🎬 "Континенталь" - тот сервис, где правила важнее улыбки

Сегодня в #СервисКод_Кинозал — рекомендация от моего бизнес-партнёра, Фильм "Джон Уик" и его сеть отелей "Континенталь". Киану Ривз, конечно, моя любовь навеки, но и про сервис в этом фильме немало😄
Надеваем наши сервис-кодерские очки 🕶, поехали. На первый взгляд, мир Джона - это мир киллеров. Но если присмотреться — это эталонная экосистема сервиса для очень нишевой аудитории!

✨ Что такое "Континенталь"?
Для тех, кто не знаком с этой вселенной, "Континенталь" — это сеть роскошных отелей, разбросанных по всему миру. А ещё это закрытая экосистема и нейтральная территория для очень специфической аудитории — наемных убийц (которые, надо сказать, в этом фильме являются чем-то средним между ассасинами и киллерами). Это место, где они могут отдохнуть, получить уникальные услуги (от оружейного сомелье до специального портного) и, самое главное, чувствовать себя в полной безопасности.

❔В чем гениальность "Континенталя"?

Он построен не на дружелюбии, а на двух столпах:
1⃣безупречные правила,
2⃣абсолютная надежность.

📌 Главное правило: "Никакой работы на территории отеля". Это не просто слоган, это закон. Его нарушение карается смертью.

👍 Что это дает клиенту?
Гарантию полной безопасности.
В стенах отеля он может расслабиться, зная, что его никто не тронет. Доверие здесь — абсолютное.

Это потрясающий пример того, как четкие, всем известные и неотвратимые правила создают огромную ценность для специфической аудитории. Иногда предсказуемость и безопасность важнее любой улыбки.
Отель не пытается угодить всем. Он четко знает, кто его клиент и что ему на самом деле нужно.

А о том, какой идеальный человеческий сервис скрывается за этими суровыми правилами, я расскажу в следующей части!

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#humaninyou #сервискод #кинозал #джонуик #континенталь #сервисдизайн #правила #доверие

День 3

💙Каждый росток имеет значение!

В Дубае ощущаешь ценность живой природы особенно остро.
Песок, нескончаемая жара и испепеляющее солнце не дают шанса растениям. Поэтому система высадки кустиков сложная и дорогая.

Местные говорят, что очень страдают от нехватки зелени. Поэтому каждое лето стараются выезжать в Европу и наслаждаться лесами, полями, реками и настоящими морями🙏

💙Я с огромной радостью наблюдаю здесь не только за растениями, роботами и прочей красотой😁

Страшно рада видеть, что уровень технологичности индустрии клиентского опыта набирает обороты семимильными шагами.

Мы играем на одном рынке, мы вместе его формируем. Миксбс пока слабый участник, совсем молодая компания с нехарактерной для рынка моделью. Но у нас нет амбиций покорить мир.
Наша цель - через лучший, высокотехнологичный клиентский сервис создавать позитивный опыт для конечных клиентов наших партнёров. Мы хотим и делаем мир более открытым, прозрачным и дружелюбным.

На выставке я жадно глотаю воздух инноваций и примеряю решения к нашей индустрии и платформе. Я мечтаю увидеть BayCX в его полной реализации как можно скорее. Я не доверяю памяти, поэтому делаю здесь ежедневно по 150 фотографий стендов и демо всех самых интересных продуктов и сервисов. А вечерами просматриваю их и сёрфлю в интернет.

Я хочу, чтобы мы были на острие, всё лучшее в "дом", чтобы применять это во благо человека. И Дубай кажется мне идеальным местом для вдохновения.

Здесь уже сейчас:
🔵 dGovernment (digital government) - цифровое государство,
🔵первый в мире министр AI, цифровой экономики и удалённой работы,
🔵Университет искусственного интеллекта Мохамеда бен Заида - первый в мире исследовательский университет, ориентированный на ИИ.

В феврале в Абу Даби пройдёт конференция EverythingAI. И я чувствую, что мне её не избежать😄