Вопрос от коллеги очень резонный. Казалось бы, да. Во всяком случае, даже хотелось бы видеть именно такую картину в идеале. Но для этого владельцу бизнеса или генеральному директору, как и врачу общей практики, нужно быть сведущим во всех участках бизнеса на уровне принятия решений.
А в реальности кто-то сталкивается с такого уровня СЕО?
В моём опыте СЕО, в лучшем случае, дирижёр, стратег и адвокат. А в худшем - лоббист одного направления, в силу своего профессионального бекграунда. Роль СЕО зачастую сводится к носителю идеи, намерения и цели. Умение их транслировать и адаптировать в верхнеуровневые задачи во времени и пространстве - ключ.
А их дальнейшая реализация - это ответственность других участников. И там ситуации "Мы только пуговицы пришивали. К пуговицам претензии есть?" весьма не редкие.
Холистический подход требует исключительно широкого кругозора и постоянного апгрейда знаний. Иными словами, чтобы дирижировать оркестром, ты должен знать как звучит каждый инструмент, какими способами из него извлечь нужный звук и как рассадить конкретно этих музыкантов для получения гармонии звука. И тут мы говорим об одном произведении, которое репетируется десятки раз по написанным нотам, чтобы получить в итоге точёный результат.
С бизнесом это челленджи каждый день с наивысшей степенью неизвестности, непредсказуемости и отсутствием каких-либо гарантий. Модели, правила и алгоритмы могут перестать работать завтра. Как с рынком труда в этом году, например. Или с налоговой реформой 2025.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡8🔥8❤5
Но есть то самое n-чувство, что для выработки чего-то близкого к решению, нужно начать изучать матчасть с фундамента. Фундаментом я для себя определила архитектуру бизнеса. Стала изучать эту тему и обнаружила существование консорциума The Open Group, который много лет занимается установкой нейтральных открытых технологических стандартов для вычислительной инфраструктуры.
Их разработка The Open Group Architecture Framework (TOGAF) является наиболее используемой структурой для архитектуры предприятия по состоянию на 2020 год (а сколько воды к текущему моменту утекло и как изменился бизнес, в том числе...) . Пусть чаще всего она является фреймворком для проектирования, планирования, внедрения и управления архитектурой информационных технологий предприятия.
Но глобально TOGAF — это высокоуровневый подход к проектированию.
Обычно он моделируется на четырех уровнях:
Он опирается на модуляризацию, стандартизацию и уже существующие, проверенные технологии и продукты.
1. Я начала изучать объёмную документацию по 10-й редакции фреймворка.
2. Интересно, чисто в теории, можно ли качественно экстраполировать подобный фреймворк на устройство государства.
Поделюсь впечатлениями и мыслями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9⚡6👍5❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Второму по важности проекту в моей жизни сегодня целых 5 лет!
Он будто мой второй ребёнок...время летит, проект растёт, обретает всё большую самостоятельность. Но при этом, он приносит всё больше и больше радости, потому что уровень осознания всего происходящего тоже возрастает в геометрической прогрессии.
Сегодня неожиданно и приятно поздравляют люди, кто знает, что значит для меня мой маленький Миксбс. Кто видит, сколько времени, энергии и сил я вкладываю в него. Те, кто знают, что каждый новый микрошаг в его развитии для меня - событие вселенского масштаба.
Важная часть моей жизни, действительно, посвящена Миксбс
Благодарю всех-всех, кто так или иначе становится частью этого замечательного проекта, кто делает его профессиональным, самобытным, яркими, тёплым и прорывным!
Миксбс, я люблю тебя!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21🔥9🥰5👍2💋2
В мире новый тренд!
Прочитала статью на днях о том, что мир медленно, но верной поступью возвращает себе кнопочное пространство.
Какие мотивы?
Тренд рекнопизации (термина пока нет в русском языке, слово пришлось придумывать в ответ на rebuttonization
Да-да, кнопочки возвращаются
Рекламные слоганы
И, если честно, я полностью за! Очень люблю тактильные ощущения от кнопочек. Одним из моих самых любимых телефонов был Motorola Milestone с выдвижной qwerty-клавиатурой из-под сенсорного дисплея. Это был идеально приставленный "нос Ивана Никифоровича к подбородку Ивана Ивановича" по Гоголю.
Времена его прошли... Настало время Barbie Flip Phone, который как раз скандирует все эти:
Компания Human Mobile Devices (которая ещё недавно выпускала телефоны и смартфоны под брендом Nokia, выпустила телефон в коллаборации с Mattel под собственным брендом HMD.
Плюс нынешние острые посылы обществу, поднятые в Barbie movie (с Марго Робби) и Субстанции (Деми Мур), которые здорово прогревают почву.
В общем, в результате мы имеем в ЕС телефон только под заказ, так как в физических магазинах он разлетается как горячие бабушкины пирожки с картошечкой.
Спасибо, HMD😄
P.S. А вы хотели бы себе снова телефон с кнопочками?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥7👍4👏3💯1
Желаю вам всем, особенные девушки, иметь достаточно вдохновения и смелости, чтобы воплощать в жизнь свои самые сумасшедшие идеи и мечты!
Не забывайте, что идти быстро лучше одной, а идти далеко - вместе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11😘6🦄5👍2🔥2
Каждый день поражаюсь тому, насколько безразмерным стало количество источников информации, которое сопровождает жизнь каждого из нас. И, пользуясь случаем, хочу поблагодарить вас за то, что хотя бы изредка заглядываете в мой канал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🥰6❤🔥3
О чём канал:
Кто я:
Нина Конюшева - специалист в сфере международного клиентского сервиса, профессиональный организатор контактных центров, адепт цифровизации и автоматизации бизнеса, сооснователь международной группы компаний MiXBS.
Мой опыт:
{MiXBS РФ|MiXBS ROW|BayCX|LinkedIn}
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17👍6👏3
Человек в фокусе pinned «🔉 Канал "Человек в фокусе" О чём канал: 😮 Как я веду бизнес в России и за рубежом; 😮 С чем я сталкиваюсь в работе; 😮 Что помогает развивать не только бизнес, но и себя; 😮 Что мешает владельцу бизнеса жить спокойно и быстро засыпать по ночам; 🫶 А ещё тут мои…»
Что на фото? Сервис-дизайн🤗
Недавно писала о том, что я ввожу в наш портфель новый сервис. Пока он только за мной, но команда учится, прислушивается и вскоре сервис зацветёт по-новому, потому что все коллеги уникальны и добавят свои профессионализм и видение в сервис-дизайн mixbs.
👌 Что же такое сервис-дизайн, зачем он нужен и какие задачи может решить? Давайте разберемся в этой теме простым языком, без нудных энциклопедических терминов.
Итак, сервис-дизайн - это то, как компания формулирует свои взаимоотношения с клиентом (или партнёром) на абсолютно всех этапах и уровнях. А также - это то, как компания хочет выглядеть в глазах своего клиента или партнёра.
👌 Кому нужен сервис-дизайн?
Всем! Этот крутой инструмент поможет улучшить пользовательский опыт, сделать интерфейс удобным и интуитивно понятным.
Например, когда вы легко находите нужную информацию на сайте или приложении, когда в магазине вы сходу интуитивно понимаете, где найти печенье, скорее всего, за этим стоит работа сервис-дизайнера.
👌 Какие задачи может решить сервис-дизайн?
Например, улучшить навигацию на сайте или в магазине, упростить процесс заказа товара или услуги, сделать сайт или приложение более привлекательным для пользователей. В общем, это как тот друг, который всегда знает, что вам нужно, прежде чем вы это сами осознаете.
А теперь пример. Представьте, что вы зашли на сайт заказа пиццы, а там все так просто и понятно, что через пару кликов вы уже ждете ароматную сырную бомбу у себя дома.
Это и есть заслуга сервис-дизайнера, который сделал ваше путешествие по сайту легким и приятным.
💬 Как думаете, какая сервис-дизайнерская мысль реализована на фото?
Недавно писала о том, что я ввожу в наш портфель новый сервис. Пока он только за мной, но команда учится, прислушивается и вскоре сервис зацветёт по-новому, потому что все коллеги уникальны и добавят свои профессионализм и видение в сервис-дизайн mixbs.
Итак, сервис-дизайн - это то, как компания формулирует свои взаимоотношения с клиентом (или партнёром) на абсолютно всех этапах и уровнях. А также - это то, как компания хочет выглядеть в глазах своего клиента или партнёра.
Всем! Этот крутой инструмент поможет улучшить пользовательский опыт, сделать интерфейс удобным и интуитивно понятным.
Например, когда вы легко находите нужную информацию на сайте или приложении, когда в магазине вы сходу интуитивно понимаете, где найти печенье, скорее всего, за этим стоит работа сервис-дизайнера.
Например, улучшить навигацию на сайте или в магазине, упростить процесс заказа товара или услуги, сделать сайт или приложение более привлекательным для пользователей. В общем, это как тот друг, который всегда знает, что вам нужно, прежде чем вы это сами осознаете.
А теперь пример. Представьте, что вы зашли на сайт заказа пиццы, а там все так просто и понятно, что через пару кликов вы уже ждете ароматную сырную бомбу у себя дома.
Это и есть заслуга сервис-дизайнера, который сделал ваше путешествие по сайту легким и приятным.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤6👏5
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁6🤯6💩4🤬3😢1
Лонгрид⬇️
Будучи филологом во втором поколении и человеком, отвечающим за продуктивность коммуникаций в моей компании, не могу пройти мимо новостей, касающихся языков в мире. И вот на днях наталкиваюсь на статьи о словах года в русском языке. Статья на сайте Грамота.ру рассматривает одиннадцать слов, которые вошли в шорт-лист "слов года" 2024.
⭐️ Чтобы сделать вашу жизнь интереснее, добавляю сразу значение слов:
😮 Инсайт — это внезапное озарение, которое помогает найти решение задачи. Его часто путают с «инсайдом», но это разные понятия: первое означает озарение, а второе — внутреннюю информацию, важную для бизнеса.
🔵 Вайб — слово 2024 года -заимствованное из английского «vibe», обозначает атмосферу или настроение, возникающее при взаимодействии с людьми или окружением.
😮 Нарратив — термин из гуманитарных и социальных наук, который теперь обозначает совокупность высказываний, выражающих определенные мировоззренческие установки.
😮 Абьюз — широко используемое в психологии слово, обозначающее длительное негативное воздействие, обычно в форме психологического насилия.
😮 Нормис — это среднестатистический человек с обычными интересами и вкусами, не выделяющийся среди других.
😮 Аскеза — изначально имеющее религиозные корни слово, стало обозначать метод достижения личных целей через самоограничение.
😮 Осознанность — состояние полного присутствия в текущем моменте и отслеживание своих переживаний.
😮 Прилёт — военный термин, который обозначает удар снаряда по объекту.
😮 Скуф — исконно русское слово, описывающее мужчину средних лет с определенными характеристиками (большой живот, неопрятность, отсутствие стабильной работы, любовь к дивану).
😮 Пов — аббревиатура от английского «point of view», используется как указание на точку зрения в изложении событий.
😮 Сап — обозначает доску для плавания, а также сленговое сокращение от «what's up».
Люди сетуют «а где потерялось слово «Квадробер»?
Действительно, я это слово от своего 10-ти-летнего сына слышала только раз 50.
Квадробер — представитель субкультуры, для которой характерны имитация поведения животных, использование масок животных и накладных хвостов.
Оно происходит от латинского слова "quattuor" (четыре) и английского "aerobics" (аэробика), что ассоциируется с перемещением на четвереньках. Однако, предполагается, что век этого понятия не слишком долгий и скоро мы о нём забудем (как о страшном сне😂 ).
В английском языке 3 словаря выявили своих победителей:
😮 Оксфордский словарь – brain rot - разложение мозга в связи с потреблением низкосортного контента (типа Skibidi toilet🤦♂️ ).
😮 Словарь Коллинза - brat - прилагательное, обозначающее уверенного в себе человека, который наслаждается своей жизнью.
😮 Словарь Кембриджа – manifest - в значении, которое слову было добавлено в 2023 году - использование визуализации и аффирмации, чтобы представить достижение желаемой цели.
💬 Вы какие-то из этих слов используете в своей речи? Есть в списке новые для вас слова? Если да, то какие?
Будучи филологом во втором поколении и человеком, отвечающим за продуктивность коммуникаций в моей компании, не могу пройти мимо новостей, касающихся языков в мире. И вот на днях наталкиваюсь на статьи о словах года в русском языке. Статья на сайте Грамота.ру рассматривает одиннадцать слов, которые вошли в шорт-лист "слов года" 2024.
Люди сетуют «а где потерялось слово «Квадробер»?
Действительно, я это слово от своего 10-ти-летнего сына слышала только раз 50.
Квадробер — представитель субкультуры, для которой характерны имитация поведения животных, использование масок животных и накладных хвостов.
Оно происходит от латинского слова "quattuor" (четыре) и английского "aerobics" (аэробика), что ассоциируется с перемещением на четвереньках. Однако, предполагается, что век этого понятия не слишком долгий и скоро мы о нём забудем (
В английском языке 3 словаря выявили своих победителей:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥7👍5
На прошлой неделе нам на почту поступил запрос, который звучал так "нужно провести custdev на предмет потребности на производствах определённого оборудования".
Звучало не совсем понятно, поэтому в ответ мы направили список уточняющих вопросов. Когда мы получили ответы, стало ясно, что на самом деле требуется сбор холодной базы и её обзвон с целью продать это самое оборудование. При этом сроки горели, очевидно, не выполнялся годовой или квартальный план продаж.
Как считаете?
К таким инструментам верхнеуровнево относятся:
Да, эти инструменты не работают молниеносно. Но это единственные инструменты, которые отличаются надёжностью и долгосрочностью. И, стоит отметить, что уже 2 подобных запроса мы конвертировали в долгосрочную работу над продажами
Горжусь инициативой своей команды и искренне рекомендую читать B2Bmetr хотя бы изредка!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏8❤6👍3🔥2
Прочитала несколько исследований (ссылки дам в конце), которые показывают, что наиболее эффективными являются не харизматичные и волевые, а скромные лидеры.
В конечном итоге, продуктивное лидерство — это создание пространства для роста команды.
Исследование #1
Исследование #2
Исследование #4
Исследование #5
Исследование #6
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤8💯4👏3
Основатель MANEKEN BRAND Сергей Алимов отметил важность клиентского сервиса в восприятии бренда как премиального. Например, бокал игристого в точке продаж или гибкая политика возврата товаров создают положительное впечатление у клиентов.
Сформулирую и поделюсь простыми приёмами для создания эмоциональной картины бренда в следующем посте!
🔥 - если интересно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤5❤🔥3👍1
Актуально для вашей компании? Вот, над чем я предлагаю поработать:
Современные клиенты ожидают оперативного решения своих вопросов и проблем, слишком обширна их насмотренность и высоки ожидания:
все это способствует повышению удовлетворенности клиентов.
В итоге, качественный клиентский сервис не только улучшает восприятие бренда, но и способствует увеличению продаж и удержанию клиентов.
А если вы думали, что все эти премудрости актуальны только для онлайна, то вы сильно ошибались
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤5💯3🍓1
В постиндустриальной Японии автоматизация, роботизация и киборгизация стали неотъемлемой частью реальности. Однако традиционные ремесла, чайная церемония, каллиграфия, театры Но и Кабуки, а также легендарный сервис и омотэнаси (радушное гостеприимство) остаются важной частью японской культуры с многовековой историей.
Киборгизация представляет собой высшую технологию, а омотэнаси — высший гуманизм.
Возможно ли сохранить баланс между ними в эпоху глобализации?
Вы как считаете?
Я, конечно, больше скажу про омотэнаси. Тут и без киборгизации есть, над чем работать.
🔥 - если вам интересно про это почитать.
{MiXBS РФ|MiXBS ROW|BayCX|LinkedIn}
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍6❤2👏2
image_2024-12-11_18-26-14.png
88.4 KB
Не могла не поделиться свежатинкой!
Это пример очередного бесцеремонного сейлза в моей почте. Но насколько холодные письма могут вызывать у меня тошноту, настолько они могут и вызывать сочувствующую улыбку.
Конкретно в этом случае, Адам пополняет мой словарный запас фразой "Am I barking up the wrong tree?".
Что дословно означает "Я что ли не на то дерево лаю?", а смысл несёт в себе "К правильному ли человеку я обращаюсь?".
Ну а его настолько фривольный подход к общению с незнакомым человеком в холодном письме, конечно, вызывает полное недоумение. Объясняя себе отсутствие ответов от меня, он предлагает мне выбрать причину из вариантов:
"В настоящее время мы работаем с другим агентством ИЛИ глубоко погружаемся в песенник Тейлор Свифт на этой неделе! Нужно выучить тексты для концерта, так что времени на ответ нет!"
И сейчас так общаться по вопросам бизнеса - это ок?
Наравне с незнанием элементарных правил родного языка?..
Поделитесь мыслями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤡7😁5🤯4🙈4🥴1
Когда речь заходит о клиентском сервисе, в моей голове Япония мгновенно выделяется своей уникальной философией омотенаси (おもてなし). Это не просто стиль обслуживания, а настоящее искусство создания атмосферы заботы и уважения к каждому гостю.
В Японии каждый клиент чувствует себя особенным. Персонал стремится предугадать желания и потребности гостей, уделяя внимание даже мельчайшим деталям.
Японский сервис основан на глубоком уважении к клиенту. Вежливость и учтивость здесь не просто правила, а часть культуры.
В Японии чистота и аккуратность являются приоритетом. Это касается не только внешнего вида персонала, но и окружающей среды.
Примеры омотенаси:
В традиционной японской чайной церемонии каждый элемент продуман до мелочей, чтобы создать атмосферу гармонии и уважения.
В традиционных японских гостиницах рёкан гостям предлагают не только комфортное проживание, но и уникальный опыт, включающий в себя традиционные ужины и горячие источники.
Персонал всегда приветствует клиентов с поклоном и искренней улыбкой, а также часто сопровождает их до выхода, чтобы попрощаться.
В Японии даже в общественных туалетах можно найти бесплатные средства гигиены и чистые помещения, что является частью омотенаси.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥7👍4💋1🤝1
С 2005-го года я работала в компании, которая начала сотрудничество с зарубежным инвестиционным фондом. И с проверкой от фонда к нам в Саратов каждый год приезжал сотрудник токийского офиса, его звали Юкио Сома (каничива, господин Сома!
Вы знаете, что это такое?
Еще в 1964 году в Японии открыта высокоскоростная магистраль Синкансен. Поезда развивают скорость до 360 км/ч за счет улучшенных аэродинамических характеристик, новых типов двигателей и других конструкционных улучшений. А уж про степень автоматизации пути этого поезда говорить можно часами.
Японцы торопятся успеть всё в сжатые сроки. Жизнь коротка. Господин Сома рассказал мне, что Япония на первом месте по суицидам среди взрослых мужчин.
В Японии пожизненный найм. Приём на работу ведётся раз в год - весной, когда студенты выпускаются из ВУЗов. Молодого специалиста принимают в компанию, которая практически всегда является частью кейрецу (альянс равноправных фирм). С этого момента ты можешь перемещаться карьерно только в рамках кейрецу. Выйти из кейрецу ты никогда не сможешь, не запятнав честь.
А после того, как мужчин отправляют на пенсию, значительная часть из них продолжает спускаться каждое утро в метро (потому что, кроме работы, многие в жизни ничего не успевают узнать). Они сидят там целый день за газетой с ланчем в коробочке. Пенсионеры испытывают огромный стресс от того, что отныне они вне привычной системы. Плюс, жизнь в Японии (особенно в Токио) достаточно дорогая. Когда ты работоспособен, ты можешь содержать себя и семью. На пенсии для этого возможностей очень мало.
По словам моего коллеги, именно в метро формируется та неутешительная статистика. Пенсионеры в Японии не адаптированы к жизни вне своего кейрецу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯5😱5💔4❤3👍3