Человек в фокусе
619 subscribers
255 photos
49 videos
6 files
172 links
Канал Нины Конюшевой, CEO Mixbs.
Здесь про мои профессиональные взгляды и мнения, клиентский сервис и бизнес в целом.

​t.me/vello_d_oro
Download Telegram
💬Разве СЕО не является адептом холистического подхода к бизнесу?

Вопрос от коллеги очень резонный. Казалось бы, да. Во всяком случае, даже хотелось бы видеть именно такую картину в идеале. Но для этого владельцу бизнеса или генеральному директору, как и врачу общей практики, нужно быть сведущим во всех участках бизнеса на уровне принятия решений.

А в реальности кто-то сталкивается с такого уровня СЕО?

В моём опыте СЕО, в лучшем случае, дирижёр, стратег и адвокат. А в худшем - лоббист одного направления, в силу своего профессионального бекграунда. Роль СЕО зачастую сводится к носителю идеи, намерения и цели. Умение их транслировать и адаптировать в верхнеуровневые задачи во времени и пространстве - ключ.

А их дальнейшая реализация - это ответственность других участников. И там ситуации "Мы только пуговицы пришивали. К пуговицам претензии есть?" весьма не редкие.

Холистический подход требует исключительно широкого кругозора и постоянного апгрейда знаний. Иными словами, чтобы дирижировать оркестром, ты должен знать как звучит каждый инструмент, какими способами из него извлечь нужный звук и как рассадить конкретно этих музыкантов для получения гармонии звука. И тут мы говорим об одном произведении, которое репетируется десятки раз по написанным нотам, чтобы получить в итоге точёный результат.

С бизнесом это челленджи каждый день с наивысшей степенью неизвестности, непредсказуемости и отсутствием каких-либо гарантий. Модели, правила и алгоритмы могут перестать работать завтра. Как с рынком труда в этом году, например. Или с налоговой реформой 2025.

💬Что можно сделать?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡8🔥8❤5
🔉У меня готовых ни ответа, ни решения нет.
Но есть то самое n-чувство, что для выработки чего-то близкого к решению, нужно начать изучать матчасть с фундамента. Фундаментом я для себя определила архитектуру бизнеса. Стала изучать эту тему и обнаружила существование консорциума The Open Group, который много лет занимается установкой нейтральных открытых технологических стандартов для вычислительной инфраструктуры.

Их разработка The Open Group Architecture Framework (TOGAF) является наиболее используемой структурой для архитектуры предприятия по состоянию на 2020 год (а сколько воды к текущему моменту утекло и как изменился бизнес, в том числе...) . Пусть чаще всего она является фреймворком для проектирования, планирования, внедрения и управления архитектурой информационных технологий предприятия.

Но глобально TOGAF — это высокоуровневый подход к проектированию.

Обычно он моделируется на четырех уровнях:
😮бизнес,
😮приложения,
😮данные и технологии.
Он опирается на модуляризацию, стандартизацию и уже существующие, проверенные технологии и продукты.
💬Что дальше?
1. Я начала изучать объёмную документацию по 10-й редакции фреймворка.
2. Интересно, чисто в теории, можно ли качественно экстраполировать подобный фреймворк на устройство государства.
Поделюсь впечатлениями и мыслями🙏
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9⚡6👍5❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💙5 лет💙

Второму по важности проекту в моей жизни сегодня целых 5 лет!
Он будто мой второй ребёнок...время летит, проект растёт, обретает всё большую самостоятельность. Но при этом, он приносит всё больше и больше радости, потому что уровень осознания всего происходящего тоже возрастает в геометрической прогрессии.

Сегодня неожиданно и приятно поздравляют люди, кто знает, что значит для меня мой маленький Миксбс. Кто видит, сколько времени, энергии и сил я вкладываю в него. Те, кто знают, что каждый новый микрошаг в его развитии для меня - событие вселенского масштаба.

Важная часть моей жизни, действительно, посвящена Миксбс💙 И я рада, что день за днём он становится частью жизни и других людей тоже. Лелею веру и надежду, что Миксбс несёт в себе квинтэссенцию моего человеколюбия и стремления дополнять этот прекрасный и такой разный мир!

Благодарю всех-всех, кто так или иначе становится частью этого замечательного проекта, кто делает его профессиональным, самобытным, яркими, тёплым и прорывным!

Миксбс, я люблю тебя!💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21🔥9🥰5👍2💋2
🔈Рекнопизация🔈

🔜лонгрид
В мире новый тренд!
Прочитала статью на днях о том, что мир медленно, но верной поступью возвращает себе кнопочное пространство.

Какие мотивы?

🔵усталость от вездесущих сенсорных панелей (которые, к тому же, не всегда качественно откликаются на касания),
🔵 нехватка ощутимого результата от клика/нажатия, разрушающиеся нейронные связи,
🔵 нехватка тактильных ощущений (когда получаешь удовольствие от ощущения материала кнопочки, от жёсткости/мягкости клика и т.д.

Тренд рекнопизации (термина пока нет в русском языке, слово пришлось придумывать в ответ на rebuttonization🙂) затрагивает не только автомобили, бытовую технику и технику, применяемую в общественных местах. Он также активно поддерживается в сфере персональных телефонов.

Да-да, кнопочки возвращаются🔘

Рекламные слоганы 🟢"живи своей настоящей жизнью" или 🟢"телефон совсем без соцмедиа!" в насквозь цифровом мире, который пронизывает ИИ, впечатляют.

И, если честно, я полностью за! Очень люблю тактильные ощущения от кнопочек. Одним из моих самых любимых телефонов был Motorola Milestone с выдвижной qwerty-клавиатурой из-под сенсорного дисплея. Это был идеально приставленный "нос Ивана Никифоровича к подбородку Ивана Ивановича" по Гоголю.

Времена его прошли... Настало время Barbie Flip Phone, который как раз скандирует все эти:
💙"живи реальной жизнью",
💙 "телефон без соцмедиа",
💙 "когда отправила смартфон в отпуск" и
💙 "digital detox для взрослых девочек".

Компания Human Mobile Devices (которая ещё недавно выпускала телефоны и смартфоны под брендом Nokia, выпустила телефон в коллаборации с Mattel под собственным брендом HMD.

🔥По моему мнению, HMD демонстрируют очень правильно выстроенную маркетинговую кампанию, на очень правильном этапе развития социума. Они становятся той самой килькой, которая поплыла против течения и остального косяка:
🔵десмартфонизация,
🔵снижение затрат на устройства связи,
🔵рекнопизация,
🔵пропаганда цифрового детокса,
🔵пропаганда женственности и даже ребячества.

Плюс нынешние острые посылы обществу, поднятые в Barbie movie (с Марго Робби) и Субстанции (Деми Мур), которые здорово прогревают почву.

🔈Посылы про роль женщины в обществе и про то можно ли женщине в современном обществе рожать, стареть, обрастать целлюлитом, но оставаться востребованной и как женщина и как профессионал, и как человек.

🔈 Про всеобщий цифровой детокс тоже волна идёт вполне отчётливая. В частности, читала где-то недавно про музыканта, который на концерте использует чёрную стену в качестве своего фона. И, если навести на него (а значит и стену) камеру, то на стене появляется надпись "убери телефон, живи настоящим моментом", как призыв убрать камеры и сосредоточиться на происходящем.

В общем, в результате мы имеем в ЕС телефон только под заказ, так как в физических магазинах он разлетается как горячие бабушкины пирожки с картошечкой.

🔔Да, мы все искренне устали от этих искуственно надутых щей!🔔
Спасибо, HMD😄

P.S. А вы хотели бы себе снова телефон с кнопочками?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥7👍4👏3💯1
💙Поздравляю всех предприимчивых девушек с праздником💙

Желаю вам всем, особенные девушки, иметь достаточно вдохновения и смелости, чтобы воплощать в жизнь свои самые сумасшедшие идеи и мечты!

Не забывайте, что идти быстро лучше одной, а идти далеко - вместе🤝

P.S. Сегодняшний праздник нужно смело использовать как дополнительный повод как следует побаловать себя💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11😘6🦄5👍2🔥2
🫶Всем привет!

Каждый день поражаюсь тому, насколько безразмерным стало количество источников информации, которое сопровождает жизнь каждого из нас. И, пользуясь случаем, хочу поблагодарить вас за то, что хотя бы изредка заглядываете в мой канал💙

🔵Для тех из вас, кто не знает меня лично и не имел возможности читать канал с самого начала, напишу пару слов о себе и о чём я пишу⤵️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🥰6❤‍🔥3
🔉Канал "Человек в фокусе"

О чём канал:
😮 Как я веду бизнес в России и за рубежом;
😮 С чем я сталкиваюсь в работе;
😮 Что помогает развивать не только бизнес, но и себя;
😮 Что мешает владельцу бизнеса жить спокойно и быстро засыпать по ночам;

🫶А ещё тут мои мысли и идеи, реальные кейсы, интересная мне профессиональная и околопрофессиональная информация со всего мира.

Кто я:
Нина Конюшева - специалист в сфере международного клиентского сервиса, профессиональный организатор контактных центров, адепт цифровизации и автоматизации бизнеса, сооснователь международной группы компаний MiXBS.

Мой опыт:
🔵 Международные проекты (вывод продуктов и сервисов на зарубежные рынки, и наоборот),
🔵 Автоматизация (оптимизация процессов на производствах),
🔵 Масштабирование проектов (расширение географической зоны действия мирового ритейла),
🔵 Собственный бизнес (с 2012 года запускаю и управляю проектами для разных (известных и не очень) компаний по всему миру, с 2019 года управляю проектом MiXBS вместе с бизнес-партнёром).

🫂Из около-профессионального - живу в Сочи, воспитываю сына, всегда рада интересной беседе за чашкой чая.

🎁Сюда кладу для вас полезные материалы под задачи по построению клиентского сервиса, отделов продаж и лайфхаки по работе с персоналом.

❤️Спасибо за то, что вместе!

{MiXBS РФ|MiXBS ROW|BayCX|LinkedIn}
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17👍6👏3
Человек в фокусе pinned «🔉Канал "Человек в фокусе" О чём канал: 😮 Как я веду бизнес в России и за рубежом; 😮 С чем я сталкиваюсь в работе; 😮 Что помогает развивать не только бизнес, но и себя; 😮 Что мешает владельцу бизнеса жить спокойно и быстро засыпать по ночам; 🫶А ещё тут мои…»
Что на фото? Сервис-дизайн🤗

Недавно писала о том, что я ввожу в наш портфель новый сервис. Пока он только за мной, но команда учится, прислушивается и вскоре сервис зацветёт по-новому, потому что все коллеги уникальны и добавят свои профессионализм и видение в сервис-дизайн mixbs.

👌Что же такое сервис-дизайн, зачем он нужен и какие задачи может решить? Давайте разберемся в этой теме простым языком, без нудных энциклопедических терминов.
Итак, сервис-дизайн - это то, как компания формулирует свои взаимоотношения с клиентом (или партнёром) на абсолютно всех этапах и уровнях. А также - это то, как компания хочет выглядеть в глазах своего клиента или партнёра.

👌Кому нужен сервис-дизайн?
Всем! Этот крутой инструмент поможет улучшить пользовательский опыт, сделать интерфейс удобным и интуитивно понятным.
Например, когда вы легко находите нужную информацию на сайте или приложении, когда в магазине вы сходу интуитивно понимаете, где найти печенье, скорее всего, за этим стоит работа сервис-дизайнера.

👌Какие задачи может решить сервис-дизайн?
Например, улучшить навигацию на сайте или в магазине, упростить процесс заказа товара или услуги, сделать сайт или приложение более привлекательным для пользователей. В общем, это как тот друг, который всегда знает, что вам нужно, прежде чем вы это сами осознаете.

А теперь пример. Представьте, что вы зашли на сайт заказа пиццы, а там все так просто и понятно, что через пару кликов вы уже ждете ароматную сырную бомбу у себя дома.
Это и есть заслуга сервис-дизайнера, который сделал ваше путешествие по сайту легким и приятным.

💬Как думаете, какая сервис-дизайнерская мысль реализована на фото?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤6👏5
💬Мне кажется, или здесь энциклопедическими терминами обсуждается стратегия совершения насилия над "клиентами"?..
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁6🤯6💩4🤬3😢1
Лонгрид⬇️

Будучи филологом во втором поколении и человеком, отвечающим за продуктивность коммуникаций в моей компании, не могу пройти мимо новостей, касающихся языков в мире. И вот на днях наталкиваюсь на статьи о словах года в русском языке. Статья на сайте Грамота.ру рассматривает одиннадцать слов, которые вошли в шорт-лист "слов года" 2024.

⭐️Чтобы сделать вашу жизнь интереснее, добавляю сразу значение слов:
😮Инсайт — это внезапное озарение, которое помогает найти решение задачи. Его часто путают с «инсайдом», но это разные понятия: первое означает озарение, а второе — внутреннюю информацию, важную для бизнеса.

🔵Вайб — слово 2024 года -заимствованное из английского «vibe», обозначает атмосферу или настроение, возникающее при взаимодействии с людьми или окружением.

😮Нарратив — термин из гуманитарных и социальных наук, который теперь обозначает совокупность высказываний, выражающих определенные мировоззренческие установки.

😮Абьюз — широко используемое в психологии слово, обозначающее длительное негативное воздействие, обычно в форме психологического насилия.

😮Нормис — это среднестатистический человек с обычными интересами и вкусами, не выделяющийся среди других.

😮Аскеза — изначально имеющее религиозные корни слово, стало обозначать метод достижения личных целей через самоограничение.

😮Осознанность — состояние полного присутствия в текущем моменте и отслеживание своих переживаний.

😮Прилёт — военный термин, который обозначает удар снаряда по объекту.

😮Скуф — исконно русское слово, описывающее мужчину средних лет с определенными характеристиками (большой живот, неопрятность, отсутствие стабильной работы, любовь к дивану).

😮Пов — аббревиатура от английского «point of view», используется как указание на точку зрения в изложении событий.

😮Сап — обозначает доску для плавания, а также сленговое сокращение от «what's up».

Люди сетуют «а где потерялось слово «Квадробер»?
Действительно, я это слово от своего 10-ти-летнего сына слышала только раз 50.
Квадробер — представитель субкультуры, для которой характерны имитация поведения животных, использование масок животных и накладных хвостов.
Оно происходит от латинского слова "quattuor" (четыре) и английского "aerobics" (аэробика), что ассоциируется с перемещением на четвереньках. Однако, предполагается, что век этого понятия не слишком долгий и скоро мы о нём забудем (как о страшном сне😂).

В английском языке 3 словаря выявили своих победителей:
😮Оксфордский словарь – brain rot - разложение мозга в связи с потреблением низкосортного контента (типа Skibidi toilet🤦‍♂️).
😮Словарь Коллинза - brat - прилагательное, обозначающее уверенного в себе человека, который наслаждается своей жизнью.
😮Словарь Кембриджа – manifest - в значении, которое слову было добавлено в 2023 году - использование визуализации и аффирмации, чтобы представить достижение желаемой цели.

💬Вы какие-то из этих слов используете в своей речи? Есть в списке новые для вас слова? Если да, то какие?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥7👍5
🔈Срочная продажа

На прошлой неделе нам на почту поступил запрос, который звучал так "нужно провести custdev на предмет потребности на производствах определённого оборудования".

Звучало не совсем понятно, поэтому в ответ мы направили список уточняющих вопросов. Когда мы получили ответы, стало ясно, что на самом деле требуется сбор холодной базы и её обзвон с целью продать это самое оборудование. При этом сроки горели, очевидно, не выполнялся годовой или квартальный план продаж.

💬И вот тут непонятно... То ли сам термин custdev кажется уж настолько🥺 расплывчатым, то ли есть смущение в том, чтобы попросить прямо о бесцеремонном обзвоне.
Как считаете?

🫂В таких случаях мы всегда стараемся рассказать потенциальному заказчику о причинах, по которым мы за такую работу категорически не берёмся. И, безусловно, предлагаем другие способы достижения поставленных целей.
К таким инструментам верхнеуровнево относятся:
🔵 маркетинг,
🔵 PR,
🔵 организованный отдел продаж.

Да, эти инструменты не работают молниеносно. Но это единственные инструменты, которые отличаются надёжностью и долгосрочностью. И, стоит отметить, что уже 2 подобных запроса мы конвертировали в долгосрочную работу над продажами😇. Прирост продаж в одном из этих проектов составил к году 37%, а запустились мы в конце июля.

🥰Коллеги, которые занимаются маркетингом, PR и работой с партнёрами в Миксбс, решили открыть канал B2Bmetr, где они могли бы подробно рассказывать о каждом инструменте и его эффективности.

Горжусь инициативой своей команды и искренне рекомендую читать B2Bmetr хотя бы изредка!

😎Тогда у вас точно не возникнет ошибок в понимании того, как сделать так, чтобы о ваших продуктах и услугах не просто узнали, но и чтобы не забывали о них на протяжении долгого времени💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏8❤6👍3🔥2
💬Скромный лидер - миф?

Прочитала несколько исследований (ссылки дам в конце), которые показывают, что наиболее эффективными являются не харизматичные и волевые, а скромные лидеры. Так что, если вы, как и я, иногда сомневаетесь в себе, не переживайте — это может быть вашим преимуществом.

🔵 Скромные лидеры признают свои ошибки и проявляют эмпатию, и тем самым достигают лучших результатов.

🔵 Они создают рабочую среду, где сотрудники чувствуют поддержку и возможность роста.

🔵 Такие лидеры вкладывают усилия в развитие команды, предлагая наставничество и обучение.

🔵 Скромность связана с готовностью учиться и адаптироваться, что помогает улучшать себя и команду.

🔵 Скромные лидеры формируют доверительные отношения с коллегами, что облегчает совместное решение проблем.

🔵 Скромные люди чаще оказывают поддержку нуждающимся и становятся лучшими начальниками и сотрудниками.

В конечном итоге, продуктивное лидерство — это создание пространства для роста команды.

💬А что показывает ваш опыт? Действительно важна скромность в лидерстве? Встречали таких лидеров?

Исследование #1
Исследование #2
Исследование #3
Исследование #4
Исследование #5
Исследование #6
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤8💯4👏3
🔈В пятницу в Москве прошёл масштабный фестиваль Ozon Fashion Fest, где представители модных брендов и эксперты обсуждали создание и продвижение брендов в условиях ограниченного доступа к привычным социальным сетям.

📌Главный редактор РБК Стиль Евгений Тиханович подчеркнул, что бренд — это прежде всего крепкая эмоциональная связь с покупателем. Именно эта связь часто заставляет клиентов платить больше за товар, чем он стоит на самом деле.

Основатель MANEKEN BRAND Сергей Алимов отметил важность клиентского сервиса в восприятии бренда как премиального. Например, бокал игристого в точке продаж или гибкая политика возврата товаров создают положительное впечатление у клиентов.

🎁Оба утверждения дополняют друг друга и оба они про клиентский сервис. Он действительно играет ключевую роль в формировании восприятия бренда. В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка, именно качество обслуживания становится решающим фактором для потребителя при выборе между несколькими брендами.

Сформулирую и поделюсь простыми приёмами для создания эмоциональной картины бренда в следующем посте!

🔥 - если интересно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤5❤‍🔥3👍1
🔈Формирование эмоциональной связи с брендом

Актуально для вашей компании? Вот, над чем я предлагаю поработать:

✅Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает создать уникальный опыт взаимодействия с брендом. Он может включать персонализированные предложения, поздравления с праздниками или учет предпочтений клиента при обслуживании.

Современные клиенты ожидают оперативного решения своих вопросов и проблем, слишком обширна их насмотренность и высоки ожидания:
🔵наличие круглосуточной поддержки,
🔵возможность быстро связаться с представителем компании через чат или телефон,
🔵а также наличие подробной базы знаний на сайте,
все это способствует повышению удовлетворенности клиентов.

✅Разработка и внедрение программ лояльности помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки. Это могут быть бонусные баллы, скидки на следующие покупки, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

✅Сбор и анализ отзывов клиентов позволяет выявлять слабые места в обслуживании и оперативно их устранять. Важно не только собирать отзывы, но и демонстрировать клиентам, что их мнение учитывается и на его основе вносятся улучшения.

✅Предоставление дополнительных услуг, таких как бесплатная доставка, подарочная упаковка, возможность примерки перед покупкой, также способствует повышению лояльности клиентов.

В итоге, качественный клиентский сервис не только улучшает восприятие бренда, но и способствует увеличению продаж и удержанию клиентов.

🎁Спектр желаний клиента вам в помощь.

А если вы думали, что все эти премудрости актуальны только для онлайна, то вы сильно ошибались🤗

💙В следующем посте расскажу про сервис в очень самобытной стране...Японии💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤5💯3🍓1
⭐️Особенности японского сервиса

В постиндустриальной Японии автоматизация, роботизация и киборгизация стали неотъемлемой частью реальности. Однако традиционные ремесла, чайная церемония, каллиграфия, театры Но и Кабуки, а также легендарный сервис и омотэнаси (радушное гостеприимство) остаются важной частью японской культуры с многовековой историей.

🟢Эти две реальности пересекаются, взаимодействуют и иногда конфликтуют в современном японском обществе. Развитие технологий и сохранение традиционной культуры включены в государственные программы как элементы японской «мягкой силы», способствующие продвижению страны на мировой арене.

Киборгизация представляет собой высшую технологию, а омотэнаси — высший гуманизм.

Возможно ли сохранить баланс между ними в эпоху глобализации?
Вы как считаете?


Я, конечно, больше скажу про омотэнаси. Тут и без киборгизации есть, над чем работать.

🔥 - если вам интересно про это почитать.

{MiXBS РФ|MiXBS ROW|BayCX|LinkedIn}
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍6❤2👏2
image_2024-12-11_18-26-14.png
88.4 KB
🔥Холодные письма бывают так горячи

Не могла не поделиться свежатинкой!
Это пример очередного бесцеремонного сейлза в моей почте. Но насколько холодные письма могут вызывать у меня тошноту, настолько они могут и вызывать сочувствующую улыбку.

Конкретно в этом случае, Адам пополняет мой словарный запас фразой "Am I barking up the wrong tree?".
Что дословно означает "Я что ли не на то дерево лаю?", а смысл несёт в себе "К правильному ли человеку я обращаюсь?".

Ну а его настолько фривольный подход к общению с незнакомым человеком в холодном письме, конечно, вызывает полное недоумение. Объясняя себе отсутствие ответов от меня, он предлагает мне выбрать причину из вариантов:
"В настоящее время мы работаем с другим агентством ИЛИ глубоко погружаемся в песенник Тейлор Свифт на этой неделе! Нужно выучить тексты для концерта, так что времени на ответ нет!"

🔔Может, я уже слишком постарела?
И сейчас так общаться по вопросам бизнеса - это ок?
Наравне с незнанием элементарных правил родного языка?..

Поделитесь мыслями❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤡7😁5🤯4🙈4🥴1
🎁Омотенаси: Искусство японского гостеприимства

Когда речь заходит о клиентском сервисе, в моей голове Япония мгновенно выделяется своей уникальной философией омотенаси (おもてなし). Это не просто стиль обслуживания, а настоящее искусство создания атмосферы заботы и уважения к каждому гостю.

🔥Что делает омотенаси особенным?

🟢Искренность и внимание к деталям

В Японии каждый клиент чувствует себя особенным. Персонал стремится предугадать желания и потребности гостей, уделяя внимание даже мельчайшим деталям.

🟢 Уважение и вежливость

Японский сервис основан на глубоком уважении к клиенту. Вежливость и учтивость здесь не просто правила, а часть культуры.

🟢 Чистота и порядок

В Японии чистота и аккуратность являются приоритетом. Это касается не только внешнего вида персонала, но и окружающей среды.

Примеры омотенаси:

🔵 Чайная церемония
В традиционной японской чайной церемонии каждый элемент продуман до мелочей, чтобы создать атмосферу гармонии и уважения.
🔵 Отели рёкан (гостиница в традиционном японском стиле)
В традиционных японских гостиницах рёкан гостям предлагают не только комфортное проживание, но и уникальный опыт, включающий в себя традиционные ужины и горячие источники.
🔵 Магазины и рестораны
Персонал всегда приветствует клиентов с поклоном и искренней улыбкой, а также часто сопровождает их до выхода, чтобы попрощаться.
🔵 Общественные места
В Японии даже в общественных туалетах можно найти бесплатные средства гигиены и чистые помещения, что является частью омотенаси.

💬Вы замечали в России проникновение омотенаси в сервис?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥7👍4💋1🤝1
🔔Синкансен

С 2005-го года я работала в компании, которая начала сотрудничество с зарубежным инвестиционным фондом. И с проверкой от фонда к нам в Саратов каждый год приезжал сотрудник токийского офиса, его звали Юкио Сома (каничива, господин Сома!💙). От него впервые я услышала слово "синкансен".

Вы знаете, что это такое?

🔵Синкансен
Еще в 1964 году в Японии открыта высокоскоростная магистраль Синкансен. Поезда развивают скорость до 360 км/ч за счет улучшенных аэродинамических характеристик, новых типов двигателей и других конструкционных улучшений. А уж про степень автоматизации пути этого поезда говорить можно часами.

Японцы торопятся успеть всё в сжатые сроки. Жизнь коротка. Господин Сома рассказал мне, что Япония на первом месте по суицидам среди взрослых мужчин.

❔Почему?

В Японии пожизненный найм. Приём на работу ведётся раз в год - весной, когда студенты выпускаются из ВУЗов. Молодого специалиста принимают в компанию, которая практически всегда является частью кейрецу (альянс равноправных фирм). С этого момента ты можешь перемещаться карьерно только в рамках кейрецу. Выйти из кейрецу ты никогда не сможешь, не запятнав честь.

А после того, как мужчин отправляют на пенсию, значительная часть из них продолжает спускаться каждое утро в метро (потому что, кроме работы, многие в жизни ничего не успевают узнать). Они сидят там целый день за газетой с ланчем в коробочке. Пенсионеры испытывают огромный стресс от того, что отныне они вне привычной системы. Плюс, жизнь в Японии (особенно в Токио) достаточно дорогая. Когда ты работоспособен, ты можешь содержать себя и семью. На пенсии для этого возможностей очень мало.

По словам моего коллеги, именно в метро формируется та неутешительная статистика. Пенсионеры в Японии не адаптированы к жизни вне своего кейрецу.

💬Вы знали про такую сторону Японии?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯5😱5💔4❤3👍3