Доброе утро!☕️

Пока я тут собираюсь с мыслями за утренним кофе, лента подкинула новость: Яндекс выкатил в Алисе агента "Найти дешевле". Ты просто кидаешь ей ссылку на условный пылесос, идёшь заниматься своими делами, а она сама лопатит маркетплейсы и через пять минут приносит лучшую цену.

Цифры просто убойные, оказывается, каждый четвёртый из нас тратит до часа своей жизни и открывает шесть разных сайтов, просто чтобы сэкономить на покупке. Целый час ручного, муторного сравнения цифр! Вы так делаете?😃

Для меня как архитектора сервисов этот релиз - чистейший пример того, куда вообще двигаается клиентский опыт. Это смерть привычного поиска и рождение абсолютной делегированной бесшовности. Зачем заставлять человека страдать в десятках вкладок браузера, если всю тяжелую машинерию можно спрятать под капот, верно?

И ведь это не просто локальная фича Яндекса. Это часть огромного глобального тектонического сдвига. Мы видим, как Google Shopping внедряет ИИ для предиктивного поиска лучших предложений, как Instacart учит нейросети собирать корзину по одному запросу. В Китае супер-аппы вроде WeChat уже давно превратили чат в центральную нервную систему жизни, где ритейл - это просто невидимая функция.

Статистика подтверждает, что ИИ-помощники в коммерции повышают конверсию в разы просто за счёт того, что убирают когнитивную нагрузку с человека. Вспоминаются когнитивно ненагруженные пассажиры космического корабля из мультфильма "Валли"...

И вот тут начинается самое интересное для Сервискода. Самая важная деталь в этой новости даже не про 25% сэкономленных денег. Самое крутое, что треть пользователей оформляют заказ прямо там же, не выходя из чата с Алисой. Я, кстати, ни разу не пробовала ещё. А вы?

Мир меняется, товарищи😃. Мы движемся к тому, что центральной сущностью потребления становится чат с ИИ, а не разрозненные сети магазинов. Отдельным приложениям и сайтам ритейлеров придется очень сильно постараться, чтобы выжить. Глобально всё идет к тому, что витриной для клиента станет единый ИИ-интерфейс, который под капотом будет общаться с тысячами разных брендов.

Именно про этот сдвиг от ручных пользовательских костылей к невидимой архитектуре заботы я сейчас и пишу. В BayCX мы закладываем ровно такую же логику, только для B2B. Клиент не должен напрягаться, пусть напрягается система.🥰

Открою вам один секрет... Даже два!
Вы знаете меня как человека, который сейчас много лежит😂 Но так бывает не всегда.

​Я - сертифицированный дайвер (причём с допуском Nitrox, всё по-взрослому)🤿 А ещё я уже лет 18, а то и все 20 являюсь лояльным пользователем телефонов, а затем смартфонов Samsung.

​И вот какая интересная история, Samsung запускает фантастический подводный проект! Что творят, чертяки!

Они привлекают обычных пользователей своих смартфонов к глобальному картированию дна океана.

​Океан - это лёгкие нашей планеты, а его дно изучено хуже, чем поверхность Марса. Невероятно, да? Огромная часть нашей планеты изучена хуже, чем другая планета...

И что делает Samsung⁉️

Они не просто отправляют туда какие-то подводные дроны. Они выпускают обновление для своих смартфонов, которое делает профессиональную подводную съёмку доступной для дайверов с их флагманами (на моё счастье, у меня сейчас как раз один из них).

​С точки зрения инженерии клиентского опыта - это же ну абсолютная гениальность! Они берут твой гаджет и превращают тебя из простого потребителя в контрибьютора огромной экологической миссии по спасению каждого существа на планете❤️ Предлагают новую миссию, ты превращаешься в спецагента!🌟

​Бренд не просто продаёт тебе смартфон и камеру в железном корпусе. Он даёт тебе инструмент, чтобы сделать мир лучше, разделяя твои ценности. Вот так и строится лояльность на уровне ДНК❤️

​Скорее бы отпуск и гоу в Египет!😁 Очень хочется протестировать это на глубине🌊

Готовила завтрак, листала свою новостную ленту, а там не утихают споры вокруг выступления Джастина Бибера на Coachella.

Для понимания контекста, это главный и самый пафосный музыкальный фестиваль планеты в калифорнийской пустыне, где уровень визуального шоу и ожиданий обычно пробивает стратосферу.

​И вот хедлайнер с гонораром в десять миллионов долларов выходит к многотысячной толпе, садится на обычную табуретку и весь концерт транслирует свои клипы с ноутбука через YouTube, подпевая им в микрофон. Кэти Перри, снимая это прямо из зрительного зала, выдает гениальный комментарий: «Слава богу, у него куплен Premium, хоть без рекламы посмотрим».😂

Фестиваль бьётся в экстазе от простоты и образа "своего парня" в исполнении Джастина. Тем временем, его жена Хейли Бибер приехала вместе с их маленьким сыном поддержать мужа и расставила корнеры своего косметического бренда Rhode по всему фестивалю. В итоге она имеет полный sold-out в первые часы. Чистая прибыль её бизнеса за эти два выходных, по предварительным подсчётам, вполне могла превысить весь баснословный гонорар Джастина за выступление.

Это стало, на мой взгляд, хрестоматийным жёстким уроком для любого предпринимателя и архитектора систем. Джастин создал эмоциональный фасад, доверие и чистый вау-эффект. А Хейли создала невидимый, но сверхэффективный бэкенд, способный монетизировать этот хайп в реальном времени, в самых экстремальных логистических условиях. Она убрала вообще любой барьер между желанием клиента и транзакцией.
​
Оставим меломанам сотрясание сети обсуждениями на тему, гениальность было выступление Джастина Бибера или халтурой. Мне кажется, бизнесу стоит сделать свои выводы.

Компании так привыкли прятать суть продукта за тяжеловесными декорациями, лендингами, IVR-ами и ботами. Тратятся колоссальные бюджеты на раздувание интерфейсов и создание искусственного вау-эффекта, потому что нам банально страшно оставить потребителя наедине с голой услугой.

​А настоящий премиальный клиентский опыт - это ведь и правда не шоу. Это радикальная инженерная безупречность, которая позволяет монетизировать эмоцию потребителя за секунду. В нашем мире перегруженных систем и информационного шума побеждает не тот, кто громче поёт, а тот, чья логистика и инфраструктура способны раствориться в сиюминутном желании клиента. Кажется, в этот раз стоит поучиться у семейства Биберов умению делать деньги.👍

📘Хочу поделиться с вами очень хорошей, на мой взгляд, книгой.
«Практическая характерология» Виктора Пономаренко

Последние несколько дней близкие поглядывали на меня с лёгким подозрением, потому что я периодически хохотала в голос в весьма неожиданные для них моменты. Просто я в свободное от работы над проектами время слушала эту книгу и получала истинное интеллектуальное и литературное удовольствие😅
Книга абсолютно потрясающая. Это настолько точное, ироничное и безжалостное препарирование человеческой природы, что оторваться просто физически не выходило. Я слушала ее фоном в любую свободную минуту и постоянно прерывалась, чтобы надиктовать себе очередную порцию голосовых заметок. Как разные психотипы ведут себя в тупике, как они принимают решения и почему ломаются об интерфейсы - это чистейшее золото для понимания людей. А какие слог и голос у автора! Это отдельный бонус за прослушивание книги в аудио-формате🥰

Мой "Сервискод" уже полностью дописан, финальная точка там стоит. Поэтому весь этот огромный массив свежих инсайтов про архитектуру человеческой психики я прямо сейчас аккуратно перекладываю в копилку материалов для своей следующей книги. Умение считывать чужие реакции - это самый крепкий фундамент. И для создания классных текстов, и для проектирования по-настоящему бесшовных процессов в бизнесе🤓

Доброе утро☕️

Я решила всё таки дочитать отчёт об интеграции нейросетей в корпоративный сектор за утренним кофе😁
Вечером вчера случился лёгкий фальстарт, мысль не дозрела. Но вот сейчас у меня перед глазами окончательно складывается пазл. Цифры до миллиметра подтверждают ту самую концепцию, которую я заложила в "Сервискоде" - искусственный интеллект выступает сейчас как чистый онкоген для бизнеса.

Пояснительная бригада спешит на помощь😁 Мы все наивно ждали и ждём, что алгоритмы сработают как биологический буст. Вроде тех природных механизмов в эмбрионе человека, которые структурируют и невероятно ускоряют правильное развитие, укладывая сложнейшую эволюцию всего в девять месяцев.

Вы знали, что именно протоонкогены являются тем самым уникальным бустом, который заставляет эмбрион развиваться с невероятной скоростью всего за 9 месяцев, а не годы?

Но, как это бывает порой и в человеческом организме, технология пошла по другому сценарию. Мощнейший катализатор попадает в абсолютно неподготовленную, рыхлую корпоративную среду, где банально нет жесткой процессной архитектуры и инструментов контроля. И вместо созидания он начинает работать как опухоль, множа хаос.

Статистика в отчёте (я следом самим файлом обязательно поделюсь) вопиющая.

Только вдумайтесь в цифры:
59% компаний вливают в искусственный интеллект как минимум по миллиону долларов ежегодно. И каков результат?
Лишь 29% видят реальный возврат инвестиций от генеративных сетей, а от автономных ИИ-агентов и того меньше, всего 23%. И, честно признаемся, не все из этих %% откровенны😉 Некоторым людям тяжело или прямо невозможно признавать свои ошибки.

Неудивительно, что 73% генеральных директоров испытывают перманентный стресс из-за собственных ИИ-стратегий.
Почти половина топ-менеджеров (48%) прямо признают, что внедрение нейросетей обернулось для них масштабным разочарованием.

А дальше начинается полная печаль. Вместо бесшовного опыта компании получают внутреннюю войну. 54% руководителей заявляют, что ИИ буквально разрывает их бизнес на части.
Пока руководство пытается насаждать инновации сверху, формируя новую касту ИИ-элиты, 29% сотрудников откровенно саботируют этот процесс. Молодое поколение вообще бьёт рекорды, среди зумеров доля саботажников достигает 44%. Люди банально боятся, что алгоритмы лишат их работы. В итоге мы получаем абсолютный хаос в безопасности, когда треть сотрудников (35%) признаются, что уже сливали конфиденциальную корпоративную информацию в публичные ИИ-инструменты. Кажется, эпоха весёлых технологических экспериментов официально подошла к концу.

Товарищи, ну нельзя вкалывать гормон роста в больной организм. Ежу понятно, что он будет бустить... Пока не выстроена здоровая, прозрачная клеточная структура бизнес-процессов, понятная всем участникам бизнеса, любая инновация будет разрушать. Самое время призадуматься весьма плотно, стоит ли хайп выделки в вашем конкретном случае в текущем временном отрезке☝️

Доброе утро☀️

Сегодня за кофе (если совсем честно, то цикория чашкой вообще-то) минутка человечьей слабости в эфире:)

В воскресенье провожаю маму на пару недель. И всё - официально перехожу в режим "соло-матерь на максималках"😂.
​Весь привычный быт вроде уборки, стирки и глажки и так мой. Но мама забирает на себя два важнейших процесса - закупку продуктов и готовку. Это тот самый невидимый тыл, который позволяет мне полностью отдаваться рабочему стриму. А Фёдору иногда играть😁

​Теперь впереди настоящая задачка со звёздочкой. Нужно как-то ввинтить ежедневную кухню и магазины туда, где и так по миллиметрам утрамбованы переговоры по BayCX и Mixbs, работа над документами, вайбкодинг, наши с Федей тренировки (причём, его не дома😂)и визиты к врачам.

​Готовить я умею и люблю (даже хлеб пеку😉), но время - ресурс не резиновый. И от сна я отказаться не могу уже, не то, что в 20 лет. Чувствую, грядущие две недели не оставят мне вообще никакого пространства на "побыть наедине с собой", сделать что-то просто для души или выпить кофе с подругами...

​Морально готовлюсь к этому марафону. Будет очень увлекательно (и стрессово)😅.

P.S. У Маска робота в аренду нельзя взять, никто не знает?😂

Как вы проводите околообеденное время?😁

Я, например, читаю свежий доклад МОТ за 2026 год про психосоциальную среду на работе, и мои немножко умные часы предательски фиксируют скачок напряжения 🐥

А причина простая и страшная в своих цифрах, каждый год больше 840 тысяч человек в мире буквально сгорают из-за рабочего стресса и спровоцированных им ментальных и сердечно-сосудистых проблем.

И знаете, о чем я подумала? Мы в этой суете порой отчаянно забываем, что жизнь на планете Земля зависит только от воды и температурных условий ☀️ А вовсе не от сданного вовремя проекта, отчёта, выставленного счёта и проведённой встречи.

Всё это, безусловно, важно!
Но если рабочие или иные процессы настолько сломаны, что об них можно сломаться или, что ещё страшнее, убиться — пора крепко призадуматься и дёргать стоп-кран 🛑

Ничего нет важнее и чудеснее самой жизни, как естественного физического, биохимического процесса! Ничего, слышите! ❤️ Мы просто живём, благодаря молнии, которая попала однажды в лужу воды на нашей планете😁

Каждый из нас — это пик! Если каждый этого не понимает про себя, чего ждать от людей вокруг... Начнём с себя?

Берегите себя, не забывайте дышать между согласованиями договоров и помните, ради чего вообще всё это делается.

Отличной всем субботы! 🌳🙂

Человек, приди!😁

Недавно поймала себя на мысли, что мы слишком быстро привыкаем к терминам, не разбираясь, что за ними стоит. Сейчас в моей индустрии повсюду звучит новое заклинание "агентный ИИ". Многие думают, что это просто обновлённая версия чат-бота, который стал чуть умнее шутить. А многие, кстати, вообще не в курсе, о чём передача... Но разница там, в реальности, фундаментальная.

Я дам вводную, чтобы мы оказались примерно на одном уровне понимания, потому что дальше мне потребуется ваша помощь🫰

Если совсем просто, обычный бот - это жёсткий алгоритм. Нажал кнопку - получил ответ. Это как автомат с газировкой. Нажал кнопку "Тархун" (мой любимый, кстати) и в стакан радостно брызнут сладкие искры Тархуна. Он надёжный, но абсолютно негибкий. Потом появились боты на базе нейросетей. Они научились поддерживать связный диалог и даже сопереживать, но всё ещё оставались просто "говорящими головами". Это как очень начитанный собеседник, который знает теорию, но не может забить гвоздь (люди такие тоже есть😅).

Агентный ИИ - это уже про действия. У него, образно говоря, появляются руки✋🏼🤚🏼. Основное отличие в том, что агент сам строит план для достижения цели. Ему не нужно диктовать каждый шаг. Вы даёте задачу, например:
- проверить статус заказа клиента,
- предложить бонус, если доставка задерживается,
- написать об этом клиенту в мессенджер.

Агент сам идёт в базу, сам оценивает ситуацию и пользуется внешними инструментами. Он не просто выдаёт текст, он совершает транзакции. Для клиентского сервиса и аутсорсинга это меняет всё. Мы перестаём просто консультировать и начинаем реально решать проблемы в автоматическом режиме.

А теперь о том, какая ваша помощь будет для меня на вес золота!😊
Напишите, если вы встречали в жизни реально толкового автоматического оператора. Поделитесь, где это было, мне очень хочется потестировать что-то стоящее.

Расскажите про свои реакции, когда на том конце ИИ. Подкиньте ситуации, когда вы сразу требуете позвать человека, а когда готовы довериться системе. Интересно понять, от чего именно зависит ваше желание дойти до живого сотрудника.

Очень-очень жду и готова к алаверды за помощь🥰

Я очень внимательно слежу за тем, что творят OpenAI и Salesforce, и, кажется, мы на пороге самого большого сдвига в интерфейсах за последние тридцать лет. Пока мы занимаемся текучкой, в мире умирают кнопки (а я так люблю их нажимать😢). Новые модели, вроде GPT-5.5 с поддержкой Codex, научились пользоваться компьютером буквально как люди.

Работает это фантастически. ИИ больше не ждёт команды через API. Он смотрит на экран, распознаёт поля, кнопки и сам двигает виртуальную мышку. По сути, агент превращается в полноценного оператора, который заходит в ваш браузер и делает всё за вас. Salesforce со своим проектом Agentforce вообще ведёт нас к миру Zero UI. Это значит, что нам больше не нужно будет учить людей сложным программам. Достаточно просто поставить задачу, а агент сам разберётся, в какую вкладку нажать. Однако постановка задачи - это всё ещё челлендж😅

Можете это осознать, мы строим мир, где технологии наконец-то подстраиваются под человека, а не наоборот🫶

Просто хочу поделиться💙

Это совершенно удивительное чувство, когда понимаешь, что мы угадали тренд сначала 6 лет назад, а потом ещё раз 3 года назад. И сейчас просто сидишь и наблюдаешь, как мировые гиганты один за другим объявляют то, что у тебя уже работает в реальных проектах.

За последние две недели в ИТ-мире случился настоящий тектонический сдвиг. Salesforce, ServiceNow, Twilio - все хором объявили о начале эры агентов. Смысл в том, что привычная поддержка и простые чат-боты умерли. Теперь всё уходит в системы исполнения, когда ИИ не просто даёт подсказки, а сам берёт и решает задачу под ключ. Вообще без участия человека, ну или с минимальным вовлечением🙂
И вот тут самое интересное. Пока Twilio только анонсирует сквозную память как супер-новинку, а ServiceNow пытается склеить фронт и бэк, мы всё это уже реализовали в BayCX™. Наша архитектура Synapse + Аура™ изначально строилась под эти задачи. Получается, мы первые и пока единственные на нашем рынке, кто принес этот мировой стандарт автономного сервиса ещё до того, как это стало мейнстримом.
Не передать это ощущение!

Что всё это значит для индустрии в целом? Система запускается буквально за 1 день, а рабочий цикл сокращается на 70%. При этом никакого страха перед неуправляемым ИИ - всё контролируется через специальный центр управления интеллектом.

Конечно, мы не думали об этом, как о тренде. А просто делали наш собственный сервис искренним и крутым, и хотели, чтобы его крутость не меркла и в будущем. А потом мы решили перенести этот сервис на продукт, масштабировать его в других компаниях, чтобы в мире было просто хорошо😊 И вот мировые гиганты подтвердили, что мы всё сделали правильно и я, пожалуй, хочу это немножко отпраздновать🥳

Классный клиент, несколько месяцев совместной работы, чистые платежи по результату. В декабре подписано допсоглашение, а в январе закрываем очередной этап работ для клиента. И тут он просто пропадает. Подписывает акт выполненных работ и акт сверки в ЭДО, а лично общение сходит на нет. Перестаёт отвечать на сообщения, не находит времени на заключительную встречу по этапу работы.

И не платит🙁

Аргументируя тем, что хочет сначала провести заключительную встречу по этапу работ. Ну и не приходит на неё😆

Бывало у вас такое? Со мной второй раз. Первый раз закончилось полюбовно. Я очень лояльный, человеколюбивый персонаж, кого ни спроси. Но уже середина мая, и я решила, что пора включать серьёзку.
Досудебное мы уже отправляли через ЭДО в начале апреля. А сегодня я дала задание адвокату подготовить и подавать иск в суд.
Столько нового несёт в себе моё сегодня, но я каждый день продолжаю учиться гармонично совмещать в себе понимание к клиентам с человеколюбием и глубоким уважением к моей команде.

Команда, и я в её составе😅 всегда побеждает в моём мозгу и душе. Запасаемся попкорном!
Это будет первый опыт судебных разбирательств в моей практике...