🔥Мир не стоит на месте и то, о чём я пишу в своём микро-блоге - не высечено в камне. Я лишь успела поразмышлять и написать 19-го декабря про 4-х-дневную рабочую неделю, а история тем временем продолжает писаться.

В Великобритании 200 компаний и 1 государственное ведомство подписали с сотрудниками новые контракты, предоставив персоналу возможность работать 4 дня в неделю без потери в зарплатах. Мир не будет прежним, как ни стараются банки, корпорации и госструктуры в штатах.

Благополучие человека - is the new black💙

🔥 Почему клиенты выбирают ваших конкурентов?


Как часто вы задумываетесь об этом?

А представьте, что это может быть не только из-за преимуществ продукта или больших вложений в рекламу, а из-за лучшего обслуживания!

🏳 Факты говорят сами за себя:

🔵73% покупателей считают, что опыт взаимодействия с компанией влияет на их решение о покупке (PwC).
🔵80% клиентов уверены: качественный сервис — ключ к выбору (Salesforce).
🔵93% возвращаются за покупкой, если сервис на высоте (HubSpot).
🔵70% готовы платить больше за отличное обслуживание (American Express).
Клиентский сервис сегодня напрямую влияет на вашу конкурентоспособность, и если вы даже не задумывались об этом, пора это сделать,пока не поздно.

🟢 Если вы сосредоточены только на маркетинге и продажах, упуская из виду клиентский сервис, вы рискуете потерять клиентов и профит бизнеса.

Хотите сформировать мощное преимущество и выделиться на фоне конкурентов?

🖱 Бронируйте бесплатную консультацию от команды клиентского сервиса MiXBS и узнайте, как мы поможем вам создать исключительный сервис.

Для этого пишите мне в личку vello_d_oro и мы обсудим вашу задачу.

💰Инвестируйте в клиентский опыт уже сегодня!

🔥Второе дыхание

Когда то, что ты делаешь, приносит радость людям и делает их счастливее, ты готов разбивать коленки и лоб, совершать маленькие и большие ошибки, но идти вперёд лишь с небольшими передышками.

Это про меня. И ещё про тысячи несерийных предпринимателей.

🔉В частности, это и про Эрика Миджиковски, который в далёком 2007-м году начал работать над концептом умных часов и в конечном итоге создал потрясающие Pebble, которые до сих пор стоят особняком на полке производителей умных часов.

В 2013-м Pebble с Pebble OS в базе вышли на рынок, а в 2017-м на пике популярности девайса Эрик продал их Fitbit'у, который и сам впоследствии был куплен Google. И это история про поглощения гигантами более мелких рыбёшек. В этом случае лишь для того, чтобы убрать с пути конкурентов, потому что ничего хорошего у Google из этого до сих пор не вышло.

🙁Тем временем, Эрик грустил, осознавая свои ошибки и писал в блоге о них, чтобы предупредить коллег по цеху и объясниться с пользователями Pebble. Нагрустившись вдоволь (я это называю "коснувшись своего дна"), в 2024-м он пришёл в Google и предложил:

Так как вы не развиваете ни бренд Pebble, ни обновляете Pebble OS, выложите её в открытый доступ.

🔥И Google согласились.

Эрик с небольшой командой энтузиастов начал работать над возрождением Pebble (уже под другим брендом). Потому что на сегодняшний день порядка 16000 пользователей остаются верными Pebble и носят их даже без обновления функционала!🔥

🔔Прошло 7 лет🔔

И я, кажется, понимаю, где кроется причина этой пользовательской верности.
🟢Помимо ратования за высокое качество продукта, Эрик был всегда адептом классного клиентского сервиса. Делюсь его выступлением в венчурном фонде YCombinator (30 минут на английском).

💙Так клиенты заставили Эрика Миджиковски воскресить Pebble.
Пусть под другим названием. Ведь все эти завитушки уже не важны, когда то, что ты делаешь, по праву получило своё признание твоими клиентами🙏

Эрик, ты мой герой🫶

🔈Всё ИИ

С 4-го по 6-ое февраля пройдёт ультра-интересное глобальное событие Everything AI.

🟢4-го февраля в формате профессионального саммита в Абу-Даби,

🟢5-6-го февраля в формате конференции в Дубае.

И Mixbs не может это пропустить. Точнее, это не пропустит BayCX🙂

Для участия в саммите и конференции уже приехала наш директор по маркетингу Маргарита Кобзарь. И тот факт, что на технологичную выставку едет маркетолог, не случаен.

Это мероприятие на 100% про самые последние тренды, а именно, про то:
🔵как заявляют о себе технологичные компании,
🔵какие они используют для этого термины,
🔵что они под этими терминами понимают,
🔵как презентуют свои технологии,
🔵как меняется маркетинг всего и вся с приходом ИИ,
🔵и многое, многое другое...

🔥Я так рада, что в этот раз в эту крутую атмосферу погрузится один из самых активных членов команды MiXBS. Я действительно считаю очень важным, когда коллеги не только от меня получают информацию, вдохновение и заряд, которые я привожу с подобных мероприятий. Но когда они сами могут кожей ощутить эту живую энергию целого мира людей, технологий, идей и их реализаций.

Предвкушаю, сколько интересного привезёт Маргарита🫶

🔥От баланса к слиянию: почему "work-life balance" в прошлом?

А вы успели осознать, что в современном мире, где мы на связи 24/7, границы между работой и личной жизнью становятся все более размытыми? Концепция "work-life balance", предполагавшая четкое разграничение этих сфер, уже не соответствует реалиям нашего времени.

Вместо этого на авансцену выходит новая парадигма — "work-life blend", или слияние работы и жизни.

❔ Почему же баланс больше не работает?

Идея баланса подразумевает, что мы должны равномерно распределять энергию и время между работой и личной жизнью. Но такое разделение зачастую приводит к конфликтам и чувству вины: уделяя время карьере, мы жертвуем личными отношениями, и наоборот. В эпоху удаленной работы и гибких графиков становится очевидно, что жесткое разделение неэффективно.

🤝 Слияние - ответ на вызовы времени

"Work-life blend" предлагает интегрировать работу в жизнь более органично. Это означает, что работа становится частью нашей идентичности, а личная жизнь обогащает профессиональную сферу. Вместо того чтобы конкурировать за наше время, они взаимодополняют друг друга.

🫶 Преимущества подхода "work-life blend"

🔵Гибкость
Возможность адаптировать рабочий график под личные потребности повышает удовлетворенность жизнью.

🔵Повышение креативности
Слияние разных сфер жизни способствует генерированию новых идей и решений.

🔵Улучшение благополучия
Снижается уровень стресса от попыток удержать баланс, что положительно сказывается на здоровье.

😥 Как внедрить "work-life blend" в свою жизнь

🔵Пересмотрите приоритеты
Определите, что действительно важно для вас в работе и личной жизни.

🔵Настройте границы
Хотя слияние подразумевает интеграцию, важно установить личные границы, чтобы предотвратить выгорание.

🔵Используйте технологии с умом
Приложения для тайм-менеджмента и коммуникации могут стать отличными помощниками.

🔵Общайтесь открыто
Делитесь своими подходами с коллегами и близкими, создавая культуру понимания и поддержки.

Да, переход от "work-life balance" к "work-life blend" — это не просто новый тренд. Это отражение эволюции нашего отношения к работе и жизни (моего уж точно🤔). Возможно, в мире, где изменения происходят настолько стремительно, вместо того чтобы пытаться удержать равновесие на качелях баланса, стоит научиться танцевать в ритме слияния🤝

Как считаете❔

P.S. В конце прошлого года мы закончили работу над HR-видео (YouTube), которое помогает нам находить единомышленников. Надеюсь, вам понравится🙂

🪐Пара слов про ледники

Неожиданное продолжение work-life blend'a🙂Не человеческим благополучием единым, так сказать.

📌Наткнулась на исследования, проведенные Корнеллским университетом и Microsoft. И они показали, что удаленные работники создают на 54% меньший углеродный след по сравнению с работниками в офисах. Для сравнения, гибридные работники, работающие из дома два-четыре дня в неделю, могут сократить свой углеродный след на 11-29%, в то время как работа из дома один день в неделю сокращает углеродный след всего на 2%.

Каково? Захотелось написать заявление на переход на удалёнку?🙂

Но про ледники тут ни одного пока слова, да. Тяну драму💙

🔈Так вот, углеродный след

Главные факторы, влияющие на углеродный след для работников в офисах и гибридных работников - это транспорт и энергия офисов.

🫶Как видите, помимо work-life blend, котрый делает человека счастливым, есть ещё иная польза от коротких офисных недель, гибридной работы или удалённой на 100% работы. Офисная работа и виртуальная работа имеют значительное влияние на экологию, но в разных направлениях.

🔵В офисах потребляется большое количество электроэнергии для освещения, кондиционирования воздуха и работы компьютерной техники. Это приводит к выбросам углекислого газа и других загрязняющих веществ. Кроме того, офисы генерируют большое количество отходов, таких как бумага, пластик и электронные устройства.

🔵С другой стороны, виртуальная работа может снизить негативное воздействие на окружающую среду, так как сотрудники меньше используют транспорт для поездок на работу и меньше потребляют энергии в офисах. Однако виртуальнаяп работа также имеет свои недостатки, такие как увеличение потребления электроэнергии дома и увеличение выбросов от использования интернета и облачных сервисов.

И опять ничего про обещанные ледники, да. Но мы близко!🙂

💬А знаете ли вы, что температура планеты в прошлом году повысилась на 1,5 градуса по Цельсию?

💬А знаете ли, что этого оказалось достаточным для начала активного таяния ледников?

💬А то, что ледники отражают солнечные лучи, а земля и порода, открывающиеся из-под ледников, наоборот нагреваются солнечными лучами?

И так далее...в общем, оставайтесь дома, не ездите сегодня в офис во имя спасения планеты🤗

Шутка. Понятно, что это не вполне реально. Вспомним пандемию, когда это оказалось вполне реально но, судя по отчётам экологов, притормозило изменение климата на нашей планете совсем ненадолго❄️ Хотя и позволило жителям Индии увидеть вершины Гималаев, которые они десятилетиями не могли рассмотреть из-за смога)

🔈Что же делать?

🪐Помните, я говорила, что улучшение качества клиентского сервиса напрямую влияет на благополучие людей во всём мире?

🟢 А знаете ли, что простые шаги, такие как переход на электронные чеки и отказ от бумажных квитанций, могут помочь сократить количество вырубленных деревьев?

🟢 А знаете ли, что многие компании предлагают скидки за использование многоразовых сумок или контейнеров?

И так далее...

🫶Маленькие изменения в наш повседневный образ жизни в короткие сроки повлияют на планету и всеобщее благополучие.

Например:
🔵 Использование общественного транспорта или велосипедов вместо автомобилей поможет снизить выбросы углекислого газа и улучшить качество воздуха.
🔵 Переход на энергосберегающие лампочки и приборы сократит потребление электроэнергии.
🔵 Раздельный сбор мусора и переработка помогут сократить количество отходов на свалках.

🙏Владельцы бизнесов, которые мыслят стратегически не только в поле выручки, но и в смысле своей ответственности за благополучие людей, это редкость и ценность. Осознание силы возможного влияния бизнеса на будущее - это важный и критический шаг. Бизнес, который мотивирует своих клиентов на внедрение экологичных изменений в повседневную жизнь - это то, что нужно нам всем.

Это клиентский сервис нового уровня!

Каждый небольшой шаг, который мы делаем, чтобы снизить наше воздействие на окружающую среду, помогает улучшить общее благополучие общества. Каждый крошечный шаг имеет значение! Это ответственность. Мы можем начать с малого, но вместе мы создадим большую разницу.

💬 Что ещё можно сделать для улучшения клиентского сервиса и благополучия людей?

Веха👌
Начала вести авторскую колонку на РБК и сегодня опубликовала первую статью.
Надеюсь, мой писательский запал не затухнет и буду очень благодарна за ваше мнение и обратную связь относительно интересности и читабельности моих мыслей💙

🔈Догоним тему?

Недавнее исследование ученых из Калифорнийского университета и Калтеха показало, что дата-центры, используемые для искусственного интеллекта (вообще-то не только для него они используются), вносят ого-го какой негативный вклад в загрязнение воздуха. Это, в свою очередь, приводит к росту заболеваемости раком, астмой и другими сопутствующими болезнями.

В Financial Times вышла статейка, на которую ссылаться не буду, ибо сервис подписочный и без этого статью не прочитать. Так вот, в ней говорится о том, что в 2023 году расходы на лечение заболеваний косвенно спровоцированных ИИ (интересно, как они их вообще смогли выделить из общей массы однотипных заболеваний) в США выросли на 20%. А за пять лет, начиная с 2019 года, расходы на лечение болезней, связанных с загрязнением воздуха именно от дата-центров, составили $5,4 млрд.

То что дата-центры потребляют огромное количество электроэнергии, часто получаемой из ископаемых видов топлива, это факт. Как и то, что это вызывает загрязнение воздуха.

Чистое зло, в этом смысле, по мнению Financial Times, это дата-центры Google, Microsoft и Meta. Интересно было бы про дата-центры Яндекса и Сбера такую аналитику увидеть. И ведь тут ещё не затронут вопрос использования колоссального количества воды для охлаждения...

Прогресс и виртуализация делают своё дело. Жить без технологий, то есть провернуть эту котлету обратно в фарш, не получится...

💙Мы же все ждём широкого распространения инновационных альтернативных источников энергии?

🔈Многозадачность - кто её действительно видел?

В нашей реальности люди страшно любят сначала придумывать, а потом использовать какие-то умные (и не особо) слова, у которых отсутствует какая-либо связь с реальностью.

Про ИИ уже недавно писала в своём блоге на РБК.

Добавляю в копилку мифических терминов "Многозадачность".

✅Многозадачность стала неотъемлемой частью нашей жизни. Как говорится, только ленивый не восхваляет многозадачность. В требованиях к кандидатам сложно не найти это слово. Термин сам по себе становится в определённом смысле маркером высокой продуктивности и профессионализма.

💬Однако, задумывались ли вы, действительно ли это эффективный способ работы?

🙂Я вот задумалась и покопалась в инфопространстве на этот счёт. Разберёмся в этом вопросе, опираясь на научные исследования.

Многозадачность, в традиционном понимании, предполагает одновременное выполнение нескольких задач. Однако, с точки зрения нейропсихологии, человеческий мозг не способен эффективно выполнять две или более сложные задачи одновременно.

Вместо этого наш мозг переключается между задачами, и каждое переключение требует времени и ресурсов, что может снижать общую продуктивность и повышать вероятность ошибок. Это явление называется "switching cost" (цена переключения).

Таким образом, многозадачность в строгом смысле слова не существует, а термин скорее описывает процесс постоянного переключения между задачами, который может приводить к снижению эффективности.

Ну и по мифологии пробегусь...в следующем посте💙

🫂Вы как к многозадачности относитесь?

Скомпилировала выкладки про мифы, окружающие "многозадачность". Делюсь🙂

✅Миф 1: Многозадачность повышает продуктивность.

Исследования показывают, что на самом деле многозадачность снижает продуктивность. Психологи из Стэнфордского университета обнаружили, что люди, которые выполняют несколько задач одновременно, имеют более низкие результаты в тестах на внимание и память, чем те, кто выполняет одну задачу за раз (Ophir, Nass, Wagner, 2009).

✅Миф 2: Многозадачность помогает экономить время.

Исследование, проведенное Мичиганским университетом, выявило, что переход от одной задачи к другой занимает время и приводит к "затратам на переключение", которые могут составлять до 40% времени, затраченного на выполнение задачи (Meyer, Evans, 2001).

✅Миф 3: Многозадачность улучшает когнитивные способности.

На самом деле, многозадачность может негативно сказаться на когнитивных функциях. Исследования показывают, что постоянное переключение между задачами приводит к снижению когнитивной гибкости и ухудшению качества выполнения задач (Pashler, Johnston, 1998).

🔔Какой вывод?
Стремление соответствовать мифическому термину многозадачности ухудшает наши когнитивные способности. В моей сфере, где от менеджеров клиентской поддержки повсеместно требуется многозадачность, но при этом порицается текучесть персонала, решением становится последовательность!
Именно это уберегает от скоростного выгорания и желания сменить проект на менее "многозадачный".

💬А как вы относитесь к многозадачности?

Всем привет! 💙
Уверенной поступью возвращаюсь в свою эпистолярную среду обитания)

И начну я с вопроса💬Вы когда-нибудь замечали, как часто и глубоко нас задевает плохой сервис? Очереди, бездушные боты, ощущение безразличия по ту сторону... 😤

А что, если я скажу, что это можно изменить? И что ключи к этому лежат не только в бизнесе, но и в наших повседневных межличностных отношениях?

Я возвращаюсь с новыми мыслями и запускаю серию постов #сервискод, где мы вместе будем исследовать, как эмпатия, дизайн и немного (или много) психологии могут "перезагрузить" наши взаимодействия – с компаниями, технологиями и друг с другом.

📌 Эти идеи лягут (а частично уже легли) в основу серии книг "Сервис-Код: Перезагрузка Отношений", над которой я сейчас работаю!

Готовы взглянуть на привычный мир под новым углом? 🔥
💙Обещаю, будет интересно!

#сервискод #перезагрузкаотношений #клиентскийсервис #сервисдизайн #эмпатия #скоро_книга@humaninyou