Ваш Шпионский Гаджет №1 или Почему Смотреть Важнее, Чем Спрашивать? 🕵️‍♂️

Хотите понять, что на самом деле нужно вашим клиентам (коллегам, близким)? Первый импульс – спросить! Но вот проблема: люди часто говорят не то, что думают, или не то, что делают. 💬 Рационализируют, забывают детали, хотят казаться лучше... Классика!

Поэтому настоящий суперагент сервис-дизайна (да и просто внимательный человек) знает: часто наблюдение даёт гораздо больше инсайтов, чем прямые вопросы. 😱
Почему? Потому что наблюдая, вы видите:
🔵Реальное Поведение
Не фантазии о нём, а фактические действия.
🔵Контекст
В какой обстановке человек действует? Что его окружает? Что ему мешает или помогает?
🔵"Костыли" и Лайфхаки
Как люди обходят неудобные системы? Протоптанная тропинка на газоне – это крик пользователя: "Ваша дорожка неудобна!".
🔵Невербальные Сигналы
Выражение лица, жесты, вздохи – то, что слова могут скрыть.

Наблюдение помогает увидеть мир глазами другого человека в его реальной среде, а не через призму его (или вашего!) рассказа об этом мире.
Звучит логично, но как натренировать этот "взгляд Шерлока" в повседневной суете? Как научиться видеть то, что скрыто от поверхностного взгляда? Есть идеи? 😉
Поделюсь своими лайфхаками для развития наблюдательности – в следующем посте! 👇

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервисдизайн #исследования #наблюдение #эмпатия #инсайты #humaninyou

Тот случай, когда Клиентский сервис - это твоё второе имя😂

P.S. Чувствую боль, с которой многие проходят рабочий отрезок второй сокращённой недели) Надеюсь, это видео немного потренирует забытые за понедельник мышцы лица😇

Наблюдательность: 4 Лайфхака от Сервис-Кодера 😀

Итак, мы поняли, что наблюдение – ключ к реальным инсайтам. Но как его прокачать? Вот 4 простых упражнения, которые помогут вам видеть больше:

✅Включите "Режим Шерлока"
Начните осознанно замечать детали вокруг. Как люди взаимодействуют с турникетом в метро? Как выбирают овощи в магазине? Как ищут нужный кабинет в поликлинике? Где возникают заминки, неудобства, какие эмоции это вызывает? Просто тренируйте "мышцу внимания" в повседневности.

✅Ищите "Обходные Пути"
Обращайте особое внимание на то, где люди нарушают правила или придумывают свои способы что-то сделать. Стикер с паролем на мониторе? Записка с телефоном на двери (потому что звонок не работает)? Это не "люди такие", это система несовершенна. Эти "хаки" – прямые подсказки для улучшений.

✅Практикуйте "Тихое Свидетельствование"
Выберите ситуацию (совещание, очередь, детская площадка) и попробуйте 5-10 минут просто наблюдать, не оценивая и не интерпретируя. Мысленно (или в блокнот) фиксируйте только факты: кто что сказал/сделал, как отреагировали другие. Это учит отделять объективные данные от ваших домыслов.

✅Читайте Цифровые Следы
Аналитика сайта/приложения – это тоже наблюдение за массовым поведением. Куда кликают? Где уходят? Какие фильтры используют? Это не просто цифры, это следы тысяч реальных пользовательских историй. Учитесь видеть за цифрами людей.

Наблюдение – это навык. Чем больше практикуетесь, тем больше начинаете замечать. А чем больше замечаете, тем лучше понимаете мир и людей вокруг. 😉

Каким лайфхаком воспользуетесь уже сегодня? Или, может, у вас есть свои секреты наблюдательности? Делитесь! 👇

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервисдизайн #исследования #наблюдение #лайфхак #практика #humaninyou #сервискод

С Днём Победы!💪

Тушим Пожары или Строим Небоскребы? 🧑‍🚒 vs 🏗

Компания героически решает проблемы клиентов - знакомая картина? Поддержка работает на износ, менеджеры извиняются, пожар за пожаром вроде бы потушен... но общее ощущение у клиента – "здесь постоянно что-то горит".

Это – реактивный сервис, работа "пожарной команды". Важная, нужная, но... недостаточная.

В концепции #сервискод мы противопоставляем этому другой подход – Сервис-Дизайн, работу архитектора.

В чем разница?

🔵Пожарный (Реактивный Сервис)

Прибегает, когда уже "горит" (проблема случилась).
Фокусируется на быстром устранении симптома.
Часто работает в стрессе и аврале.
Латает дыры в существующей системе.

🔵Архитектор (Сервис-Дизайн)

😮Изучает "местность" (потребности людей, контекст) до начала "стройки".
😮Проектирует всю систему (путешествие клиента, точки контакта, внутренние процессы) так, чтобы "пожаров" не возникало.
😮Думает о надежности, удобстве, эстетике и даже удовольствии от использования "здания".
😮Предусматривает системы безопасности (например, продуманные сценарии на случай сбоев).

Почему подход Архитектора выигрывает вдолгую?
✅ Предотвращает проблемы, а не борется с последствиями.
✅ Создает предсказуемый и позитивный опыт для клиента.
✅ Экономит ресурсы компании (тушить пожары всегда дороже, чем строить по правилам).
✅ Позволяет смотреть на сервис системно, а не как на набор изолированных функций.

Конечно, совсем без "пожарной команды" не обойтись – форс-мажоры случаются. Но строить весь сервис на принципе "потушим, когда загорится" – это путь к выгоранию команды и разочарованию клиентов.
Настоящая магия начинается там, где Архитекторы и Пожарные работают вместе: одни строят надежные системы, другие – виртуозно справляются с неизбежными искрами.
А в вашей работе или в сервисах, которыми вы пользуетесь, какой подход преобладает? Архитектурный или пожарный? Поделитесь наблюдениями! 👇

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервискод #сервисдизайн #стратегия #проактивность #клиентскийопыт #humaninyou

📩Уважаемый коллега! Почему восклицательный знак, а не точка?

Позвольте мне сегодня немного пофилологичить подушнить во имя #humaninyou и разобрать вечный камень преткновения в деловой переписке – знак препинания после приветствия/обращения. Казалось бы, мелочь? Но именно с неё начинается письмо, а значит – и впечатление о вас! 💙

Сколько раз вы видели (а может, и сами писали):
🔵 "Уважаемый Иван Иванович."
🔵 "Добрый день."
🔵 "Здравствуйте, Мария."
И вроде бы логично – мы же не кричим, почему восклицательный знак?

Но норма современного русского делового письма (да, она существует!) говорит нам: ❗️после обращения в начале письма ставится восклицательный знак.

Почему именно он?
🔵 Традиция Этикета
Исторически сложилось, что восклицательный знак после обращения подчеркивает уважение к адресату и задает позитивный, хотя и формальный, тон сообщению.

🔵 Отличие от Разговорной Речи
В устной речи мы интонацией показываем обращение, в письме эту функцию отчасти берет на себя восклицательный знак.

🔵 Эмоциональный Оттенок
Точка после обращения может восприниматься как излишняя сухость, холодность, подчеркнутая официальность или даже пассивная агрессия (особенно если дальше по тексту тон тоже не самый теплый). Восклицательный знак чуть "согревает" начало письма.

Как правильно (самые частые варианты):
🔵 Официально к конкретному лицу:
😮 Уважаемый Иван Иванович!
😮 Уважаемая Мария Петровна!
😮 Менее формально (если уместно):
😮 Добрый день, Иван! (или Здравствуйте, Иван!)
😮 Мария, добрый день!
🔵 К группе лиц:
😮 Уважаемые коллеги!
😮 Добрый день, команда!
😮 Уважаемые партнеры!
🔵 К незнакомому адресату / в "никуда":
😮 Уважаемые дамы и господа! (если подходит)
😮 Лучше нейтральное Добрый день! или Здравствуйте! (без прямого обращения).
😮 (Кстати, пресловутое "Доброго времени суток" считается дурным тоном и канцеляритом – избегайте его!) 🙏

Итог: Хотите с первого слова произвести впечатление грамотного и вежливого человека – ставьте восклицательный знак после обращения в начале делового письма. Это не крик, а знак уважения и правильного тона. ✅

А вы знали про это правило? Соблюдаете? Или, может, у вас есть свои "любимые" ляпы в деловой переписке, которые вас раздражают? Делитесь! ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#деловойрусский #этикет #переписка #коммуникации #грамотность #правила #сервискод #humaninyou

Немного о базе беспощадного сервис-дизайна🙈
Или о разнице менталитетов?.. Или отношения к своей работе?
Или обо всём этом вместе?🙂

🔈А вообще уже давно эта тема требует какого-то красивого решения, которое не будет включать физический человеческий труд. Вот, где настоящий дизайн сервиса:
😮 избавить несчастных от повинности кидать 20-ти-килограммовые чемоданы туда-сюда сутками напролёт,
😮 оптимизировать затраты на манки-труд с бросками тяжестей то в самолёт, то из самолёта,
😮 доставлять чемоданчики чистыми и целыми их владельцам.

Инженеры, где вы? Есть у кого-нибудь классные идеи? Запустим стартап по погрузке/выгрузке багажа?💬

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#эмпатия #маркетинг #сервискод #humaninyou

⭐️Чего хотят женщины. Эмпатия Поневоле или Маркетинг Мечты?

😍@buro_brow предложила фильм к разбору тут, а я рада стараться.

Помните (если нет, то пересмотрите обязательно!) романтическую (и немного сексистскую по нынешним меркам 😉) комедию начала 2000-х "Чего хотят женщины"? Где рекламщик-мачо Ник Маршалл (Мел Гибсон) после удара током внезапно начинает слышать мысли всех женщин вокруг?

Ту-ту-ту-ту🎺 Наши сервискодерские очки на нос🕶.

Только представьте себе... получить абсолютный доступ к мыслям и чувствам вашей целевой аудитории! Это же мечта любого маркетолога, дизайнера, да и просто руководителя, который хочет понять своих клиентов и сотрудников! Никаких больше исследований, фокус-групп, CJM – просто слушай "голос клиента" напрямую. 🤯

Что мы видим в начале фильма?
🔵 Тотальное Отсутствие Эмпатии
Главный герой Ник – квинтэссенция человека, который не слышит и не хочет слышать других (особенно женщин). Он живёт в мире своих стереотипов и проекций, считая, что прекрасно понимает мир. Знакомый типаж? 😉

🔵 Шок от Реальности
Когда он получает свою "суперсилу", первое, что его поражает – это колоссальная разница между тем, что женщины говорят и как себя ведут внешне, и тем, что они думают и чувствуют на самом деле. Их реальные потребности, обиды, страхи, ирония – всё это было для него "слепой зоной". Это отличная метафора того, как часто бизнес оторван от реального внутреннего мира своих клиентов.

🔵 Инсайт как Оружие
Первое искушение Ника – использовать полученные знания манипулятивно, для продвижения по службе и соблазнения. Он не сопереживает, он использует инсайты. Узнаёте аналогии с неэтичным использованием персональных данных или психо-трюков↗️?

💬Фильм, хоть и в комедийной форме, поднимает важный вопрос: что мы делаем с пониманием, когда (и если) его получаем? Используем ли мы его для построения реальной связи и создания ценности для другого человека, или только для достижения собственных целей?

Ник получил в руки ультимативный инструмент для понимания аудитории. Но как он им распорядится? И какие этические вопросы это ставит перед любым из нас, кто работает с инсайтами о людях (даже полученными без помощи магии и электричества ❤️)?

Об этом – и о том, может ли вынужденное знание перерасти в настоящую эмпатию – поговорим во второй части! А пока поделитесь, хотели бы вы получить такую суперсилу? И что бы вы с ней делали? ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервисанализ #чегохотятженщины #whatwomenwant #эмпатия #инсайты #маркетинг #этика #сервискод #humaninyou

😁Я сказала "Да"

🔈18-го июня 2025 года встречаемся на ПМЭФ в Санкт-Петербурге🥳

Благодарю за приглашение, Кооперация МСП!
Очень приятно💙

💙От Манипулятора к Эмпату?

Итак, вернёмся к нашему рекламщику-мачо🙂 Ник Маршалл внезапно обрел доступ к сокровенным мыслям женщин. Что он делает? Конечно же, использует это для личной выгоды! 😈

🟢Карьера и Соблазнение
Он "ворует" блестящие идеи у своей новой начальницы Дарси, чтобы выдать за свои, и использует подслушанные мысли, чтобы казаться идеальным мужчиной для женщин, которые ему интересны. Чистой воды манипуляция, основанная на неэтично полученных данных! Прямая аналогия с "темными паттернами" и злоупотреблением инсайтами о клиентах, не правда ли?
НО! Происходит интересный поворот... 🌀

🟢 Вынужденная Эмпатия
Постоянно слыша нефильтрованный поток женских мыслей – их страхи, неуверенность, обиды, надежды, сарказм – Ник начинает невольно проникаться их реальностью. Он видит мир их глазами. Сначала это его шокирует и раздражает, но постепенно знание чужих чувств начинает менять его самого. Он перестает видеть женщин как объекты или стереотипы, а начинает воспринимать их как сложных, многогранных личностей. Это путь к эмпатии, дорогой Ник😍 Пусть и не по доброй воле! 💙

🟢 Инсайт на Благо (Реклама Nike)
Ключевой момент сюжета – работа над рекламной кампанией для Nike, нацеленной на женщин (тут у нас уже полемика на эту тему завязалась). Вместо того, чтобы продвигать стандартные идеи про "достижения", Ник, используя свое "знание", создает кампанию, которая говорит о реальных чувствах женщин во время бега – об освобождении, о принятии себя, о внутренней силе. И это выстреливает! 🔥

Почему? Потому что это аутентично. Он использовал инсайт не для обмана, а чтобы попасть в настоящую потребность аудитории, создать эмоциональный резонанс. Это уже похоже на этичное и эффективное применение глубокого понимания клиента в маркетинге и дизайне!

🟢Этика "Суперсилы"
Даже когда Ник использует свои знания "во благо" (как с рекламой), мы помним, что получил он их неэтично, без согласия. Это напоминает нам: даже самые глубокие инсайты о клиентах, полученные с помощью современных технологий (аналитика, AI), должны собираться и использоваться прозрачно и с уважением к приватности. Цель – понять и помочь, а не "взломать мозг" для манипуляции😠.

⭐️Уроки для Нас (Без Магии)

🫶 Глубокое понимание аудитории (её реальных мыслей, чувств, болей) – ключ к созданию резонирующих продуктов и коммуникаций.
🔵 Эмпатия – это не всегда про "любить всех", это про способность понять другого и действовать исходя из этого понимания.

🔵 Знание потребностей аудитории накладывает этическую ответственность за то, как мы это знание получаем и используем.

🔵 Иногда путь к эмпатии лежит через выход из собственной "коробки" и столкновение с реальностью другого человека (для этого нам не нужен удар током, достаточно качественных исследований и желания слушать!). 😉

Как вы думаете, Ник Маршалл действительно изменился к концу фильма? Может ли глубокое понимание неизбежно привести к эмпатии? И видели ли вы примеры рекламы или сервисов, которые, как вам кажется, действительно "слышат" и понимают свою аудиторию? ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервисанализ #чегохотятженщины #whatwomenwant #эмпатия #инсайты #маркетинг #этика #сервисдизайн #humaninyou #сервискод

Как Поднять "Доходимость" Пациентов? Наш Кейс (Часть 1) 🧑‍⚕️🌐

Сегодня хочу поделиться нашим кейсом из недавней практики – возможно, он заставит задуматься.
Задача была нетривиальная: помочь компании, координирующей запись пациентов на медицинские исследования по всему миру.

Пациенты – в основном 50+, из десятков стран, часто не самые продвинутые пользователи смартфонов, а порой и вовсе со смартфоном не знакомые. Проблема – низкая "доходимость" до клиник.
Люди записывались, но по факту не приходили. Терялось время врачей, ресурсы клиник, и срывались важные исследования. 😥

💬Почему? Гипотез было много: забывчивость, путаница с адресом/временем, непонимание самой процедуры и связанная с этим тревожность, элементарное плохое самочувствие в день Х, а может, и недостаток ощущения важности визита и персональной заботы.

Дополнительная сложность: пациенты из совершенно разных стран – у всех свой менталитет, свои культурные особенности, разный уровень доверия к "незнакомым" звонкам или сообщениям. А решение требовалось универсальное и легко масштабируемое. 🤔

👍Что мы сделали? Решили сфокусироваться на проактивной, максимально понятной и эмпатичной коммуникации, используя простые каналы:
🔵Четкие Инструкции (SMS)
Добавили СМС с точным адресом клиники и подробной инструкцией, как ее найти (ориентиры, транспорт и т.д.).
🔵Мягкие Напоминания (SMS)
За день-два до приема – простое СМС-напоминание о дате и времени.
🔵Звонок-Инструктаж (Голос)
Дополнительный звонок от координатора, где пациенту спокойно и детально объясняли, как пройдет визит, что взять с собой, как подготовиться. Возможность задать вопросы голосом.
🔵Звонок-Забота (Голос)
Финальный звонок накануне – не только напомнить, но и спросить о самочувствии ("Как вы себя чувствуете? Все в силе?").

Мы внедрили эти 4 шага, пытаясь найти универсальный ключ к разным людям в разных странах, опираясь на базовые человеческие потребности: потребность в ясности, предсказуемости и заботе.

Как думаете, сработало ли это простое, но многошаговое "ведение за руку"? И что именно в этом подходе могло "зацепить" пациентов старшего возраста из разных культур? Поразмышляем? 😉👇

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервискейс #медицина #коммуникации #эмпатия #клиентскийопыт #проактивность #humaninyou #сервискод #мойкейс

🙏Как Поднять "Доходимость" Пациентов на 18%? Разбор Кейса (Часть 2)

Итак, в понедельник ↗️ я рассказала о проблеме низкой "доходимости" пациентов на мед. исследования и о нашем 4-шаговом коммуникационном решении (SMS-инструкции, SMS-напоминания, звонок-инструктаж, звонок-забота). Сработало ли это?

👍Да! И результат превзошел ожидания: "доходимость" пациентов выросла на 18%! 🎉 Для сферы клинических исследований это очень и очень существенно.

Почему это сработало?
Мой анализ:
🔵Адресность
Мы били по конкретным болям – забывчивость (напоминания), непонимание (инструкции, звонок), тревожность (звонок), плохое самочувствие (звонок-забота).

🔵Правильные Каналы
Комбинация SMS (для краткой инфо) и живого голоса (для инструктажа и проявления заботы) оказалась оптимальной для аудитории 45+.

🔵Проактивность
Мы не ждали проблем, а старались их предотвратить, ведя пациента по процессу.

🔵Эмпатия в Действии
Особенно важным оказался звонок с вопросом о самочувствии. Это не просто вежливость, это сигнал: "Вы нам небезразличны, ваше состояние важно". Это строит доверие и повышает ответственность пациента. ❤️

🔵Универсальность Решения
Несмотря на культурные различия, потребности в ясности, уважении и заботе – универсальны. Решение оказалось масштабируемым.

Главные уроки, которые я вынесла:
💙Не бывает "слишком много" коммуникации, когда дело касается сложных или стрессовых ситуаций (как медицина).

💙Простые вещи (напоминания, четкие инструкции) – часто самые эффективные.

💙Думайте об аудитории, выбирая каналы связи.

💙Проявляйте эмпатию действием, а не только словами.

💙Иногда самые эффективные решения – универсальны и человечны.

Этот кейс – отличная иллюстрация того, как вдумчивый сервис-дизайн, основанный на понимании человека, решает конкретные бизнес-задачи (и не только!).

А вы сталкивались с ситуациями, когда именно из-за плохой коммуникации или отсутствия заботы "отваливались" от какого-то сервиса? Или наоборот – были приятно удивлены чьей-то проактивностью? Расскажите! 👇

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервискейс #медицина #коммуникации #эмпатия #клиентскийопыт #проактивность #результат #humaninyou #сервискод #мойкейс

🚀К Звёздам!

Друзья, пятничный пост я хочу посвятить своей дофаминовой таблетке последних дней💊
Есть невероятные новости, от которых до сих пор немного кружится голова, и которыми хочется поделиться! 💙

Буквально на днях, я получила то самое заветное сообщение: "Комиссия проголосовала ЗА!".

BayCX – в одном шаге от резидентства в Инновационном центре "Сколково"!
Это был настоящий марафон! 🏃‍♀️

Мы с командой MiXBS начали этот путь еще осенью 2024 года. Первая заявка, поданная от компании, не прошла, но мы получили ценную обратную связь и рекомендации. Не сдались! Взяли время на переосмысление, доработали концепцию уже от моего имени как основателя, дополнили ее новыми данными, исследованиями, нашим видением... И вот он, результат, которого мы так ждали! 🙏

Почему это событие для нас такое важное и что вообще значит "быть резидентом Сколково"?

Об этом – в следующем посте! А пока – принимаю ваши виртуальные поздравления и позитивные эмодзи🫶! ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сколково #резидентсколково #BayCX #Mixbs #инновации #стартап #гордость #humaninyou #сервискод

Сколково - Часть 2: Почему это Почётно? 🏆

Продолжаем нашу "сколковскую" историю↗️! Итак, почему же резидентство в Инновационном центре "Сколково" – это так почётно и важно для любого технологического проекта в России? 💬

Для тех, кто, возможно, не так близко знаком: "Сколково" – это не просто красивое слово или офисный парк.
Это:
🟢 Знак Качества и Экспертного Признания
Чтобы стать резидентом, проект проходит через многоступенчатую и очень строгую экспертизу со стороны ведущих специалистов рынка, ученых, инвесторов. Одобрение означает, что идея признана инновационной, технологически состоятельной и перспективной. Это как "Оскар" в мире стартапов! 🌟

🟢 Мощнейшая Экосистема
Сколково – это уникальная среда, где сконцентрированы талантливые предприниматели, ученые, R&D центры крупных корпораций, венчурные фонды и бизнес-ангелы. Это доступ к сообществу единомышленников, возможностям для нетворкинга, обмена опытом и поиска стратегических партнеров.

🟢 Фокус на Инновациях и Развитии
Вся инфраструктура и программы Сколково нацелены на поддержку и ускорение роста инновационных компаний, помогая им превращать идеи в успешные продукты и выходить на новые рынки.
Получить "прописку" в Сколково – значит, что твой проект действительно чего-то стоит и в него верят на самом высоком уровне. Это огромное вдохновение и подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении с BayCX!

А какие конкретные "плюшки" и возможности это открывает для нас (и как это связано с #сервискод и #humaninyou)? Об этом – в заключительной, третьей части! 😊

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сколково #резидентсколково #BayCX #инновации #технологии #экспертиза #стартап #экосистема

Сколково - Часть 3: Наши Будущие Возможности! 🚀✨

Тут я рассказала ↗️, что BayCX на пути к резидентству в Сколково, и почему это так престижно. А теперь самое интересное: чем это может быть полезно для развития BayCX, для Mixbs, и как это поможет нам с вами еще глубже исследовать темы #сервискод и #humaninyou 💬

Статус резидента Сколково открывает целый веер возможностей:
🟢 Ускорение R&D и Инноваций
Доступ к исследовательской инфраструктуре, экспертной поддержке и программам акселерации Сколково поможет нам еще быстрее развивать BayCX, тестировать новые гипотезы и внедрять самые передовые технологии (включая AI для CX, которым мы так интересуемся!). Это значит – больше инструментов для создания действительно человекоцентричных сервисов.

🟢 Привлечение Ресурсов
Резидентство повышает инвестиционную привлекательность проекта и открывает доступ к грантовым программам Сколково, что важно для роста и масштабирования.

🟢 Нетворкинг и Партнерства
Возможность найти новых технологических партнеров, клиентов, экспертов внутри экосистемы Сколково для создания еще более крутых решений.

🟢 Повышение Узнаваемости и Доверия
Статус резидента такого авторитетного центра – это весомый аргумент для клиентов и партнеров, подтверждающий надежность и инновационность BayCX.

🟢 Налоговые и Другие Преференции
Что тоже приятно и помогает направить больше ресурсов на развитие продукта. 💙

Для меня это не просто бизнес-достижение. Это возможность вывести наши идеи о сервис-дизайне и человекоцентричном подходе, которые мы закладываем в BayCX, на новый уровень. Это шанс создавать инструменты, которые действительно помогут компаниям строить лучшие отношения со своими клиентами.

Буду обязательно делиться с вами нашими "сколковскими" новостями и инсайтами! Спасибо еще раз всем за поддержку! Впереди много интересной работы! ❤️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сколково #резидентсколково #BayCX #Mixbs #будущее #технологии #CX #возможности #humaninyou #сервискод

Сколково - Часть 4: Ложка Дёгтя или О Чем Стоит Помнить 🍯🥄

Знаете, у меня родилась идея. В предыдущие дни↗️ мы вместе радовались резидентству BayCX в Сколково и я рассказала очевидные плюсы и перспективы. 💙 Но я решила, что в этой череде оптимистичных постов должно быть место реалистичному🙂

Будучи взрослыми людьми, мы с вами понимаем: у любой медали есть оборотная сторона, а у любого большого проекта – свои "но" и "если". Так что сегодня будет откровенно об ограничениях, условностях и потенциальных вызовах, с которыми может столкнуться резидент Сколково (и любого другого крупного инновационного центра).
Это не для того, чтобы умалить значимость события (мы по-прежнему очень рады! 🤝), а чтобы смотреть на вещи реалистично и быть готовыми:

🟢 Бюрократия и Отчетность
Крупные инновационные центры, особенно с государственной поддержкой, часто подразумевают довольно серьезный объем административной работы. Это регулярная отчетность по проекту, соблюдение формальных процедур, прохождение контрольных точек. Это требует времени и ресурсов, которые могли бы пойти на непосредственную разработку. Эффективность бюрократии – отдельный вопрос для сервис-дизайна, не так ли? 🙂

🟢 Строгие Правила и Обязательства
Статус резидента накладывает определенные обязательства: фокус на R&D (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы), соблюдение правил по коммерциализации разработок, требования к интеллектуальной собственности, а иногда и к физическому присутствию или найму сотрудников. Гибкость не всегда является сильной стороной таких структур.

🟢 Высокие Ожидания и Давление
"Резидент Сколково" – это звучит гордо, но и накладывает повышенные ожидания со стороны рынка, инвесторов, партнеров. Нужно постоянно доказывать свой инновационный статус, быстро двигаться вперед, что создает дополнительное давление на команду.

🟢 Конкуренция Внутри Экосистемы
Да, экосистема – это возможности. Но это и высокая концентрация других талантливых проектов, которые также борются за внимание инвесторов, гранты, медиа и лучшие кадры. Нужно уметь выделяться и здесь.

🟢 Риск "Иллюзии Теплицы"
Иногда комфортные условия и поддержка внутри инновационного хаба могут создать некоторую "тепличную" атмосферу, немного оторванную от жестких реалий "открытого рынка". Важно не терять связь с настоящими клиентами и их проблемами за пределами "песочницы".

🟢 Зависимость от Политик и Приоритетов
Как и любая крупная инициатива, особенно с участием государства, Сколково может быть подвержено изменениям в стратегических приоритетах, условиях поддержки и т.д. К этому нужно быть морально готовым.

Важно понимать: эти моменты – не столько "минусы" Сколково как такового, сколько особенности и вызовы работы в рамках любой крупной структурированной инновационной программы. Это плата за доступ к уникальным ресурсам и возможностям.
Для нас в Mixbs и для BayCX это означает необходимость еще более тщательного планирования, гибкости и фокуса на реальной ценности для клиента, чтобы не утонуть в формальностях и максимально использовать все преимущества резидентства.
Как говорится, предупрежден – значит вооружен! А вы сталкивались с подобными "условностями" в других программах поддержки или акселераторах? Какие "ложки дёгтя" замечали? ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сколково #стартап #реалии #бизнес #инновации #ограничения #предупреждензначитвооружен #humaninyou #сервискод