинный и очень хороший знакомый и надежный партнер в мире корпоративного права и налоговых споров. Он - стратег и защитник наших бизнес-интересов. Специализируясь на корпоративных и налоговых делах, он обладает глубокими знаниями и опытом, которые делают его по истине незаменимым в сложных юридических ситуациях.

Он не только помогает нам навигировать по сложным законодательным лабиринтам, но всегда находит оптимальные решения для нашего бизнеса.  

🔔Если вам нужен совет по корпоративному управлению, помощь в налоговом планировании или защита в суде - Александр Васильев - это специалист, которого я могу с уверенностью рекомендовать.

🫶А ещё он интересно, легко и кратко пишет в своём канале о важных и порой (как в моём случае) неочевидных правовых аспектах бизнеса.

🖱Очень рекомендую подписаться на его канал и читать, чтобы знать. Ведь если предупреждён, значит - вооружён.

#реклама

Моя команда позаботилась о тех слушателях, кто не успел на наш вебинар😊
Запись здесь🖱

Благодарна всем, кто принял участие в подготовке и проведении вебинара! Ваш вклад в расширение общего кругозора бесценен💙

🔈 Новая порция вдохновляющих и поднимающих настроение обоев на май от MiXBS💙
Для ПК и мобильных устройств🔥

Забирайте тут и заряжайтесь потрясающими красками и позитивным настроением🫶

P.S. На рабочем столе моего ноутбука на май эта картинка🔥

🔈Сегодня на очень интересном мероприятии в Дубае. Собрались лидеры мнений в области клиентского сервиса, а также жаждущие узнать новые веяния и тренды в этой сфере. Номинируются лучшие компании в мире на звание "Самая клиенториентированная компания".

🫶Я успела познакомиться с делегацией из России, которую на мероприятие привезла компания Integria.
Сегодня выступления посвящены AI-технологии и её внедрению в клиентский сервис. Завтра - чистый CX и церемония награждения.
Потрясающе, что в этом году в номинации участвует первая компания из России - Альфа-Банк.
Очень рада быть здесь и участвовать в этом интересном мероприятии💙

🤗А как вам такой клиентский сервис?
В прокат сдаются роботы для консультирования посетителей выставок. Отличная бизнес-идея, кстати! Если они смогут ещё и бейджи распечатывать, цены им не будет🙏

🔥Лишь 10% того, что мы думаем и делаем основывается на рациональном мышлении.
90% - это эмоции, наша реакция на внешние условия, раздражители.

Вдуматься только! 90% нашей активности основаны на эмоциональной составляющей нашей личности.
90, Карл! Оказывается, эмоциональный мозг значительно более сильный, чем рациональный. Получается, эмоциональный интеллект отвечает за 90% наших свершений, а это значит, что он должен быть развитым, чтобы свершения имели высокий уровень осознанности.

Удивительное существо - человек🫶

💬Как думаете, можно ли прокачивать эмоциональный интеллект?

Возвращаюсь медленно мыслью из отпуска😏

В ближайшее время поделюсь своими заметками из него, а пока стараюсь не перегружать мозг. Невольно следую инструкции сестры "входи в рабочий режим как бабушка в холодную воду"😂

Пользуясь случаем, передаю привет нашему корпоративному психологу Анне Мищенко. Она неустанно всем рекомендует осознанный отдых. Посмотрите наш последний вебинар, убедитесь, я не шучу. Иногда я думаю, а вот как все разом в отпуск захотят с таким настроем😂

Так вот, я поверила, проверила и мне понравилось. Это был первый отпуск (полных 5 дней) лишённый вовлечения в рабочие процессы, коммуникации со знакомыми, родными (ну кроме тех, что были со мной в отпуске). На 80% цифровой детокс🙈 Эти дни тянулись как в детстве, долго, приятно и интересно. Столько энергии накопилось, и сейчас я постепенно спокойно вкручиваю её в любимое дело. С большим удовольствием.

Отдых - это важно. Ты - это важно. Время наедине с собой - это очень важно как в моменте, так и в перспективе.

Присоединяюсь теперь к Ане и желаю всем отдыхать так же обязательно, как работать💙

🔈Урааа! Сегодня вышла в свет моя статья про особенности виртуальных деловых взаимоотношений. В ней я постаралась нескучно поделиться своим опытом подобного взаимодействия как с партнёрами, так и с исполнителями.

Посмотрела со стороны на 12 лет своего предпринимательства, десятки успешных контрактов и команду размером 4000+ человек со всемирной географией🔥

Оказалось, мне и правда есть, что рассказать😁

Буду рада, если прочитаете и поделитесь мнением💙

Май, вместе с отпуском, оказался богатым на публикации😁 Сегодня увидела свет статья, в которой я поделилась опытом управления нашей небольшой компанией в последние несколько лет. Рассказала о своих приоритетах как руководителя, а также о вызовах, с которыми мы столкнулись и которые приняли достойно✅

Теперь я вхожу в период активной подготовки к своему 1,5-часовому выступлению на государственной площадке мсп.рф, которое состоится 6 июня в 13:00 GMT+3☺️

Новый для меня формат, постараюсь сделать его максимально полезным и интересным для слушателей💙